检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：王珂北京邮电大学

学位级别：硕士

随着电信网络规模的不断扩大,服务范围不断扩大,尤其是3G之后,电信运营商提供给用户越来越多的业务服务,尤其是3G推广后的数据业务。随着电信管理不断深化,电信运营管理的一个重要特征是面向客户、服务的管理取代面向设备、网络的管理... 详细信息

随着电信网络规模的不断扩大,服务范围不断扩大,尤其是3G之后,电信运营商提供给用户越来越多的业务服务,尤其是3G推广后的数据业务。随着电信管理不断深化,电信运营管理的一个重要特征是面向客户、服务的管理取代面向设备、网络的管理成为运营管理的重点,其中提供全面可靠的服务质量保证是服务管理的核心问题。本人以参与的“某通信公司电信业务支撑系统(OSS)运行服务质量管理平台”课题为基础,在论文中主要根据现有的电信服务质量管理体系研究了OSS服务质量管理系统的设计,开发和技术实施。本论文所研究的电信业务支撑系统运行管理系统,是未来电信服务质量管理系统的发展趋势。论文以国内外相关技术的调研和资料分析为基础,以各国电信服务质量管理体系结合当今电信业务支撑系统现状,对服务质量管理系统的整体框架进行了研究、设计和实现。研究的内容主要包括：一、服务质量体系的现状和相关系统、体系的发展情况,分析国内外发展趋势,从而得出服务质量管理系统的技术方向。二、研究电信用户的需求和实际生产业务,根据实际电信业务设计功能模块,为系统的开发得出功能和业务模型。三、研究服务质量管理系统的总体设计结构,设计服务质量管理系统子模块,并根据电信网络数据源设计数据采集接口。四、服务质量管理系统的开发和实现,完成OSS服务质量管理系统的设计、开发和测试。五、服务质量管理系统的在典型业务中的应用,通过对实际电信运营商业务支撑系统管理,实现了服务质量管理完整的工作流程。论文的研究成果和设计方案,已经在测试环境中完成了仿真系统测试,并由用户在实际电信生产环境中进行了联合测试,系统的运行情况良好,技术的可行性得到证实。今后,对于面向服务质量管理系统的研究将会深入到电信行业的OSS、BSS、IT、IP等多种领域中,为电信运营商在全业务竞争形势下提高服务满意度,提高服务质量管理水平起到重要的促进作用。

关键词：服务质量管理系统配置管理数据库配置项电信业务支撑系统

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一种绿色制造战略产品服务质量管理系统及其方法

一种绿色制造战略产品服务质量管理系统及其方法

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作者：姚树俊 710100 陕西省西安市长安区韦常路南段2号

本发明公开了一种绿色制造战略产品服务质量管理系统，包括：个人信息管理：该个人信息管理由添加个人信息、管理个人信息两个子模块构成，主要由系统管理员进行个人信息添加、个人信息修改操作；一级指标管理：该一级指标管理实现评价... 详细信息

标准号: CN107368978A

本发明公开了一种绿色制造战略产品服务质量管理系统，包括：个人信息管理：该个人信息管理由添加个人信息、管理个人信息两个子模块构成，主要由系统管理员进行个人信息添加、个人信息修改操作；一级指标管理：该一级指标管理实现评价产品服务人员服务和产品质量；二级指标管理：该二级指标管理实现对系统中一级评价指标的详细分类。本发明主要由个人信息管理、用户管理、产品服务人员管理、一级评价指标和二级评价指标五个模块组成。该系统的使用有利于提高企业生产效率，评价员工绩效、节约人力物力；优化企业绿色制造战略下的产品服务质量，使得企业发展更好的适应、融入、优化当代社会、自然环境。

关键词：个人信息管理个人信息评价指标二级指标绿色制造一级指标管理服务质量管理系统管理个人信息产品服务模块组成企业发展企业生产人力物力用户管理员工绩效战略产品优化自然环境分类节约融入服务

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一种基于社群系统的服务质量管理系统

一种基于社群系统的服务质量管理系统

引用

作者：卢向华黄丽华何晓 200433 上海市杨浦区邯郸路220号

本发明提供一种基于社群系统的服务质量管理系统，其特征在于，包括：服务管理装置；至少一个员工终端，设置有与社群系统相应的社群模块，每个员工终端具有一个用于访问社群模块的员工账号，每个员工账号对应有一个社群；多个用户终端... 详细信息

标准号: CN110414999B

本发明提供一种基于社群系统的服务质量管理系统，其特征在于，包括：服务管理装置；至少一个员工终端，设置有与社群系统相应的社群模块，每个员工终端具有一个用于访问社群模块的员工账号，每个员工账号对应有一个社群；多个用户终端，设置有社群模块，具有用于访问社群模块的用户账号；一个管理员终端，设置有社群模块，具有用于访问所有社群模块的管理员账号，服务管理装置通过管理员账号登入社群并定期获取社群中的对话文本，其中，服务管理装置具有对话信息获取部、对话识别部、会话数量统计部、用户消息统计部、回复占比计算部、服务质量判定生成部、提示信息生成部、营销内容排序获取部以及服务侧通信部。

关键词：服务管理装置管理员账号员工终端服务质量管理系统服务质量判定管理员终端定期获取对话文本对话信息数量统计提示信息用户消息用户账号用户终端访问计算部通信部会话员工登入排序回复营销对话统计服务

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一种基于大数据分析的社区精神卫生服务质量管理系统

一种基于大数据分析的社区精神卫生服务质量管理系统

引用

作者：范北方廖宇华杨硕 518054 广东省深圳市南山区粤海街道后海华明路7号

本发明属于社区服务质量管理系统技术领域，公开了一种基于大数据分析的社区精神卫生服务质量管理系统设置有：互联网终端模块，所述互联网终端模块包括：精神健康卫生服务模块、工作管理模块、健康教育模块；所述精神健康卫生服务模块... 详细信息

标准号: CN109036587A

本发明属于社区服务质量管理系统技术领域，公开了一种基于大数据分析的社区精神卫生服务质量管理系统设置有：互联网终端模块，所述互联网终端模块包括：精神健康卫生服务模块、工作管理模块、健康教育模块；所述精神健康卫生服务模块包括：医生随访模块、就诊转诊模块、患者咨询模块，所述工作管理模块包括：督导模块、质控模块。本发明以互联网为基础，协助社区医生为居民提供便利的精神卫生服务，通过大数据收集资料对社区医生工作进行评价，以更加全面地对精神卫生服进行查缺补漏并不断完善。各种信息都将收集到子系统，由子系统发送至总系统。随后总系统以此大数据为基础，综合测评社区精神卫生服务质量。

关键词：精神卫生大数据工作管理模块互联网终端精神健康社区医生卫生服务总系统服务质量管理系统健康教育模块质量管理系统社区服务咨询模块测评质控社区督导发送互联网便利服务医生居民分析

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一种基于社群系统的服务质量管理系统

一种基于社群系统的服务质量管理系统

引用

作者：卢向华黄丽华何晓 200433 上海市杨浦区邯郸路220号

标准号: CN110414999A

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一种服务质量管理系统和方法

一种服务质量管理系统和方法

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作者：文良天陈国栋罗超然蒋怡萱周嵩 541002 广西壮族自治区桂林市象山区中山中路9号佳信华庭5层

本发明提供一种服务质量管理系统和方法，其系统包括：录入模块将多个员工服务评分录入系统中；排序模块根据分数由低至高将各员工服务评分进行排序，得到服务评分表，所述评分表包括各员工服务评分及其对应的员工客户端ID；处理模块根... 详细信息

标准号: CN107784458A

本发明提供一种服务质量管理系统和方法，其系统包括：录入模块将多个员工服务评分录入系统中；排序模块根据分数由低至高将各员工服务评分进行排序，得到服务评分表，所述评分表包括各员工服务评分及其对应的员工客户端ID；处理模块根据预设报警数n在所述服务评分表中查找排序在前的n个员工客户端ID，并向提醒模块发送提醒指令，所述提醒指令携带n个员工客户端ID；所述提醒模块，用于根据所述n个员工客户端ID向对应的员工客户端发送提醒信息。本发明能够对各员工服务评分进行高低排序，并选出排序在前即评分较低的多个员工，向其对应的员工客户端ID发送提醒信息，提醒信息可起到告诫的作用，让评分较低的员工能够注意服务，提高服务质量。

关键词：员工客户端排序提醒信息服务提醒模块评分表服务质量管理系统发送指令处理模块录入模块录入系统排序模块分表预设报警查找携带

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护工服务质量管理系统

护工服务质量管理系统

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作者：庞臣委李素芳 518000 广东省深圳市南山区西丽街道新围社区留仙大道旁腾飞苑B502

护工服务质量管理系统，所属信息技术领域。本发明是通过信息系统解决护工服务信息匮乏、护工服务意识低等导致护工行业服务质量差的问题。系统主要为护工和雇主提供服务信息平台，精准收集护工和雇主的服务供需信息，实现点对点全过程... 详细信息

标准号: CN111242510A

护工服务质量管理系统，所属信息技术领域。本发明是通过信息系统解决护工服务信息匮乏、护工服务意识低等导致护工行业服务质量差的问题。系统主要为护工和雇主提供服务信息平台，精准收集护工和雇主的服务供需信息，实现点对点全过程服务信息公开。一方面雇主和护工使用个人账号可以快速准确了解护工服务供需，实现预约和接单一键完成。另一面系统自动记录和监管护工的服务工作内容和服务时间，雇主提供评价和反馈提升护工的服务级别，从而促进护工提升服务水平。

关键词：服务信息服务服务质量管理系统服务级别服务水平个人账号工作内容供需信息所属信息信息系统行业服务自动记录单一键点对点质量差反馈监管

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服务质量管理系统及其应用

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数字技术与应用 2013年第7期31卷 73-73页

作者：高佳林李俊瑶王梦莉重庆邮电大学通信与信息工程学院重庆400065

随着电信市场的不断扩大,各大运营商所面临的机遇与挑战并存。服务质量管理系统作为运营支撑系统的重要组成部分,已经成为各电信运营企业提升核心竞争力的重点。本文将对OSS中尤为重要的服务质量管理系统进行分析阐述,包括服务质量管理... 详细信息

随着电信市场的不断扩大,各大运营商所面临的机遇与挑战并存。服务质量管理系统作为运营支撑系统的重要组成部分,已经成为各电信运营企业提升核心竞争力的重点。本文将对OSS中尤为重要的服务质量管理系统进行分析阐述,包括服务质量管理系统的功能模块以及评价指标,并对服务质量管理系统在电信业务中的应用做出了讨论。

关键词：服务质量管理系统功能模块评价指标应用

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徐州新锦江公司客户关系管理优化研究

徐州新锦江公司客户关系管理优化研究

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作者：许西利湘潭大学

学位级别：硕士

我国人民的生活质量随着我国经济的改革和发展经济也不断在提高,人们对生活品质的要求不仅仅是量更多的质,服务行业的市场将进一步扩大,但与此同时,行业内的竞争也将更加激烈。本文通过积极地倡导通过完善客户关系管理来提升徐州新锦江... 详细信息

我国人民的生活质量随着我国经济的改革和发展经济也不断在提高,人们对生活品质的要求不仅仅是量更多的质,服务行业的市场将进一步扩大,但与此同时,行业内的竞争也将更加激烈。本文通过积极地倡导通过完善客户关系管理来提升徐州新锦江酒店店的市场竞争力是非常有必要的,这也是本文写作的目的。论文以徐州新锦江酒店的客户关系管理为研究对象,首先通过对企业员工进行问卷调查和比较法,从市场、行业、竞争、制度、人员等因素,探讨了该酒店客户关系管理工作的发展现状,研究发现酒店客户关系管理的发展存在的问题是:客户沟通机制问题,尚未建立起完善的客户信息档案,缺乏健全流畅的投诉处理程序与机制。其次研究问题的原因是:公司对客户关系管理系统应用不当,酒店客户关系管理理念尚未实现与整体经营战略的同步转变,现存管理模式不当,新老客户的开发和维护不当。最后根据客户关系管理理论知识,并与酒店的实际情况相结合,提出相应的客户关系管理优化策略:对企业进行更加精确化的定位,明确自身的目标市场;对客户关系管理制度进行优化,实施客户的细化分类;落实客户关系管理的员工培训,着力构建起企业文化;切实做好公司的售后服务工作,巩固良好的客户关系。同时给出了相应的保障措施:构建专业化的客户关系管理队伍;建设客户满意度服务质量管理体系;制定客户关系管理绩效考.核制度。论文能够为徐州新锦江酒店的客户关系管理经营以及我国的酒店客户的关系管理提供一定的经验和数据,以及未来发展提供一些建议和帮助。

关键词：客户关系管理客户关系管理系统企业文化服务质量管理系统绩效考核制度

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电信网络设备故障服务能力前置方案

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电子制作 2013年第11期

作者：王晓红中国电信股份有限公司成都分公司网络操作维护中心　　（610041）

各电信运营商的通信网络结构各不相同，涉及众多与通信网络相关及配套设施、设备，这些设施设备出自不同生产厂家，包括传输、交换、数据、动力、应用平台、IT支撑、网络监控等专业技术及专业设备，经营有语音固话业务、宽带业务、移动... 详细信息

各电信运营商的通信网络结构各不相同，涉及众多与通信网络相关及配套设施、设备，这些设施设备出自不同生产厂家，包括传输、交换、数据、动力、应用平台、IT支撑、网络监控等专业技术及专业设备，经营有语音固话业务、宽带业务、移动通信业务等，随着网络规模和数量的不断扩大，客户投诉和设备的维护和压力很大，而且缺乏前后端信息共享的系统支撑，在实施集约化管理，网络设备集中监控维护的过程中，如何实现网络设备故障处理服务能力前置到客服中心，提升提高客户感知，必须从深入挖掘IT支撑网络入手，才能收到良好效果。

关键词：设备故障集中告警服务质量管理系统资源 IP地址服务前置

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