检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：汪蓉蓉武汉体育学院

学位级别：硕士

自20世纪90年代以来，随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，人们对自身健康的追求越来越强烈，“花钱买健康”的时尚观念也被越来越多的人所接受。然而，由于我国体育健身娱乐业起步较晚，体育健身娱乐服务市场体系尚处在开发和完... 详细信息

自20世纪90年代以来，随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，人们对自身健康的追求越来越强烈，“花钱买健康”的时尚观念也被越来越多的人所接受。然而，由于我国体育健身娱乐业起步较晚，体育健身娱乐服务市场体系尚处在开发和完善阶段，大多健身俱乐部管理水平落后，服务质量无保障，难以满足消费者对体育健身、娱乐、休闲等活动较高层次的需求。与此同时，“流程再造，，理论，渐渐受到东西方服务组织的重视和应用，并成为国际上流行的一种新的管理观念和方法。因此，引入先进的流程再造理论及管理方法，结合我国实际开展体育健身娱乐服务流程管理体系的研究已成为当务之急。\n 本论文运用文献资料法、实地调查法、专家访谈法、比较分析法等研究方法，基于对体育健身娱乐服务质量和服务流程再造理论的认识，引入流程再造理论，对构建我国体育健身娱乐服务流程管理体系进行研究和探讨。\n 本论文共分四个部分：第一部分首先对我国体育健身娱乐服务质量进行透视，通过对北京、上海、武汉的多家体育健身俱乐部的实地考察与专家访谈，探寻影响服务质量的关键所在，这是提出构建服务流程管理体系的现实依据。第二部分是本论文的重点，着重阐述了流程再造理论的核心管理思想，并从这一新的理论角度重新解读了我国体育健身娱乐服务，探寻建立流程管理体系的构成要素及其管理特征与原则。第三部分运用了案例分析方法，从流程、组织、人员和技术运用方面，对武汉奥菲特与中体倍力健身俱乐部的服务流程管理状况进行比较分析，说明了流程管理的运用价值所在。最后对流程管理的应用前景作了一个展望，不管是渐进式应用——系统化改造现有流程，还是飞跃式应用——全新设计新流程，对未来的服务企业而言都是机遇与挑战并存。其中第二和第三部分是本论文的创新和核心所在。

关键词：体育健身娱乐服务健身俱乐部流程再造服务流程管理

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服务流程管理视域下公共体育服务流程理论研究

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湖北体育科技 2016年第7期35卷 586-589,618页

作者：赵扬楠樊炳有苏州大学体育学院江苏苏州215021

自20世纪90年代以来,"服务流程管理"理论逐渐受到服务组织的重视,并开始应用于各种服务行业。在基本公共服务越来越受到重视的社会背景下,服务流程管理理论逐渐应用于公共服务之中,而公共体育服务作为公共服务的重要组成部分... 详细信息

自20世纪90年代以来,"服务流程管理"理论逐渐受到服务组织的重视,并开始应用于各种服务行业。在基本公共服务越来越受到重视的社会背景下,服务流程管理理论逐渐应用于公共服务之中,而公共体育服务作为公共服务的重要组成部分,服务流程管理理论仍未得到应用。国务院相继颁发了《全民健身条例》(2009)和《全民健身计划(2011-2015年)》(2011),都为公共体育服务的发展提供了保障。通过文献资料法对国内外服务管理理论进行分析,并对公共体育服务理论研究现状进行视域分析,旨在构建我国公共体育服务流程管理理论。

关键词：服务流程管理公共体育服务服务流程政府流程管理

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行为设计学在农村金融机构服务流程管理的应用研究

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现代营销(经营版) 2020年第3期 189-190页

作者：宁嵩韬河北科技大学经济管理学院

本文将行为设计学相关理论应用在服务流程管理过程中,使服务流程更加具有实用性,使流程管理更具有目的性,并通过反馈机制不断改善行为设计措施的有效性。本文结合在农村金融机构网点服务管理的实践,对行为设计学的应用进行研究分析。

关键词：行为设计学农村金融机构服务流程管理

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国内外体育健身娱乐服务流程管理研究进展

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体育成人教育学刊 2007年第5期23卷 9-12页

作者：汪蓉蓉武汉体育学院经济管理学院湖北武汉430079

自20世纪90年代以来,体育健身娱乐服务成为我国体育服务产业的重要组成部分,与此同时,"服务流程管理"理论,渐渐受到东西方服务组织的重视和应用,并成为国际上流行的一种新的管理观念和方法。运用文献资料法对近10年来国内外... 详细信息

自20世纪90年代以来,体育健身娱乐服务成为我国体育服务产业的重要组成部分,与此同时,"服务流程管理"理论,渐渐受到东西方服务组织的重视和应用,并成为国际上流行的一种新的管理观念和方法。运用文献资料法对近10年来国内外体育健身娱乐服务流程管理中所涉及的一些基本理论和思想进行了概述,主要涉及服务流程管理、体育服务和体育健身娱乐服务管理领域中的相关研究。

关键词：体育服务体育健身娱乐服务服务流程管理

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一种减少802.16j信号开销和等待时间的服务流程管理方案

一种减少802.16j信号开销和等待时间的服务流程管理方案

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2011广东通信青年论坛

作者：张峻恺冯穗力杨劲松黄远锋庄宏成中国移动通信集团广东有限公司韶关分公司华南理工大学华为技术有限公司

文章在尽量不修改802.16j标准协议的情况下,提出一种新的管理802.16j中继业务方法,以减小业务管理信令开销、等待时间等.该方案虽然资源预留隧道会以一定的资源浪费作为代价,但可以减少重要信令的开销和延时,对于中继多跳系统来说还是... 详细信息

文章在尽量不修改802.16j标准协议的情况下,提出一种新的管理802.16j中继业务方法,以减小业务管理信令开销、等待时间等.该方案虽然资源预留隧道会以一定的资源浪费作为代价,但可以减少重要信令的开销和延时,对于中继多跳系统来说还是值得的;同时,它无需对网络协议框架进行较大的改动。

关键词：通信技术网络协议信号开销等待时间服务流程管理

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一种基于家庭医生服务包管理的电子化服务流程管理系统

一种基于家庭医生服务包管理的电子化服务流程管理系统

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作者：吕莹 215000 江苏省苏州市相城区元和街道嘉元路959号元和大厦607-1室

本发明公开了一种基于家庭医生服务包管理的电子化服务流程管理系统，包括服务前端、服务包管理平台、移动客户端以及服务后台，所述服务前端与所述服务包管理平台连接，所述服务包管理平台与所述移动客户端连接，所述服务后台与所述服... 详细信息

标准号: CN109599169A

本发明公开了一种基于家庭医生服务包管理的电子化服务流程管理系统，包括服务前端、服务包管理平台、移动客户端以及服务后台，所述服务前端与所述服务包管理平台连接，所述服务包管理平台与所述移动客户端连接，所述服务后台与所述服务包管理平台和所述移动客户端均连接；本流程通过对现有家庭医生签约服务及流程改造，全面实行电子化流程登记管理，大大方便管理人员、家庭医生服务人员对居民及签约服务包进行有效、合理、可查询、易追溯的全流程管理，方便居民实时掌握服务进程及内容，不会导致丢失遗漏等情况的发生，即安全又方便快捷。

关键词：服务包管理平台移动客户端服务后台服务流程管理电子化流程登记管理服务进程流程改造签约电子化全流程服务管理遗漏居民追溯查询安全

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互联网服务流程管理系统

互联网服务流程管理系统

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作者：焦磊孙晖周贞 221000 江苏省徐州市泉山区32号矿务集团总医院信息科

本发明公开了一种互联网服务流程管理系统，包括：前端接口模块，用于显示图形界面，以便与用户进行交互；服务流程管理模块，用于将任务进行分类以及进行任务调配，并在调配出现异常时进行预警；效率与决策模块，用于分类存储报表、进... 详细信息

标准号: CN105787673A

本发明公开了一种互联网服务流程管理系统，包括：前端接口模块，用于显示图形界面，以便与用户进行交互；服务流程管理模块，用于将任务进行分类以及进行任务调配，并在调配出现异常时进行预警；效率与决策模块，用于分类存储报表、进行业务趋势评估、计算互联网价值、进行大数据分析以及推送报表；知识传递模块，用于添加、修改以及删除专业知识集；值班巡检管理模块，用于对特定任务进行排班以及管理；移动运维模块，用于与移动终端进行数据通信；材料管理模块，用于分类统计虚拟材料的使用信息，并生成统计报表；满意度回访模块，接收满意度信息并根据所述满意度信息计算得出考核计算结果。使用本发明的系统可以提高任务调度和处理报表的效率。

关键词：满意度调配服务流程管理流程管理系统巡检管理模块互联网服务材料管理分类存储分类统计决策模块前端接口趋势评估任务调度使用信息数据通信显示图形信息计算虚拟材料移动终端知识传递专业知识大数据推送运维删除预警互联网分类移动考核统计分析管理

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一种IT服务流程管理系统

一种IT服务流程管理系统

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作者：邵千芳 201613 上海市松江区中辰路299号3幢101室

本发明公开了一种IT服务流程管理系统，包括管理中心，所述管理中心的输入端通过导线与IT服务系统的输出端电性连接，并且管理中心的输入端通过导线与服务流程管理模块的输出端电性连接，所述管理中心的输出端通过导线与运行系统检测模... 详细信息

标准号: CN110163560A

本发明公开了一种IT服务流程管理系统，包括管理中心，所述管理中心的输入端通过导线与IT服务系统的输出端电性连接，并且管理中心的输入端通过导线与服务流程管理模块的输出端电性连接，所述管理中心的输出端通过导线与运行系统检测模块的输入端电性连接，本发明涉及管理系统技术领域。该IT服务流程管理系统，通过管理中心的输入端通过导线与IT服务系统的输出端电性连接，可以整体化的进行服务流程的查询，对各个环节都可以仔细的进行管理，提高了管理的便捷化，通过管理中心的输出端通过导线与运行系统检测模块的输入端电性连接，可以对运行系统进行实时监测，对运行环境进行安全检测，保持运行环境的稳定性与安全性。

关键词：管理中心电性连接输出端输入端运行系统流程管理系统检测模块运行环境服务流程管理安全检测服务流程管理系统实时监测整体化查询管理环节

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一种基于信息系统的ITSM服务流程管理系统及方法

一种基于信息系统的ITSM服务流程管理系统及方法

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作者：孙铭 100034 北京市西城区西什库大街31号院6号楼5101室

本发明涉及ITSM服务流程管理技术领域，且公开了一种基于信息系统的ITSM服务流程管理系统，包括：运行有ITSM事件管理系统服务端软件且部署在远程云端的云计算服务器CCSitsm，运行有ITSM事件管理系统用户端软件且部署在本地的计算机终端... 详细信息

标准号: CN112819444A

本发明涉及ITSM服务流程管理技术领域，且公开了一种基于信息系统的ITSM服务流程管理系统，包括：运行有ITSM事件管理系统服务端软件且部署在远程云端的云计算服务器CCSitsm，运行有ITSM事件管理系统用户端软件且部署在本地的计算机终端CPTitsm，该计算机终端CPTitsm通过ITSM事件管理系统用户端与云计算服务器CCSitsm的有ITSM事件管理系统系统服务端进行通信连接；所述ITSM事件管理系统包括事件受理模块、事件分析模块、事件处理模块、事件闭环模块、突发事件处理模块。本发明解决了如何保证信息系统服务的质量和效率的技术问题。

关键词：事件管理系统服务流程管理云计算服务器计算机终端突发事件处理模块闭环基于信息系统事件处理模块事件分析模块信息系统服务服务端软件系统服务端用户端软件通信连接用户端云端部署受理保证

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健康照護組織服務流程管理系統之設計－以養生文化村為例

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中山管理评论 2004年第6期12卷 119-139页

作者：張禾坤陳癸文施大偉馬成珉周永明

随着组织的成长，企业内外流程的作业愈来愈繁杂。企业纷纷改采以工作流程管理系统来进行流程的控制与自动化，以替代原本利用人工来处理及传递流程的作业。Klischewski与Wetzel在2000年提出服务流程管理的概念，强调以系统使用者为导... 详细信息

随着组织的成长，企业内外流程的作业愈来愈繁杂。企业纷纷改采以工作流程管理系统来进行流程的控制与自动化，以替代原本利用人工来处理及传递流程的作业。Klischewski与Wetzel在2000年提出服务流程管理的概念，强调以系统使用者为导向设计系统，使系统运作更富有弹性，能配合健康照护组织流程管理弹性化的需求；同时，也强调系统跨组织运作的能力，以因应现代医疗体系E化的发展。本文提出一服务流程管理系统架构，并以XML为基础，设计一弹性化服务流程管理系统，以解决工作流程管理系统僵化的弱点，并符合系统跨组织运作能力的需求。最後，本研究将所设计之服务流程管理系统应用在「长庚养生文化村」，作为进一步研究之参考。

关键词：服務流程管理使用者導向跨組織可擴展標示語言

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