检索结果-内蒙古大学图书馆

商业经济研究 2025年第1期 144-147页

作者：陈赓李薇香港浸会大学中国香港999077 石家庄学院经济管理学院河北石家庄050035

在竞争激烈的市场中,不断创新并提供新的服务可以帮助零售企业获取优势,吸引更多客户,增加市场份额,并在竞争中脱颖而出。本文基于542份零售企业的调查问卷样本,探究了数字创新网络对零售企业新服务开发绩效的直接影响,并分析了两者之... 详细信息

在竞争激烈的市场中,不断创新并提供新的服务可以帮助零售企业获取优势,吸引更多客户,增加市场份额,并在竞争中脱颖而出。本文基于542份零售企业的调查问卷样本,探究了数字创新网络对零售企业新服务开发绩效的直接影响,并分析了两者之间的中介与调节机制。研究结果表明:数字创新网络对零售企业的新服务开发绩效有显著正向影响;知识流在数字创新网络与零售企业新服务开发绩效中发挥中介作用;战略地位优势正向调节知识流与零售企业新服务开发绩效之间的关系。

关键词：创新网络数字创新网络知识流战略地位优势新服务开发绩效

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大数据分析能力、决策质量与新服务开发绩效关系研究

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管理学报 2022年第5期19卷 740-748页

作者：简兆权谭艳霞刘念华南理工大学工商管理学院广州市510640 武汉轻工大学管理学院

基于复杂性理论和动态能力理论,构建“能力—质量—绩效”的研究模型,并通过对327家企业进行实证分析,探讨新服务开发绩效的影响路径及前因组态效果。研究发现:大数据分析能力能够间接影响新服务开发绩效;决策有效性和决策效率在大数据... 详细信息

基于复杂性理论和动态能力理论,构建“能力—质量—绩效”的研究模型,并通过对327家企业进行实证分析,探讨新服务开发绩效的影响路径及前因组态效果。研究发现:大数据分析能力能够间接影响新服务开发绩效;决策有效性和决策效率在大数据分析能力和新服务开发绩效关系中起着完全中介作用;企业分析文化能够调节大数据分析能力与决策有效性、决策效率和新服务开发绩效之间的关系。进一步,通过模糊集定性比较分析,发现新服务开发绩效的三大前因构型。

关键词：大数据分析能力决策质量新服务开发绩效分析文化

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协同创新网络、复合式能力与新服务开发绩效

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管理学报 2020年第10期17卷 1498-1505页

作者：简兆权旷珍华南理工大学工商管理学院广州市510640

基于216份服务企业的调查问卷数据,探讨协同创新网络对企业新服务开发绩效的影响,并考察了这一影响过程的中介机制与作用边界。研究表明:①协同创新网络对新服务开发绩效有着显著的正向影响。②复合式能力在协同创新网络和新服务开发绩... 详细信息

基于216份服务企业的调查问卷数据,探讨协同创新网络对企业新服务开发绩效的影响,并考察了这一影响过程的中介机制与作用边界。研究表明:①协同创新网络对新服务开发绩效有着显著的正向影响。②复合式能力在协同创新网络和新服务开发绩效之间起着中介作用。③环境竞争性会正向调节复合式能力与新服务开发绩效之间的关系;同时,环境竞争性会增加复合式能力在协同创新网络与新服务开发绩效之间的中介效应。

关键词：协同创新网络复合式能力环境竞争性新服务开发绩效

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网络平台运营机制如何影响内容提供商新服务开发绩效?

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科研管理 2018年第1期39卷 18-25页

作者：李雷杨怀珍浙江大学管理学院浙江杭州310058 桂林理工大学管理学院广西桂林541004 桂林电子科技大学商学院广西桂林541004

内容提供商是网络平台中新服务开发(NSD)活动的开展者,如何借助网络平台运营机制,从平台中其他参与者处获取知识、提升NSD绩效,是有待解决的关键问题。在前期案例研究的基础上,对相关概念进行探析,构建网络平台运营机制对内容提供商NSD... 详细信息

内容提供商是网络平台中新服务开发(NSD)活动的开展者,如何借助网络平台运营机制,从平台中其他参与者处获取知识、提升NSD绩效,是有待解决的关键问题。在前期案例研究的基础上,对相关概念进行探析,构建网络平台运营机制对内容提供商NSD绩效作用机理的理论模型,提出研究命题,结果表明:内容提供商可以借助能力提供机制、互动机制和知识整合机制,分别获取能力提供商、新服务体验者和平台企业的显性知识和隐性知识,能力提供机制对两类知识获取的作用强度相当,互动机制更有助于隐性知识获取,知识整合机制更有助于显性知识获取;显性知识获取和隐性知识获取对NSD绩效的两个维度(新服务的数量、新服务的评分)均有正向作用,显性知识获取对前者的作用更强,隐性知识获取恰好相反;在网络平台运营机制与内容提供商知识获取的关系中,内容提供商技术准备度、任务复杂性均起正向调节作用。本研究进一步打开了基于开放式网络平台的NSD模式的"黑箱",推动了创新管理理论向网络环境发展和深化,对平台参与者协同推进NSD活动具有指导意义。

关键词：网络平台运营机制知识获取新服务开发绩效内容提供商资源整合

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顾客参与对知识密集型服务业新服务开发绩效的影响研究

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科技进步与对策 2013年第16期30卷 71-78页

作者：范钧邱瑜邓丰田浙江工商大学工商管理学院浙江杭州310018

利用顾客参与来高效获取顾客知识,对提升知识密集型服务业新服务开发绩效具有积极意义。通过对长三角地区知识密集型服务企业的问卷调查和结构方程模型分析,发现顾客参与信息共享、责任行为和人际互动三维度对知识密集型服务业服务相关... 详细信息

利用顾客参与来高效获取顾客知识,对提升知识密集型服务业新服务开发绩效具有积极意义。通过对长三角地区知识密集型服务企业的问卷调查和结构方程模型分析,发现顾客参与信息共享、责任行为和人际互动三维度对知识密集型服务业服务相关知识、消费使用知识和顾客自我知识获取均有显著正向影响;3类顾客知识获取对知识密集型服务业新服务开发绩效均有显著正向影响;知识内隐性会部分调节顾客参与同顾客知识获取之间的作用关系。

关键词：顾客参与知识密集型服务业顾客知识获取新服务开发绩效

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顾客参与影响新服务开发绩效的机制研究：以组织学习为中介变量

顾客参与影响新服务开发绩效的机制研究：以组织学习为中介变量

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作者：陈璟菁南京理工大学

学位级别：博士

随着市场上服务产品种类的日益增加、竞争激烈程度的不断加剧及需求变化速度的逐步加快,单一企业的研发能力已难以适应顾客需求的快速变化,因而吸引顾客参与已成为很多企业追求高水平新服务开发绩效的一个战略选择。作为顾客而言,由于... 详细信息

随着市场上服务产品种类的日益增加、竞争激烈程度的不断加剧及需求变化速度的逐步加快,单一企业的研发能力已难以适应顾客需求的快速变化,因而吸引顾客参与已成为很多企业追求高水平新服务开发绩效的一个战略选择。作为顾客而言,由于生活水平的不断提高,外界可供选择商品种类的日益增加,他们面临着更多的产品选择机会。因此,顾客角色发生了根本性变化,他们已经从被动的产品接受者变成了产品的共同生产者、顾客价值的共同创造者及企业能力的共同开发者。自此,顾客参与对新服务开发绩效的影响就成了实践界和理论界所关注的重点问题之一。虽然学术界和管理者都认识到顾客参与对新服务开发绩效影响的重要性,但目前学者们就相应影响机制的研究还不够系统。基于此,本文在吸收前人研究成果的基础上,从维度层面,以组织学习为中介变量,以我国B2B情境下的服务企业为研究对象,运用规范分析和实证研究相结合的方法,系统地探讨了顾客参与的不同纬度对新服务开发绩效相应维度的影响,尤其是探索了组织学习不同维度在这一影响关系中的中介效应,从而为基于组织学习视角开展顾客参与研究提供一个新的理论视角和分析框架。论文的研究工作包括以下方面：第一,通过文献研究、企业深度访谈等方法,明确了顾客参与、组织学习和新服务开发绩效的维度界定,特别是从智力资本视角提出顾客参与的维度界定体系。第二,通过文献回顾、理论推演及企业访谈等方法,构建出顾客参与各维度和新服务开发内隐绩效各维度之间关系,以及顾客参与各维度通过组织学习各维度影响新服务开发内隐绩效各维度机制的理论模型。第三,以我国B2B情境下服务企业的顾客参与新服务开发活动为具体调查对象,利用问卷调查方法收集数据,通过描述性统计分析、因子分析、结构方程建模及层次回归分析等计量统计方法,运用SPSS15.0和LISREL8.70软件对问卷调查所得数据进行分析,检验了相关变量之间的直接影响关系和中介效应,并对分析结果进行了讨论。经过上述研究工作,本文得到如下研究结论：第一,嵌入组织学习中介变量的顾客参与新服务开发研究的新视角,可以对顾客参与新服务开发问题做出更系统、更深入的研究。第二,从新的视角可见,顾客参与、组织学习和新服务开发绩效内涵的层次性可以做出更精致、更丰富的阐释。第三,以新阐释的顾客参与、组织学习和新服务开发绩效内涵的层次性为基础,可以发现,它们是实现多维度对接的关联性范畴群。第四,以本文阐释的多维度对接的关联性范畴群为基点,可以构建与顾客参与新服务开发相关的新的测量体系。第五,新构建的顾客参与新服务开发相关的测量体系,包容着顾客参与新服务开发的新机制。本文的创新主要表现在以下几个方面：第一,嵌入组织学习中介变量剖析顾客参与影响新服务开发绩效的机制效应,设计了顾客参与新服务开发绩效研究的新视角；第二,从新的视角对顾客参与、组织学习和新服务开发绩效内涵的层次性做出新的解释,并以此为基础揭示了顾客参与、组织学习和新服务开发绩效是可以实现多维度对接的关联性范畴群；第三,以本文阐释的多维度对接的关联性范畴群为基点,构建了与顾客参与新服务开发相关的新的测量体系；第四,以新构建的顾客参与新服务开发相关的测量体系为主要依托,剖析了顾客参与新服务开发的新机制。

关键词：顾客参与新服务开发组织学习新服务开发绩效影响机制

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知识整合机制对内容提供商新服务开发绩效的影响研究

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工业工程与管理 2019年第2期24卷 81-87页

作者：李雷杨怀珍桂林理工大学商学院广西桂林541004 浙江大学管理学院浙江杭州310058 桂林电子科技大学商学院广西桂林541004

采用实证研究法探讨知识整合机制对内容提供商新服务开发(NSD)绩效的直接效应,以及内容提供商技术准备度和任务复杂性的调节效应。结果表明:知识整合机制对内容提供商所开发新服务的数量和评分均有正向作用,但对前者的作用更强;在这些... 详细信息

采用实证研究法探讨知识整合机制对内容提供商新服务开发(NSD)绩效的直接效应,以及内容提供商技术准备度和任务复杂性的调节效应。结果表明:知识整合机制对内容提供商所开发新服务的数量和评分均有正向作用,但对前者的作用更强;在这些直接效应中,内容提供商技术准备度发挥正向调节作用,任务复杂性发挥负向调节作用。研究结论发展了NSD理论和服务主导逻辑理论,对平台企业和内容提供商协同开展NSD活动具有指导意义。

关键词：知识整合机制新服务开发绩效内容提供商平台生态系统服务主导逻辑

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金融业前后台知识转移与新服务开发绩效的关系研究 ——基于动态能力视角

金融业前后台知识转移与新服务开发绩效的关系研究 ——基于动态...

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作者：徐海燕浙江工商大学

学位级别：博士

顾客拥有的知识是金融业新服务开发关键资源之一。金融企业通常采取前后台分离的方式,提高专业化水平和新服务开发的速度与质量,其中,前台负责客户接待和交流,获取客户的诉求、决定和与新服务开发的相关知识,后台负责进行新服务专业化... 详细信息

顾客拥有的知识是金融业新服务开发关键资源之一。金融企业通常采取前后台分离的方式,提高专业化水平和新服务开发的速度与质量,其中,前台负责客户接待和交流,获取客户的诉求、决定和与新服务开发的相关知识,后台负责进行新服务专业化开发。金融机构如何有效促进前后台知识转移,从而提高新服务开发绩效,以及动态能力对这一关系的影响机制,需要进一步深入的探索研究。为了探索金融业前后台知识转移与新服务开发绩效的关系。本研究选取4家中小规模银行作为案例,深入分析前后台知识转移的过程。案例研究发现,前后台知识转移的意愿、机会和能力,能够提高新服务开发绩效中的财务绩效和关系绩效,案例间研究发现动态能力能够增强前后台知识转移与新服务开发绩效之间的关系,基于此,提出2个研究的初始命题。在案例研究得出命题的基础上,结合相关理论提出具体的假设,前后台知识转移与新服务开发绩效正相关假设,以及动态能力正向调节这一关系的调节效应假设。整合案例发现与理论,提出各个变量的测量问项,并通过85份问卷小样本测试分析,精炼了问卷。大规模发放问卷,并回收了245份有效问卷,检验之前提出的假设。前后台知识转移与新服务开发绩效假设全部通过验证,动态能力的调节效应绝大部分通过假设验证,可以认为提出命题和假设通过检验。从而,验证前后台知识转移与新服务开发绩效之间的关系,以及动态能力的调节效应,这回答了本文的研究问题。本研究得出结论在理论和实践方面均有着一定的意义：(1)有助于进一步剖析金融企业前后台知识转移的过程,从三个维度前后台知识转移意愿、机会和能力解构前后台知识转移；(2)分析其对新服务开发绩效中财务绩效和关系绩效有着不同的影响效果,实践中需要关注影响效果大的知识转移意愿和知识转移能力；(3)动态能力对前后台知识转移的新服务开发绩效有着较强的调节效应,金融机构在实践中需注重动态能力的培养,从而增强前后台知识转移的绩效。当然,本研究存在一些不足,如问卷数量、案例的代表性和社会称许性,可能会影响结果的概化效度。未来研究可以在双向的知识转移、内外交互效应等方面进一步探索。

关键词：金融业新服务开发绩效前后台知识转移动态能力

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顾客参与对新服务开发绩效的影响研究

顾客参与对新服务开发绩效的影响研究

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作者：宋波杭州电子科技大学

学位级别：硕士

在经济和服务全球化方兴未艾的今天，服务业越来越成为提高国民经济效益、增强社会经济竞争力的关键产业。但相对复杂的外部环境和日趋激烈的市场竞争，使服务企业越发认识到仅依靠企业内部有限的资源已经难于满足快速变化的市场需求。... 详细信息

在经济和服务全球化方兴未艾的今天，服务业越来越成为提高国民经济效益、增强社会经济竞争力的关键产业。但相对复杂的外部环境和日趋激烈的市场竞争，使服务企业越发认识到仅依靠企业内部有限的资源已经难于满足快速变化的市场需求。服务企业必须寻求新的发展道路，以获取可持续发展的竞争优势。新服务开发(New Service Development, NSD)作为服务创新领域的重要组成部分已成为服务企业获取持续创新的重要手段。但研究显示，有40%以上的新服务开发都以失败告终，有些行业甚至到达50%以上。其原因主要是由于服务企业对外部环境，特别是对顾客信息的把握不足。因此，研究顾客参与对新服务开发绩效的影响，以正确引导服务企业获取顾客资源，促进新服务开发活动的成功，成为服务企业生存和发展的迫切需要。本文以知识密集型服务业为实证对象，通过探究顾客参与对新服务开发绩效的影响模型以及检验基于此模型而提出的理论假设，识别并获取顾客参与对服务企业新服务开发绩效的关键影响要素，并在此基础上提出促进顾客参与新服务开发的管理建议。首先，本文介绍了顾客参与新服务开发的研究背景以及新服务开发和顾客参与的相关概念和基础理论，并对顾客参与对新服务开发及新服务开发绩效的影响研究进行了详细的理论分析，从顾客特征和组织特征两方面概括出顾客参与对新服务开发绩效的影响要素。其次，在理论研究的基础上，提出本文构建的理论模型和研究假设。根据实证对象的特点，以及结构方程模型的应用优势，运用SPSS和AMOS软件对模型进行了实证分析。其中包括量表的设计、数据质量分析及结构方程分析等，从而验证了理论模型及研究假设。最后，归纳研究结论，提出相应的管理建议，同时分析了本文研究的局限性和不足，并提出对该领域进一步研究的展望。结合理论分析和实证研究结果，本文得到顾客认知能力、行为意愿、顾客接触三类关键影响要素以及验证了顾客知识获取的中介作用。并基于此结论，从组织内部要素及组织对顾客行为两个层面提出了企业引导顾客参与新服务开发的管理对策。

关键词：顾客参与新服务开发新服务开发绩效影响要素

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知识分享、吸收能力对新服务开发绩效的影响 ——组织文化的调节作用

知识分享、吸收能力对新服务开发绩效的影响 ——组织文化的调节...

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作者：苏苗苗华南理工大学

学位级别：硕士

信息技术的快速发展和广泛运用使得知识转移和扩散加速,服务产品的生命周期愈发缩短。在此情境下,新服务开发对企业的财务绩效和竞争优势提升日益关键,知识分享作为促进企业服务创新及绩效提升的关键因素,也逐渐地成为学界研究的重要课... 详细信息

信息技术的快速发展和广泛运用使得知识转移和扩散加速,服务产品的生命周期愈发缩短。在此情境下,新服务开发对企业的财务绩效和竞争优势提升日益关键,知识分享作为促进企业服务创新及绩效提升的关键因素,也逐渐地成为学界研究的重要课题。在动荡的市场环境中,企业大多将目光聚焦在了外部知识搜寻等方面,对组织成员之间的知识分享行为则缺乏关注。而那些表现出色的企业,无一例外均强调了内部知识管理。那么,持续保持创新机制的企业,是如何将知识管理理论应用到新服务开发的进程中?组织内部的知识分享行为能否有效促进新服务开发绩效的提升?不同的组织文化是否会对知识分享行为和吸收能力产生不同影响,差异又体现在哪里?本研究通过构建知识分享、吸收能力和新服务开发绩效之间关系的模型,以及探究组织文化的调节作用来对上述系列问题做出回应,意欲提供管理借鉴与指导。基于对国内外知识分享、吸收能力、组织文化和新服务开发绩效相关研究的系统性回顾,本文采集了189家样本企业的数据,运用SPSS22.0和AMOS24.0统计软件分析,实证结果发现:(1)知识分享对新服务开发绩效有正向影响关系;(2)知识分享对吸收能力有正向影响关系;(3)吸收能力对新服务开发绩效有正向影响关系;(4)吸收能力在知识分享与新服务开发绩效之间存在部分中介效应;(5)组织文化在知识分享与吸收能力以及吸收能力与新服务开发绩效的关系之中均发挥了显著的调节作用。综上,本文通过对企业知识分享、吸收能力和新服务开发绩效进行研究,探究组织内的知识分享行为是如何对新服务开发产生促进作用的。研究结论表明,知识分享、吸收能力确实能够有效提升新服务开发绩效,组织通过鼓励员工分享显性知识和隐性知识,丰富和更新了组织的知识库,为实现新服务开发奠定了强有力的基础。研究结论揭开了知识分享、吸收能力影响新服务开发绩效的黑箱,成功验证了组织文化的不同维度在其中的调节效应,一定程度上丰富了新服务开发绩效的有关研究,同时也为企业指导服务实践提供了管理指导。

关键词：知识分享吸收能力组织文化新服务开发绩效

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