检索结果-内蒙古大学图书馆

家具与室内装饰 2024年第7期31卷 84-90页

作者：刘勇石元伍解马清云孙九烨武汉纺织大学艺术与设计学院湖北武汉430073

以当代大学生为研究对象,构建一种提升心理健康咨询体验感的服务设计策略。通过文献分析法,分析大学生的心理健康现状与特点。通过问卷调查法和深度访谈法,挖掘大学生在进行心理健康咨询过程中存在的痛点与需求。运用AHP层次分析法,对4... 详细信息

以当代大学生为研究对象,构建一种提升心理健康咨询体验感的服务设计策略。通过文献分析法,分析大学生的心理健康现状与特点。通过问卷调查法和深度访谈法,挖掘大学生在进行心理健康咨询过程中存在的痛点与需求。运用AHP层次分析法,对4个准则层和14个子准则层进行权重排序。提出了四种服务设计策略,包括锻炼“自信满满”的自我思考能力、打造“以人为本”的心理咨询氛围、建立“权威高效”的线上交流平台、构建“患者至上”的服务友好形象。建立心理健康咨询服务平台,通过打造“心言”APP进行应用实践,解决实际存在的咨询问题,为提升大学生整体心理健康咨询体验感,提供了策略性指导和具体实施路径。

关键词：大学生心理健康咨询体验感服务设计策略

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基于情境理论的电梯服务设计策略与实践研究

基于情境理论的电梯服务设计策略与实践研究

引用

作者：汪甫桢安徽工业大学

学位级别：硕士

随着我国经济社会的快速进步与发展,高层建筑占全国各类建筑总量中比例迅速提高。越来越多的高层建筑呈现规模化、集群化等特征,电梯作为垂直交通流的载体,用户在使用时经常会遭遇到诸如用户乘梯效率偏低、电梯信息传达模糊、电梯人机... 详细信息

随着我国经济社会的快速进步与发展,高层建筑占全国各类建筑总量中比例迅速提高。越来越多的高层建筑呈现规模化、集群化等特征,电梯作为垂直交通流的载体,用户在使用时经常会遭遇到诸如用户乘梯效率偏低、电梯信息传达模糊、电梯人机交互系统智能化程度不足、服务不完善等问题。从现有电梯产品本身来看,电梯产品虽然不属于新兴领域,但其研究视角多从电梯控制系统、高层建筑等方面展开,从设计学角度出发的研究较少,且设计工作的介入深度有限。在此背景之下,以情境相关理论为起点,结合现有的电梯产品存在的问题与服务设计的普适性原则,探索电梯服务设计中的情境问题与需求,提出相对应的设计策略并用以指导设计实践。主要研究内容如下:一,以情境为驱动,通过大量的用户、客户调研以及焦点小组与深度访谈等方法收集情境要素,构建基于情境理论的PSS流程模型;二,在情境调研阶段,从“人-物-环境”系统视角出发,围绕“用户-电梯-空间”核心要素。分别对“用户”、“任务”、“服务”三个情境进行需求挖掘,并以KANO模型进行需求聚类与分析以及优先级排序,以此为依据为设计策略提供理论和现实依据;三,基于KANO模型的研究结果,分别从用户、任务、服务三个情境提炼出电梯设备服务设计策略;四,承接情境调研需求聚类和设计策略研究,明确设计目标,完成相对应的设计实践研究与电梯服务系统设计。并选取目标用户对方案进行评估,验证设计策略的有效性与可行性。本文基于情境理论提出电梯服务设计流程模型,并将该模型应用于本课题的设计研究之中,拓展了服务设计理论的范围和研究边界。同时在设计实践方便验证了情境理论赋能电梯设计的可行性和可信度,对电梯行业发展有积极贡献,同时也为电梯设备提供了初步的服务设计思路。

关键词：情境理论服务设计策略电梯设计设计实践

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基于情境理论的复合型书店服务设计策略及实践研究

基于情境理论的复合型书店服务设计策略及实践研究

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作者：杨潇山东大学

学位级别：硕士

长久以来,实体书店一直是一个备受瞩目的文化业态,我们也常付与书店一些附加的精神寄托,将其视作文化承继和灵魂休憩之所。而如今缘于数字阅读、电商等网络技术的迅猛发展,大众获取知识的方式趋于多元化,实体书店在时代的洪流中举步维... 详细信息

长久以来,实体书店一直是一个备受瞩目的文化业态,我们也常付与书店一些附加的精神寄托,将其视作文化承继和灵魂休憩之所。而如今缘于数字阅读、电商等网络技术的迅猛发展,大众获取知识的方式趋于多元化,实体书店在时代的洪流中举步维艰。近几年得益于国家提倡的全民阅读战略和相关政策的扶持,实体书店迎来了复合型转型的逆势回暖。复合型书店无论是从外在呈现还是价值内核方面都发生了质变,但同时也存在着转型路径趋同、文化媒介属性削弱等问题。目前该领域研究视角多集中在品牌营销策略、空间环境重塑和管理转型路径等方面,服务设计视角的相关研究较少且介入深度有限。本文在此背景下,以情境相关理论研究为起点,综合服务设计普适性理论,探究复合型书店服务设计中的情境问题和需求,提出相应的设计策略并用以指导服务设计实践。本文以情境理论为基础,对复合型书店的服务设计要素展开综合分析,提炼服务设计策略,并据此围绕“阅读社交”定位复合型书店开展设计实践。主要研究内容如下:一,立足于复合型书店行业的服务设计问题,以情境驱动设计,剖析复合型书店服务设计中的情境要素,构建基于情境理论的服务设计流程模型;二,在情境调研阶段,分别对“人”、“服务”、“环境”三大广义情境进行相应的需求挖掘,并使用KANO模型和服务缺口模式分析,对情境需求集合进行聚类和优先级排序,以此为依据划分复合型书店服务设计需求权重;三,在策略研究阶段,基于KANO-SGM模型的研究结果,分别从“人”、“服务”、“环境”三大广义情境提炼复合型书店的服务设计策略。四,承接情境调研需求聚类和设计策略研究,明确“阅读社交”的设计目标,进行“晓思”书店设计实践,并通过用户体验测试进行服务设计评价,对所提策略进行了可行性验证。本文基于情境理论提出的复合型书店服务设计流程模型,从跨学科角度对复合型书店服务体验进行设计策略和设计实践研究,拓展了服务设计理论的范围和研究边界。同时在设计实践方面的探索验证了理论层面的可行性和可信度,以情境理论赋能服务设计,为新形势下复合型书店提供了初步的服务设计思路。

关键词：情境理论复合型书店服务设计策略设计实践

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乡村老年人健康养老服务设计策略研究

引用

大众标准化 2021年第14期3卷 104-106页

作者：闫静王祥南京工业大学浦江学院江苏南京210000

中国老龄化进程在逐步加快,老年人口规模的不断扩大,乡村人口结构失衡,老龄化问题突出,留守老人、孤寡老人养老问题面临巨大挑战,乡村养老体系建设薄弱问题突出。文章在分析乡村老年人养老现状基础上,提出乡村老年人健康养老服务设计策... 详细信息

中国老龄化进程在逐步加快,老年人口规模的不断扩大,乡村人口结构失衡,老龄化问题突出,留守老人、孤寡老人养老问题面临巨大挑战,乡村养老体系建设薄弱问题突出。文章在分析乡村老年人养老现状基础上,提出乡村老年人健康养老服务设计策略,系统构建乡村老年人服务体系,旨在提高乡村老年人养老的幸福满意度。

关键词：乡村老年人健康养老服务设计策略

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图书馆人工智能素养教育的研究现状与提升策略

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图书与情报 2024年第6期 122-130页

作者：戴逸君周武忠上海交通大学设计学院上海200240

随着人工智能技术的快速发展,人工智能素养教育已成为图书馆高质量发展和智慧化转型的重要议题。文章系统梳理了人工智能素养的核心概念,提出以智能知识与技能、智能态度与情感、价值观和智能伦理为基础的多维概念框架,并结合“计划、... 详细信息

随着人工智能技术的快速发展,人工智能素养教育已成为图书馆高质量发展和智慧化转型的重要议题。文章系统梳理了人工智能素养的核心概念,提出以智能知识与技能、智能态度与情感、价值观和智能伦理为基础的多维概念框架,并结合“计划、获取、判断和交流”的过程模型,探索人工智能素养教育的动态实践路径。研究表明,图书馆应通过跨学科协作与情境化教育,夯实公众的技术能力与伦理意识,推动服务模式的创新。由此进一步提出了一系列服务策略,如引入伦理课程、加强技能培训与交互设计等,以提升人工智能技术在图书馆场景中的应用效果。

关键词：人工智能素养教育图书馆服务设计策略

来源：评论

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