检索结果-内蒙古大学图书馆

中国信息界 2025年第2期 140-142页

作者：李伟周中国信息通信研究院

引言。云计算作为一种新兴的信息技术模式,为企业和个人提供了强大的计算资源和便捷的服务交付方式。然而,其开放性、共享性和分布式的特点也使得网络安全面临前所未有的威胁。云计算环境下,数据存储于云端服务器,跨越不同的网络边界和... 详细信息

引言。云计算作为一种新兴的信息技术模式,为企业和个人提供了强大的计算资源和便捷的服务交付方式。然而,其开放性、共享性和分布式的特点也使得网络安全面临前所未有的威胁。云计算环境下,数据存储于云端服务器,跨越不同的网络边界和管理域,增加了数据泄露、篡改和丢失的风险。

关键词：云端服务器网络安全网络边界信息技术管理域云计算数据存储服务交付

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新《保障中小企业款项支付条例》发布机关等从中小企业采购应在30日内付款

新《保障中小企业款项支付条例》发布机关等从中小企业采购应...

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每日经济新闻

作者：石雨昕

国务院总理李强日前签署国务院令，公布修订后的《保障中小企业款项支付条例》（以下简称《条例》）。《条例》自2025年6月1日起施行。前不久召开的民营企业座谈会强调，要着力解决拖欠民营企业账款问题。党的二十届三中全会也明确指出... 详细信息

国务院总理李强日前签署国务院令，公布修订后的《保障中小企业款项支付条例》（以下简称《条例》）。《条例》自2025年6月1日起施行。前不久召开的民营企业座谈会强调，要着力解决拖欠民营企业账款问题。党的二十届三中全会也明确指出，要健全拖欠企业账款清偿法律法规体系......

关键词：中小企业事业单位款项支付《保障中小企业款项支付条例》应收账款服务交付非现金支付

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保障中小企业款项支付条例 11

保障中小企业款项支付条例

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人民日报

第一章总则第一条为了促进机关、事业单位和大型企业及时支付中小企业款项，维护中小企业合法权益，优化营商环境，根据《中华人民共和国中小企业促进法》等法律，制定本条例。第二条机关、事业单位和大型企业采购货物、工程、... 详细信息

第一章总则第一条为了促进机关、事业单位和大型企业及时支付中小企业款项，维护中小企业合法权益，优化营商环境，根据《中华人民共和国中小企业促进法》等法律，制定本条例。第二条机关、事业单位和大型企业采购货物、工程、服务支付中小企业款项，应当遵守本条......

关键词：款项支付企业管理人员中小企业非现金支付受理投诉合同约定地方人民政府服务交付期限届满商业汇票事业单位法规依据应收账款

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全业务电信运营商的IT服务管理实践探讨

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电信科学 2011年第3期27卷 118-125页

作者：陈春华梁奂中国电信股份有限公司广东研究院广州510630

本文分析了全业务电信运营商的IT服务管理面临的挑战,介绍了业界IT服务管理标准ITIL,提出了如何以ITIL为参考构建IT服务管理体系架构的主体内容,最后阐述了IT服务管理实施的方法与步骤。

关键词：全业务 ITIL IT服务管理服务设计服务交付服务运营

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基于价值链方法的服务系统创新分析

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福州大学学报（哲学社会科学版） 2008年第5期22卷 33-38页

作者：彭丽芳西安交通大学经济与金融学院陕西西安710061 厦门大学管理学院福建厦门361005

服务是提供商与客户之间活动的过程。服务系统价值链是评价服务系统互动过程价值变化的模型,其最大的特点就是提供商与客户在服务过程中都是作为活动的参与者,所从事的不是单纯的价值活动,而是双方的互动关系。根据服务系统与传统交易... 详细信息

服务是提供商与客户之间活动的过程。服务系统价值链是评价服务系统互动过程价值变化的模型,其最大的特点就是提供商与客户在服务过程中都是作为活动的参与者,所从事的不是单纯的价值活动,而是双方的互动关系。根据服务系统与传统交易系统之间的区别,可以把价值链分为供应商、员工和客户三个组成部分。运用价值链分析的方法,提出"服务质量交付差异点"的概念,并由"服务质量交付差异点"在价值链上的不同定位,得出服务系统创新的不同方案。要强调技术在服务系统创新中所起的重要作用:技术既是服务创新的动力,也是服务创新不可缺少的支持,进而实现从整个价值链上服务系统的创新。

关键词：价值链服务交付服务创新技术创新

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政府治理创新增强国家认同

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中国社会科学文摘 2025年第1期 157-157页

作者：王金水孟源不详

政府通过改进政策和管理方法,能有效传达国家的价值观和目标,从而增强公民与国家之间的情感联系,这种联系能转化为更深层次的认同感,最终在社会中形成持久的国家认同。政府治理创新主要通过以下途径增强国家认同:首先,政府通过技术和管... 详细信息

政府通过改进政策和管理方法,能有效传达国家的价值观和目标,从而增强公民与国家之间的情感联系,这种联系能转化为更深层次的认同感,最终在社会中形成持久的国家认同。政府治理创新主要通过以下途径增强国家认同:首先,政府通过技术和管理创新提高服务效率,使公民能够快速且方便地获得所需服务。如,简化的行政程序和数字化的服务交付显著减少人们在获取各种许可和服务时的等待时间,这不仅提高了人民对政府的满意度,而且提升了其对国家的认同感。

关键词：国家认同情感联系政府治理创新等待时间认同感服务交付数字化提高服务效率

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基于ITIL的VTS公司IT服务管理改进研究

基于ITIL的VTS公司IT服务管理改进研究

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作者：费智鑫西安电子科技大学

学位级别：硕士

随着全球经济一体化和高度信息化的发展,IT(Information Technology)信息技术在企业生产经营中越发扮演着重要角色。VTS公司作为全球最大的游戏开发商之一,从2004年成立至今已经历了超过15年的IT信息化建设,从被实施到游戏开发和制作的... 详细信息

随着全球经济一体化和高度信息化的发展,IT(Information Technology)信息技术在企业生产经营中越发扮演着重要角色。VTS公司作为全球最大的游戏开发商之一,从2004年成立至今已经历了超过15年的IT信息化建设,从被实施到游戏开发和制作的各个环节包括软件开发、程序编译、绘图制作、产品交付和协同办公等,IT信息技术已经融入VTS公司生产业务的各个环节同时成为生产业务必要的驱动力。伴随着VTS的集团化战略和业务的多元化发展,IT服务管理面临与生产业务需求冲突、服务交付质量下降、IT资源配置、IT基础架构复杂度上升、用户对IT服务满意度下降等突出的问题。本文分析了VTS公司的企业概况,通过文献研究法、理论分析法、案例研究法和数据分析法深入分析和研究了当前VTS公司在IT服务方面存在的问题。利用ITIL(Information Technology Infrastructure Library:信息技术基础架构库)最佳实践理论即服务管理实践、一般管理实践和技术管理实践以及26个实践过程组并结合VTS公司IT服务管理中存在实际问题,最终确定11个IT服务管理改进项。随后针对改进项进行对应的解决方案和保障措施的制定,通过至上而下的顶层设计有效的解决了IT服务和生产业务的需求冲突、实现了IT资源优化配置和降本增效、IT服务交付持续质量改进、标准化服务体系建立、重构了IT组织架构以及重定义了IT服务范围。本文选题基于本人在VTS公司的任职经历,以真实的企业案例和真实参与者的身份对VTS公司IT服务管理进行了全方位的问题梳理和解决方案设计,基于ITIL理论提炼出了IT服务管理改进中的主要矛盾和中心思想,能为各类企业在IT服务管理方面提供借鉴和参考。

关键词： IT服务管理 ITIL IT信息化服务交付

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服务支付系统APP的设计与实现

服务支付系统APP的设计与实现

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作者：叶静首都经济贸易大学

学位级别：硕士

近年来,我国移动互联网的应用得到飞速的发展,各种各样的应用App层出不穷,为我们的生活带来了极大的便利。如今,企业级的信息管理工作也逐渐的向移动端的技术领域发展。便捷高效的特点,使得移动App获得了各行业企业和公司的青睐。对于... 详细信息

近年来,我国移动互联网的应用得到飞速的发展,各种各样的应用App层出不穷,为我们的生活带来了极大的便利。如今,企业级的信息管理工作也逐渐的向移动端的技术领域发展。便捷高效的特点,使得移动App获得了各行业企业和公司的青睐。对于服务提供行业来说更是如此。移动的服务交付系统使得现场一线的技术服务人员在进行服务提供时能够方便的进行服务前确认,情况反馈和服务后的交付工作。方便服务供应商了解现场情况和后台资源支持情况以此达到与客户的友好交流的目的。大大提高了他们的工作效率和客户的服务体验,降低了服务成本。本文就这样一个服务交付系统的移动App进行开发和设计。本课题以神州数码科技公司的服务交付系统为主要研究对象。系统的主要用户是公司提供服务的现场一线工程师。工程师可以进行服务的派单和承接,然后去现场完成服务的过程中可以进行实时的情况反馈和后备支持的资源情况查询。完成服务以后,按照规定将服务完成情况进行反馈保存,还可以进行相关支持资源的评价反馈等工作。为了实现该服务交付系统的基本功能,满足用户的使用要求,本文通过统一建模语言UML和基于交互流建模语言IFML对本系统进行面向对象的分析设计和前端页面设计。通过跨平台的前端框架vue来实现本系统的前端开发。在原本Web端服务交付系统的基础上进行功能的迁移和扩展。为了更好地满足不同终端的业务需求,通过设置中转服务器的方式来实现数据库的重用性。本文所使用的这些分析设计和实现方法能够很合适的满足移动端应用程序开发的特性,很好的处理了不同类型的移动端的开发要解决的兼容性问题,节省了大量的开发工作,提高了文档的重用性。提供了一个友好的用户界面,方便用户进行便捷的操作和管理。

关键词：服务交付移动App 交互流建模语言IFML vue框架

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基于ITIL的A银行IT服务管理研究

基于ITIL的A银行IT服务管理研究

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作者：彭鸿梁华东理工大学

学位级别：硕士

随着中国商业银行之间竞争的加剧,信息科技水平已经成为攸关银行核心竞争力的重要因素之一。目前,一些银行的信息技术管理水平仍旧处于传统的IT管理阶段,这种专注于IT基础设施的IT管理方式已经不能满足银行业务发展的要求,而ITIL做为IT... 详细信息

随着中国商业银行之间竞争的加剧,信息科技水平已经成为攸关银行核心竞争力的重要因素之一。目前,一些银行的信息技术管理水平仍旧处于传统的IT管理阶段,这种专注于IT基础设施的IT管理方式已经不能满足银行业务发展的要求,而ITIL做为IT服务管理领域的最佳实践,已经开始被国内多数商业银行关注和重视。本文对IT服务管理的相关理论进行了综述,以A银行IT服务管理为研究对象,基于ITIL理论和框架对A银行IT服务的核心流程进行了分析和设计,并提出了A银行ITIL实施的建议。论文对A银行IT服务管理现状及存在的问题进行了分析,探讨了基于ITIL的A银行IT服务支持阶段的服务台、问题管理、故障管理、变更管理、资产和配置管理等流程的定义和内容,并对这些流程进行了设计,以此实现A银行对IT基础设施进行统一管理的目的。同时,对A银行IT服务交付阶段的服务目录管理、服务级别管理、可用性管理、容量管理、IT服务连续性管理和财务管理等流程的定义和内容进行了探讨和设计,这些流程可为A银行的IT部从成本中心转变为利润中心创造条件。最后,论文分析了A银行ITIL实施中前期需求分析的关注点,对A银行ITIL实施过程中的关键成功因素进行了识别,并指出了持续完善和优化ITIL流程的重要性。

关键词：商业银行 IT服务管理 ITIL 服务支持服务交付

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IT服务管理框架及SLA自动协商研究

IT服务管理框架及SLA自动协商研究

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作者：肖拥斌中南大学

学位级别：硕士

ITIL是IT服务领域的最佳实践框架,它的主要作用是更加便利地提供高质量的IT服务能力。目前世界上很多国家的企业和组织都开始采纳并实施基于ITIL理论框架的IT服务管理系统,以求进一步建立和完善其IT服务管理能力,提高其IT部门的信息化... 详细信息

ITIL是IT服务领域的最佳实践框架,它的主要作用是更加便利地提供高质量的IT服务能力。目前世界上很多国家的企业和组织都开始采纳并实施基于ITIL理论框架的IT服务管理系统,以求进一步建立和完善其IT服务管理能力,提高其IT部门的信息化程度。本文首先分析了ITIL整体架构和它的主要特点,重点研究了该框架中服务管理模块的两个重要功能子模块：服务支持模块和服务交付模块。本文详细介绍了这两个模块的基本概念,重点设计了服务支持模块的各个子模块的业务流程以及它们需要完成的目标功能。然后,本文提出了基于ITIL的IT服务管理系统的系统架构,并重点对系统的核心流程进行了设计与建模,详细分析和设计了系统核心功能模块的功能特性。在传统的服务管理系统中,事件的发现是手动的,本文研究了事件的自动发现机制,它是一种更高效的事件发现方式,当有事件发生的时候,系统能够主动地发现并确定事件的位置,从而提高解决事件的效率。同时为了实时、动态地发现企业中IT资产的配置信息,本文对IT资产自动发现技术进行了研究。最后,本文对IT服务管理系统中的服务水平协议(Service-level agreement)进行了研究,提出了一种基于增强学习算法的SLA自动协商模型,该模型可以根据协商过程中的协商历史记录自动学习对手的协商信息,从而为下一次协商过程的出价提供事实依据,进而可以加快协商的速度,提高协商成功的比率。

关键词： IT服务管理 ITIL 服务支持服务交付 SLA协商

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