检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：王磊北京工业大学

学位级别：硕士

A公司是一家成立不足十年、员工不足百人的典型的中小型软件企业。目前该公司的服务交付过程出现了工期延后、软件不满足需求、客户满意度下降等问题，这些问题的根源在于该公司过于重技术，质量管理意识淡薄。　　为了改善A公司服务交... 详细信息

A公司是一家成立不足十年、员工不足百人的典型的中小型软件企业。目前该公司的服务交付过程出现了工期延后、软件不满足需求、客户满意度下降等问题，这些问题的根源在于该公司过于重技术，质量管理意识淡薄。　　为了改善A公司服务交付质量管理水平，提高客户满意度。本研究专注于如下内容。　　首先，定位A公司服务交付质量管理中存在的问题并分析其产生原因。　　其次，采用六西格玛DMAIC流程及相关方法，设计一套针对A公司服务交付质量管理的改进方案。　　最后，分析研究A公司DMAIC项目的实施过程，并评价项目实施收益。　　论文第一章主要介绍了研究背景、研究内容和研究方法。第二章从客户满意度、公司经营、员工质量管理意识三个角度分析了A公司服务交付质量管理过程中存在的问题。第三章分析了A公司引入六西格玛方法的过程。第四章对A公司实施的一个六西格玛DMAIC改进项目过程进行了分析和研究。最后一章是结论，对全文进行了总结并对后续研究进行了展望。　　A公司通过具体的六西格玛DMAIC改进项目实施，最终有效地改进了A公司现有服务交付质量管理水平，收到了明显的效果，为其服务交付质量管理过程的持续改进提供了行之有效的方法支持。

关键词：质量管理服务交付软件企业客户满意度过程改进

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增强服务交付:IP多媒体子系统与AdvancedTCA

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电子与电脑 2006年第Z1期 132-137页

服务提供商均希望以新的增强服务来增加每用户平均收入(ARPU)。由于很难预测一种服务的成功与否,因此服务提供商就需要一种动态的架构,以协助他们迅速推出有市场前景的新服务,增加资源满足成功服务的增长需要,并轻松减少或取消不成功的... 详细信息

服务提供商均希望以新的增强服务来增加每用户平均收入(ARPU)。由于很难预测一种服务的成功与否,因此服务提供商就需要一种动态的架构,以协助他们迅速推出有市场前景的新服务,增加资源满足成功服务的增长需要,并轻松减少或取消不成功的服务。这样的架构就是IP 多媒体子系统(IMS),它使用互联网协议(IP)和会话初

关键词：多媒体子系统组件呼叫会话控制功能 AdvancedTCA CSCF 服务交付 IP

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增强服务交付:IP多媒体子系统与AdvancedTCA

引用

电子与电脑 2006年第2期6卷 132-137页

　　服务提供商均希望以新的增强服务来增加每用户平均收入(ARPU).由于很难预测一种服务的成功与否,因此服务提供商就需要一种动态的架构,以协助他们迅速推出有市场前景的新服务,增加资源满足成功服务的增长需要,并轻松减少或取消不成... 详细信息

　　服务提供商均希望以新的增强服务来增加每用户平均收入(ARPU).由于很难预测一种服务的成功与否,因此服务提供商就需要一种动态的架构,以协助他们迅速推出有市场前景的新服务,增加资源满足成功服务的增长需要,并轻松减少或取消不成功的服务.这样的架构就是IP多媒体子系统(IMS),它使用互联网协议(IP)和会话初始化协议(SIP),是一种基于模块化和标准的服务平台.在对IMS的技术要求极其旺盛的情况下,AdvancedTCA正有可能成为部署IMS基础设施的理想平台.……

关键词：多媒体子系统组件呼叫会话控制功能 AdvancedTCA CSCF 服务交付 IP

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通过有效的服务交付平台(SDP)实现成功融合

引用

通信世界B 2009年第38期 20-21页

随着Web、通信和娱乐领域的多方面融合,无论是从设备、服务还是应用软件的角度而言,终端用户和市场需求都迫使多方面发生变革和改变,包括'服务供应商'定义的演进、他们开发和提供的产品与服务以及这些产品与服务消费方式背后的... 详细信息

随着Web、通信和娱乐领域的多方面融合,无论是从设备、服务还是应用软件的角度而言,终端用户和市场需求都迫使多方面发生变革和改变,包括'服务供应商'定义的演进、他们开发和提供的产品与服务以及这些产品与服务消费方式背后的商业模式的变化等.

关键词：服务交付平台服务供应商终端用户应用软件消费方式市场需求商业模式产品面融合从设备娱乐通信角度定义变革 Web

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增强服务交付:IMS与AdvancedTCA

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中国新通信 2005年第11期 90-92页

服务提供商均希望以新的增强服务来增加每用户平均收入(ARPU)。由于很难预测一种服务成功与否,因此服务提供商就需要一种动态的架构,以协助他们迅速推出有市场前景的新服务,增加资源满足成功服务的增长需要,并轻松减少或取消不成功的服... 详细信息

服务提供商均希望以新的增强服务来增加每用户平均收入(ARPU)。由于很难预测一种服务成功与否,因此服务提供商就需要一种动态的架构,以协助他们迅速推出有市场前景的新服务,增加资源满足成功服务的增长需要,并轻松减少或取消不成功的服务。这样的架构就是IP多媒体子系统(IMS),

关键词： IMS IP 服务提供商 AdvancedTCA 服务交付多媒体子系统英特尔

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新电信构筑下一代服务交付平台

每周电脑报

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每周电脑报 2008年第1期 42-42页

1月2日获悉,亚洲领先的电信运营商、最大的涉足多个市场的移动运营商新电信(SingTel)已经在其下一代服务交付平台(SDP)的核心部分成功部署了BEA WebLogic?Network Gatekeeper。该产品基于标准,使新电

关键词：服务交付亚洲下一代移动运营商电信

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BTO成IBM服务亮点——访IBM全球服务部大中华区业务转型外包服务交付主管Gary Goldber

每周电脑报

引用

每周电脑报 2005年第35期 49-49页

作者：大峪

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华胜天成启用新服务交付中心提升整合服务能力

引用

计算机与网络 2007年第17期 66-66页

位列国内方案商五强的著名IT综合服务提供商华胜天成,近日对外宣布新服务交付中心落成并正式启用。该中心将以更大的运营规模、更规范的服务流程,打造强大的服务交付平台,提高华胜天成的整合服务能力。

关键词：服务交付华胜天成整合服务

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NetIQ云管理解决方案使IT服务交付更具差异化

引用

办公自动化 2012年第5期 16-16页

随着服务提供商寻求创建具有差异化的服务产品,他们开始寻找可帮助优化现有IT投资和虚拟化部署,以及可满足商业用户IT服务要求的技术。针对这一变化,NetIQ于近日宣布推出NetIQ Cloud Manager2.0,这是一个能够使服务提供商通过将IT资产... 详细信息

随着服务提供商寻求创建具有差异化的服务产品,他们开始寻找可帮助优化现有IT投资和虚拟化部署,以及可满足商业用户IT服务要求的技术。针对这一变化,NetIQ于近日宣布推出NetIQ Cloud Manager2.0,这是一个能够使服务提供商通过将IT资产应用于重点业务来响应IT消费的解决方案。利用NetIQ Cloud Manager2.0,企业现在可协作管理整个基础设施即服务(IaaS)体验,从商业服务要求到部署到完成,使其更加快速且更具效率。"为了向遍及非洲的公司实体提供商业服务,我们需要具备跨数据中心和私有及公共云按需交付工作负载的能力,以便我们可快速地满足客户

关键词：服务交付服务提供商 IT 解决方案 NetIQ 差异化

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阿联酋国家石油公司采用BMC的BSM平台简化服务交付

引用

计算机与网络 2010年第15期 22-22页

BMC软件公司近日宣布,阿联酋国家石油公司(ENOC)选择BMC方案,以提升公司服务管理流程的自动化水平,在推进业务服务管理(BSM)战略进程中又迈出了重要的一步。ENOC总部位于迪拜,是一家为400多万消费者服务的多元化能源集团。该公司首席信... 详细信息

BMC软件公司近日宣布,阿联酋国家石油公司(ENOC)选择BMC方案,以提升公司服务管理流程的自动化水平,在推进业务服务管理(BSM)战略进程中又迈出了重要的一步。ENOC总部位于迪拜,是一家为400多万消费者服务的多元化能源集团。该公司首席信息官Sina Khoory表示:"公司的业务覆盖石油和天然气生产、燃料运输以及分销和零售等领域。

关键词：石油公司服务交付阿联酋阿拉伯联合酋长国 BSM BMC

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