检索结果-内蒙古大学图书馆

服务质量管理

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福建技术监督 2002年第1期 7-10页

作者：胡品崎福州中城西特购物中心

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农村留守儿童阅读服务质量管理的循证实践：一个分析框架

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图书馆 2025年

作者：王晴南京大学信息管理学院淮阴工学院商学院

为持续改进农村留守儿童阅读服务质量，将循证实践的理念及其方法论引入其中，具有重要的现实意义。农村留守儿童阅读服务循证实践框架由研究者的证据、服务者的实践、阅读者的主动参与和相关政策制定者的协调四个方面构成，其管理实践... 详细信息

为持续改进农村留守儿童阅读服务质量，将循证实践的理念及其方法论引入其中，具有重要的现实意义。农村留守儿童阅读服务循证实践框架由研究者的证据、服务者的实践、阅读者的主动参与和相关政策制定者的协调四个方面构成，其管理实践是由“基于证据的”推动与“基于证据的”反馈交互形成的“标准研制—按标准供给—质量评价—质量优化”关联递进过程，在标准和评价体系基础上构建的持续改进管理框架为质量优化提供行动指南。为此，要明确农村留守儿童阅读服务质量标准设立的重要性，提升农村留守儿童阅读服务质量评价的科学化和本土化水平，促进城乡公共阅读服务的均衡化和公平化发展。

关键词：留守儿童农村公共阅读服务服务质量管理循证实践

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大模型驱动服务质量管理应用研究

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电脑知识与技术 2025年第12期 50-52页

作者：陈曦厦门市美亚柏科信息安全研究所有限公司

随着信息技术的飞速发展，大模型在企业质量管理领域的应用日益广泛。文章探讨了大模型在客户服务质量管理中的应用，分析了其优势与挑战，并结合实际案例提出了相应的应对策略。研究发现，大模型在提升服务管理效率和透明度的同时，也... 详细信息

随着信息技术的飞速发展，大模型在企业质量管理领域的应用日益广泛。文章探讨了大模型在客户服务质量管理中的应用，分析了其优势与挑战，并结合实际案例提出了相应的应对策略。研究发现，大模型在提升服务管理效率和透明度的同时，也面临情感理解和上下文理解等方面的挑战。文章提出了结合人工质检、加强情感沟通培训以及优化模型等策略，以促进大模型在质量管理领域的更好发展。

关键词：大模型服务质量管理挑战创新情感理解

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服务质量管理的柔性分析

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经济管理 2003年第24期29卷 42-47页

作者：李晓亮南开大学国际商学院天津300222

与产品质量相比,服务质量有其自身的特点。本文试图从服务质量概念的内涵出发,分析服务质量管理所面临的困难。在此基础上,本文认为服务企业对服务质量的管理应该更多地从人的角度出发,管理要有充分的柔性。本文将从顾客管理、服务员工... 详细信息

与产品质量相比,服务质量有其自身的特点。本文试图从服务质量概念的内涵出发,分析服务质量管理所面临的困难。在此基础上,本文认为服务企业对服务质量的管理应该更多地从人的角度出发,管理要有充分的柔性。本文将从顾客管理、服务员工行为管理、授权、组织结构等方面对这种柔性管理进行论述,目的在于使服务企业对服务质量管理有新的认识,从而能不断提高服务质量。

关键词：服务质量管理顾客感知服务质量顾客期望服务员工企业顾客行为管理授权组织结构

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服务质量管理研究的回顾与现状探析

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管理评论 2012年第7期24卷 152-163页

作者：洪志生苏强霍佳震同济大学经济与管理学院上海200092

服务经济时代,服务质量管理是服务运作和服务营销的重要研究问题之一。通过对服务质量形成机制、评价及管理三个领域文献的搜集与整理发现,此类研究可归纳为由两个条件和两部分内容组成的服务质量管理模型:Gronroos的顾客感知服务质量和... 详细信息

服务经济时代,服务质量管理是服务运作和服务营销的重要研究问题之一。通过对服务质量形成机制、评价及管理三个领域文献的搜集与整理发现,此类研究可归纳为由两个条件和两部分内容组成的服务质量管理模型:Gronroos的顾客感知服务质量和PZB的五差距等差距模型反映了服务质量的核心形成机制,顾客特征及心理因素是其重要影响因素;SERVQUAL作为典型的服务质量测量表,常被与模糊数学、DEMATEL法综合运用于服务质量评价与改进;服务质量管理包括以服务接触相关要素管理为主的功能质量管理和以服务质量系统改进为主的技术质量管理。此外,网络环境下,服务质量具有特殊的形成机制,决定了其评价与管理的新特点。当前,在服务科学框架下进行服务质量管理研究渐成趋势,未来研究可结合网络特征和新兴服务业,关注服务质量动态特征及科学评价方法,展开行业或城市层面的服务质量管理研究。

关键词：服务质量形成机制服务质量评价服务质量管理网络环境

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服务质量管理方法及应用

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北京邮电大学学报 2004年第S2期27卷 135-139页

作者：陈麒詹志强北京邮电大学网络与交换国家重点实验室北京100876

通过分析电信业务的服务质量管理内容,提出了一种通用的服务质量管理方法,研究了此方法在IP VPN(虚拟专用网)服务质量管理中的应用,并通过设计实现基于MPLS(多协议标记交换)的IP VPN业务运营管理原型系统,验证了此服务质量管理方法的有... 详细信息

通过分析电信业务的服务质量管理内容,提出了一种通用的服务质量管理方法,研究了此方法在IP VPN(虚拟专用网)服务质量管理中的应用,并通过设计实现基于MPLS(多协议标记交换)的IP VPN业务运营管理原型系统,验证了此服务质量管理方法的有效性.

关键词：服务质量服务质量管理 IP虚拟专用网

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分布式多媒体系统服务质量管理实现支持机制

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软件学报 1998年第5期9卷 350-353页

作者：王兴伟张应辉刘积仁李华天东北大学软件中心研究部

近年来，分布式多媒体系统中的服务质量ＱｏＳ（ｑｕａｌｉｔｙｏｆｓｅｒｖｉｃｅ）管理及其实现支持机制取得了很大进展．本文从接纳控制与资源预约、基于速率的流控、差错控制、调度与同步几个方面出发，讨论ＱｏＳ管理实现支持机制... 详细信息

近年来，分布式多媒体系统中的服务质量ＱｏＳ（ｑｕａｌｉｔｙｏｆｓｅｒｖｉｃｅ）管理及其实现支持机制取得了很大进展．本文从接纳控制与资源预约、基于速率的流控、差错控制、调度与同步几个方面出发，讨论ＱｏＳ管理实现支持机制，并展望今后的研究工作．

关键词：分布式多媒体服务质量管理多媒体系统

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服务质量管理探析

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职业时空 2006年第07X期2卷 69-70页

作者：陈惠芝博州党校新疆博州833400

市场竞争首先就是质量竞争，质量是企业立足市场的根本，是企业产品、服务、技术、管理、形象的缩影和综合体现，只有优质的产品、卓越的服务才能在市场上取得优势。通用电气公司前董事长约翰·韦尔奇曾说过：“质量是我们维护顾客... 详细信息

市场竞争首先就是质量竞争，质量是企业立足市场的根本，是企业产品、服务、技术、管理、形象的缩影和综合体现，只有优质的产品、卓越的服务才能在市场上取得优势。通用电气公司前董事长约翰·韦尔奇曾说过：“质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器。”质量管理己成为企业竞争致胜的法宝。

关键词：服务质量管理市场竞争企业产品通用电气公司质量竞争顾客忠诚企业竞争综合体韦尔奇董事长

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服务质量管理在关系营销里的应用——以出口易公司为例

服务质量管理在关系营销里的应用——以出口易公司为例

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作者：梁艳姿中山大学

学位级别：硕士

我国的物流服务业起步晚、发展滞后，使得物流市场上为人所知的供应商基本都是外资企业。原因在于我国物流业的公司普遍规模比较小，从业人员素质不高;公司没有把自身定位于提供服务的机构，也没有以为客户提供优质的服务为运作的宗旨... 详细信息

我国的物流服务业起步晚、发展滞后，使得物流市场上为人所知的供应商基本都是外资企业。原因在于我国物流业的公司普遍规模比较小，从业人员素质不高;公司没有把自身定位于提供服务的机构，也没有以为客户提供优质的服务为运作的宗旨。另外，因为该行业的营销长期处于价格战，行业对于实行关系营销的实践非常不足。\n 本文选择了正处于快速成长期的跨国电子商务物流公司-出口易公司为例，结合了有关管理服务质量和关系营销的文献、调查研究了该公司的内部运作和客户对服务质量的意见。作者在研究过程中应用了SERVQUAL服务质量调查问卷和差距模型来说明造成顾客感知服务质量与期望之间差距的原因。作者还发现服务企业对服务质量的重视不足会降低客户的满意度和忠诚度，进而影响企业与客户之间的合作关系。为了建立长期巩固的客户关系，服务企业必须对客户进行细分、瞄准目标客户、以这些客户的需求为导向，打造以优质服务为核心竞争力的服务型企业。

关键词：物流行业关系营销服务质量管理核心竞争力

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论OCB理论在高校图书馆服务质量管理中的应用

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图书馆论坛 2009年第1期29卷 118-120页

作者：罗丹华南师范大学图书馆广东广州510631

组织公民行为理论应用到高校图书馆服务质量管理中是一个新课题,在分析论述组织公民行为的基本概念及涵义的基础上,讨论了组织公民行为在高校图书馆服务质量管理中的影响和作用以及如何提高馆员的组织公民行为。

关键词：组织公民行为服务质量管理高校图书馆管理

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