检索结果-内蒙古大学图书馆

中国医院管理 2025年第5期45卷 17-21页

作者：查雨洁郭力宁黄彩娜罗仁杰刘雨鑫华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院湖北武汉430030

目的基于问诊实践结果系统评估远程视频问诊服务结果,识别影响结果的关键因素,为优化视频问诊服务结果提供实证依据。方法招募全国范围内201名有视频问诊需求的患者参与视频问诊实践,客观记录诊疗服务结果,并采用层级回归检验视频问诊... 详细信息

目的基于问诊实践结果系统评估远程视频问诊服务结果,识别影响结果的关键因素,为优化视频问诊服务结果提供实证依据。方法招募全国范围内201名有视频问诊需求的患者参与视频问诊实践,客观记录诊疗服务结果,并采用层级回归检验视频问诊服务结果的影响因素。结果在参与视频问诊实践的201名患者中,62名(30.84%)患者可实现有效诊疗,139名(69.16%)患者诊疗效果未达到预期效果。层级回归结果显示:疾病类别、医生职称、辅助诊断信息和协助人员对视频问诊服务结果均有明显影响(P<0.05)。作出诊断的医生职称越高、患者提供的辅助诊断信息越丰富、有协助人员帮助,视频问诊服务结果越符合预期。结论视频问诊服务结果存在明显差异,主要受协助人员、医生职称、辅助诊断信息、疾病类别4个因素影响,建议引入人工智能大模型进行预分诊、在基层医疗卫生机构设置标准化视频诊室并配置协作人员、构建区域内患者信息共享平台,以提高患者就诊时的满意度,推动视频问诊的进一步发展和优化。

关键词：互联网视频问诊服务结果影响因素

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领队SOCO与服务结果--兼论团员购物导向之调节效果

领队SOCO与服务结果--兼论团员购物导向之调节效果

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2010海峡两岸旅游观光研讨会

作者：曹胜雄戴友榆萧雯馨嘉义大学观光休闲管理研究所台湾嘉义60054

本研究探讨领队「顾客导向」与「销售导向」的服务策略，对于团员知觉服务结果的影响，同时探讨团员的购物导向可能扮演之调节效果。本研究采取立意抽样的方式，共抽取计8家旅行社业者、13个海外旅游线、51个海外旅行团、370位团员之有... 详细信息

本研究探讨领队「顾客导向」与「销售导向」的服务策略，对于团员知觉服务结果的影响，同时探讨团员的购物导向可能扮演之调节效果。本研究采取立意抽样的方式，共抽取计8家旅行社业者、13个海外旅游线、51个海外旅行团、370位团员之有效样本，以结构方程模式(SEM)探讨顾客导向与销售导向对和谐融洽、顾客满意度、顾客忠诚意图、支付小费意愿等服务结果之因果关系。

关键词：顾客导向销售导向服务结果购物导向调节效果

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卓越绩效管理模式下的图书馆服务结果研究——以深圳龙岗区图书馆为例

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河南图书馆学刊 2015年第9期35卷 104-106页

作者：潘金辉龙岗区图书馆广东深圳518172

卓越绩效管理模式的运用,极大地提升了图书馆各项服务工作的总体水平和服务绩效,获得的社会效益显而易见。

关键词：卓越绩效管理图书馆服务服务结果

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一种客户服务结果预测模型建立方法、装置和设备

一种客户服务结果预测模型建立方法、装置和设备

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作者：赵东明黄堃 300308 天津市东丽区天津自贸试验区空港经济区中心大道99号

本发明提供了一种客户服务结果预测模型建立方法、装置和设备，涉及人工智能技术领域，所述方法包括：根据历史客户服务语音数据，得到训练文本数据集合；对训练文本数据集合中的目标语句文本训练数据进行量子测量处理，得到目标语句的... 详细信息

标准号: CN117669595A

本发明提供了一种客户服务结果预测模型建立方法、装置和设备，涉及人工智能技术领域，所述方法包括：根据历史客户服务语音数据，得到训练文本数据集合；对训练文本数据集合中的目标语句文本训练数据进行量子测量处理，得到目标语句的语义特征；利用双向长短时记忆BiLSTM模型以及自注意力机制，根据目标语句的语义特征，得到目标对话的语义特征；根据目标对话的语义特征和目标对话对应的历史客户服务结果，得到客户服务结果预测模型。本发明方案，根据目标对话中上下文之间的语义特征得到的客户服务结果预测模型充分建模了目标语句的语义特征和目标对话上下文之间的语义特征，增加该客户服务结果预测模型预测客户服务结果的准确性。

关键词：语义特征客户服务结果预测目标语句训练文本数据历史客户对话集合人工智能技术对话上下文注意力机制服务结果服务语音量子测量模型建立模型预测文本训练建模

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基于事实及服务结果的服务评级系统及其评级方法

基于事实及服务结果的服务评级系统及其评级方法

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作者：林锐 516006 广东省惠州市仲恺高新区和畅七路西86号

本发明公开了一种基于事实及服务结果的服务评级系统及其评级方法。服务评级系统包括：服务评级控制及管理以及服务记录数据库，服务记录数据库存储服务提供方信息、客户信息和服务记录，服务记录包括针对至少一个案例的事实与服务结果... 详细信息

标准号: CN104809547B

本发明公开了一种基于事实及服务结果的服务评级系统及其评级方法。服务评级系统包括：服务评级控制及管理以及服务记录数据库，服务记录数据库存储服务提供方信息、客户信息和服务记录，服务记录包括针对至少一个案例的事实与服务结果，服务评级控制及管理按跟踪时间表跟踪收集事实与服务结果并存储到服务记录数据库中，并根据事实与服务结果对服务提供方所提供的服务进行多维度的比较评级。通过上述方式，本发明区别于一般的依靠服务客户直接评论及打分的方法，能够基于事实及服务结果进行多维度的比较来进行评级，评级结果更科学、准确。

关键词：服务结果评级服务记录数据库服务记录评级系统多维度服务服务提供方提供方信息存储服务服务客户客户信息评级结果跟踪存储管理评论

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一种服务结果的生成方法、装置、电子设备及存储介质

一种服务结果的生成方法、装置、电子设备及存储介质

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作者：蔡猛 100082 北京市海淀区北三环西路25号27号楼二层2020室

本申请提供了一种服务结果的生成方法、装置、电子设备及存储介质，其中，该服务结果的生成方法包括：响应用户通过服务请求端发送的服务请求，查找与所述服务请求相匹配的通用模型文件；基于所述通用模型文件所属的文件类别，将所述服... 详细信息

标准号: CN112084417A

本申请提供了一种服务结果的生成方法、装置、电子设备及存储介质，其中，该服务结果的生成方法包括：响应用户通过服务请求端发送的服务请求，查找与所述服务请求相匹配的通用模型文件；基于所述通用模型文件所属的文件类别，将所述服务请求携带的输入信息转换为满足所述文件类别对应的输入格式的标准输入信息；对所述通用模型文件进行解析，得到所述通用模型文件对应的服务模型，将所述标准输入信息输入到所述服务模型中，获取所述服务模型输出的服务结果，并将所述服务结果发送给所述服务请求端。本申请能够获取与服务请求相匹配的通用模型文件，基于通用模型文件解析得到的服务模型，生成服务请求对应的服务结果，服务模型工程化的效率高。

关键词：通用模型服务结果服务模型服务请求服务请求端标准输入文件类别匹配存储介质电子设备生成服务输入格式输入信息文件解析信息输入工程化申请解析查找发送输出携带响应转换

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基于事实及服务结果的服务评级系统及其评级方法

基于事实及服务结果的服务评级系统及其评级方法

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作者：林锐 516006 广东省惠州市仲恺高新区和畅七路西86号

标准号: CN104809547A

关键词：服务结果服务记录数据库评级系统多维服务提供方和服务记录存储服务服务记录服务客户客户信息评级方法评级结果跟踪时间表存储案例管理

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禮多人不怪？！：探討過度服務對服務接觸與服務結果之干擾效果

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行销评论 2019年第1期16卷 1-24页

作者：楊主行劉嘉麒

近年来，由於服务业在市场上具有不可忽视的重要性，因此，服务业之间相继推出的服务水准越来越高，甚至超过原本顾客的期望。本研究的目的主要是探讨服务业的过度服务表现在服务接触、顾客情绪与服务结果的关系链中，对於顾客的干扰影... 详细信息

近年来，由於服务业在市场上具有不可忽视的重要性，因此，服务业之间相继推出的服务水准越来越高，甚至超过原本顾客的期望。本研究的目的主要是探讨服务业的过度服务表现在服务接触、顾客情绪与服务结果的关系链中，对於顾客的干扰影响效果。本研究以王品集团旗下四家西堤牛排西餐店的顾客为研究对象，共收集441份有效问卷。研究结果显示，服务接触到顾客情绪与服务结果的关系链均呈现正向显着影响。过度服务的表现均会负向显着干扰影响从服务接触到顾客情绪与服务结果之间的关系效果；另外，透过Johnson－Neyman技巧细部检测干扰的发生点，当顾客对於过度服务的感受在普通至有点同意的时候，干扰效果即达显着水准。其结果表示，当顾客对於过度服务的负面感受到一定的程度时，则过度服务对於服务接触至服务结果的过程中，具有显着削弱关系的效果。最後，本研究提供重要管理意涵与未来研究方向。

关键词：過度服務服務接觸顧客情緒服務結果

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纳税服务的过程和结果对公众满意度的影响

纳税服务的过程和结果对公众满意度的影响

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作者：高琳西南交通大学

学位级别：硕士

近年来,我国一再强调要提供更加优质的公共服务,重点把握公民最关心的、与公民利益最密切相关的问题,推动提升共同构建公共服务的能力,促进公民共同参与和享用社会公共服务,重视对公共服务满意度的提升和改善。纳税机关是重要公共部门,... 详细信息

近年来,我国一再强调要提供更加优质的公共服务,重点把握公民最关心的、与公民利益最密切相关的问题,推动提升共同构建公共服务的能力,促进公民共同参与和享用社会公共服务,重视对公共服务满意度的提升和改善。纳税机关是重要公共部门,纳税服务作为一种特殊的公共服务,与公民生活密切相关,但又与一般公共服务存在一定区别。虽在服务过程上都是为公众办理业务,但在服务结果上,一般公共服务结果是提供某种物质或非物质福利,而纳税服务结果是减少公众收入,所以,纳税服务内部具有一定的异质性。本文旨在研究在纳税服务中,到底是服务过程还是结果会对公众满意度产生更为显著的影响,明确纳税服务提升和改进的方向,促进纳税服务满意度的提高,建立稳定的纳征关系。基于Gronroos的服务质量模型,本文将其应用于公共部门的满意度研究,建立了本文的理论模型,提出从纳税服务的过程和服务结果两个维度,来研究其对公众满意度的影响。在国内外学者研究基础上,结合我国实际情况,提出纳税服务过程受服务态度、服务能力、基础设施和等候时长四个维度影响,纳税服务结果受纳税金额、税收政策两个维度影响。本文采用调查实验方法,是通过随机分配给被调查对象不同的纳税服务过程和服务结果相组合的干预文本问卷来实施的。将线上网络和线下实地调查相结合,先对线上一般公众进行调查,测量纳税服务的过程和结果二者谁对公众满意度的影响更为显著,再进一步对线下有服务经历的公众进行调查,与线上调查结果进行比较分析,进一步验证、补充和拓展本文的研究结果,保证本次调查的有效性和稳健性。调查结果显示,有无服务经历、不同样本特征的被调查者,通过线上和线下调查都得出了较为一致的满意度评价,即纳税服务的过程和结果会对纳税服务满意度产生正向影响,且服务过程对满意度产生的影响大于服务结果。所以,纳税服务过程对满意度的影响是更为重要和首要的,因此在税务部门工作中,要重视纳税服务过程的改进和完善,但也不能忽略对服务结果的优化。并且纳税服务作为公共服务的一种,改进纳税服务也有助于提高公共服务满意度。通过线上和线下对比还发现,在服务过程和服务结果都差的调查实验场景时,线下有纳税服务经历的被调查者会比线上有纳税服务经历的被调查者给出更高的满意度评价。针对这个结果本文给出了两种可能的解释,可能是线下被调查者基于现实场景的压力会给出更高的满意度,也可能是线下纳税服务被调查者确实对我国实际纳税服务有较高的满意度,从而给出了更高的纳税服务满意度。

关键词：纳税服务服务过程服务结果公众满意度调查实验

来源：评论

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援助柬埔寨流动医疗车义诊结果及可持续使用思考

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中国公共卫生管理 2021年第3期37卷 412-414页

作者：肖罗茜张舒惟卢江王艳霞刘厚佟罗志杨丽华马林昆朵林云南省阜外心血管病医院/昆明医科大学附属心血管病医院云南昆明650106 昆明医科大学公共卫生学院昆明云迪行为与健康研究中心

目的分析援助柬埔寨流动医疗车义诊初步结果,为“一带一路”后续卫生援助和流动医疗义诊车的可持续利用提供经验。方法2018年5月19日—6月7日,以流动医疗车义诊金边、磅湛及马德望省为研究地点,以流动医疗车参与协调者、使用者及受益人... 详细信息

目的分析援助柬埔寨流动医疗车义诊初步结果,为“一带一路”后续卫生援助和流动医疗义诊车的可持续利用提供经验。方法2018年5月19日—6月7日,以流动医疗车义诊金边、磅湛及马德望省为研究地点,以流动医疗车参与协调者、使用者及受益人员为对象,采用横断面调查。采用文献查询、现场观察和面对面深入访谈的方法,收集分析流动医疗车使用情况、人员受益情况及建议。结果使用流动医疗车培训柬埔寨70名医务人员,20天在8个不同地点,利用车载设备服务10039人,其中血常规及生化分析819人、B超459人、X线416人,还提供了口腔、心电图、创伤及妇科等服务。结论医疗车为人员培训和乡村基础医疗服务提供了平台及便利,放大了社区义诊服务效果及影响。建议持续加强人员培训和耗材供运,开放各国援外活动使用医疗车,以提高后续使用效果。

关键词：中国援外医疗车服务结果可持续性

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