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机构

  • 1 篇 鞍山钢铁集团实业...
  • 1 篇 东北大学

作者

  • 1 篇 丁勇
  • 1 篇 靖可
  • 1 篇 赵希男

语言

  • 1 篇 中文
检索条件"主题词=数字化客户投诉管理系统"
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排序:
面向知识挖掘与价值创造的客户投诉管理
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现代管理科学 2006年 第7期 25-27页
作者: 靖可 赵希男 丁勇 东北大学工商管理学院 鞍山钢铁集团实业公司
客户消费心理的理性和个性趋势使得企业为满足客户的需求而需要一个相对稳定、有效的客户知识的获取渠道。通过该渠道,企业与客户之间进行有效的沟通和互动,获取客户知识并对客户需求做出及时的响应。文章分析了客户投诉管理对于客... 详细信息
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