检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：康红星中南大学

学位级别：硕士

在当今激烈的市场竞争环境下，服务质量对任何一家企业的重要性都不言而喻。改进服务质量的起点是准确发现其不足之处，因此，对服务质量测量的研究有很重要的现实意义。从80年代后期开始，国外学者就在这方面做出了很多尝试，取得了不... 详细信息

在当今激烈的市场竞争环境下，服务质量对任何一家企业的重要性都不言而喻。改进服务质量的起点是准确发现其不足之处，因此，对服务质量测量的研究有很重要的现实意义。从80年代后期开始，国外学者就在这方面做出了很多尝试，取得了不少的成绩。国内对服务质量测量的研究起步较晚。只重视引进西方成型的研究结论，而忽视对测量工具开发过程及方法的研究是目前国内在相关研究中存在的最大问题。通过对大量服务质量测量量表开发方面英文文献的回顾和对心理测量学、统计学理论的介绍，本文指出了国内目前在服务质量测量量表开发及使用过程中存在的问题，在此基础上，文章提出了改进的测量量表开发模型，并对该模型每一个步骤中用到的技术和指标进行了对比和分析。该模型从界定待测量对象的概念开始，包括项目生成、项目修正及初步纯化、数据收集、项目纯化、因子分析条件检验、探索性因子分析、验证性因子分析、因子命名、二次数据收集、信度检验、效度检验共12个步骤。零售药店和老百姓的生活息息相关，从00年开始，得到了长足的发展。结合零售药店的特性，严格按照文章提出的量表开发模型，笔者开发了零售药店服务质量测量量表。对问卷数据的拟合分析以及对问卷信度、效度检验的结果非常令人满意。一方面从一个侧面证明了文章所提出的量表开发模型的有效性，另一方面也为零售药店服务质量的测量提供了依据。

关键词：服务质量测量量表开发因子分析信度、效度检验零售药店

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

基于顾客旅程视角的智能客服服务质量测量及其效应研究

引用

管理学报 2024年第11期21卷 1660-1668页

作者：刘汝萍徐晨吕明珠东北大学工商管理学院沈阳市110819

基于顾客旅程这一全新视角,运用扎根理论、探索性和验证性因子分析等方法,开发并验证了智能客服服务质量测量量表。研究表明,智能客服服务质量测量量表由3个阶段(服务前、中、后)、9个维度和39个题项构成。其中,服务前阶段包含服务主体... 详细信息

基于顾客旅程这一全新视角,运用扎根理论、探索性和验证性因子分析等方法,开发并验证了智能客服服务质量测量量表。研究表明,智能客服服务质量测量量表由3个阶段(服务前、中、后)、9个维度和39个题项构成。其中,服务前阶段包含服务主体可选择性1个维度,服务中阶段包含可靠性、人性化、信息质量、效率、可记忆性5个维度,服务后阶段包含可转换性、持续改进性、勿扰性3个维度,并且量表具有良好的信度和效度。智能客服服务质量对持续使用意愿有正向影响,服务中阶段的影响最大,服务后阶段次之,服务前阶段的影响最小。

关键词：人工智能智能客服服务质量测量服务胜任感持续使用意愿

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

陕西省药学人力资源服务质量测量研究

陕西省药学人力资源服务质量测量研究

引用

作者：赵倩宁夏医科大学

学位级别：硕士

背景:随着现代药学模式的转变,公众对临床用药水平和药学服务质量提出了更高的要求。为此,建立以“患者为中心”的药学服务模式,开展以合理用药为核心的临床药学工作,提供渗透于整个医疗卫生保健过程中的药学服务,是现代医学模式的必然... 详细信息

背景:随着现代药学模式的转变,公众对临床用药水平和药学服务质量提出了更高的要求。为此,建立以“患者为中心”的药学服务模式,开展以合理用药为核心的临床药学工作,提供渗透于整个医疗卫生保健过程中的药学服务,是现代医学模式的必然要求,也是现代药学的发展方向。目的:本研究在调查分析陕西省药学人力资源现状的基础上,对药学人力资源服务质量进行测量研究,为优化医疗机构药学人力资源结构,提高药学服务质量,提出相应的对策建议。方法:临床工作者和药学人员的样本取自陕北榆林市、关中西安市和咸阳市、陕南汉中市等多家样本机构共450名工作人员,迷你临床演练的样本选取29名药学工作人员,并在陕西省7个地区选取居民样本441名。采用文献复习和描述性统计分析方法,测量药学人员的专业知识技能水平测试得分基本情况、临床用药指导情况,处方合理用药情况。结果:1.药学人员专业知识技能水平测量情况:本次测试包含50道题目,涉及药品的储存与保管、药品管理的特殊性、药品的不良反应等多个方面。总体来看,本次测试的正确率并不理想。不同性别、学历、职称、岗位的得分情况不同。2.临床用药指导测量情况:工龄15年以上的工作者对处方“四查十对”工作、不合理处方审核的工作、用法用量交代的工作、药学面谈技能等方面的各部分得分都明显高于15年以下的工作者,说明工作经验丰富员工工作更熟练。3.处方合理用药测量情况:不合理处方现象严重,药师受重视程度低,以及没有足够的审方权,一定程度上影响着合理用药的水平。建议:1.增加临床药师配备,提高临床药师的数量和质量2.加大药学生培养力度,优化药学人才资源知识结构3.提高对药师的重视程度,给予药师相应的审方权4.医院提高对用药咨询服务的费用支持,建立相关的药学咨询服务信息化平台5.加强对药学工作人员临床知识的定期或不定期培训6.规范处方,加快处方信息化建设步伐

关键词：药学人力资源服务质量测量

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

服务质量测量理论在物业管理服务中的实践

引用

现代企业教育 2013年第20期 329-330页

作者：陈竹棋浙江华隆物业发展有限责任公司杭州 310006

物业管理作为一个新兴服务行业有其特殊性，如何测量服务质量是一个较困难的问题。本文由服务质量测量的理论，结合物业管理行业服务的特点，对物业服务质量测量进行了探讨，并在本单位进行了实践。

关键词：服务质量测量物业管理实践

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

服务质量测量方法、装置及用户平面功能

服务质量测量方法、装置及用户平面功能

引用

作者：赵嵩陈鹏毕奇 100033 北京市西城区金融大街31号

本公开提供了一种服务质量测量方法、装置、用户平面功能及计算机可读存储介质，涉及5G核心网技术领域。其中的服务质量测量方法包括：用户平面功能接收会话管理功能发送的服务质量测量请求，服务质量测量请求包含服务质量测量失败的触... 详细信息

标准号: CN112714466B

本公开提供了一种服务质量测量方法、装置、用户平面功能及计算机可读存储介质，涉及5G核心网技术领域。其中的服务质量测量方法包括：用户平面功能接收会话管理功能发送的服务质量测量请求，服务质量测量请求包含服务质量测量失败的触发条件以及服务质量测量失败的测量结果；用户平面功能判断是否满足服务质量测量失败的触发条件；用户平面功能在满足服务质量测量失败的触发条件时，向策略控制功能发送服务质量测量失败的测量结果。本公开对服务质量测量失败的情况进行了定义，能够在服务质量测量失败的情况下获知服务质量测量结果，从而更加全面的实现了服务质量测量。

关键词：服务质量测量用户平面功能失败触发条件计算机可读存储介质策略控制功能会话管理功能核心网技术发送服务质量测量获知发送

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

服务质量测量方法、装置及用户平面功能

服务质量测量方法、装置及用户平面功能

引用

作者：赵嵩陈鹏毕奇 100033 北京市西城区金融大街31号

标准号: CN112714466A

关键词：服务质量测量用户平面功能失败触发条件计算机可读存储介质策略控制功能会话管理功能核心网技术发送服务质量测量获知发送

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

基于媒体网关控制协议网络的服务质量测量方法及系统

基于媒体网关控制协议网络的服务质量测量方法及系统

引用

作者：权海斌吴晨窦海燕 518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法律部

本发明公开了一种基于媒体网关控制协议网络的服务质量测量方法及系统，当终端经过网络设备与边界接入网关相连并在边界接入网关上注册成功后，边界接入网关向所述终端发送审计消息，并根据所述终端发送的对所述审计消息的响应消息的接... 详细信息

标准号: CN101159955B

本发明公开了一种基于媒体网关控制协议网络的服务质量测量方法及系统，当终端经过网络设备与边界接入网关相连并在边界接入网关上注册成功后，边界接入网关向所述终端发送审计消息，并根据所述终端发送的对所述审计消息的响应消息的接收时间获得服务质量测量结果；所述网络设备为防火墙设备和/或网络地址转换设备。本发明利用MGCP协议的Audit消息机制完成终端设备到BAC等设备之间的Qos测量，特别是终端接入时经过了NAT或者FW的情形，解决了终端与位于防火墙或NAT网络内的测量点之间的网络Qos的测量，且不需要对终端、防火墙和NAT设备做任何更改。

关键词：接入网关终端服务质量测量网络设备防火墙媒体网关控制协议网络地址转换设备防火墙设备响应消息消息机制终端接入终端设备网络Qos 审计对终端网络协议

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

基于客户端的多媒体组播服务质量测量方法

基于客户端的多媒体组播服务质量测量方法

引用

作者：曹争陆正军殷鹏鹏 211109 江苏省南京市江宁开发区东南大学路2号

本发明是一种在大规模IPv6网络环境下基于客户端对多媒体组播服务质量进行测量的方法。该方法提出了解决多媒体组播服务质量测量的一整套方案，包括系统封闭的时间同步、组播源端系统的报文抽样和时间戳添加、动态的测量点选择、单个测... 详细信息

标准号: CN101674204B

本发明是一种在大规模IPv6网络环境下基于客户端对多媒体组播服务质量进行测量的方法。该方法提出了解决多媒体组播服务质量测量的一整套方案，包括系统封闭的时间同步、组播源端系统的报文抽样和时间戳添加、动态的测量点选择、单个测量点组播服务质量参数的测量、组播控制服务器对本接入网络多媒体组播服务质量的评估和控制。该方法不仅能够克服主动测量的入侵性、不可靠性，以及被动测量的局部性，还能够及时真实地测量出多媒体组播服务质量，并且具有部署方便、扩展性好等优点。

关键词：多媒体组播服务质量服务质量参数服务质量测量时间戳添加被动测量不可靠性接入网络时间同步网络环境系统封闭组播控制扩展性局部性客户端报文点组组播服务器入侵评估

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

一种最小化路测服务质量测量结果关联方法及装置

一种最小化路测服务质量测量结果关联方法及装置

引用

作者：李大鹏韩立锋马子江黄河方建民和峰 518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部

本发明公开了一种最小化路测服务质量测量结果关联方法及装置，终端设备向接入网设备上报所述终端设备的具体位置信息；所述接入网设备将所述终端设备的具体位置信息、所述具体位置信息的有效时间信息、所述接入网设备测得的所述终端设... 详细信息

标准号: CN103369558A

本发明公开了一种最小化路测服务质量测量结果关联方法及装置，终端设备向接入网设备上报所述终端设备的具体位置信息；所述接入网设备将所述终端设备的具体位置信息、所述具体位置信息的有效时间信息、所述接入网设备测得的所述终端设备的服务质量测量结果进行关联。本方案可以使接入网设备准确绑定服务质量测量结果和具体位置信息，提高MDT的使用范围，提升网络性能。

关键词：具体位置信息接入网设备终端设备服务质量测量最小化路测关联方法网络性能有效时间绑定关联上报

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

发射机协助服务质量测量的方法

发射机协助服务质量测量的方法

引用

作者：波·乔·麦可·康森恩陈义升徐家俊中国台湾新竹科学工业园区

几种发射机协助服务质量测量的方法，一种发射机协助服务质量测量的方法，包含：(a)接收传输数据；(b)接收时间信息；以及(c)基于该传输数据以及已接收的该时间信息决定服务质量测量，其中装置执行(a)到(c)。本发明的发射机协助服务质... 详细信息

标准号: CN103229574B

几种发射机协助服务质量测量的方法，一种发射机协助服务质量测量的方法，包含：(a)接收传输数据；(b)接收时间信息；以及(c)基于该传输数据以及已接收的该时间信息决定服务质量测量，其中装置执行(a)到(c)。本发明的发射机协助服务质量测量的方法可实现消除服务质量测量误差的效果。

关键词：服务质量测量发射机接收时间信息传输数据接收传输时间信息

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：

通借通还

建议与咨询 留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案： 新增检索档案 确定 取消

请选择收藏分类： 新增自定义分类 确定 取消

通借通还

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：