检索结果-内蒙古大学图书馆

基于LSTM-IPA模型的文化遗产人员解说服务质量评估研究——以北京故宫为例

旅游科学 2023年第4期37卷 129-143页

作者：郑治伟罗兹柏张晓燕中国劳动关系学院酒店管理学院北京100048 重庆师范大学地理与旅游学院重庆401331 三峡大学经济与管理学院湖北宜昌443002

文化遗产人员解说是文化遗产与游客联系的纽带,能够增强游客的文化体验,促进文化遗产价值的活化、传承与创新,实现对文化遗产的功能重构和价值实现。文章以北京故宫为例,基于游客感知角度,运用LSTM-IPA混合分析法,对文化遗产人员解说服... 详细信息

文化遗产人员解说是文化遗产与游客联系的纽带,能够增强游客的文化体验,促进文化遗产价值的活化、传承与创新,实现对文化遗产的功能重构和价值实现。文章以北京故宫为例,基于游客感知角度,运用LSTM-IPA混合分析法,对文化遗产人员解说服务质量各维度感知重要性与满意度排序差异进行了比较研究。研究表明:(1)游客对故宫人员解说服务质量评估指标存在一定的感知差异;(2)游客对故宫解说线路和解说技巧满意度不高;(3)故宫人员解说服务亟需提升的因素包括讲解方式、讲解线路、讲解互动等。上述发现进一步厘清了人员解说服务与游客体验之间的关系。文章在此基础上提出文化遗产景区人员解说服务质量提升的思路和策略,也为其他文化遗产目的地提高人员解说服务质量和水平提供参考。

关键词：北京故宫 LSTM-IPA 文化遗产人员解说服务质量评估

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基于供应链的电子政务服务质量评估研究

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情报杂志 2012年第7期31卷 168-171页

作者：刘红丽杨兰蓉华中科技大学公共管理学院武汉430074

以构建服务型政府为目标,基于国内外电子政务服务质量评估的相关研究及实践,借鉴企业管理中的供应链管理理论,提出一种新的电子政务服务质量评估框架。该框架包含四个维度:信息化建设、政务协同程度、网站质量和公众直接满意度。

关键词：电子政务服务型政府服务质量评估供应链政务协同

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图书馆信息服务质量评估的建模与分析

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图书馆理论与实践 2010年第2期 7-10页

作者：陈燕南京政治学院上海分院信息管理系上海200433

图书馆信息服务质量评估日益成为图书馆发展的瓶颈。针对传统评估方法的不足,从宏观、动静态两个角度入手,提出了一套全新的定量的质量评估建模方法,即从宏观层面的服务效益和微观屋面的可用性来度量服务质量,通过服务全过程的动态角度... 详细信息

图书馆信息服务质量评估日益成为图书馆发展的瓶颈。针对传统评估方法的不足,从宏观、动静态两个角度入手,提出了一套全新的定量的质量评估建模方法,即从宏观层面的服务效益和微观屋面的可用性来度量服务质量,通过服务全过程的动态角度和投入与产出的静态角度来考察服务效果,以达到精确评估、优化图书馆服务的目的。

关键词：信息服务服务质量评估模型

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评估的畸变与畸变的评估——我国高校图书馆服务质量评估中的五大问题

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图书馆建设 2011年第1期 92-94页

作者：傅耕石吉林大学哲学社会学院吉林长春130012

高校图书馆服务质量评估对于改善高校图书馆办馆条件、提高办馆水平及发挥高校图书馆作用具有重大影响。在看到高校图书馆服务质量评估的积极作用的同时,必须对目前我国高校图书馆服务质量评估存在的问题,如缺乏读者参与、非科学化、形... 详细信息

高校图书馆服务质量评估对于改善高校图书馆办馆条件、提高办馆水平及发挥高校图书馆作用具有重大影响。在看到高校图书馆服务质量评估的积极作用的同时,必须对目前我国高校图书馆服务质量评估存在的问题,如缺乏读者参与、非科学化、形式化严重、非周期性和无责任性等进行反思。这对于我国高校图书馆提高服务质量具有极大的促进作用与价值。

关键词：高校图书馆图书馆服务服务质量评估

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基于网络的图书馆服务质量评估工具——LIBQUAL、DIGIQUAL和MINES

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图书情报工作 2006年第9期50卷 124-126页

作者：刘盈盈中山大学咨询管理系广州510275

针对LIBQUAL、DIGIQUAL和MINES三种图书馆服务质量评估工具,介绍它们基于网络、以用户为主要评估对象的共同点和不同点,具体评估方法、评估内容与评估重点等;得出可以借鉴国外这三种图书馆服务质量评估工具的经验进行自我系统的开发,开... 详细信息

针对LIBQUAL、DIGIQUAL和MINES三种图书馆服务质量评估工具,介绍它们基于网络、以用户为主要评估对象的共同点和不同点,具体评估方法、评估内容与评估重点等;得出可以借鉴国外这三种图书馆服务质量评估工具的经验进行自我系统的开发,开展基于网络的评估工作,以期达到未来的评估工具随着图书馆服务重点的变化而不断发展,随着图书馆环境变化而不断发展的目的。

关键词： LIBQUAL DIGIQUAL MINES 服务质量评估图书馆服务

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一种基于支持向量机的服务质量评估方案

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电信科学 2014年第2期30卷 123-126页

作者：曹瑞彤曹旭中国联合网络通信集团有限公司北京100033

随着运营商网络规模的不断增大,网络上所承载的业务种类和数量都出现了飞速增长。在这种情况下,承载业务的服务质量(QoS)难以简单依靠网络管理者提供保障,带有学习能力的智能化网络管理系统将成为未来发展的主流。针对这一背景,提出了... 详细信息

随着运营商网络规模的不断增大,网络上所承载的业务种类和数量都出现了飞速增长。在这种情况下,承载业务的服务质量(QoS)难以简单依靠网络管理者提供保障,带有学习能力的智能化网络管理系统将成为未来发展的主流。针对这一背景,提出了一种基于支持向量机的业务QoS评估方案,实现了带有学习能力的自适应的业务QoS评估,通过对实际样本进行分析证明了本方案的有效性。研究内容对未来智能化网管系统的发展有很强的借鉴意义。

关键词：机器学习服务质量评估支持向量机智能网管系统

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基于LSTM-IPA模型的冰雪旅游消费服务质量评估研究——以哈尔滨市为例

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商业经济研究 2024年第21期 177-180页

作者：魏欣盖泓烨南京工业大学浦江学院江苏南京211200 澳门科技大学中国澳门999078

本文基于LSTM-IPA模型对哈尔滨市冰雪旅游消费服务质量展开系统评估。研究发现:游客对服务质量不同维度的评价具有感知差异性,对服务态度很满意,对服务内容、服务费用及服务技巧满意,对服务设施满意度一般,对智慧服务不满意;服务质量中... 详细信息

本文基于LSTM-IPA模型对哈尔滨市冰雪旅游消费服务质量展开系统评估。研究发现:游客对服务质量不同维度的评价具有感知差异性,对服务态度很满意,对服务内容、服务费用及服务技巧满意,对服务设施满意度一般,对智慧服务不满意;服务质量中亟需提升因素包括齐备程度、拥挤程度、等候时间、易得性、服务效率、响应性、准确性等。在此基础上,提出继续保持热情好客的目的地形象,重点关注服务精细化和设施智慧化建设,积极建立高品质服务竞争优势等策略建议,以进一步提升冰雪旅游消费服务质量。

关键词：冰雪旅游消费服务质量评估哈尔滨 LSTM-IPA模型

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青岛市老年人社区医疗护理服务质量评估研究

青岛市老年人社区医疗护理服务质量评估研究

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作者：孙滨山东财经大学

学位级别：硕士

随着我国人口老龄化加剧,老年人养老难的问题也日益突出,对我国的养老事业提出了更高的要求。为此我国倡导建立“医养结合”社区居家养老模式。社区居家养老既可以避免家庭养老和机构养老的缺点,而且老人不用离开自己熟悉的生活环境,就... 详细信息

随着我国人口老龄化加剧,老年人养老难的问题也日益突出,对我国的养老事业提出了更高的要求。为此我国倡导建立“医养结合”社区居家养老模式。社区居家养老既可以避免家庭养老和机构养老的缺点,而且老人不用离开自己熟悉的生活环境,就可以享受到专业化的养老服务。其中青岛市积极探索“医养结合”养老模式,面对社区居家老人在医疗护理服务方面的刚性需求,“医养结合”社区老年人医疗护理服务面临着提升服务质量的难题。但我国专家学学者社区医疗护理服务现状和服务质量的研究相对较少。为此本文以青岛市社区老人为对象,对青岛市社区卫生服务中心的医疗护理服务进行了实证研究。本文在梳理归纳国内外“医养结合”老年服务相关理论研究的基础上,介绍了青岛市社区医疗护理服务现状。运用SERVQUAL模型设计出青岛市社区医疗护理服务质量评估模型,包含有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个维度和21个具体的评价指标,接着利用AHP层次分析法对各维度和具体评价指标进行了赋权。利用构造的青岛市社区医疗护理服务质量评价体系,本文采用调查问卷的方式,对青岛市市区内的8家社区卫生服务中心进行实证调研,收取有效样本300份,并对样本数据进行了信度与效度检验、独立样本T检验、配对样本T检验、方差分析等统计分析研究,计算出了青岛市社区老人对社区医疗护理服务的期望值与感知值的差距以及服务质量SQ值。通过计算结果发现,目前青岛市社区医疗护理服务的整体服务质量处于一般水平,服务质量评价体系中各指标的感知值与期望值都存在一定差距,不能满足社区老人对医疗护理服务的需求。5个维度的排名依次为:移情性、可靠性、有形性、保证性、响应性。服务质量整体SQ值为-0.671,处于一般水平。服务质量排名前3的指标为E5医疗护理费用合理,A1该医院环境舒适整洁程度、B1按时完成各项治疗护理操作。服务质量排名靠后指标有A3康复医疗设施先进齐全,A4药品种类齐全,D1社区医生经验丰富,医术高超、D2社区护士护理技术操作熟练、准确。最后,根据服务质量SQ值对各维度内指标具体服务质量问题进行了分析,对提高服务质量提出了改进措施,对推进青岛市养老服务事业、提升老年人生活质量都有着积极的作用。

关键词：医养结合医疗护理服务质量评估 SERVQUAL模型

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政府购买社区居家养老服务质量评估的问题研究 ——基于H社会组织的调查

政府购买社区居家养老服务质量评估的问题研究 ——基于H社会组织...

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作者：赵蝶首都经济贸易大学

学位级别：硕士

近年来,我国高龄、失能、独居等老年群体不断增多,且随着少子化、家庭规模小型化发展,家庭养老负担日益加重,因此,建设社会化的养老服务体系十分必要。政府通过购买的方式,将养老服务转交给专业化的社会组织或机构,而不再统包统揽,直接... 详细信息

近年来,我国高龄、失能、独居等老年群体不断增多,且随着少子化、家庭规模小型化发展,家庭养老负担日益加重,因此,建设社会化的养老服务体系十分必要。政府通过购买的方式,将养老服务转交给专业化的社会组织或机构,而不再统包统揽,直接提供,在此背景下,社区居家养老的方式应运而生,社区养老服务驿站作为政府购买社区居家养老服务的一种产物,补充了居家养老服务的功能的同时,也减轻了政府负担。随着政府直接提供的服务减少,专业养老机构提供服务增多的同时,政府必须保证承包商供给的服务质量可靠,因此政府担必须担当起对社区居家养老服务的监督与评估责任,保障服务质量。各地政府当前也正在不断积极探索社区居家养老服务质量评估的变革与实践,但由于政府自身本身存在工作繁重、专业化不足、信息不对称等方面的问题,所以政府通过购买方式,委托第三方社会组织作为评估机构,对社区居家养老服务进行质量评估成为一种监督与评估的有效手段。该手段在实践中的规范化发展与养老服务的优化、政府公信力的维护,都产生着不容忽视的重要作用。为了促进社区居家养老服务质量评估更加专业化与规范化,必须要构建科学合理的政府购买社区居家养老服务质量评估机制。故本研究通过探索北京市东城区政府向H社会组织购买的社区居家养老服务质量评估项目,实地探访社区居家养老服务驿站,发现政府购买社区居家养老服务质量评估的现状,并呈现当前评估的瓶颈。研究剖析发现:目前,政府购买社区居家养老服务的评估存在评估小组人员构成单一,老年群体参与度低;评估指标侧重服务频次,对指标缺乏深度解读;方法侧重材料评估,材料真实性难以求证;评估结果并未起到激励和惩戒作用等诸多问题。研究通过深入分析原因,从立法角度及服务质量评估制度方面提出完善机制,具体提出了组建多元化评估团队;加强评估人才培育;优化评估指标,提升指标体系可操作性;丰富评估手段方法;落实评估结果反馈,推动信息公开等建议,以确保有效实现政府对社区居家养老服务机构的考察和专业养老服务机构成长的双重目标。

关键词：社区居家养老服务政府购买社区养老服务驿站服务质量评估

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GD电信公司全业务服务质量评估研究

GD电信公司全业务服务质量评估研究

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作者：侯卓华南理工大学

学位级别：硕士

“服务领先”是GD电信公司面向“十二五”规划的重要战略,“创新和服务双领先带动规模发展”已成为GD电信公司的工作主线。然而,随着电信服务的不断丰富和发展,GD电信公司目前已有的评价体系由于过分关注网络运行指标、客户对电信服务... 详细信息

“服务领先”是GD电信公司面向“十二五”规划的重要战略,“创新和服务双领先带动规模发展”已成为GD电信公司的工作主线。然而,随着电信服务的不断丰富和发展,GD电信公司目前已有的评价体系由于过分关注网络运行指标、客户对电信服务的期望变化、缺乏统一的量化评估标准和管理规范等现状问题,已经很难再真实地体现公司的客户服务质量。本研究的目的是构建一套全业务服务质量评估模型来对电信公司的服务质量做出准确的评判。文中所指的全业务,主要包含电信业务,是指同时提供移动、固定、数据网络,全方位开展接入服务、通信和增值业务的运营。本研究是在SERVQUAL理论的框架下进行的。在对SERVQUAL理论的5个评价维度进行深入分析后发现,SERVQUAL理论的评价要素太过于侧重对功能质量的评价,而缺乏对技术质量的评价,但是电信行业作为高新技术产业的代表,技术质量又是不可或缺的一部分。因此,本文在对电信行业的服务感知要素进行分析后,将SERVQUAL的评价要素作为基础,同时加入和修改了技术质量和其他电信行业的相关维度,极大地提高了服务质量评价能力和准确性。然后,采用SPSS软件对各个采样数据和指标进行定量分析,验证了此前基于SERVQUAL理论的电信行业服务质量评价方法是准确的,并使用该评价方法从多个角度对公司当前的服务质量进行分析,使得调查结果真实地呈现出公司当前的客户服务质量。

关键词：全业务服务服务质量评估 SERVQUAL理论

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