检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：姜重宇延安大学

学位级别：硕士

建设服务型政府已成为我国政府部门核心价值理念,对基层政府服务质量的评估是确保服务型政府建立的关键。通过对国内外服务理论概念的界定与特征分析、服务质量理论的提出与概念的界定、服务型政府理论的提出与发展、国外学者与国内学... 详细信息

建设服务型政府已成为我国政府部门核心价值理念,对基层政府服务质量的评估是确保服务型政府建立的关键。通过对国内外服务理论概念的界定与特征分析、服务质量理论的提出与概念的界定、服务型政府理论的提出与发展、国外学者与国内学者对政府服务质量评价理论的研究以及各种运用于政府服务质量评价模型的综述后,得出初步结论:美国波多里奇质量奖引入政府部门是有一定的理论基础的。离公众最近的是基层政府,让公众能够直接感知政府服务质量的高低好坏的也是基层政府,所以提升我国基层政府服务质量迫在眉睫。在建立服务型政府的大要求下,建立完善的基层政府服务质量评估体系,将评估结果与政绩挂钩,有利于提高基层政府的服务质量,保证政府的服务者角色的顺利定位。作为政府的服务也是服务业的一个组成部分,因此,将西方国家工商管理理论评估服务行业服务质量的方法——波多里奇国家质量奖,引入到基层政府部门当中来,运用实证分析的方法,建立与完善我国基层政府服务质量评估体系。在对黑龙江省双城市政府工作人员的调查问卷所得到的调查数据可信度进行证明后,通过路径分析我们得到了证实:我们根据美国波多里奇国家质量奖所建立的评估路径假设是可行的,各项指标之间有着显著的直接、间接的影响。据此,我们得出了最终基层政府服务质量评估结果图。运用因子分析得出了各评估指标的权重结果,并得到了权重比值。参与评估的政府应运用内部评估与外部评估相结合的办法进行评估,才能达到评估结果的公平公正。最后,根据内外评估所得结果应与政绩考核指标挂钩,才能够进一步提高领导对政府工作人员服务质量的重视程度。另外,参与评估政府服务质量得分情况能够反映此次评估出现具体问题,根据其目前存在的问题,提出持续改进的意见,这就为政府服务质量的持续改进提供了机制保障。

关键词：政府服务质量评估体系实证分析

来源：评论

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地产周转过程中政府服务质量提升研究 ——以L市为例

地产周转过程中政府服务质量提升研究 ——以L市为例

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作者：邓国庆山西师范大学

学位级别：硕士

房地产业已经成为中国经济发展的支柱产业之一,其发展速度和质量在一定程度上决定着中国经济的发展速度和质量。现如今三四线城市也成为房地产行业看重和开拓的重要市场,越来越被重视。各地方政府已经看到了一线城市房地产产业的成功经... 详细信息

房地产业已经成为中国经济发展的支柱产业之一,其发展速度和质量在一定程度上决定着中国经济的发展速度和质量。现如今三四线城市也成为房地产行业看重和开拓的重要市场,越来越被重视。各地方政府已经看到了一线城市房地产产业的成功经验,并不断细化措施力保本地房地产市场稳步健康发展。在此过程中,为保证行业地产高度周转的政府服务也成为社会各界研究的主要内容。本文以地产周转过程中政府服务为切入口,从房地产行业角度探索提升政府服务质量的方式方法。为此,本论文结合国内外城市提升政府服务质量相关案例,开展了相关研究。研究结果表明:地方政府服务质量是影响地产周转的重要变量,提升政府服务质量,解决企业办事难问题,必须从制度建设入手,应该大力促进政府信息公开,办事流程透明化、公开化;简政放权、让企业少跑腿、完善政府服务相关法律法规,为加速地产周转创造良好发展环境。本文选取了L市作为样本对象,首先从背景出发,提出目前研究背景及国内外现状,并论述了政府职能和地产周转相关概念。接着采用了问卷调查和实地走访的方式,详细了解L市地产周转过程中政府服务现状,发现该市政府在地产周转中,虽然已经做出了一定的努力,如转变公职人员服务意识、出台地产周转调控政策、优化改进手续流程等多种措施,但仍存在服务渠道狭窄、个别办事人员存在推诿争权现象、政府办事效率相对较低、相关法律不健全、部门之间部分监管不到位、地产中介机构乱象丛生、政府依赖地产经济等问题。

关键词：政府服务质量地产周转制度建设

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政府服务质量控制中人的控制问题

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企业导报 2009年第7期 24-25页

作者：史仙妮乔志杰延安大学管理学院

目前,我国政府服务质量控制中存在着一系列的问题,这些问题不但影响了政府与公众的和谐关系,且影响了服务型政府建设的进程。因此,探究政府服务质量控制中人的控制问题及解决措施,具有一定的现实意义。

关键词：政府服务质量人的控制措施

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政府服务质量SERVQUAL评价量表开发

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科技与管理 2010年第1期12卷 57-61页

作者：罗晓光汝军芳哈尔滨理工大学经济学院黑龙江哈尔滨150040

在借鉴已有的应用于一般服务业的SERVQUAL量表的基础上,结合行政管理理论和我国政府的实际特点,运用因子分析和主成分分析的方法开发出具有较高信度和效度的政府服务质量SERVQUAL评价量表,该量表包括6个维度共29个问项。研究发现政府服... 详细信息

在借鉴已有的应用于一般服务业的SERVQUAL量表的基础上,结合行政管理理论和我国政府的实际特点,运用因子分析和主成分分析的方法开发出具有较高信度和效度的政府服务质量SERVQUAL评价量表,该量表包括6个维度共29个问项。研究发现政府服务质量可以从政府服务的意愿性,政府服务的效率性,政府服务的保障性,政府服务的关怀性,政府服务的信息性和政府服务的有形性6个方面进行评价。

关键词：政府服务质量 SERVQUAL模型量表开发

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政府服务质量SERVQUAL评价维度分析

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行政论坛 2008年第3期15卷 35-37页

作者：罗晓光张宏艳哈尔滨理工大学经济管理学院黑龙江哈尔滨150040

在"建设服务型政府"的背景下,政府职能由"管制"向"服务"的转变对政府绩效评价提出了新的要求。应用SERVQUAL服务质量评价模型评价政府服务质量对于完善政府绩效评价具有重要的理论和实践价值。根据政府... 详细信息

在"建设服务型政府"的背景下,政府职能由"管制"向"服务"的转变对政府绩效评价提出了新的要求。应用SERVQUAL服务质量评价模型评价政府服务质量对于完善政府绩效评价具有重要的理论和实践价值。根据政府服务的特点,SERVQUAL模型原有的五个维度适用于政府服务质量的评价,即有形性、可靠性、反应性、保证性和关怀性。在政府服务质量评价过程中,为提高政府服务质量的特殊要求,有必要加入"信息性"和"监督性"两个维度。

关键词：服务型政府 SERVQUAIAL模型政府服务质量

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政府服务质量高城市生活更美好 A01

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深圳商报

作者：黄青山

近日，多家权威机构评选了2020“中国十大美好生活城市”榜，深圳首次入围，其中“政府服务意识”的公众满意度指标为第一名。通过这一指标可以看出，政府服务质量与美好生活有着直接的关联度，深圳的政府公共服务正进入到高质量和高满... 详细信息

近日，多家权威机构评选了2020“中国十大美好生活城市”榜，深圳首次入围，其中“政府服务意识”的公众满意度指标为第一名。通过这一指标可以看出，政府服务质量与美好生活有着直接的关联度，深圳的政府公共服务正进入到高质量和高满意度阶段，其效能成果正转化为城市美好生?

关键词：政府服务质量城市生活

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完善制度转变作风提高政府服务质量

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云南省人民政府公报 2003年第22期 36-39页

近年来,红河州的政府系统办公室工作按照围绕政府中心工作,切实转变职能,做好服务的要求,认真学习邓小平理论和"三个代表"重要思想,不断解放思想,更新观念,紧紧围绕州委、州政府的决定和部署,进一步完善制度,转变作风,充分发... 详细信息

近年来,红河州的政府系统办公室工作按照围绕政府中心工作,切实转变职能,做好服务的要求,认真学习邓小平理论和"三个代表"重要思想,不断解放思想,更新观念,紧紧围绕州委、州政府的决定和部署,进一步完善制度,转变作风,充分发挥办公室的参谋和助手作用,提高政府服务质量。一、强化制度建设,确保服务规范化制度建设是办公室工作能否正常运转的重要环节。只有用制度来约束人、激励人,才能促使办公室工作运转协调,高效灵活。为进一步发挥制度建设的作用,州政府办公室不断探索,完善制度建设。一是在制定《红河哈尼族彝族自治州人民政府

关键词：政府服务质量战略思路州政府

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论政府服务质量管理的发展——从全面质量管理到六西格玛

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湖北社会科学 2005年第8期 37-38页

作者：崔桂芳厦门大学公共事务学院福建厦门361005

提高政府服务质量是当前改善和加强政府管理、转变政府职能的迫切要求。实践证明,在政府中引入全面质量管理,提高了政府服务的质量和效率。随着时代的发展,全面质量管理的局限性逐渐显露,六西格玛管理对服务方法的改进和完善,值得我们... 详细信息

提高政府服务质量是当前改善和加强政府管理、转变政府职能的迫切要求。实践证明,在政府中引入全面质量管理,提高了政府服务的质量和效率。随着时代的发展,全面质量管理的局限性逐渐显露,六西格玛管理对服务方法的改进和完善,值得我们在政府服务领域进行尝试。

关键词：政府服务质量全面质量管理六西格玛管理政府职能

来源：评论

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基层政府服务质量评估体系建立与实证分析——基于美国波多里奇国家质量奖模型

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世界科技研究与发展 2009年第6期31卷 1153-1156页

作者：姜重宇吴卫东延安大学公共管理研究所延安716000

建设服务型政府已成为我国政府管理的核心价值理念,对基层政府服务质量的评估是确保服务型政府建立的关键。作为政府的服务也是服务业的一个组成部分,因此,根据西方国家工商管理理论评估服务行业服务质量的方法——波多里奇质量奖评奖... 详细信息

建设服务型政府已成为我国政府管理的核心价值理念,对基层政府服务质量的评估是确保服务型政府建立的关键。作为政府的服务也是服务业的一个组成部分,因此,根据西方国家工商管理理论评估服务行业服务质量的方法——波多里奇质量奖评奖标准引入到政府服务评估中来,建立政府服务质量评估模型并设计基层政府质量评估调查问卷,得出相应调查数据以便支持假设模型。运用克朗巴哈系数确定调查数据的信度后,再运用路径法进行分析并得出结论——所建模型假设成立。最后,运用因子分析方法得出最终政府服务质量评估权重,完成了整个质量评估体系的建立。

关键词：政府服务质量评估体系实证分析

来源：评论

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服务型政府取向下政府服务质量的改善——以RATER指数为分析框架

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天水行政学院学报（哲学社会科学版） 2007年第4期8卷 69-71页

作者：张敏娜程方升华中师范大学管理学院湖北武汉430079

从RATER指数的五个维度——信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度探究完善我国政府服务质量的路径,为进一步提高我国政府服务水准、服务质量提供了新的视阈和方略。

关键词：服务型政府政府服务质量 RATER指数

来源：评论

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