检索结果-内蒙古大学图书馆

内蒙古科技与经济 2021年第1期 33-37页

作者：朱万秀湖南农业大学公共管理与法学学院湖南长沙410128

从服务接触的角度分析了影响农村快递业服务质量的因素,借鉴现有研究设计了快递业服务质量评价指标体系;通过问卷调查采集数据,利用因子分析验证了质量评价指标体系设计的合理性以及可靠性,采用共同度百分比法计算指标权重,得知在顾客... 详细信息

从服务接触的角度分析了影响农村快递业服务质量的因素,借鉴现有研究设计了快递业服务质量评价指标体系;通过问卷调查采集数据,利用因子分析验证了质量评价指标体系设计的合理性以及可靠性,采用共同度百分比法计算指标权重,得知在顾客心中不同影响因素的重要程度,并得出所调查对象感知的服务质量结果为合格偏下的结论。

关键词：服务接触服务质量快递业服务质量评价指标

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民宿服务认证质量评价指标构建

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市场监管与质量技术研究 2023年第3期 50-53,61页

作者：蓝雄伟通标标准技术服务有限公司厦门分公司福建厦门361100

民宿服务质量评价指标是开展民宿服务认证的必要前提。文中运用SERVQUAL模型将影响民宿服务质量要素分为7类。借鉴GB/T 27400—2020《合格评定服务认证技术通则》,利用层次分析法,将其要素重新归纳为“服务要求”和“管理要求”2个一级... 详细信息

民宿服务质量评价指标是开展民宿服务认证的必要前提。文中运用SERVQUAL模型将影响民宿服务质量要素分为7类。借鉴GB/T 27400—2020《合格评定服务认证技术通则》,利用层次分析法,将其要素重新归纳为“服务要求”和“管理要求”2个一级、15个二级指标。邀请旅游行业政产学研等资深人士及消费者代表,多轮研讨确定民宿服务质量评价指标权重与分值。该民宿服务认证质量评价指标已成深圳市地方标准《民宿服务规范》之主要内容。

关键词：民宿服务认证服务质量评价指标

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基于分析型KANO模型的全过程造价咨询服务质量评价研究

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中国科技期刊数据库工业A 2024年第12期 079-083页

作者：杨潋宁夏伊东工程咨询有限公司宁夏银川750001

在建筑领域的逐步发展下,全程造价咨询已是造价咨询公司核心业务的关键环节。项目建设投资控制的期间,全程造价咨询是委托方的重要助力。项目由立项到执行运营的每一个阶段都发挥着关键的作用,其提供的造价咨询服务品质会直接影响到项... 详细信息

在建筑领域的逐步发展下,全程造价咨询已是造价咨询公司核心业务的关键环节。项目建设投资控制的期间,全程造价咨询是委托方的重要助力。项目由立项到执行运营的每一个阶段都发挥着关键的作用,其提供的造价咨询服务品质会直接影响到项目的总体投资回报。文章基于分析型KANO模型的全过程造价咨询服务质量评价展开了全面的论述,明确了此研究的具体内容与措施。通过深入分析全过程造价咨询在不同时期所提供的服务内容,掌握了服务品质方面的诸多问题。结合全过程造价咨询服务的状况、其他已存在的服务评估指标与SQL量表,纳入了房地产和造价咨询领域的专家建议,经过分析,构建了全方位的服务品质评估要求。

关键词：全过程造价咨询服务质量服务质量评价指标分析型 KANO 模型

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基于分析型KAN0模型的全过程造价咨询服务质量评价研究

基于分析型KAN0模型的全过程造价咨询服务质量评价研究

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作者：王巧红山东建筑大学

学位级别：硕士

随着建筑业的快速发展,全过程造价咨询已成为当前造价咨询企业的主营业务。全过程造价咨询作为委托方控制项目建设投资的主要协助资源,从项目的立项到实施运营,都发挥着重要作用,其服务质量影响到整个项目的投资效益。但我国全过程造价... 详细信息

随着建筑业的快速发展,全过程造价咨询已成为当前造价咨询企业的主营业务。全过程造价咨询作为委托方控制项目建设投资的主要协助资源,从项目的立项到实施运营,都发挥着重要作用,其服务质量影响到整个项目的投资效益。但我国全过程造价咨询的发展模式并不成熟,服务质量参差不齐,存在诸多问题,因此迫切需要对全过程造价咨询服务质量进行研究,对服务质量关键评价指标的需求属性和改进策略进行识别与判定,帮助企业找到改进服务质量的切入点。首先,从服务质量评价、造价咨询服务质量评价两方面的研究现状入手,指出全过程造价咨询服务质量方面研究所存在的空白,提出论文的研究内容和研究方法,并分析了全过程造价咨询各阶段的服务内容以及服务质量存在的问题;其次,以全过程造价咨询服务现状、已有全过程造价咨询其他服务评价指标以及SQL量表为基础,并借鉴了房地产及造价咨询相关专业人员的意见,通过分析最终形成了22个服务质量评价指标;并对分析型KANO模型的满意度阈值进行改进,设计了分析型KANO模型的调查问卷,构建了适用于全过程造价咨询服务质量评价指标的分类模型;再次,对经历过全过程造价咨询服务的委托方人员发放调查问卷并回收,对数据进行处理分析,利用模型计算出各指标正负向问题的平均满意度,并计算出满意度阈值,根据计算结果识别出各评价指标的需求属性;进一步计算各评价指标的满意度、重要度、指标决策值,并根据计算结果绘制出总体样本决策矩阵;最后,根据各指标需求属性和总体样本决策矩阵,对矩阵中各决策区域指标提出整体改进意见,并对“重点提升区域”的评价指标,按照决策值大小,逐一提出服务质量改进意见。针对全过程造价咨询服务现状,构建了适用于全过程造价咨询服务质量评价指标的分类模型,并根据分类结果提出服务质量改进意见,所得出的结论为造价咨询企业改进服务质量指明了方向。

关键词：全过程造价咨询服务质量服务质量评价指标分析型KANO模型

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我国春节“黄金周”游客满意度实证研究

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品牌(下半月) 2015年第7期 21-21页

作者：布倩楠华东师范大学商学院

本文首先对春节"黄金周"游客满意度的均值进行分析,研究游客满意度的分布水平和特征;其次,借助回归分析法分析春节"黄金周"各旅游服务质量评价指标与游客总体满意度的相关性及其大小。结果显示:春节"黄金周&qu... 详细信息

本文首先对春节"黄金周"游客满意度的均值进行分析,研究游客满意度的分布水平和特征;其次,借助回归分析法分析春节"黄金周"各旅游服务质量评价指标与游客总体满意度的相关性及其大小。结果显示:春节"黄金周"游客满意度并不高,且各项满意度之间有明显差异;交通、餐饮、娱乐对游客总体满意度有显著影响。

关键词：春节“黄金周” 游客满意度服务质量评价指标

来源：评论

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铁路运输客货管理机制的探讨

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铁道运输与经济 2003年第3期25卷 47-49页

作者：刘伟波郑国华中南大学交通运输管理学院湖南长沙410075

随着我国加入WTO和铁路全面参与运输市场竞争,必须尽快构建适应市场需求的铁路客货管理的动力机制和运作机制,以激发企业和员工搞好营销的内在活力,同时要构建铁路客运和货运的服务质量评价指标,以及相应的质量监督和考核管理办法,做到... 详细信息

随着我国加入WTO和铁路全面参与运输市场竞争,必须尽快构建适应市场需求的铁路客货管理的动力机制和运作机制,以激发企业和员工搞好营销的内在活力,同时要构建铁路客运和货运的服务质量评价指标,以及相应的质量监督和考核管理办法,做到各项管理活而不乱、管而不死,使铁路客货运输服务质量不断提高,以满足不断增长的经济和社会发展需要。

关键词：铁路运输企业客货管理机制动力机制运作机制客运货运服务质量评价指标经营管理

来源：评论

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