检索结果-内蒙古大学图书馆

中国商贸 2010年第10期 70-71页

作者：黄兰川外重庆南方翻译学院

神秘顾客法是广泛应用于服务型行业的一种服务质量监督和评估的有效方法，即是由经过严格培训的调查员，在规定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查的对象事先无法识别神秘顾客的... 详细信息

神秘顾客法是广泛应用于服务型行业的一种服务质量监督和评估的有效方法，即是由经过严格培训的调查员，在规定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查的对象事先无法识别神秘顾客的身份，因而这种调查方式能较为真实、准确地反映客观存在的实际问题。

关键词：神秘顾客服务质量管理物流企业应用服务质量监督调查员服务型评估

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谈以PDCA循环为视角的图书馆服务质量管理

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图书馆工作与研究 2012年第5期 45-48页

作者：李晓青厦门大学管理学院

本文运用全面质量管理方法对我国图书馆服务质量管理进行评述,引入国际上最前沿的PDCA循环管理模式,阐述PDCA循环管理在图书馆服务质量管理中的作用机理,针对性提出了完善PDCA循环管理在图书馆服务质量中的思路。

关键词：图书馆全面质量管理 PDCA循环服务质量管理

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高等教育服务质量管理探讨

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教育发展研究 2006年第1期26卷 77-80页

作者：马万民浙江大学

无论是国际标准组织(ISO) 还是世界贸易组织(WTO) 都将教育列入了服务行业, 对于受教育者而言, 接受教育就是接受一种特殊的服务, 同任何服务性商品一样, 教育服务的过程同时也是一个教育消费的过程.从服务管理的角度研究高等教育过程... 详细信息

无论是国际标准组织(ISO) 还是世界贸易组织(WTO) 都将教育列入了服务行业, 对于受教育者而言, 接受教育就是接受一种特殊的服务, 同任何服务性商品一样, 教育服务的过程同时也是一个教育消费的过程.从服务管理的角度研究高等教育过程的质量管理问题, 在高等教育国际化、个性化需求和大众化的今天具有特别重要的意义, 高等教育过程的服务质量状况将直接影响高等教育服务业的可持续发展.

关键词：服务质量管理高等教育国际化世界贸易组织教育服务业国际标准组织可持续发展

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网络控制系统Web服务器服务质量管理方案的研究

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计算机工程与应用 2008年第2期44卷 236-240页

作者：陆璐叶渝刘发贵华南理工大学计算机学院广州510641

提出一种基于Web的自适应内容传输管理方案,为不同网络客户提供不同优先级的性能服务,并且各种服务相互独立,同时能基于请求率和传输带宽共享系统资源。这种方案在传统的允入控制基础上改善了服务性能,根据网络负载情况和服务质量需求... 详细信息

提出一种基于Web的自适应内容传输管理方案,为不同网络客户提供不同优先级的性能服务,并且各种服务相互独立,同时能基于请求率和传输带宽共享系统资源。这种方案在传统的允入控制基础上改善了服务性能,根据网络负载情况和服务质量需求自适应选择传输内容,满足了客户对网络传输服务质量需求。该管理方案可以在三层模型的中间层实施,便于修改和维护,给出的实验结果显示了该方案的有效性。

关键词：网络控制系统服务质量管理 Web服务器进程容量共享

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KANO模型在图书馆服务质量管理中的应用研究

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情报杂志 2009年第8期28卷 57-61页

作者：施国洪岳江君江苏大学工商管理学院镇江212013

用Kano模型探讨了图书馆服务质量的特性,以寻求图书馆服务质量的五种不同的质量属性,并在此基础上用顾客满意系数研究了质量要素对满意程度的提高效果或对不满意的解除效果。研究结果表明:图书馆管理人员应根据Kano分析的结果,首先满足... 详细信息

用Kano模型探讨了图书馆服务质量的特性,以寻求图书馆服务质量的五种不同的质量属性,并在此基础上用顾客满意系数研究了质量要素对满意程度的提高效果或对不满意的解除效果。研究结果表明:图书馆管理人员应根据Kano分析的结果,首先满足用户认为的必备质量属性,其次当指标属性为一元属性时,具备的品质改善指标越高,应予以优先满足,最后应适当开发魅力属性指标,为提高图书馆服务质量综合管理水平提供参考。

关键词： Kano模型顾客满意系数图书馆服务质量服务质量管理

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统计质量管理方法在餐旅企业服务质量管理中的应用

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旅游学刊 1992年第5期7卷 23-25页

作者：单伟佟吉富辽宁商业专科学校旅游系

在当今激烈的市场竞争环境中,服务质量是餐旅企业生存与发展的关键。要提高服务质量,必须借助于科学的管理方法。统计质量管理方法在工业产品质量管理中巳被广泛使用,并对提高工业产品质量起到了积极作用。餐旅企业服务质量管理能否应... 详细信息

在当今激烈的市场竞争环境中,服务质量是餐旅企业生存与发展的关键。要提高服务质量,必须借助于科学的管理方法。统计质量管理方法在工业产品质量管理中巳被广泛使用,并对提高工业产品质量起到了积极作用。餐旅企业服务质量管理能否应用统计质量管理方法呢?笔者在协助锦州市几家餐旅企业进行全面服务质量管理中,尝试性地使用了排列图、因果图和直方图等简单实用的统计质量管理方法,使用效果令人鼓舞。

关键词：服务质量管理质量管理方法工业产品质量市场竞争环境使用效果排列图因果图应用统计企业生存锦州市

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试论信息服务业的服务质量管理策略

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情报杂志 2001年第5期20卷 12-13页

作者：王玉龚国伟广东商学院信息学院广州510320

论述了信息服务业实行服务质量管理的必要性及其管理现状,提出了实行服务质量管理的策略。

关键词：信息服务业服务质量管理信息产品质量控制质量意识名牌战略服务质量管理体系企业

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数字图书馆多媒体信息传输服务质量管理方案的研究

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信息与控制 2001年第3期30卷 213-217页

作者：陆璐张亮施伯乐复旦大学计算机系数据库中心上海200433

本文研究了分步式多媒体信息系统 QOS管理方案 ,给出了该系统 QOS管理基本要求 ,并针对数字化图书馆海量分布多媒体信息资源的特点 ,给出了其 QOS管理的基本功能以及具体实现 ,并在局域网环境下对该方案进行了测试 .

关键词：数字图书馆多媒体信息传输服务质量管理 Internet

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分布式多媒体系统服务质量管理与组通信机制的研究

分布式多媒体系统服务质量管理与组通信机制的研究

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作者：王兴伟东北大学

学位级别：博士

该文将QoS管理和多媒体通信、特别是多媒体组通信的研究相结合,深入研究基于QoS的网络路由选择机制、点对点多媒体通信抽象和多媒体组通信抽象机制.该文提出两种基于QoS的点对点通信路由选择算法:一遍逐段式算法和二遍启发式算法;提出... 详细信息

该文将QoS管理和多媒体通信、特别是多媒体组通信的研究相结合,深入研究基于QoS的网络路由选择机制、点对点多媒体通信抽象和多媒体组通信抽象机制.该文提出两种基于QoS的点对点通信路由选择算法:一遍逐段式算法和二遍启发式算法;提出支持成员加入与退出动态组的源节点启动一遍式动态追加算法、源节点启动二遍式动态追加算法、直接式目的节点启动动态追加算法、间接式目的节点启动动态追加算法、动态退出算法;提出基于GA的两遍启发式组通信路由选择算法和基于领域知识的主动变异概念.理论推导与仿真表明这些算法是有效的.

关键词：分布式多媒体系统服务质量管理多媒体组通信路由选择

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强化服务质量管理促进企业健康发展——丹阳商业广场有限公司争创“服务质量奖”活动工作纪实

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江苏商论 2002年第10期 39-40页

作者：黄庆宪丹阳商业广场有限公司

近年来,丹阳商业广场有限公司充分认识开展'服务质量奖'活动对于加强精神文明建设,建立和完善市场经济体制的重要意义,把话动与创文明行业有机结合起来,列入工作计划,同研究、同部署、同检查考核,切实抓紧抓好,有效促进了企业... 详细信息

近年来,丹阳商业广场有限公司充分认识开展'服务质量奖'活动对于加强精神文明建设,建立和完善市场经济体制的重要意义,把话动与创文明行业有机结合起来,列入工作计划,同研究、同部署、同检查考核,切实抓紧抓好,有效促进了企业健康发展,赢得了良好的社会效益和经济效益,2000年1月至今年7月份,企业共实现商品零售销售26247万元,利税总额1179万元,利润362.7万元,在全市同行业销售滑坡,效益下降的情况下,广场的综合经营指标仍保持领先地位,企业荣获了江苏省商品质量信得过企业、江苏省百城万店无假货示范店、江苏省诚信单位、江苏省明码标价示范店、镇江市服务质量奖单位等多项市(地区)级以上荣誉称号.回顾创建以来的工作,广场着重抓了以下几个方面:

关键词：丹阳商业广场有限公司服务质量管理培训工作组织网络人本管理

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