检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：贾耀燕山大学

学位级别：硕士

政府部门从事着社会管理和服务工作,工作质量的好坏与人民群众的切身利益和对政府的评价息息相关。当前研究和探讨深化政府行政管理体制改革、构建阳光高效的服务型政府、促进社会整体的协调发展是政府部门亟待解决的重要课题。在政府... 详细信息

政府部门从事着社会管理和服务工作,工作质量的好坏与人民群众的切身利益和对政府的评价息息相关。当前研究和探讨深化政府行政管理体制改革、构建阳光高效的服务型政府、促进社会整体的协调发展是政府部门亟待解决的重要课题。在政府系统中引入ISO9000质管理体系,是提高政府部门服务质量和服务水平的重要理论与实践探索。本文梳理了ISO9000质管理体系的产生和核心理念,回顾和探讨了国内外专家学者对ISO9000质量管理体系在公共管理中应用的理论研究及实践精华,分析了ISO9000质量管理体引入政府系统的可行性及必要性,结合邢台市政府办公室的岗位职责引入ISO9000质量管理体系,具体的实践步骤和措施是:坚持顶层设计,作为单位的“一把手”工程来抓;全员动员,教育培训全体员工,提高服务意识,提升服务水平;明确目标,量身打造符合自身实际的质量方针和目标;编制体系文件,确保职责到位。内外审核,通过内部审核、外部审核认证等多种形式保证服务质量得到有效监督。持续改进,依据服务对象的满意度不断进行改进完善。通过对质量管理体系在实践中运行的可行性、合理性、有效性分析,论文得出的结论是,ISO9000质量管理体系在规范政府系统管理、提高服务质量方面,发挥着重要作用。第一,政府系统管理流程可通过体系进行优化;第二,质量管理体系为政府系统提供的服务确定了明确的标准,可有效明确职责、增强干部职工服务意识、建立完备的服务监督机制,使政府工作运转提质提效,进而确保服务质量得到提高。

关键词：政府服务质量 ISO9000质量管理体系途径可行性

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AA县质监局服务质量提升研究

AA县质监局服务质量提升研究

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作者：张博山东大学

学位级别：硕士

质量,作为国家振兴和社会、经济可持续发展的战略因素,已经超越了质量概念刚开始发展时的范畴,不再只是用于产品,而更多地出现于服务、社会管理、顾客满意等各个领域。面对日趋复杂的国际国内形势,竞争的压力日趋加重,党中央适时地提出... 详细信息

质量,作为国家振兴和社会、经济可持续发展的战略因素,已经超越了质量概念刚开始发展时的范畴,不再只是用于产品,而更多地出现于服务、社会管理、顾客满意等各个领域。面对日趋复杂的国际国内形势,竞争的压力日趋加重,党中央适时地提出了转变执政方式、提高执政能力的要求。提升行政管理的服务质量是加强政府执政能力建设的重要组成部分,是适应民主法制建设的必然需要,是构建“服务型政府”的重要基础。本文选择“质监部门的服务质量”作为研究对象,介绍了政府服务质量的相关理论与行政服务满意度的调查方法,同时借鉴了IS09000质量管理体系在国内外的相关应用成果,对AA县质监局服务质量满意度进行了定量和定性分析,根据分析结果得出了服务质量存在的问题。并结合AA县质监局工作实际,查找出问题的原因。接着,结合正在实施的质量管理体系,提出了提升服务质量的各项改进措施。最后,对AA县质监局服务质量的改进效果进行验证,对改进后的服务质量进行满意度调查,通过对比改进前后的满意度来体现服务质量的提升效果,并归纳出AA县质监局取得的实际成效。论文的创新之处在于运用满意度调查来发现服务质量方面存在的问题,并结合质量管理体系提出有针对性的改进措施,并运用比较法,通过顾客满意度的提升来对比改进前后服务质量的变化。而且在分析问题原因和采用的改进措施中,运用的大都是工作中实实在在的例子和数据,使论文更贴近工作实际,因而也更具有实用价值,为今后政府部门结合IS09000质量管理体系提升服务质量提供了借鉴案例。

关键词：政府服务质量 ISO9000质量管理体系服务满意度

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公共服务满意度中的期望失验 ——来自调查实验的证据

公共服务满意度中的期望失验 ——来自调查实验的证据

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作者：丁梦婷西南交通大学

学位级别：硕士

了解公民意见是现代政治系统的基本功能,西方国家研究表明,公民意见是政府决策的基本影响因素。近年来,随着我国政治体制的改革和推进,各级政府试图把“群众满意度”引入干部政绩考核过程,公民对政府服务的需求越来越多,期望越来越高,... 详细信息

了解公民意见是现代政治系统的基本功能,西方国家研究表明,公民意见是政府决策的基本影响因素。近年来,随着我国政治体制的改革和推进,各级政府试图把“群众满意度”引入干部政绩考核过程,公民对政府服务的需求越来越多,期望越来越高,政府服务质量日益成为公众关注的焦点。提高公众对政府服务的满意度,对于提高公民生活质量,化解社会矛盾,促进和谐社会建设都有重要意义。本文旨在利用调查实验分析转型中国公民对政府公共服务满意度的评价问题,基于“期望失验理论”,结合我国政府公共服务内容,选取了相关变量并提出了结构关系假设,以期望、政府服务质量、失验、公众满意度四个要素为基础形成适合我国国情的期望失验模型。通过对在成都市居住时间超过一年的公民开展调查实验,给受访者阅读信息和展示高或低质量城市交通服务状况的照片,考察了期望和政府服务质量对公众满意度评价的影响。实验结果表明,公民在高期望高政府质量状态和低期望高政府服务质量状态产生了比低期望低政府服务质量和高期望低政府服务质量状态更高的满意度,政府服务质量对公众满意度结果产生极大的积极影响,期望对满意度产生较小的积极影响。通过路径回归和线性回归证明了研究假设成立,政府服务质量对公众满意度产生重要的直接积极影响,公民期望对公众满意度也产生直接的积极影响,只是期望对公众满意度产生的直接积极影响会被期望通过失验对公众满意度产生的间接消极影响抵消掉一部分。失验通过期望和政府服务质量来对满意度起积极影响(失验与期望呈负相关,与政府服务质量呈正相关),并且失验对公众满意度的影响小于期望和政府服务质量各自对公众满意度的总影响。因此,提升公众对政府公共服务满意度应同时着力于公众期望和政府服务质量的强化。

关键词：期望失验政府服务质量公众满意度调查实验

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私人定制的服务与作为——解读苏州工业园区政务服务的私人定制——先行先试，政务服务也能私人定制

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现代苏州 2014年第12期 26-31页

作者：向煜

苏州工业园区的成功，很大程度上是借鉴新加坡经验，构建服务型政府的成功。据了解，按照新加坡政府的理念，经济增长速度与政府服务质量存在密切关系，良好的经济机构，特别是那些公共部门，对吸引外资、促进经济增长至关重要。

关键词：苏州工业园区政务服务定制私人经济增长速度解读政府服务质量新加坡经验

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新冠肺炎疫情背景下地方政府公信力影响因素研究——以H市农村调查为例

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中国农村卫生事业管理 2022年第5期42卷 306-315页

作者：周恩毅余晶西安建筑科技大学公共管理学院陕西西安710055

文章在了解国内外相关研究文献的前提下,探究了新冠肺炎疫情背景下,影响地方政府公信力的因素,得出了以下研究结论:(1)新冠肺炎疫情背景下我国地方政府的公信力水平平均得分为3.14,这表明社会公众对政府的认可及信任程度是相对较高的。... 详细信息

文章在了解国内外相关研究文献的前提下,探究了新冠肺炎疫情背景下,影响地方政府公信力的因素,得出了以下研究结论:(1)新冠肺炎疫情背景下我国地方政府的公信力水平平均得分为3.14,这表明社会公众对政府的认可及信任程度是相对较高的。(2)性别、年龄、政治面貌、受教育程度等人口变量对地方政府公信力下的政府公平公正水平、政府治理效果、政府服务质量等三个维度变量产生的影响存在差异。(3)公平公正水平、政府服务质量、政府治理效果等三个变量维度与地方政府公信力之间存在显著的正相关关系,可以通过对这些变量的评价来正向预测地方政府的公信力。

关键词：公平公正水平政府治理效果政府服务质量地方政府公信力

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论高新区政府信息化的战略意义

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中国高新区 2004年第9期 62-63页

作者：李卫东

随着互联网的迅猛发展和信息技术的广泛应用,以现代信息技术,尤其是网络技术等高技术为物质基础,以信息产业为主导的知识经济、信息经济逐渐形成。如何在政府管理、企业生产、服务和科研领域应用信息技术,对我们成功地走新型工业化道路... 详细信息

随着互联网的迅猛发展和信息技术的广泛应用,以现代信息技术,尤其是网络技术等高技术为物质基础,以信息产业为主导的知识经济、信息经济逐渐形成。如何在政府管理、企业生产、服务和科研领域应用信息技术,对我们成功地走新型工业化道路有着重大的战略意义。特别是作为促进高新技术成果转化、发展高新技术产业的重要阵地的高新区,如何贯彻落实江泽民同志提出的"以信息化带动工业化"的战略部署,如何不断发展信息技术产业推动信息化,如何通过信息化来带动高新技术产业化,推进工业化,是摆在我们面前的重大课题。笔者认为,大力推进高新区政府信息化建设,

关键词：政府信息化高新区企业高新技术开发区企业管理政府服务质量电子政务建设

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机关服务基层干部融入群众西子我们论坛:探寻机关价值的灵魂指针

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杭州 2011年第12期 32-33页

近年来,杭州以"满意不满意单位评选"为标志,在全国率先建立了公民导向的政府绩效管理模式,成为转变机关作风的"撒手锏",破解民生问题的"指挥棒",引领创新创优的"方向标",促进科学发展的"... 详细信息

近年来,杭州以"满意不满意单位评选"为标志,在全国率先建立了公民导向的政府绩效管理模式,成为转变机关作风的"撒手锏",破解民生问题的"指挥棒",引领创新创优的"方向标",促进科学发展的"助推器"。这些成绩的取得。

关键词：绩效管理模式机关作风科学发展观论坛方向标助推器指挥棒创新价值观政府服务质量

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论政府公共服务中人力资源作用的发挥

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人才资源开发 2010年第3期 13-14页

作者：郝文苏州大学

在我国当代构建社会主义和谐社会的建设进程当中,各项事业的建设中,无疑都要求要从以人为本出发,服务于人民,依靠人民,最终为了人民。而且我们当代政府的改革过程中,也要求我们要以人民的根本要求为出发点,在为人民服务的过程中,依靠广... 详细信息

在我国当代构建社会主义和谐社会的建设进程当中,各项事业的建设中,无疑都要求要从以人为本出发,服务于人民,依靠人民,最终为了人民。而且我们当代政府的改革过程中,也要求我们要以人民的根本要求为出发点,在为人民服务的过程中,依靠广大工作者,充分发

关键词：政府公共服务公务员监督官员上级服务人员政府公务人员政府服务质量人力资源

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直升机场给苏州带来的N种可能

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现代苏州 2011年第12期 72-73页

作者：崔开磊

苏州直升机场的建成，将填补苏州市乃至长三角通用航空产业的空白，提升城际商务功能、带动新型高端旅游，对提升政府服务质量和规划建设中的阳澄湖的配套服务功能将产生积极的影响。

关键词：苏州市机场政府服务质量航空产业商务功能高端旅游服务功能长三角

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媒体观察

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中国信息界 2003年第12期 26-27页

电子政务是改革行政服务和公共事务管理的重要载体,是树立亲民、爱民政府形象的重要途径新一届国家领导人上任之后,着力树立亲民、爱民的形象,在抗击非典、抵御洪水等重大事件面前,国家领导人体恤民情、关注民生、以民为本的工作作风受... 详细信息

电子政务是改革行政服务和公共事务管理的重要载体,是树立亲民、爱民政府形象的重要途径新一届国家领导人上任之后,着力树立亲民、爱民的形象,在抗击非典、抵御洪水等重大事件面前,国家领导人体恤民情、关注民生、以民为本的工作作风受到了国内外舆论的交口称赞,而取消农业特产税、废除旧的收容制度、停止报刊摊派订阅、

关键词：电子政务建设行政人性化亲民城市电子政务政府服务质量媒体

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