检索结果-内蒙古大学图书馆

图书情报工作 2018年第23期62卷 43-50页

作者：王萍张韫麒朱立香宋雪雁刘晓康贾沣琦吉林大学管理学院长春130022

[目的/意义]大数据环境下,政务服务逐渐由信息服务转向知识服务,为更好地提升电子政务知识服务质量,需要了解影响政务微信公众号知识服务质量的因素。[方法/过程]主要对提炼的知识服务质量影响因素,运用调查问卷的方法收集相关数据,利用... 详细信息

[目的/意义]大数据环境下,政务服务逐渐由信息服务转向知识服务,为更好地提升电子政务知识服务质量,需要了解影响政务微信公众号知识服务质量的因素。[方法/过程]主要对提炼的知识服务质量影响因素,运用调查问卷的方法收集相关数据,利用SPSS工具和探索性因子分析方法对其进行探析,构建政务微信公众号知识服务质量影响因素模型。[结果/结论]根据旋转成分结果得出结论:政务微信公众号知识服务质量影响因素主要分为服务过程与系统运行、知识质量和公众特质与感观心理体验3个层面,包括服务类型全面性和服务安全隐私性等21个影响因素指标,为政务微信公众号知识服务事业的发展奠定基础。

关键词：政务微信公众号知识服务服务质量影响因素

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政务微信公众号服务质量评价指标体系构建及实证研究

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图书情报工作 2016年第18期60卷 79-88页

作者：李宗富张向先吉林大学管理学院长春130022

[目的 /意义]基于信息生态视角构建政务微信公众号服务质量评价指标体系,旨在为政务微信公众号服务建设提供理论依据和评价标准。[方法 /过程]运用德尔菲法构建政务微信公众号服务质量评价初始指标体系,通过相关性分析和因子分析法检验... 详细信息

[目的 /意义]基于信息生态视角构建政务微信公众号服务质量评价指标体系,旨在为政务微信公众号服务建设提供理论依据和评价标准。[方法 /过程]运用德尔菲法构建政务微信公众号服务质量评价初始指标体系,通过相关性分析和因子分析法检验修正,最终形成评价指标体系,应用AHP法确定指标权重并对指标体系进行检验,最后选取30个具有代表性的政务微信公众号进行实证分析。[结果 /结论]实证结果表明指标体系具有较强的可操作性和较高的实践应用价值,对政务微信公众号服务建设具有较强的指导意义。在理论层面上,基于信息生态视角构建的评价指标体系为政务微信公众号服务建设提供了新的研究视角;在实践层面上,通过对服务质量的科学评价和管理不断提升政务微信公众号的服务质量和效率,从而达到满足用户需求和期望的目标。

关键词：政务微信公众号服务质量评价指标体系信息生态

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政务微信公众号服务质量的关键影响因素识别与分析

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图书情报工作 2016年第14期60卷 84-93页

作者：李宗富张向先吉林大学管理学院长春130022

[目的/意义]识别并分析影响政务微信公众号服务质量的关键因素,为科学评估政务微信公众号服务质量和进一步提升政务微信的综合社会效用提供理论基础。[方法/过程]从信息生态视角构建了政务微信公众号服务质量的影响因素体系,运用DEMATE... 详细信息

[目的/意义]识别并分析影响政务微信公众号服务质量的关键因素,为科学评估政务微信公众号服务质量和进一步提升政务微信的综合社会效用提供理论基础。[方法/过程]从信息生态视角构建了政务微信公众号服务质量的影响因素体系,运用DEMATEL方法对所有可能影响政务微信公众号服务质量的因素进行关联分析。[结果/结论]根据所有因素的综合影响指数排序,识别出影响政务微信公众号服务质量的关键因素,并据此提出若干提升政务微信服务质量的建议和对策。

关键词：政务微信公众号服务质量影响因素 DEMATEL

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政务微信公众号用户持续使用意愿的关键影响因素识别与分析

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图书馆学研究 2016年第14期 94-100,F0003页

作者：李宗富张向先吉林大学管理学院信息管理系

从信息生态视角构建出政务微信公众号用户持续使用意愿的影响因素体系,然后运用DEMATEL方法对所有可能影响政务微信用户持续使用意愿的因素进行关联性分析。根据综合影响指数排名,识别出影响政务微信公众号用户持续使用意愿的主要因素,... 详细信息

从信息生态视角构建出政务微信公众号用户持续使用意愿的影响因素体系,然后运用DEMATEL方法对所有可能影响政务微信用户持续使用意愿的因素进行关联性分析。根据综合影响指数排名,识别出影响政务微信公众号用户持续使用意愿的主要因素,并据此提出若干提升用户持续使用意愿的建议和对策。

关键词：政务微信公众号用户持续使用意愿影响因素 DEMATEL

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政务微信公众号“共青团中央”的内容研究

政务微信公众号“共青团中央”的内容研究

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作者：吴梦羽北京外国语大学

学位级别：硕士

随着互联网和新媒体的快速发展,移动手机互联网已逐渐成为人们获取新闻和资讯的最主要渠道之一。地方政府和公权力机关也把握时机,积极利用腾讯微信公众号这一平台进行传播。在时代大趋势和政府政策的鼓励下,自2013年开始,政务微信官方... 详细信息

随着互联网和新媒体的快速发展,移动手机互联网已逐渐成为人们获取新闻和资讯的最主要渠道之一。地方政府和公权力机关也把握时机,积极利用腾讯微信公众号这一平台进行传播。在时代大趋势和政府政策的鼓励下,自2013年开始,政务微信官方公众号数量显著增加,成为一个值得研究的传播学现象。本文选取政务微信中的典型代表“共青团中央”公众号,对其推送内容进行研究。该公众号长期位列“政务百家号”影响力排行榜第一。本次研究在框架理论的指导下,采用内容研究法和文本分析法,对“共青团中央”公众号推送内容的主题、文本特点和传播形式进行研究。本次研究的分析单元是每篇推送文本。从该公众号自2018年4月至2019年3月共12个月内的发布的所有内容中进行抽样,每个月随机抽取2天,共24天的推送内容作为研究样本。共计253篇分析样本,其中包含文字、图片、音频和视频等格式。文章主要运用内容分析法来研究“共青团中央”政务微信公众号推送内容涉及到的主题和采用的传播形式,通过文本分析法对其文本特征和话语方式进行研究,以深入了解该公众号的文本风格,试图找出其中可借鉴之处。研究发现,“共青团中央”通过发布团组织活动信息、政治、教育、健康、文化、生活、亲情、爱情、励志以及社会热点这十大核心主题,构建了政治发展、公共服务和青年价值观引导三大主题框架;通过创建虚拟人物模糊了机构和个人话语主体,并运用语言手段和非语言手段构建轻松温暖的新话语方式;信息发布节奏规律,传播形式多样。作为政务微信影响力排行中名列前茅的公众号,“共青团中央”的内容特点对各层级政务微信的运营具有一定的借鉴意义。它启示政务微信的管理者和运营者通过选择主题构建框架,通过优化话语主体结构和话语方式实现与公众更贴近的表达效果,整合利用多种传播形式,不断提升政务微信的发文质量,进而促进政民互动,推动社会治理创新。

关键词：政务微信公众号 “共青团中央” 框架理论内容研究

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政务微信公众号传播力及其提升路径研究 ——以“A区发布”公众号为例

政务微信公众号传播力及其提升路径研究 ——以“A区发布”公众号...

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作者：王玉冰中共浙江省委党校

学位级别：硕士

互联网时代,媒介在政民互动中发挥着重要的作用。微信因其良好的互动性,正日益成为群众喜闻乐见的网上问政平台,越来越多的党政机关和政府机构开通了微信公众号,通过政务微信公众号发布政务信息、提供公共服务、进行舆论引导等。如何科... 详细信息

互联网时代,媒介在政民互动中发挥着重要的作用。微信因其良好的互动性,正日益成为群众喜闻乐见的网上问政平台,越来越多的党政机关和政府机构开通了微信公众号,通过政务微信公众号发布政务信息、提供公共服务、进行舆论引导等。如何科学合理地利用政务微信公众号,是很多政府部门面临的重要课题。本文选择“A区发布”公众号为案例,针对政务微信公众号如何通过有效路径提高传播力展开研究。“A区发布”公众号是发展较为成熟、运营较为规范的账号,但也不可避免地出现传播力提升受限的问题,具有一定的典型性与代表性。因此,以“A区发布”公众号2022年全年发布的微信文章为研究样本,基于公共传播理论,分析样本数据,从内容生产、传播策略和传播效力三个方面对“A区发布”的传播力现状进行研究,深入探究如何在有限资源下有效提升政务微信公众号的传播力。基于分析结果,本文提出几项建议:一是深耕细作驱动内容升级,提升内容生产质量,重点是明确功能定位,加强阅读的趣味性和建立多元化内容供给模式。二是完善运行管理体制,提升“软环境”,可从改革运营管理体制,协同合作、推进融合发展等方面入手。三是提升创新发展支撑能力,实现传播双向互动,具体是增强政府回应能力和专业技术能力等。

关键词：政务微信公众号传播力内容生产传播策略传播效力

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政务微信公众号利用视角下我国电子政务效率提升对策研究

政务微信公众号利用视角下我国电子政务效率提升对策研究

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作者：潘越东北财经大学

学位级别：硕士

纵观国内外电子政务建设情况可知,运用电子政务手段转变政府服务模式既可以提高政府的管理效率,满足公众让政府提供公共服务的要求,又能够适应时代的发展,提高政府自身的影响力。电子政务是政府处理日常事务方式向着新时代信息化方向进... 详细信息

纵观国内外电子政务建设情况可知,运用电子政务手段转变政府服务模式既可以提高政府的管理效率,满足公众让政府提供公共服务的要求,又能够适应时代的发展,提高政府自身的影响力。电子政务是政府处理日常事务方式向着新时代信息化方向进步的重要法宝,怎样紧密的联系群众并且加快政府工作转型是政府关注的焦点之一。当下政府与群众日渐亲近,权力下放使得群众与政府之间的联系更加密切,人们生活中有越来越多的方面需要政府部门的帮助与参与,而这些事情要想高效的解决就需要提高政府的工作效率。在电子政务发展迅猛的当下,群众通过电子平台就能了解相关信息,办理相关业务,这大大降低了排队办事的时间,增强了政府的办事能力。作为政务服务新平台的政务微信公众号对于政府公开政务信息、形成社会共同话题、引导舆论方向等意义非凡。政府还把政务微信公众号当作方便公众参政议政的渠道以及政府和群众互动的空间,可见政务微信公众号越来越受到各级政府部门的重视,“微信问政”也日益成为公众日常生活的一部分。政务微信公众号的出现为公众增加了取得政务讯息的渠道,为政府增加了公开政务讯息的手段,并且以全面涵盖用户、点对点信息传递的优势来进行高效工作,实现讯息公开,满足广大群众的需求。政务微信公众号为政府高效办事效力,涉及公安部、党委团委、文化与旅游、国际关系、教育等与百姓生活密切相关的各个方面,具有便利政府公开政策,与群众加深互动沟通的优势。透过政务微信公众号能够让政府加大讯息发布规模,提高发布的时效性,简易人们的查询方式,接纳大众的监视与督促。政府设置政务微信公众号能够增加政务讯息接收人群和扩充工作范围,提升工作水准,给社会大众供给愈发敏捷、方便、精良的线上办事功能。利用政务微信公众号也有益于推动政府和大众的交流,消除他们之间的误解。政务微信公众号用公正、同等的标准接受指摘,消除疑虑,用谨慎的工作作风,勇于担当的魄力处理人们关心的难题,在一定程度上有益于牢固用户数量,如此便可以保障讯息传达的实时性,吸引广大群众对政务的关注、了解和介入,最终加强政府电子政务工作效能。总而言之透过政务微信公众号有利于更深层和更广泛的进行互联网政务服务,让政府能够了解广大群众真实心声,为建造服务型政府形象、让百姓更加信服政府工作能力、消除群众对政府不必要的误会等都上了一道有力的保险。因此,从政务微信公众号利用现状出发来研究如何提高电子政务效率是不可缺少的。本文涵盖了六大章节。第一章节是绪论,包含有本论文的研究背景、目的、意义、国内外研究综述、行文思路与方法以及论文存在的创新点和不足。第二章节是关于本文研究内容相关概念的定义和行文所依据的相关理论。第三章节是论文的核心章节,从政府机构对政务微信公众号的利用情况和公众对政务微信公众号的利用情况两方面进行研究分析。而第四章节从第三章节的实证研究结论出发,基于我国政务微信公众号存在的不足之处来说明阻碍电子政务效率提升的问题。第五章节从第三、四章节的研究结论和问题分析出发,以完善政务微信公众号利用现状角度得出提高电子政务效率的相关建议。最后一个章节是总结,以此来进一步提高政府机构和广大群众对政务微信公众号为代表的政务新媒体的重视度,以期能够助力我国电子政务未来的发展与研究。

关键词：电子政务效率政务微信公众号利用现状

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政务微信公众号人格化传播研究 ——以“深圳卫健委”为例

政务微信公众号人格化传播研究 ——以“深圳卫健委”为例

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作者：李语泽辽宁大学

学位级别：硕士

《第51次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2022年12月,我国网民规模达10.67亿,较2021年12月增长3549万,互联网普及率达75.6%。随着网民不断增多、媒介融合转型步伐的加快,政府建设逐渐向电子化、数字化的方向发展。从2012年腾... 详细信息

《第51次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2022年12月,我国网民规模达10.67亿,较2021年12月增长3549万,互联网普及率达75.6%。随着网民不断增多、媒介融合转型步伐的加快,政府建设逐渐向电子化、数字化的方向发展。从2012年腾讯推出“微信公众平台”起,微信公众号就逐渐成为各地行政机关进行政治传播的重要平台。“人格化传播”作为政务微信公众号运营的创新手段不断推进政务信息向着亲民化、口语化、个性化的方向发展,从而拉进民众与行政机关之间的距离。在日新月异的网络环境下,政务新闻的严肃性与人格化传播的亲民性、趣味性相融合,打造出全新的政务网络环境。2015年9月6日,深圳市卫生和计划生育委员会微信公众号“深圳卫计委”正式上线,并设计出“小健君”和“小康君”两个虚拟人物,他们有生日,有星座,由此,深圳卫健委开始了“人格化传播”的探索。本文将以使用与满足理论、政府营销理论、新公共服务理论等为理论依据,以“深圳卫健委公众号”为主要研究对象,重点研究其人格化传播成功的主动构建、传播效果、传播功能以及对其他政务微信公众号的借鉴意义与经验教训。本研究共分为七个部分,在绪论中交代了研究背景、研究意义、文献综述、研究方法、研究创新点与不足。第一章主要从我国政务微信公众号的发展现状与问题入手来梳理政务微信公众号的发展现状,并着重梳理了“深圳卫健委”公众号的发展历程。第二章主要介绍了政务微信公众号的人格化传播,从概念、原因以及发展过程入手,并以具有人格化传播特点的公众号为案例进行研究。第三章以“深圳卫健委”公众号推文为例,从传播形象、选题、谋篇布局、语言风格、互动方式等多方面来研究其人格化构建过程。第四章主要介绍了“深圳卫健委”人格化传播的效果与功能。第五章阐述了对政务微信公众号人格化传播的思考与启示。最后一部分结语对整篇论文研究进行总结,反思论文的不足之处。

关键词：政务微信公众号深圳卫健委人格化传播

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政务微信公众号用户满意度影响因素实证研究——以“保山税务”为例

政务微信公众号用户满意度影响因素实证研究——以“保山税务”为...

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作者：李亚鸿云南大学

学位级别：硕士

近几年来,随着互联网技术的不断发展,信息传播的方式不断更新变革,政府与公众的沟通交流渠道从传统的纸媒到后来的广播电视,再到现在的互联网传播。基于信息传播方式的改变,也就要求传统的政务服务模式必须做出相应的改变,而政务微信作... 详细信息

近几年来,随着互联网技术的不断发展,信息传播的方式不断更新变革,政府与公众的沟通交流渠道从传统的纸媒到后来的广播电视,再到现在的互联网传播。基于信息传播方式的改变,也就要求传统的政务服务模式必须做出相应的改变,而政务微信作为互联网传播的一种重要渠道,也就在改变政务服务模式上扮演了重要的角色,但在发展中也存在一定的问题。那么,如何提升政务微信的整体质量成为政府部门政务公开的重要课题,本文选取“保山税务”微信公众号作为个案研究对象,以用户感知角度为出发点,基于信息系统成功模型(D&M)和技术接受模型(TAM)构建出“保山税务”微信公众号用户满意度模型,在文献分析的基础上提出相应的假设,采用纸质方式发放调查问卷,样本范围为随机抽取的“保山税务”微信公众号的关注者。调查问卷回收后,使用SPSS26.0软件和AMOS24.0软件对问卷数据进行实证分析,从而探索出影响“保山税务”微信公众号用户满意度的因素。本论文做了9个研究假设,最终除一个没有得到验证外,其他均已得到了验证。研究发现,不同性别、年龄、学历的用户在“保山税务”微信公众号系统质量、信息质量等6个变量上存在显著差异;除系统质量外,服务质量、信息质量分别对“保山税务”微信公众号的感知易用性和感知有用性产生积极显著的影响,而系统质量仅对感知易用性产生积极显著的影响,同时,感知易用性和感知有用性均对政务微信公众号用户满意度产生积极显著的影响。根据研究结果,本文从政务微信公众号感知有用性,感知易用性角度对其未来的发展提出对策建议。从感知易用性角度出发对系统质量、信息质量、服务质量提出6条优化建议:(1)增强导航有效性,减少系统响应时间;(2)规划设计系统界面,分类整合功能模块;(3)完善平台管理制度,加入常用功能视频教学;(4)严格信息审核机制,保证内容准确可靠;(5)确保信息简洁易懂,激发用户阅读兴趣;(6)缩减办事流程,提升用户易用感知。从感知有用性角度出发对信息质量和服务质量提出7条优化建议:(1)提升内容实用性,增强信息吸引力;(2)及时更新政务信息,满足用户个性化需求;(3)建立突发事件发布机制,提高税务部门公信力;(4)拓宽反馈渠道,激发用户参与;(5)置顶有效留言,正确引导舆论;(6)提升运营人员综合素养,完善信息反馈机制;(7)完善系统服务功能,提升公众良性体验。

关键词：政务微信公众号用户满意度 TAM模型 D&M模型

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基于BP神经网络的政务微信公众号信息传播效果评价研究

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图书情报工作 2017年第20期61卷 53-62页

作者：闫奕文张海涛孙思阳宋拓吉林大学管理学院长春1300222 东北电力大学经济管理学院吉林132012

[目的 /意义]提出政务微信公众号信息传播效果评价方法,为政务微信公众号运营推广提供参考依据和理论基础。[方法 /过程]首先界定政务微信公众号信息传播效果的概念,然后结合政务微信公众号信息传播特点,从用户认知、情感和态度、用户... 详细信息

[目的 /意义]提出政务微信公众号信息传播效果评价方法,为政务微信公众号运营推广提供参考依据和理论基础。[方法 /过程]首先界定政务微信公众号信息传播效果的概念,然后结合政务微信公众号信息传播特点,从用户认知、情感和态度、用户行为、社会影响和政务微信公众号平台5个维度,选取17个政务微信公众号信息传播效果评价指标,并基于BP神经网络提出政务微信公众号信息传播效果评价方法,最后采集吉林省各消防大队的微信公众号数据验证方法的有效性和实用性。[结果/结论]提出基于BP神经网络的政务微信公众号信息传播效果评价方法,实验证明该方法运用于政务微信公众号传播效果评价具有较好效果。

关键词：政务微信公众号 BP神经网络信息传播效果评价

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