检索结果-内蒙古大学图书馆

软科学 2000年第4期14卷 20-23页

作者：包惠胡培胡斌西南交通大学四川成都610031

对服务营销的研究正在世界范围内蓬勃兴起,而服务质量管理便是其中的热点之一.国外对服务质量深入和广泛地研究始于80年代初,早期的研究集中在服务营销领域,后来逐步扩展到服务作业、人力资源管理等相关领域,呈现出多学科交叉研究的特点... 详细信息

对服务营销的研究正在世界范围内蓬勃兴起,而服务质量管理便是其中的热点之一.国外对服务质量深入和广泛地研究始于80年代初,早期的研究集中在服务营销领域,后来逐步扩展到服务作业、人力资源管理等相关领域,呈现出多学科交叉研究的特点.北欧学者在80年代初对服务质量的内涵和性质等进行了开拓性的研究,美国营销科学研究院从80年代初期开始资助一项为期10多年的服务质量专项研究.

关键词：商业银行服务质量分析服务营销评价指标体系

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服务质量分析在门诊管理中的应用

服务质量分析在门诊管理中的应用

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2004年全国医院管理学术研讨会

作者：高雪平李赟韩素平山西省长治医学院附属和平医院

随着卫生体制改革的深化,医院服务质量不再是单一的服务态度,而是多方面集于一体的卫生服务.服务质量已经成为医院管理中的核心.笔者对服务质量分析的要求和内容进行了详细阐述.

关键词：服务质量分析门诊管理

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基于“双钻4D”模型的数智化服务质量分析方法研究

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科技传播 2022年第23期14卷 112-114页

作者：黎伟健叶天宽彭涛胡斌胡莉琼叶伟熙中移互联网有限公司

数智化的端到端客户体验已成为服务型企业的管理提升重点,但由于服务质量分析的数智化赋能不足,导致存在数据采集渠道窄、质量分析效能低、分析维度较单一的问题。中移互联网以客户满意度作为出发点和落脚点,基于“双钻4D”模型,通过数... 详细信息

数智化的端到端客户体验已成为服务型企业的管理提升重点,但由于服务质量分析的数智化赋能不足,导致存在数据采集渠道窄、质量分析效能低、分析维度较单一的问题。中移互联网以客户满意度作为出发点和落脚点,基于“双钻4D”模型,通过数智化手段探索服务质量分析方法,聚焦客户体验痛点和诉求,应用自然语言技术(NLP)、用后即评、AI拨测等数智化能力,促进服务质量持续提升。

关键词： “双钻4D”模型服务质量分析数智化客户体验

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服务质量分析方法、系统、装置、服务器及电子设备

服务质量分析方法、系统、装置、服务器及电子设备

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作者：韩瑞张志强曾福华英属开曼群岛大开曼

本说明书实施例公开了一种服务质量分析方法、系统、装置、服务器及电子设备，该方法包括：获取日志关联信息，其中，日志关联信息包括：用于关联数据请求的应用层日志和网络层日志的关联信息，应用层日志包括应用层提供的日志，网络层... 详细信息

标准号: CN110956349B

本说明书实施例公开了一种服务质量分析方法、系统、装置、服务器及电子设备，该方法包括：获取日志关联信息，其中，日志关联信息包括：用于关联数据请求的应用层日志和网络层日志的关联信息，应用层日志包括应用层提供的日志，网络层日志包括操作系统内核提供的日志；根据日志关联信息，获取日志库中数据请求的应用层日志与网络层日志，其中，日志库中存储有数据请求的应用层日志，以及操作系统内核批量输出的网络层日志；根据数据请求的应用层日志和网络层日志，进行服务质量分析。本说明书实施例可以达到以较小的开销、便捷的方式，对服务质量分析提供较好的数据支撑的技术效果。

关键词：日志应用层网络层关联信息服务质量分析数据请求操作系统内核日志库电子设备关联数据技术效果数据支撑服务器存储输出

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服务质量分析方法、系统、装置、服务器及电子设备

服务质量分析方法、系统、装置、服务器及电子设备

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作者：韩瑞张志强曾福华英属开曼群岛大开曼

标准号: CN110956349A

关键词：日志应用层网络层关联信息服务质量分析数据请求操作系统内核日志库电子设备关联数据技术效果数据支撑服务器存储输出

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一种视频客服服务质量分析方法

一种视频客服服务质量分析方法

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作者：占国武王浩陈龙飞朱名亮 510220 广东省广州市海珠区广州大道南1601号之八自编第四层410(仅限办公)

本发明涉及视频客服技术领域，且公开了一种视频客服服务质量分析方法，计算机包括数据采集模块、数据分析模块和数据处理模块，视频客服服务质量分析方法包括以下步骤：步骤一、数据采集模块对服务质量评价进行分类，并将数据集传输至... 详细信息

标准号: CN117726231A

本发明涉及视频客服技术领域，且公开了一种视频客服服务质量分析方法，计算机包括数据采集模块、数据分析模块和数据处理模块，视频客服服务质量分析方法包括以下步骤：步骤一、数据采集模块对服务质量评价进行分类，并将数据集传输至数据分析模块；步骤二、数据分析模块根据服务质量评价数据集特征对其进行编号，数据分析模块通过网络连接数据库建立判定数据集，并进行编号，数据分析模块根据服务质量评价数据集和判定数据集，计算出满意指数Myzs，并通过网络传输至数据处理模块；步骤三、数据处理模块根据满意指数Myzs判断维护方式，生成信号，通过回访单元和提示单元输出数据。

关键词：数据分析模块服务质量评价数据处理模块数据集客服服务质量分析数据采集模块视频判定数据网络连接数据库生成信号输出数据提示单元网络传输传输计算机分类维护

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一种视频客服服务质量分析方法

一种视频客服服务质量分析方法

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作者：占国武王浩陈龙飞朱名亮 510220 广东省广州市海珠区广州大道南1601号之八自编第四层410(仅限办公)

标准号: CN117726231B

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一种服务质量分析方法、装置及网络系统

一种服务质量分析方法、装置及网络系统

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作者：薛强朱友芬何飚陈孟尝邓玲莫俊彬陈旭东 100033 北京市西城区金融大街21号

本发明的实施例提供了一种服务质量分析方法、装置及网络系统，涉及通信技术领域，解决了现有技术中在使用拨测的方法测试用户的服务质量时，难以详尽的计算出测试地区内每个用户使用宽带业务时的服务质量的问题。该方法包括，获取用户... 详细信息

标准号: CN107948015A

本发明的实施例提供了一种服务质量分析方法、装置及网络系统，涉及通信技术领域，解决了现有技术中在使用拨测的方法测试用户的服务质量时，难以详尽的计算出测试地区内每个用户使用宽带业务时的服务质量的问题。该方法包括，获取用户的实时应用数据；获取实时应用数据中的流量服务器日志以及网络流NETFLOW日志；根据流量服务器日志和NETFLOW日志确定用户使用的应用的平均流量；其中，应用的类型包括：网页、游戏、视频；根据平均流量确定用户的服务质量分析结果。本发明实施例用于分析用户使用宽带业务时的服务质量。

关键词：用户使用服务质量分析实时应用数据服务器日志宽带业务平均流量日志通信技术领域测试用户网络系统网络流拨测服务应用视频网页测试游戏分析

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一种城市电动汽车公共充电网络服务质量分析方法

一种城市电动汽车公共充电网络服务质量分析方法

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作者：高洵符竞 430072 湖北省武汉市武昌区珞珈山武汉大学

本发明公开了一种城市电动汽车公共充电网络服务质量分析方法，首先建立电动汽车公共充电网络的有向连通图模型，建立其中节点和边的解析模型并分别表示为特性函数，再利用车流模拟电动汽车在公共充电网络中的行驶和充电行为，以已有车... 详细信息

标准号: CN110147947A

本发明公开了一种城市电动汽车公共充电网络服务质量分析方法，首先建立电动汽车公共充电网络的有向连通图模型，建立其中节点和边的解析模型并分别表示为特性函数，再利用车流模拟电动汽车在公共充电网络中的行驶和充电行为，以已有车流为背景流量，电动汽车车流为待研究的前景流量，计算有关路段以及可行路径上用户均衡条件下的电动汽车车流分布，从而分析不同网络拓扑结构下的服务质量，包括网络时延、拒绝率和吞吐量。本发明的方法有利于减少计算量，降低信息采集难度，同时全面考虑用户电动汽车行驶和充电的非线性过程，从而更加高效、准确、全面分析电动汽车公共充电网络的服务质量。

关键词：电动汽车充电网络车流城市电动汽车服务质量分析网络拓扑结构非线性过程行驶背景流量充电行为解析模型可行路径全面分析特性函数网络时延信息采集用户均衡计算量连通图再利用有向吞吐量充电路段服务分析研究

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一种城市电动汽车公共充电网络服务质量分析方法

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作者：高洵符竞 430072 湖北省武汉市武昌区珞珈山武汉大学

标准号: CN110147947B

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