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用ISO9000的理念加强高校图书馆服务质量管理
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图书馆论坛 2000年 第5期20卷 83-84,37页
作者： 郑晓屏 李健 湖北中医学院 武汉430061
提出了用ISO90 0 0的理念加强高校图书馆服务质量管理的问题。其核心是以顾客为中心 ,其关键是领导重视全员参与。并逐渐创造出高校图书馆文化 ,达到不断改进提高效率的目的。
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高校图书馆服务质量管理研究——2000版ISO9001标准的导入
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情报杂志 2003年 第2期22卷 107-109页
作者： 樊怡菁 湛江海洋大学 湛江524088
剖析了高校图书馆服务质量管理中存在的实质问题 ;分析了高校图书馆导入ISO90 0 1标准的必要性 ;提出依据ISO90 0 1标准建立高校图书馆服务质量管理体系的步骤。
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图书馆服务质量管理的新理念
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图书馆论坛 2003年 第4期23卷 104-106页
作者： 樊怡菁 湛江海洋大学图书馆 广东湛江524088
剖析图书馆服务质量管理中存在的问题 ,根据ISO90 0 0族标准的质量管理原则 ,探讨图书馆服务质量管理的新理念。
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宾客评比法在饭店服务质量管理中的应用
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旅游学刊 1993年 第3期8卷 37-39页
作者： 单伟 佟吉富 辽宁省商业专科学校
锦州大厦宾馆位于锦州站前,与另一饭店相邻,两家企业竞争激烈。大厦宾馆有客房103套,床位283张,还设有不同风格的餐厅、卡拉OK厅、舞厅和商场等综合服务设施,其规模和经营结构与另一饭店相近,综合服务设施略优于另一饭店。但从1989年和1... 详细信息
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我国公共服务质量改进的理论框架与实施策略——《公共服务质量管理——理论、方法与应用》评介
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当代财经 2019年 第8期 F0002-F0002,F0003页
作者： 舒放 中国人民大学公共管理学院
随着我国社会经济的不断发展,人民群众对优质高效公共服务的期望越来越高。为了建立完善的公共服务体系,党的十八大从保障和改善民生的角度对公共服务提出了新要求。从理论角度看,公共服务质量管理作为公共管理学的一种新的知识和研究途... 详细信息
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论服务质量管理视阈下国内公共图书馆的视障读者服务工作
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图书情报工作 2014年 第S1期58卷 81-83,109页
作者： 王丽琴 广东省立中山图书馆
在服务质量管理视阈下,分析国内公共图书馆的视障读者服务工作现状,并探讨如何将企业管理的服务理念与国内公共图书馆的现行视障读者服务工作进行有机融合,以期为国内公共图书馆视障读者服务工作提供借鉴。
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高校图书馆服务质量管理研究综述
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图书馆建设 2008年 第10期 51-55页
作者： 解日红 北京工业大学 北京100124
目前,图书馆在其服务质量的内涵界定以及测评研究等方面存在很多困难。主流观点认为服务质量可以通过顾客感知来定义和量度,方法是建立在SEVQUAL基础上的LibQUAL+TM模式、简洁实用的SERVPERF模式和基于事件测量的关键事件技术。虽然3种... 详细信息
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分布式多媒体系统服务质量管理与组通信机制的研究
分布式多媒体系统服务质量管理与组通信机制的研究
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作者： 王兴伟 东北大学
学位级别：博士
该文将QoS管理和多媒体通信、特别是多媒体组通信的研究相结合,深入研究基于QoS的网络路由选择机制、点对点多媒体通信抽象和多媒体组通信抽象机制.该文提出两种基于QoS的点对点通信路由选择算法:一遍逐段式算法和二遍启发式算法;提出... 详细信息
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广西:以服务质量管理提升人才公共服务效能
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中国人才 2011年 第3期 47-48页
作者： 余蕾
近年来,我国各类人才服务机构和相关服务发展很快,人才服务的种类、质量和效率都在不断拓展和提高,但不可否认的是,在人才服务业,还存在着服务质量不稳定,顾客满意度不高的问题。而国家建设创新型国家和人才强国战略,
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OCB理论对服务质量管理的启示
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中国人力资源开发 2005年 第7期22卷 21-23页
作者： 熊会兵 湖北大学
本文分析了组织公民行为(OCB)的涵义及其在服务质量管理中的作用,提出了OCB理论对服务型人力资源管理实践的启发,即在人员招聘过程中运用人力资源测评手段、进行人力资源开发与培训体系的创新、扩大员工授权的范围、改革传统的绩效考核... 详细信息
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