检索结果-内蒙古大学图书馆

计算机工程与设计 2007年第4期28卷 780-784,868页

作者：刘海峰连一峰中国科学院研究生院信息安全国家重点实验室北京100049

通过引入IT服务管理的理念,将安全运营管理定位为IT基础设施库ITIL中的服务,同时综合借鉴BS7799、NIST SP800系列以及其它有关信息安全标准的特点,构建基于ITIL的网络安全运营管理体系,帮助解决安全运营管理平台相关技术和产品的研究开... 详细信息

通过引入IT服务管理的理念,将安全运营管理定位为IT基础设施库ITIL中的服务,同时综合借鉴BS7799、NIST SP800系列以及其它有关信息安全标准的特点,构建基于ITIL的网络安全运营管理体系,帮助解决安全运营管理平台相关技术和产品的研究开发过程缺乏标准和规范的问题。服务级别管理是基于ITIL的网络安全运营管理体系保证安全服务达到组织或客户的期望并获得认可的关键,是基于安全服务级别协议的协商、定案、监控、报告和总结的过程。详细阐述了安全服务级别管理的相关概念、流程以及与安全运营管理体系其它过程间的关系。

关键词： IT基础设施库服务级别管理服务级别协议运营级别协议支持合同

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ITIL服务级别管理的研究与实现

ITIL服务级别管理的研究与实现

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作者：郝森北京大学

学位级别：硕士

服务级别管理在任何组织中都是极为重要的，它是用来支撑业务所必需的IT服务等级和水平。通过监控，可以识别需要的服务等级是否达到，如果未达到，其原因是什么。\n 本文通过设计和实施服务级别管理流程，达到管理服务级别协议的目... 详细信息

服务级别管理在任何组织中都是极为重要的，它是用来支撑业务所必需的IT服务等级和水平。通过监控，可以识别需要的服务等级是否达到，如果未达到，其原因是什么。\n 本文通过设计和实施服务级别管理流程，达到管理服务级别协议的目的，并通过对照特定的目标，可以判定IT组织的运行水平是否达到。\n 服务级别管理的目标是保持和改善服务质量，它是通过对服务目标的协商、监控和报告等一系列周期性活动和消除低质量服务的一系列活动完成的，并与此同时满足业务要求和成本回收。本文通过设计和实现这些方法，可以帮助IT组织与客户可以建立起良好的关系。\n 借鉴本文的成果，可以针对所有的IT服务建立服务级别协议。对于提供IT服务所依赖的内部运维团队和外部供应商，也可以建立起相应的支持协议和运行级别协议。

关键词：服务级别管理 IT服务服务质量通信协议

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基于Hadoop和SSAS的IT服务级别管理系统设计与实现

基于Hadoop和SSAS的IT服务级别管理系统设计与实现

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作者：张宇复旦大学

学位级别：硕士

IT服务级别管理是IT服务管理中居于核心地位的管理过程。企业实施IT服务级别管理需要有力的软件工具支持才能有效应对不断变化的业务环境和IT环境。针对目前缺乏合适的IT服务级别管理软件工具的问题,本文介绍了一个基于Hadoop平台和SQL ... 详细信息

IT服务级别管理是IT服务管理中居于核心地位的管理过程。企业实施IT服务级别管理需要有力的软件工具支持才能有效应对不断变化的业务环境和IT环境。针对目前缺乏合适的IT服务级别管理软件工具的问题,本文介绍了一个基于Hadoop平台和SQL Server分析服务(SQL Server Analysis Services, SSAS)构建的IT服务级别管理系统。文章首先分析了IT服务级别管理的概念和意义,结合目前企业实施IT服务级别管理的实际需求,指出现有软件工具的主要问题在于底层数据库管理系统的处理能力不足以及缺乏对面向业务的服务级别管理的有效支持。然后使用领域建模技术对IT服务级别管理系统的需求做了详细的分析,提出了一个能够应对需求快速变化的面向业务的IT服务级别管理领域模型。在此基础上,设计了基于Hadoop/Hive, SQL Server/SSAS和SharePoint等技术的系统架构,并详细讨论了数据仓库、对象模型、管理门户和报表／仪表盘四个部分的设计与实现。论文的意义主要体现在两个方面：其一,把基于Linux操作系统的Hadoop与基于Windows操作系统的SSAS结合起来,构建了一个具有相当程度自动化特征的IT服务级别管理系统,在满足大数据处理需求的同时,有效地支持了企业对面向业务的IT服务的服务级别管理过程。其二,利用SSAS的在线分析处理功能实现了服务级别计算引擎,并与SharePoint, Excel等工具集成,在满足各类企业报表需求的同时大大降低了开发工作量,对此,文中讨论了完整的解决方案及实现的关键细节。

关键词：服务级别管理 Hadoop SSAS SharePoint

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BMC与PricewaterhouseCoopers和Sun联手推出服务级别管理(SLM)公用网站

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电脑编程技巧与维护 2001年第3期 80-80页

2000年11月6日美国体斯顿和帕罗阿尔托讯——著名电子商务系统管理软件供应商BMC软件公司，全球最大专业服务机构PricewaterhouseCoopers和著名网络计算软件硬件供应商Sun Microsystems今天联合宣布，它们将共同为市场建立一个服务级别... 详细信息

2000年11月6日美国体斯顿和帕罗阿尔托讯——著名电子商务系统管理软件供应商BMC软件公司，全球最大专业服务机构PricewaterhouseCoopers和著名网络计算软件硬件供应商Sun Microsystems今天联合宣布，它们将共同为市场建立一个服务级别管理（SLM）的公用学习网站，即：***。

关键词： BMC公司 PricewaterhouseCoopers Sun公司服务级别管理公用学习网站

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BMC为强化服务级别管理业务推出PATROL for SLM

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电脑编程技巧与维护 2001年第3期 61-61页

2000年11月13日美国拉斯维加斯讯——BMC软件公司今天宣布推出针对服务级别管理(Service Level Management【SLM】)的PATROL，这是一个基于PATROL产品线的解决方案，可作为监视和管理服务级别的标准。PATROL FOR SLM从顾客角度审视服务... 详细信息

2000年11月13日美国拉斯维加斯讯——BMC软件公司今天宣布推出针对服务级别管理(Service Level Management【SLM】)的PATROL，这是一个基于PATROL产品线的解决方案，可作为监视和管理服务级别的标准。PATROL FOR SLM从顾客角度审视服务级别管理，可加速对服务级别协议(SLA)的制订和管理，促使企业系统地对其关键业务应用程序的可用性和性能进行优化处理。

关键词： BMC软件公司服务级别管理业务流程管理模式 “PATROL FOR SLM”

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基于ITIL的网络安全运营管理体系研究

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计算机工程与应用 2007年第9期43卷 193-197页

作者：刘海峰连一峰中国科学院研究生院信息安全国家重点实验室北京100049

采用安全运营管理平台对来自于防火墙、入侵检测系统、防病毒系统、主机及网络设备的报警信息和安全审计数据进行综合分析,可以实现更为有效的安全管理,及时判断安全事件及网络系统的现状和发展趋势。由于在安全运营管理相关技术和产品... 详细信息

采用安全运营管理平台对来自于防火墙、入侵检测系统、防病毒系统、主机及网络设备的报警信息和安全审计数据进行综合分析,可以实现更为有效的安全管理,及时判断安全事件及网络系统的现状和发展趋势。由于在安全运营管理相关技术和产品的研究开发过程中缺乏统一的标准和规范,使得无法有效地利用现有技术和产品进行高效的事件联动、协助分析和信息综合,这对高效的安全运营管理带来了巨大的挑战。文章从国内外现状和趋势出发,综合借鉴BS7799、NIST SP 800系列以及其它有关信息安全标准的特点,引入IT服务管理的理念,将安全运营管理定位为IT基础设施库中的服务,详细阐述了基于ITIL的网络安全运营管理体系的设计思想、基本框架、管理流程和流程间的关系。

关键词：安全运营管理 IT基础设施库服务级别管理

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ATM实时监控系统的方案设计

ATM实时监控系统的方案设计

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作者：赵红涛上海交通大学

学位级别：硕士

近年来,随着银行自助服务能力的不断提升,全球ATM(自助服务设备)的总数量呈现了急剧增长的势态。银行一方面大量采购ATM来增强其核心市场竞争力;另一方面银行又面临着如何监控和管理这些ATM的难题。ATM的网络规模越来越大,目前大部分银... 详细信息

近年来,随着银行自助服务能力的不断提升,全球ATM(自助服务设备)的总数量呈现了急剧增长的势态。银行一方面大量采购ATM来增强其核心市场竞争力;另一方面银行又面临着如何监控和管理这些ATM的难题。ATM的网络规模越来越大,目前大部分银行ATM监控系统只能监控小型的ATM网络,面对大规模的ATM网络就会变得束手无策。传统的视频监控也由于成本问题难以应用于大规模的ATM网络监控。而且随着科技的飞速发展,ATM的犯罪手段也越来越高明,如何能够保证ATM安全地运行已经是银行目前最关注的话题。为了解决这些问题,银行急需一款实时监控系统,不但能够帮助他们监控大规模的ATM网络而且还能实时监控ATM安全,有效地阻止ATM犯罪。基于这样的背景,论文提出了一款高性能的ATM实时监控系统的设计方案。系统以ATM事件为基础数据源,在ATM上实时监测事件,一旦监测到事件即主动推送给服务器端进行后续处理,从而达到实时监控ATM的目的。服务器端接收事件后会根据一定的匹配关系更新ATM的状态,生成ATM事故,并结合ITIL(信息技术基础架构库)中的事故管理和服务级别管理的最佳流程跟踪解决ATM事故,以确保事故最终能够得到完美解决。与此同时,论文对于如何实时监控ATM的安全也给出了设计方案,分别考虑了ATM软件安全和ATM硬件安全的实时监控:对于ATM软件,利用一些监测文件的技术监控软件,一旦发现任何软件文件有被改动的行为,就会主动生成ATM破坏事件推送给服务器进行处理;对于ATM硬件,利用ATM内嵌摄像头拍摄照片并结合一些图像比较技术,实时比较ATM硬件的原始图片和当前图片,识别ATM的硬件是否被破坏,跟软件监控类似,一旦发现任何异常即时ATM破坏事件进行处理。整个系统设计都是围绕如何实时监控大规模ATM网络以及ATM的安全这两个主要问题进行讨论的。论文中ATM监控系统的部分设计方案已经得到实现并运用于一些银行日常对ATM的监控和管理,实践证明系统确实有效地减少了银行ATM的运营成本,得到良好的评价,证实了整个系统设计方案的可行性以及商业价值。

关键词：自助服务设备实时监控事件信息技术架构库事故管理服务级别管理安全监控

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解析系列四:ISO/IEC 20000-1:2011《信息技术-服务管理第一部分:服务管理体系要求》解析 ISO/IEC 20000-1:2011 第六章解析

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中国标准导报 2013年第6期 57-63页

作者：李艳杰中国电子技术标准化研究院

6服务交付过程 6．1服务级别管理服务级别管理的意义，在于以透明的、量化的、顾客能够理解的方式管理服务质量。识别顾客服务需求的过程是一个需要和顾客反复沟通的过程。顾客往往难以很清晰地表述自己对IT服务的需求，因此IT服务人... 详细信息

6服务交付过程 6．1服务级别管理服务级别管理的意义，在于以透明的、量化的、顾客能够理解的方式管理服务质量。识别顾客服务需求的过程是一个需要和顾客反复沟通的过程。顾客往往难以很清晰地表述自己对IT服务的需求，因此IT服务人员需要站在顾客的立场充分理解顾客的需求。

关键词：服务管理管理体系信息技术 ISO 解析服务级别管理 IT服务服务质量

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向ITIL看齐

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中国经济和信息化 2008年第Z2期 43-46页

作者： Jan van Bon 章斌

基于IT基础设施,ITIL为IT部门的所有活动提供了一个通用框架。

关键词： ITIL 所有最佳实践服务级别管理参考框架可用性管理服务交付

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东华IT运维管理系统系统运维专属管家

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网络安全和信息化 2017年第11期 24-25页

1.产品概述东华IT运维管理系统Force View Service Desk(FVSD)是依据ITIL2011理论体系,遵循ITSS标准,结合用户实际应用需求,研发的一套IT运维服务管理支撑平台,能够方便灵活,全面地实施标准ITIL服务支持管理流程,包括事件管理、问题管... 详细信息

1.产品概述东华IT运维管理系统Force View Service Desk(FVSD)是依据ITIL2011理论体系,遵循ITSS标准,结合用户实际应用需求,研发的一套IT运维服务管理支撑平台,能够方便灵活,全面地实施标准ITIL服务支持管理流程,包括事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别

关键词：运维管理系统配置管理数据库服务级别管理 IT

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