咨询与建议

限定检索结果

文献类型

  • 1 篇 学位论文

馆藏范围

  • 1 篇 电子文献
  • 0 种 纸本馆藏

日期分布

学科分类号

  • 1 篇 管理学
    • 1 篇 管理科学与工程(可...

主题

  • 1 篇 服务补救
  • 1 篇 服务补救管理系统
  • 1 篇 服务失误
  • 1 篇 服务补救质量

机构

  • 1 篇 哈尔滨工业大学

作者

  • 1 篇 张进江

语言

  • 1 篇 中文
检索条件"主题词=服务补救管理系统"
1 条 记 录,以下是1-10 订阅
排序:
基于质量的服务补救研究
基于质量的服务补救研究
收藏 引用
作者: 张进江 哈尔滨工业大学
学位级别:硕士
随着服务经济的迅猛发展,服务补救越来越成为理论界和企业界关注的重要课题之一.服务的特性决定了服务失误是不可避免的,但是通过企业的努力不满意顾客是可以避免的.一旦出现服务失误,企业就应该进行服务补救,服务补救不容回避,服务补... 详细信息
来源: 评论