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  • 1 篇 期刊文献

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日期分布

学科分类号

  • 1 篇 管理学
    • 1 篇 管理科学与工程(可...

主题

  • 1 篇 期望满足模型
  • 1 篇 顾客忠诚
  • 1 篇 顾客欣喜

机构

  • 1 篇 东北大学

作者

  • 1 篇 马钦海
  • 1 篇 张跃先
  • 1 篇 sun zhaoyang
  • 1 篇 zhang yuexian
  • 1 篇 孙朝阳
  • 1 篇 ma qinhai

语言

  • 1 篇 中文
检索条件"主题词=期望满足模型"
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顾客欣喜研究回顾与展望
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管理评论 2013年 第1期25卷 63-72页
作者: 张跃先 马钦海 孙朝阳 东北大学秦皇岛分校经贸学院 秦皇岛066004 东北大学工商管理学院 沈阳110004
顾客欣喜为驱动顾客忠诚提供了新的视角。本文通过文献梳理,从五个方面对国内外顾客欣喜研究的进展进行了综述:顾客欣喜的涵义、顾客欣喜与顾客满意的关系、顾客欣喜的测量、顾客欣喜的影响因素及其效应。最后,在分析顾客欣喜研究现有... 详细信息
来源: 评论