随着千佛山医院业务的发展,IT系统规模的不断扩大、IT系统的日趋复杂、IT服务管理水平落后的矛盾也显现出来,IT服务管理的无序工作状态日益加剧。基于千佛山医院面临的种种挑战,结合千佛山医院多年来专注于IT运维管理的实践经验,遵循IT运维管理标准需要设计与实现千佛山医院IT运维管理系统。系统采用基于J2EE架构的SSH(Struts+Hibernate+Spring)组合架构,Struts实现表示层,Spring实现业务层,Hibernate实现持久层。系统同时采用AJAX、 Flex技术提高交互性能,采用WebService为数据接口技术标准,使用了SQL Server 2014数据库。系统实现了服务设计、服务流程管理、知识库管理、统计报表、系统管理。服务设计中,主要实现表单管理、流程管理、服务产品管理、会签模板管理、服务级别管理、服务时间管理、服务报告管理。服务流程管理,实现了服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、工单综合查询、工单处理、服务台管理。知识库管理实现了创建知识、知识管理、知识查看、知识草稿管理、知识补充。统计报表,主要实现日常运维报表管理,具体有服务台类、事件类、问题类、变更类、知识类统计报表。系统管理主要完成了组织管理、区域管理、人员管理、运维组管理、角色管理、技能管理、分类管理、字典表管理、优先级策略管理、系统配置。IT运维管理系统运行后,可以真正满足千佛山医院实际IT运维管理需求,实现了IT环境中配置管理的规范化、运维作业的标准化、业务过程的流程化、资源管理的集成化、决策管理的科学化。
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