检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：李承泽西安电子科技大学

学位级别：硕士

供应商是指向甲方企业提供原材料、设备、劳务等的个人或企业,通常被称为乙方或厂商。供应商在供应链中扮演重要角色,对企业的生产经营活动产生较大的影响。供应商服务是支撑电力企业发展的重要组成部分,保障建设工程和设备维保的正常... 详细信息

供应商是指向甲方企业提供原材料、设备、劳务等的个人或企业,通常被称为乙方或厂商。供应商在供应链中扮演重要角色,对企业的生产经营活动产生较大的影响。供应商服务是支撑电力企业发展的重要组成部分,保障建设工程和设备维保的正常实施。在一定生产周期内,供应商应按照项目完成工程项目。随着电网电气化日益推进,电力企业已经进入智能管理的时代,信息技术对工程建设起到重要的支撑作用。信息技术在电力运行中扮演着越来越重要的角色。在推进电力公司信息化建设的过程中,系统运行需要供应商定期的运行检修,保障提高设备运行的稳定性。目前电力行业的供应商管理主要依赖线下管理制度,以项目文件、企业资质、人员档案以及服务质量为载体,不能便捷地整合各项信息,不能有效地提高生产经营活动的效率。为了更高效地进行供应商管理,本文阐述了一种有效规范供应商服务过程管理的信息系统,加强驻场人员作业管理,保障电力信息系统和通信设备的正常使用和更新升级。使用一体化的集成系统,客观全面地展现服务过程的全貌。供应商人员在办理入场注册后,在信息系统上可详细地查询到供应商的资料信息和人员档案。设计系统时,充分考虑了实际生产业务中,围绕供应商人员、部门经理、人力资源管理员以及供应商资质管理员等岗位,落实各项责任,有实施有监督,促进生产建设工作顺利展开。本文在设计供应商服务过程管理系统时,讨论了使用C/S结构还是B/S结构。C/S结构可以利用两端的硬件资源,减少系统通讯开销;但是由于C/S结构对客户端的操作系统有一定要求,部署数量极大后,维护和升级的成本较大,本文倾向于采用B/S结构,将系统的核心部署在服务器上,通过服务器上部署的数据库存取数据。客户主机上的浏览器,通过Web服务器和数据库中的数据交互。文中采用了开发需要的相关web技术,SQL Server数据库以及相关的***开发技术。在设计系统时,尤其需要注意正确构建重要的业务需求场景。完成系统搭建后要按照测试方法,进行相关的系统性能检测和功能测试,对照系统的设计目标,并计划后续改进工作。经过测试,本系统可以满足供应商服务过程管理的工作需求。其性能与功能也达到设定的标准。

关键词：电力公司供应商管理 Web开发服务过程管理

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居家服务过程管理体系模型建构方法

居家服务过程管理体系模型建构方法

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作者：刘燚璇 201500 上海市金山区朱泾镇临源街750号5幢321F

本发明公开了居家服务过程管理体系模型建构方法，步骤S1，对居家服务过程管理体系的影响因素进行分析和筛选从而构建基于多个相关因子的居家服务过程管理质量调研问卷模型；步骤S2，通过调研问卷模型获取居家服务过程管理的数据样本，... 详细信息

标准号: CN111652775A

本发明公开了居家服务过程管理体系模型建构方法，步骤S1，对居家服务过程管理体系的影响因素进行分析和筛选从而构建基于多个相关因子的居家服务过程管理质量调研问卷模型；步骤S2，通过调研问卷模型获取居家服务过程管理的数据样本，并对数据样本进行校验；步骤S3，对校验合格的数据样本进行因子分析与修正，确定公因子及其对应的相关因子；步骤S4，基于公因子及其对应的相关因子构建居家服务过程管理体系初始模型并对其进行验证，得到居家服务过程管理体系模型。本发明是为了克服现有的居家养老存在的弊端以及互联网的运用还未形成完善的居家服务过程管理体系机制的技术问题，构建了一种可推广可复制的居家服务过程管理体系。

关键词：服务过程管理数据样本构建体系模型校验公因子问卷初始模型居家养老模型获取因子分析影响因素建构复制筛选修正验证互联网分析

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MY公司健康险业务营销策略优化研究

MY公司健康险业务营销策略优化研究

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作者：吴邓霏南京师范大学

学位级别：硕士

近年来我国健康险原保险收入在持续上涨,未来发展潜力和市场空间十分广阔,各家保险公司都将公司业务的发展重心放在健康险业务上。本文以MY公司健康险业务营销策略为研究对象,发现该公司健康险业务营销策略中存在的问题,进行成因分析并... 详细信息

近年来我国健康险原保险收入在持续上涨,未来发展潜力和市场空间十分广阔,各家保险公司都将公司业务的发展重心放在健康险业务上。本文以MY公司健康险业务营销策略为研究对象,发现该公司健康险业务营销策略中存在的问题,进行成因分析并给出对应的优化方案。本研究有助于MY公司提升健康险业务的市场占有率,有助于提升企业的经济效益和核心竞争力。本文基于服务营销理论、价值共创理论、精准营销理论,通过检索国内外健康险业务营销策略的相关文献,对MY公司健康险业务营销策略进行了现状分析。运用问卷调查和内部访谈等方法,发现MY公司健康险业务营销策略存在以下问题:健康险业务同质化程度偏高、健康险业务市场规模增长缓慢、健康险投保客户满意度下滑、健康险品牌影响力低于同类竞争对手。运用顾客感知价值理论等理论,分析导致MY公司健康型业务营销问题的原因主要有健康险投保客户感知价值低于预期、健康险分销渠道综合运营能力薄弱、健康险业务营销人员执业能力偏低、健康险业务品牌缺乏管理规范。鉴于此,本文针对MY公司提出了具体的营销策略优化方案,包括客户健康价值创造策略、立体式营销网络策略、专家型健康顾问策略、精益化全程管理策略,并且针对优化策略提出了对应的实施及保障措施,最后对优化方案的实施效果做出了预测分析。本文针对MY公司健康险业务提出的一套较为科学合理的营销策略优化方案,能够实现公司以客户为中心的战略目标,并且建构了围绕客户健康价值为核心的健康全生命周期管理的商业生态圈,最终实现健康险周边产业链式发展,带来聚变效应的可能,从而全面提升企业的核心竞争力及品牌影响力,促进MY公司的可持续发展。

关键词：健康险业务服务营销客户健康管理服务营销网络服务过程管理

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KLF少儿美术培训中心营销策略研究

KLF少儿美术培训中心营销策略研究

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作者：王黎黎大连理工大学

学位级别：硕士

人才就是全方位发展、全优和多才多艺,校外培养少儿兴趣爱好等教育理念逐渐被社会广泛认可和接受,突破从校内单一获得知识和信息的教育方式。KLF少儿美术培训中心创立(简称KLF中心),从2013年发展到现在拥有5家中心、共计3000多平方米、... 详细信息

人才就是全方位发展、全优和多才多艺,校外培养少儿兴趣爱好等教育理念逐渐被社会广泛认可和接受,突破从校内单一获得知识和信息的教育方式。KLF少儿美术培训中心创立(简称KLF中心),从2013年发展到现在拥有5家中心、共计3000多平方米、累计授课4000多人次的规模。但是,随着竞争加剧和生存环境的不确定性增大,KLF中心迫切面临营销拓展问题,从而保持自身优势与核心竞争力,无疑显得尤为重要。基于市场营销和服务营销理论,论文以KLF中心服务营销中存在的问题为切入点加以展开:首先,阐述KLF中心服务营销现存问题,主要表现在:课程产品陈旧且僵化;营销方式与渠道传统固化;试听报课率低;课后服务质量不稳定等;剖析问题原因主要在于课程研发能力不足;缺乏对新媒体营销的足够重视;销售流程设置简单;营销人员离职率高;然后,分别从美术教育政策与市场规模分析、竞争对手分析、客户需求等阐述KLF中心行业现状。最后,运用STP理论明确KLF中心适合的目标市场与市场定位,并从产品、差异化定价、促销渠道、有形展示与人员服务管理等四个方面进行营销策略改进。同时,从企业文化、人力资源制度、完善服务质量评价等提出实施保障措施。论文通过问题、原因及内外部环境分析,重点认为应该进行课程体系的全面升级;班型和缴费模式的差异化定价;拓展合作渠道和网络造势;采取多样化的直接与间接促销方法;合理利用有形展示;启动服务过程管理等策略,从而改进和优化营销策略细节,提高KLF中心服务质量和市场竞争力,显著提升经济效益和品牌影响力。

关键词：少儿美术培训中心营销流程有形展示服务过程管理

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居家医养服务过程的智能监管方法

居家医养服务过程的智能监管方法

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作者：刘燚璇 200000 上海市长宁区宣化路3号二层2656室

标准号: CN111652775B

关键词：服务过程管理数据样本构建体系模型校验公因子问卷初始模型居家养老模型获取因子分析影响因素建构复制筛选修正验证互联网分析

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一种铁路货车运营管理系统

一种铁路货车运营管理系统

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作者：徐世锋段仕会张钊邵文东赵天军王烈王伯诚罗丽平李锋 161002 黑龙江省齐齐哈尔市铁锋区厂前一路36号

本申请公开了一种铁路货车运营管理系统。系统包括技术信息管理子系统和服务过程管理子系统；技术信息管理子系统与服务过程管理子系统相互通信连接；技术信息管理子系统对铁路货车的设计信息和维保技术信息进行一体化管理，以支持对铁... 详细信息

标准号: CN114154951A

本申请公开了一种铁路货车运营管理系统。系统包括技术信息管理子系统和服务过程管理子系统；技术信息管理子系统与服务过程管理子系统相互通信连接；技术信息管理子系统对铁路货车的设计信息和维保技术信息进行一体化管理，以支持对铁路货车的维保服务；服务过程管理子系统依托技术信息管理子系统的信息支持，对铁路货车的维保服务进行过程管控，实现对维保服务过程的信息收集。铁路货车运营管理系统通过技术信息管理子系统和服务过程管理子系统，实现服务过程所产生的维修维护数据与货车设计的关联，从而可以实现对铁路货车运营维修维护状态的有效管理，更加准确、及时地获取到维护维修数据，并进而实现更好的维修维保服务。

关键词：铁路货车技术信息管理服务过程管理运营管理系统服务过程维修一体化管理技术信息设计信息通信连接维护数据维护维修维护状态信息收集信息支持有效管理管控服务货车关联运营申请

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多场景配置方法、系统、设备及介质

多场景配置方法、系统、设备及介质

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作者：杨昕铭 410205 湖南省长沙市高新开发区尖山路39号长沙中电软件园17栋201房

本发明属于程序开发技术领域，特别适用于由界面完成配置实现各种场景服务过程管理的变化。针对现有的多场景服务过程管理中多种管理方式都需要对应进行开发投入资源，并随着运行中的变化需求也需要投入新的开发资源，反复接入开发和投... 详细信息

标准号: CN113377371A

本发明属于程序开发技术领域，特别适用于由界面完成配置实现各种场景服务过程管理的变化。针对现有的多场景服务过程管理中多种管理方式都需要对应进行开发投入资源，并随着运行中的变化需求也需要投入新的开发资源，反复接入开发和投入开发资源导致服务过程管理的开发效率低、资源消耗大等缺陷，提出了本发明的多场景配置方法、系统、设备及介质，旨在解决如何在程序开发中通过构建动态可灵活配置的模板即可适应不同的应用场景而无需接入开发的技术问题，提高过程管理开发效率、减少重复查询消耗和投入的资源消耗、提升整体管服务管理开发性能、缩短开发周期。

关键词：服务过程管理开发程序开发开发效率资源消耗场景场景配置服务管理管理方式过程管理开发周期灵活配置应用场景整体管构建消耗查询重复配置

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奥的斯机电电梯服务营销策略研究

奥的斯机电电梯服务营销策略研究

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作者：周国威兰州大学

学位级别：硕士

随着过去十多年的电梯行业的飞速发展,中国市场的电梯保有量已跃居世界第一,同时未来随着中国城市化进程的不断发展,每年电梯销量将依然保持较高水平发展,电梯售后服务市场也面临着机遇和挑战。奥的斯机电电梯有限公司是隶属于全球最大... 详细信息

随着过去十多年的电梯行业的飞速发展,中国市场的电梯保有量已跃居世界第一,同时未来随着中国城市化进程的不断发展,每年电梯销量将依然保持较高水平发展,电梯售后服务市场也面临着机遇和挑战。奥的斯机电电梯有限公司是隶属于全球最大的电扶梯制造商奥的斯电梯公司,有着上百年的悠久历史;同时在中国电梯市场有20年的发展历程,但随着服务市场的形成,公司在中国市场上的服务战略需要强化,服务营销需要有全方位的拓展,如何在激烈的、不成熟的市场中取得突破是企业在未来中国市场发展的重中之重。本文基于服务营销理论在电梯服务行业的应用,同时运用PEST及SWOT的分析,及竞争对手和5Cs营销系统分析,依据自己在电梯行业十多年的认知,对奥的斯机电的服务营销市场做了较为全面的分析,对其在服务营销中产生的问题及市场目标定位,以市场营销4C理论及服务营销7Ps组合理论为基础,为后期奥的斯机电的服务营销发展给出建议,同时从规范服务过程管理,强化服务过程监督,完善服务运作及营销架构,健全服务团队人员培养,配置合理资源,优化服务产品及激励制度等进行了深入分析及探讨,同时利用奥的斯机电服务领域在数字化变革中,积极探索服务营销的新思路,新方法等给出建议,希望奥的斯机电在电梯服务市场抢占机遇,站稳脚跟,维护品牌形象,提升客户满意度,从而持续推动新梯的健康发展。同时通过本文的研究,希望能对国内电梯制造厂家售后服务营销领域在制定政策和策略是给予一些借鉴和参考,共同提升厂家售后责任,力争流失在市场上的电梯尽快回到厂家保养,为广大人民提供安全可靠的服务。

关键词：服务营销服务过程管理客户满意度电梯售后服务

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面向设计制造服务的业务协同平台研究与应用

面向设计制造服务的业务协同平台研究与应用

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作者：刘金彪重庆大学

学位级别：硕士

全球经济正在从产品经济向服务经济转型,对于制造业,从生产型制造向服务型制造转变是一个基本趋势。在当前新格局与新挑战下,传统制造企业“大而全”、“小而全”的模式正逐渐缺乏市场竞争力。越来越多的设计制造企业分离和外包非核心业... 详细信息

全球经济正在从产品经济向服务经济转型,对于制造业,从生产型制造向服务型制造转变是一个基本趋势。在当前新格局与新挑战下,传统制造企业“大而全”、“小而全”的模式正逐渐缺乏市场竞争力。越来越多的设计制造企业分离和外包非核心业务,专注于核心业务,向价值链高端延伸。这些企业集中核心竞争力为其他企业提供设计制造服务,同时也需要其他企业为其提供非核心业务的服务,因此对设计制造服务的业务协同过程进行专业化管理尤为重要。本文的主要研究内容是搭建一个面向设计制造服务服务的业务协同平台,实现对设计制造服务业务的流程化、协作化管理。所做的工作主要有:①分析了设计制造服务业务现状和在协同上的需求,并在此基础上分析了设计制造服务关联企业的业务协同模式,提炼出业务协同平台核心协同内容,分析业务协同平台业务模式并建立业务协同平台业务模型。②将工作流技术应用于业务协同过程,在此基础上,利用分层时间着色Petri网分析了业务协同平台资源调用和匹配过程,通过建立协同项目工作流框架模型,分析了业务协同平台项目任务协同过程。提出了基于时间约束网络的资源监测模型并设计出资源冲突检测算法流程,在此基础上将资源冲突检测结果以资源日历的形式表达。将虚拟机技术、防火墙技术、数据传输安全技术、权限管理技术等应用于业务协同平台,建立业务协同平台安全模型。③对业务协同平台进行功能规划并分析选择业务协同平台技术框架,然后从软件开发的角度,设计并实施了数据库,搭建了软件开发框架,最后开发出业务协同平台,并通过案例验证其应用效果。

关键词：设计制造服务业务协同服务过程管理工作流

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基于异常模式识别的服务过程改进

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清华大学学报（自然科学版） 2007年第4期47卷 494-497页

作者：李兵赵宇李秀刘文煌清华大学自动化系北京100084

持续地改进服务过程,是提高服务过程管理水平的重要方法之一,但在服务过程改进中往往难以识别服务缺陷产生的原因。针对这一问题,提出一种基于关联规则挖掘的服务过程缺陷识别和改进方法,以为有效改进服务过程提供决策依据。该方法在基... 详细信息

持续地改进服务过程,是提高服务过程管理水平的重要方法之一,但在服务过程改进中往往难以识别服务缺陷产生的原因。针对这一问题,提出一种基于关联规则挖掘的服务过程缺陷识别和改进方法,以为有效改进服务过程提供决策依据。该方法在基本的关联规则算法中,引入了缺陷原因和结果互斥约束、规则前件数约束、改进度约束以及新颖性约束。仿真试验表明,该方法与传统关联规则算法相比,降低了生成规则的数目,提高了规则有效性,降低了算法运行时间,取得了更好的效果。

关键词：服务过程管理异常事件关联分析模式识别

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