检索结果-内蒙古大学图书馆

中国卫生统计 2020年第4期37卷 550-553页

作者：张洁倪平邓欣石莲桂陈彤斌中南大学湘雅医院 410008 中南大学医学图书馆

目的了解出院患者满意度,明确影响患者感知的关键服务要素,为提升医疗服务水平提供依据。方法对某院出院患者每月开展调查、收集数据,采用方差分析、结构方程模型、优先矩阵分析各因素对患者满意度的影响。结果2016年该院出院患者满意度... 详细信息

目的了解出院患者满意度,明确影响患者感知的关键服务要素,为提升医疗服务水平提供依据。方法对某院出院患者每月开展调查、收集数据,采用方差分析、结构方程模型、优先矩阵分析各因素对患者满意度的影响。结果2016年该院出院患者满意度为93.53分;年龄、住院次数、住院天数、支付方式对患者满意度有影响(P<0.05);医生诊疗维度对患者满意度的重要性高于护理服务、环境后勤维度,医生是影响患者满意度的关键因素。结论该院出院患者满意度处于较高水平,医生诊疗维度对患者满意度的重要性普遍高于护理服务、环境后勤维度,外科患者满意度普遍高于内科患者,"用药解释"、"治疗解释"、"疼痛管理"、"健康教育"是首要改善的服务指标。

关键词：满意度服务指标出院患者

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物流服务指标及服务水平评价体系研究

物流服务指标及服务水平评价体系研究

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作者：薛鹏昆明理工大学

学位级别：硕士

现阶段我国的物流市场仍不成熟,物流所涉及的范围较为狭窄,其理论基础还不完善。物流服务水平是当前中国物流学界研究的重点前沿问题。对于企业,由于物流环境的变化,如何重新评价物流服务水平,已成为需要研究解决的重大问题。目前国内... 详细信息

现阶段我国的物流市场仍不成熟,物流所涉及的范围较为狭窄,其理论基础还不完善。物流服务水平是当前中国物流学界研究的重点前沿问题。对于企业,由于物流环境的变化,如何重新评价物流服务水平,已成为需要研究解决的重大问题。目前国内外涉及物流服务指标的研究并不多,原先有的也主要是针对物流绩效的评价研究,因为物流作为提高经济竞争力的重要因素,必须对物流企业的计划、顾客服务、运输、存货等物流活动进行绩效评价与分析,物流服务是整个物流活动的一部分。现代物流是以提供物流服务为其主要业务的,其客户服务水平直接关联着业务市场的开拓和企业的经济效益。物流既为外部的顾客服务,也为内部的顾客服务,因此可以从内部顾客和外部顾客两个角度来衡量服务水平。物流服务指标是指根据物流服务的最终目标确定的,用来衡量物流服务的主要因素,本论文分别从物流作业指标和顾客感知的物流服务指标两方面进行讨论,其中物流作业指标主要是站在内部顾客角度来展开的,顾客感知的物流服务指标是从外部顾客角度进行讨论的。从内部顾客的角度出发,对主要的物流作业指标进行研究,根据各个指标的性质和作用,将作业指标分为三大类:功能指标、支撑指标和交互指标。在这里,将运输、储存保管、包装归为功能指标;将物流信息归为支撑指标;同时,将与外部顾客相关的作业指标归为交互指标。物流作业指标为物流企业的持续发展提供了前提条件,而由作业指标中的交互指标过渡来的顾客感知的物流服务指标为物流企业同顾客、供应商建立良好的合作关系奠定了基础。物流作业指标与顾客感知的物流服务指标相互依存,共同构成了物流企业完整的服务水平系统。顾客感知的物流服务指标一般从顾客服务方面来进行,本论文主要从第三方物流企业的角度,对顾客感知的物流服务予以讨论和阐述。在物流服务水平评价体系部分,介绍了顾客服务标准的选择、服务水平评价方法的确定以及影响因素的确定和分析;在对现有的评价方法进行综述的基础上,选取层次分析法,结合关键绩效指标,作为本论文对物流服务水平的评价方法,并从物流客户服务水平的角度进行实证研究。

关键词：服务指标服务水平评价体系层次分析法第三方物流

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智慧图书馆服务指标研究

智慧图书馆服务指标研究

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作者：田晓涵南京大学

学位级别：硕士

随着物联网技术、5G技术、云计算技术的发展,智慧理念得到人们的广泛关注。如今,一些围绕智慧化的概念也相继出现,如“智慧城市”、“智慧地球”,智慧型社会已成为当今社会的发展趋势。长期以来,图书馆承担着文化传承的责任,在人类文明... 详细信息

随着物联网技术、5G技术、云计算技术的发展,智慧理念得到人们的广泛关注。如今,一些围绕智慧化的概念也相继出现,如“智慧城市”、“智慧地球”,智慧型社会已成为当今社会的发展趋势。长期以来,图书馆承担着文化传承的责任,在人类文明的传承中有着举足轻重的地位,但在全球智慧化背景下,传统图书馆的服务模式已经无法满足智慧化时代用户的需求,于是,图书馆开始进行智慧化转型,数字图书馆与智能技术相结合,“智慧图书馆”便由此形成。2003年奥卢大学图书馆的艾托拉首次提出了智慧图书馆的概念,2020年国家图书馆正式提出建设“全国智慧图书馆体系”,推动全国图书馆向智慧化发展。“智慧图书馆”以用户为中心开展一切服务,不断努力向用户提供更加科学、优质的服务,相较于传统图书馆服务质量和服务效率得到大幅度提升。笔者通过阅读文献发现,近几年“智慧图书馆”已成为图书情报领域研究的热点,但“智慧图书馆”作为一个新的概念、新的理论,现有的相关研究仍处于起步阶段,尚不够成熟。大多数研究是从智慧图书馆自身角度出发,通过优化图书馆的业务流程和改进图书馆的智能化设备来提升图书馆服务质量和用户满意度,少有研究立足于用户角度,分析用户对智慧图书馆的主观感受,以用户感知为基础来改进智慧图书馆服务。从用户感知视角出发,具象化用户需求与智慧图书馆服务之间的问题,能够彰显图书馆“以人为本”的核心服务理念,更好地推进图书馆智慧化进展,提升智慧图书馆的服务质量。基于此,本文以“智慧图书馆”为对象,立足于用户感知角度对影响智慧图书馆服务质量的指标进行分析,借助SPSS17.0软件定量地构建了智慧图书馆服务指标体系,并以南京大学智慧图书馆为案例,基于上述服务指标体系分析其建设现状,提出了南京大学智慧图书馆构建策略,推进其智慧服务完善。本文开展的主要研究工作如下:分析了国内外智慧图书馆的研究现状和相关概念理论。借助pycharts对国内外近年来有关智慧图书馆的研究现状、研究内容进行可视化,并对研究热点和研究趋势进行了明确。此外,对本文涉及到的智慧图书馆概念、用户感知概念、服务质量评估理论等进行了说明辨析。构建了用户感知角度的智慧图书馆服务指标体系。首先通过文献调研法、专家咨询法,对用户感知智慧图书馆服务的影响因素进行分析研究,选取了29个二级指标并构建了假设模型。然后采用问卷调查方式获取数据,对收集到的257份有效问卷进行了描述性统计分析,借助SPSS17.0对数据进行了信度效度检验和因子分析适应性检验。再对数据进行了探索性因子分析,依据因子分析结果对模型进行了修正重塑,构建了一套智慧图书馆服务指标体系,包含有7个一级指标和29个二级指标,最后对各指标进行了权重赋值。选取南京大学智慧图书馆为对象进行了案例分析。以构建的智慧图书馆服务指标体系为标准,对南京大学智慧图书馆的服务现状进行了详细表述分析,指出了其存在的问题并针对性地提出了以提升用户感知度为目的的南京大学智慧图书馆完善对策:构建虚拟图书馆、应用智能座位管理系统、提高用户数据素养、改进智慧机器人语料库、提高个性化服务水平、打造智慧化服务队伍。本研究尚有不足之处需要未来改进完善,文章最后对全文的主要工作进行了总结概括,指出了本研究存在的不足并对未来智慧图书馆的发展进行了展望。

关键词：智慧图书馆用户感知服务指标

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浅析枸杞木虱防控的气象服务指标

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中文科技期刊数据库（全文版）农业科学 2023年第1期 43-45页

作者：万成王静梅吴荣史泉陈清平宁夏回族自治区中宁县气象局宁夏中卫755100 中国气象局旱区特色农业气象灾害监测预警与风险管理重点实验室宁夏银川750002 中宁县枸杞产业发展服务中心宁夏中卫755100

为分析研究枸杞木虱防控的气象服务指标,针对性开展枸杞病虫害绿色防控气象服务,利用中宁国家基本气象站气象要素(温度、0 cm地温、湿度、光照、降水量)以及宁夏中宁县舟塔枸杞核心产区2014~2018年枸杞木虱成虫的动态监测资料,根据气象... 详细信息

为分析研究枸杞木虱防控的气象服务指标,针对性开展枸杞病虫害绿色防控气象服务,利用中宁国家基本气象站气象要素(温度、0 cm地温、湿度、光照、降水量)以及宁夏中宁县舟塔枸杞核心产区2014~2018年枸杞木虱成虫的动态监测资料,根据气象数据和木虱成虫动态监测数据,进一步研究并探讨其发生规律以及与各气象要素的相关性。结果表明:枸杞木虱成虫的发生量与旬温度、旬0 cm地温、旬相对湿度、旬降水量呈显著的函数相关,与日照相关性不是很显著。枸杞木虱较适宜发生的各气象指标:旬平均温度7℃~26℃、旬平均最高气温15℃~33℃、旬平均最低气温3℃~20℃,旬0 cm地温12℃~33℃、旬平均降水量2~23 mm、旬相对湿度30%~70%。结合枸杞的物候期,枸杞木虱成虫的重点防治时段为3月下旬~6月中旬,8月上旬~9月下旬。

关键词：枸杞木虱气象要素相关性服务指标防治

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森林草原火情智能监测服务指标分析

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长江信息通信 2021年第12期34卷 37-39页

作者：王冬广州杰赛科技股份有限公司广东广州510310

构建全天候自动巡航、自动识别、自动定位、自动报警的森林草原火情智能监控服务,提升初期火情发现和辅助决策能力,实现森林草原火情"早发现、早处理",通过服务指标的形式提升森林草原火情智能监控业务质量、增强用户的使用... 详细信息

构建全天候自动巡航、自动识别、自动定位、自动报警的森林草原火情智能监控服务,提升初期火情发现和辅助决策能力,实现森林草原火情"早发现、早处理",通过服务指标的形式提升森林草原火情智能监控业务质量、增强用户的使用感知。

关键词：森林火情智能监控服务指标业务质量

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阿克苏地区高密度高产棉花农业气象服务指标的研究

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新疆气象 2004年第3期27卷 23-24页

作者：穆尼热张亚新阿克苏地区气象局新疆阿克苏843000

通过对阿克苏地区150kg高密度高产棉花栽培试验的观测和分析,系统研究地区高密度高产棉花栽培技术中几个重要环节的农业气象服务指标。

关键词：高密度棉花栽培服务指标

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单线铁路车站装车系统服务指标的仿真研究

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物流技术 2011年第12期30卷 113-114,124页

作者：徐彬李桢蔡涵哲北京交通大学交通运输学院北京100044

提出了基于Excel软件的仿真计算方法,介绍了仿真系统的构建,并以大准铁路点岱沟站的数据为例,计算分析了服务率与装车系统服务指标的关系,案例分析结果表明该方法简便易行、可操作性强。

关键词：单线铁路车站装车系统服务指标仿真

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诸城黄烟生长发育农业气象服务指标研究

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农业科学 2022年第5期12卷 406-410页

作者：管蕾徐燕山东省诸城市气象局山东潍坊江西省人工影响天气中心江西南昌

为进一步分析诸城黄烟种植气象要素需求、病虫害及田间管理事项,从农业气象服务角度入手,构建服务指标体系,开展适宜性评价分析,科学调控影响其生长的关键气象要素光照、温度、水分等,最大降低不利要素对其产生的影响,有效提高黄烟品质。

关键词：诸城黄烟品质提升农业气象服务指标

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第十五章主要公共服务指标体系

第十五章主要公共服务指标体系

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一、构筑中国特色公共服务评价体系的原则及过程(一)构筑公共服务评价体系的原则1.时代性原则公共服务指标要充分反映我国经济社会发展新的历史阶段的特点和变化,尤其要体现以人为本和科学发展,以及全面建设小康社会和构建社会主义和谐... 详细信息

一、构筑中国特色公共服务评价体系的原则及过程(一)构筑公共服务评价体系的原则1.时代性原则公共服务指标要充分反映我国经济社会发展新的历史阶段的特点和变化,尤其要体现以人为本和科学发展,以及全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会。指标的遴选要考虑区域发展、城乡发展、经济与社会发展,体现和测量发展的公平性与公正性。2.可比性原则选择公共服务指标时,要充分考虑与国内外正在使用的公共服务指标保持一致,

关键词：满意程度主观感受文教娱乐统计部门抽样调查社区服务设施社会福祉公安部门社会治安状况科学发展观火灾发生率公共安全社区成员服务评价体系城市公共服务服务指标

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青海省全民健身服务指标体系的构建

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青海大学学报（自然科学版） 2014年第5期32卷 100-106页

作者：金山江钰锋青海大学体育教研部青海西宁810016 青海大学青海西宁810016

通过文献资料法、专家访谈法构建了青海省全民健身服务的指标体系;运用层次分析法、数理统计法确定了各指标体系的权重,对青海省全民健身服务体系的建设提供了理论指导和量化依据。

关键词：全民健身服务指标体系青海省

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