检索结果-内蒙古大学图书馆

物流技术 2012年第7期31卷 116-118页

作者：马洁北京电子科技职业学院北京100029

基于对北京市快递市场机构客户的问卷调查,分析其需求特征。调研结果显示出消费者对时效性、安全性等服务质量指标的关注高于对价格的关注。调查问卷的设计不仅体现对现有服务水平的满意度评价,还突出体现客户所需要的服务特征。研究结... 详细信息

基于对北京市快递市场机构客户的问卷调查,分析其需求特征。调研结果显示出消费者对时效性、安全性等服务质量指标的关注高于对价格的关注。调查问卷的设计不仅体现对现有服务水平的满意度评价,还突出体现客户所需要的服务特征。研究结果对快递企业改善服务和进行服务产品设计均有借鉴意义。

关键词：快递市场机构客户需求特征北京

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完善第三方支付机构客户备付金管理的几点建议

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中国金融 2010年第16期 57-58页

作者：方志敏中国人民银行杭州中心支行

近年来,我国从事专业化支付服务的非金融机构发展非常迅猛,拥有的客户数量、交易金额、客户备付金呈现出飞速增长的势头。据统计,在人民银行办理支付服务登记的特定非金融机构已达260家。非金融机构支付业务的快速发展,对于繁荣支付服... 详细信息

近年来,我国从事专业化支付服务的非金融机构发展非常迅猛,拥有的客户数量、交易金额、客户备付金呈现出飞速增长的势头。据统计,在人民银行办理支付服务登记的特定非金融机构已达260家。非金融机构支付业务的快速发展,对于繁荣支付服务市场、方便社会公众资金结算等方面具有重要的现实意义,但也存在着诸多问题,尤其是客户备付金的安全问题始终困扰着相关各方。加强客户备付金管理迫在眉睫。

关键词：备付金管理机构客户第三方支付非金融机构支付服务机构发展交易金额人民银行

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农行青海分行机构客户营销策略研究

农行青海分行机构客户营销策略研究

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作者：马超青海民族大学

学位级别：硕士

随着社会经济迅速发展，我国商业银行数量的不断增加，使得银行间的竞争不断加剧。在当前经济增速不断放缓的趋势下，商业银行需要不断开拓市场，寻找优质客户，减少经营风险。随着我国市场环境的不断完善，政府部门、事业单位及社会团... 详细信息

随着社会经济迅速发展，我国商业银行数量的不断增加，使得银行间的竞争不断加剧。在当前经济增速不断放缓的趋势下，商业银行需要不断开拓市场，寻找优质客户，减少经营风险。随着我国市场环境的不断完善，政府部门、事业单位及社会团体、金融机构等对于金融业务的需求不断增加。机构客户未来将成为我国银行业市场开拓的重要领域之一。\n 本文以农行青海分行为例，对其机构客户营销策略问题进行研究。通过对其目前机构客户市场营销现状进行介绍，并分析其在机构客户营销策略中存在问题，据此提出相应的机构客户营销策略优化策略，对于我国商业银行进行机构客户营销策略具有一定意义。\n 本文首先介绍了农行青海分行机构客户基本情况，包括农行青海分行机构客户类型、机构业务组成、组织管理机构、服务体系及理念等具体方面；然后从产品、价格、渠道、促销四个角度，阐述了农行青海分行机构客户营销策略。并对机构业务的营销绩效考核体系进行了分析，并对其营销成果进行了说明；进而分析了农行青海分行机构客户营销策略存在问题。包括目标市场选择不明确、市场定位存在一定偏差、营销策略设计不合理等问题，这些问题的存在影响了农行青海分行机构业务营销效果；再次，提出了农行青海分行机构客户营销策略优化措施。根据农行青海分行机构业务存在问题，从目标市场选择、市场定位、4P营销组合角度，提出了具体优化措施；最后，从文化、组织、制度建设等角度，对农行青海分行机构业务的拓展提出了具体的保障措施。希望本文的研究可以为我国银行机构业务的市场营销提供一定的借鉴与参考，推动银行机构业务的不断发展，并促进整个社会经济的不断进步。

关键词：商业银行机构客户营销策略绩效考核

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A证券公司营业部面向机构客户的营销策略研究

A证券公司营业部面向机构客户的营销策略研究

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作者：马力河北工业大学

学位级别：硕士

我国证券市场从1990年上海证券交易所建立开始,到今天已经走过了26年的历史。多年以来,我国证券公司业务品种单一,在相当长的一段时间内无法满足市场各类人群的理财需求。在这种业务单一的模式下,证券公司的收入随着“牛短熊长”的行情... 详细信息

我国证券市场从1990年上海证券交易所建立开始,到今天已经走过了26年的历史。多年以来,我国证券公司业务品种单一,在相当长的一段时间内无法满足市场各类人群的理财需求。在这种业务单一的模式下,证券公司的收入随着“牛短熊长”的行情变化变得没有规律,“靠天吃饭”的定调也让证券公司亟待改变现有业务模式,寻找新的利润增长点。一方面是供给过剩且创新乏力的个人市场,而另一方面是几乎空白的机构客户产品供给市场,我国证券公司已经到了不得不充实产品内容和补充空白市场需求的时候。2012年证券行业创新大会以后,监管部门推动证券公司解放思想,大胆创新,大力开拓机构客户市场。并鼓励券商大力发展机构客户市场需要的股票质押、约定式回购、PE投资、资产证券化等多种机构业务模式。2013年底放开的全国中小企业股份转让市场(新三板)让券商服务中小企业客户有了更为贴近的服务手段。本文以国内中型证券公司A证券公司营业部开展面向机构客户的机构业务营销策略为研究对象,利用案例、调研、文献研究法对于营业部如何对机构客户进行营销进行全面的阐述,利用现有的国内、外研究现状,结合中国证券市场的宏观、行业、微观环境分析,结合A证券公司目前的主要竞争者所采用的机构客户营销策略进行分析,对机构客户进行分类并分析客户需求。论述A证券公司营业部的现有机构客户营销策略,同时指出现有营销策略的不足并结合客户需求给出改进方案。最后得出结论,并对A证券公司营业部未来进行机构客户营销进行展望。

关键词：证券公司机构客户机构业务营销策略

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A商业银行K分行机构客户营销策略研究

A商业银行K分行机构客户营销策略研究

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作者：杨昕云南大学

学位级别：硕士

当下机构业务已成为商业银行对公业务激烈竞争的新蓝海,机构业务给银行带来稳定存款的同时也提供了新的利润增长点,A商业银行K分行发展机构业务优势并不明显且相对于同类商业银行而言,该类业务发展缓慢、客户拓展不力、客户结构单一。那... 详细信息

当下机构业务已成为商业银行对公业务激烈竞争的新蓝海,机构业务给银行带来稳定存款的同时也提供了新的利润增长点,A商业银行K分行发展机构业务优势并不明显且相对于同类商业银行而言,该类业务发展缓慢、客户拓展不力、客户结构单一。那么,A商业银行K分行发展机构业务,如何更好的对机构客户进行营销和管理,进而获得新的业务机会,成为了本论文研究的主要内容。文章运用层次分析法构建了A商业银行K分行客户满意度评价体系,通过对客户进行调查分析,发现客户最为看重的是银行的产品构成、服务质量和服务响应速度。同时运用波特五力分析方法,对A商业银行K分行所在的机构客户营销环境进行逐个分析,并在此基础上对A商业银行K分行机构客户营销现状进行了系统梳理,发现现阶段A商业银行K分行在机构客户营销中存在着对客户管理认识度不高、产品单一不能满足客户需求、营销同质化严重、客户关系策略单一、客户管理队伍不稳定、客户分析不到位、系统建设科技赋能不强等问题。文章认为将机构客户的需求进行最大的化的满足,将成为A商业银行K分行营销的核心问题,同时提出机构客户营销的一系列优化策略。分别是:强化客户中心地位、开展差异化营销、实施整合营销策略、优化客户分类营销策略、构建专业化人才队伍、深化客户数据挖掘。为了保障营销策略的更好实施,发挥出应有的效果,文章提出了加强企业服务营销文化建设、强化机构客户经理能力培训、健全营销产品开发创新机制、完善客户关系管理信息建设的保障性措施。通过文章的研究分析,结合A商业银行K分行机构客户营销情况,针对现阶段A商业银行K分行客户营销发展中存在的不足所提出的一系列策略,相信能为A商业银行K分行今后的机构客户营销工作指明方向。

关键词：商业银行机构客户机构客户管理机构客户营销策略

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工商银行HZ分行机构客户营销策略研究

工商银行HZ分行机构客户营销策略研究

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作者：郑润哈尔滨工业大学

学位级别：硕士

对于商业银行而言,客户是最宝贵的资源,在业务拓展中,公司客户、个人客户和机构客户是最主要的三种客户类型。近年来,随着机构改革的进一步深化,机构客户市场出现较大机会的重新洗牌,各家商业银行在面临公司客户和个人客户营销压力不断... 详细信息

对于商业银行而言,客户是最宝贵的资源,在业务拓展中,公司客户、个人客户和机构客户是最主要的三种客户类型。近年来,随着机构改革的进一步深化,机构客户市场出现较大机会的重新洗牌,各家商业银行在面临公司客户和个人客户营销压力不断增大的困境中,试图从机构客户的营销中获得新的业务增长途径,优化客户组成结构,提升市场竞争力。机构客户的营销策略成为各商业银行重点关注和研究的重要课题。工商银行HZ分行是HZ地区及工商银行系统内的先进行,在当地市场存贷款业务连续多年排名第一,同时,在工行全国二级分行30强考核、全省地市级分行考核中,2018年、2019年、2020年连续三年夺得冠军宝座。工商银行HZ分行取得的优秀成绩,该行机构客户做了很重要的贡献。本文选择工商银行HZ分行为研究对象,通过文献分析法、PEST分析法、调查问卷法等研究方法,理论联系实践进行研究。首先,分析工商银行HZ分行机构客户营销现状,对比竞争对手剖析工商银行HZ分行机构客户营销策略现状,思考工商银行HZ分行机构客户业务营销的宏观和微观环境。接着,通过调查问卷发放、回收和数据整理,发现了工商银行HZ分行机构客户营销策略在产品、价格、渠道、促销、人员、过程和物质环境存在的问题,总结出产生上述问题对应的原因,包括产品设计单一、外部监管影响定价、流程繁琐渠道受阻、促销方案不统一、团队战斗力整体偏弱、联动营销不积极、内部风险管控限制。最后,在归纳出的问题和产生问题的原因的基础上,提出工商银行HZ分行机构客户营销策略的改进措施。在改进目标和改进原则的指引下,从产品、价格、渠道、促销、人员、过程和物质环境进行改进,从制度、资金、人员、组织和技术提出保障措施,提升工商银行HZ分行机构客户营销核心竞争力,促进为工商银行HZ分行机构业务的不断发展。

关键词：工商银行机构客户营销策略

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信托投资公司面向机构客户的关系营销

信托投资公司面向机构客户的关系营销

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作者：喻俊华复旦大学

学位级别：硕士

信托投资公司在面向机构客户开展营销活动时，首先应认识到关系营销在整个营销过程中的重要作用。信托投资公司通过对机构客户的关系营销，不仅能够促进信托产品的销售，更为重要的是能够了解客户的真实投资需求，并以此指导新产品的开... 详细信息

信托投资公司在面向机构客户开展营销活动时，首先应认识到关系营销在整个营销过程中的重要作用。信托投资公司通过对机构客户的关系营销，不仅能够促进信托产品的销售，更为重要的是能够了解客户的真实投资需求，并以此指导新产品的开发，从而实现信托公司的业务拓展由产品导向型向客户导向型和竞争导向型的转变。针对不同的机构客户，信托投资公司应安排好关系营销在各个阶段的实施方式：争取客户的营销准备、赢得客户的方法步骤，以及实现销售的策略和持续有效的售后服务。信托投资公司只有创造性地运用关系营销策略，赢得机构客户的信任、不断获取新的业务机会，才能立足于竞争曰益激烈的投资理财产品市场，并保持着健康良性的发展。

关键词：关系营销信托产品机构客户信托投资公司

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HS银行机构客户现金管理研究

HS银行机构客户现金管理研究

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作者：许青安徽大学

学位级别：硕士

现金管理是从企业资金管理需求出发,商业银行以“专业化、网络化、综合化”为特征向客户提供的金融服务。银行依托先进的科技手段,以不同行业、不同区域客户提出的个性化需求为基础,将已有的资金上划下拨、投资管理、分润管理、账户管... 详细信息

现金管理是从企业资金管理需求出发,商业银行以“专业化、网络化、综合化”为特征向客户提供的金融服务。银行依托先进的科技手段,以不同行业、不同区域客户提出的个性化需求为基础,将已有的资金上划下拨、投资管理、分润管理、账户管理、信息咨询服务等金融产品和服务进行整体包装组合,提供一站式的对公综合化服务,从而满足客户合理资金流动性、实现财务监控,提高资金使用效率等一系列需求。当前我国市场竞争日益激烈,企业经营管理理念和管理水平也在不断提高,企业的财务管理部门已经突破简单的核算管理的职能逐渐向利润导向观念进行转变。企业的管理者和财务人员正在逐步接受和学习现金管理的理念。机构客户作为HS银行存款的重要来源之一,能够有效拉动负债业务的发展,是HS银行公司资产业务发展的资金来源和可靠保障。机构客户是指除企业单位以外的非零售客户,包括政府机关、事业单位、社会团体、解放军各总部、各军兵种、武警等军队系统以及金融同业客户。对银行来说,机构客户现金管理业务有利于稳固银政长期合作关系,增强客户粘性;有利于转变银行盈利模式,降低商业银行交易成本,并从中获取丰厚和稳步增长的中间业务收入;另外HS银行机构客户现金管理业务的开展,有利于银行深度挖掘机构客户上下游优质客户资源,搭建信贷管理的长效机制。经济“新常态”下国内经济增速整体放缓,商业银行依赖于传统的存贷息差的盈利空间进一步压缩,银行传统盈利模式将难以维系,客户综合贡献度降低,商业银行面临业务结构转型,资产、负债和中间业务相互促进、联动增长是比较理想的选择。为了实现最大限度的提升商业银行的综合收益,商业银行开展机构客户现金管理业务提供综合化的解决方案成为商业银行经营转型的必然选择。2012年以来,商业银行纷纷在现金管理业务推陈出新,寻求多样化客户合作机会,与此同时,商业银行逐渐重视自身现金管理服务品牌影响力。其中,机构客户现金管理服务作为HS银行拓展公司业务、争夺高端优质客户的重要来源之一,HS银行以银政合作为契机,以财政客户为核心拓展其上下游客户,全面推进机构客户现金管理蓬勃发展,建设一条现金管理客户精细化、目标市场定位专业化的道路。本文首先介绍了研究背景和意义,基于市场细分、金融创新和现金管理等国内外相关理论研究,运用文献分析、案例分析、对比研究、数字分析和归纳总结等方法,通过查阅和梳理机构客户、现金管理等相关文献资料,以HS银行机构客户现金管理研究为本文的研究主题,从HS银行机构客户现金管理业务服务内容、客户规模、业务规模、产品体系、品牌价值和业务贡献等方面详细分析,旨在从全局角度分析HS银行机构客户现金管理业务发展现状,总结分析得出HS银行机构客户现金管理业务存在的问题。针对提出的问题,从HS银行业务管理模式、业务结构、业务流程和产品服务、组织结构和业务考核五个方面对于现状中存在的问题进行详细剖析,并以HS银行招投标中心案例分析作为佐证。最后着重从组织架构、联动营销、分类营销、产品创新、评价机制和科技投入等方面提出HS银行机构客户现金管理发展对策和建议。本文的结构是第一章是绪论,介绍本文的研究背景及意义、国内外相关研究、研究内容与框架、研究方法和思路及研究创新点;第二章介绍HS银行机构客户现金管理现状和存在的问题;第三章是HS银行机构客户现金管理分析,从业务管理模式、业务结构、业务流程和产品服务和业务贡献度等角度详细剖析,并以HS银行招投标中心案例分析为佐证：第四章是HS银行机构客户现金管理发展对策及建议：第一,完善组织架构和业务流程;第二,增强跨条线跨部门联动营销;第三,明确客户定位强化分类营销;第四,持续开展产品和服务创新;第五,优化评价机制建立产品经理制;第六,加大科技资源投入;最后第五章得出结论和展望。

关键词：现金管理机构客户利率市场化创新

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工行L支行机构客户服务满意度提升研究

工行L支行机构客户服务满意度提升研究

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作者：吴晓兰州大学

学位级别：硕士

工商银行作为机构客户服务的主力军,坚持传承红色基因,面对激烈的同业竞争,通过不断扩大服务范围,深入服务阶层,优化服务体系,完善应急保障,努力在区域可持续发展进程中做好各项金融保障工作。党的十八大以来,按照体制改革的相关要求,... 详细信息

工商银行作为机构客户服务的主力军,坚持传承红色基因,面对激烈的同业竞争,通过不断扩大服务范围,深入服务阶层,优化服务体系,完善应急保障,努力在区域可持续发展进程中做好各项金融保障工作。党的十八大以来,按照体制改革的相关要求,机构客户的财务模式发生前所未有的改变。这对于工行而言,是一次前所未有的巨大挑战,一方面,本次改革将会使机构客户的金融需求发生翻天覆地的改变,传统的服务壁垒有可能被打破,另一方面,本次改革将会为工商银行带来巨大的同业竞争压力和挑战。多年来,工行L支行作为甘肃省服务机构客户的重点行,贯彻落实总、省、市分行关于机构客户服务的相关要求,全面做好机构客户金融服务保障工作。但是在机构客户财务改革工作不断深化的时期,面对激烈的同业竞争,如何满足机构客户金融服务的新需求,进一步稳定和提升同业市场占比,将是L支行未来几年面临的巨大挑战。本文首先将国内外对银行客户满意度相关研究理论、测评模型和机构客户的营销概况作为基础,接着分别从服务、定价、有形展示、服务渠道、业务宣传、人员、系统管理七个方面分析目前工行L支行机构客户服务中存在的问题及原因。然后,以服务质量模型(SERVQUAL模型)、商业银行服务质量评价体系及机构客户服务现状为基础,通过对292份调查问卷和客户访谈结果进行归纳和总结,设计出了工行L支行机构客户满意度的提升方案。具体方案如下:提升支行服务人员能力、改进机构业务定价方案、优化机构客户专属产品服务结构、强化机构业务流程及信息管理力度、提高特色机构业务宣传、扩大特色营销体系、加强服务品牌形象塑造。最后,为保证L支行机构客户满意度提升方案顺利实施,分别从安全、人员、科技、财务四个方面提出了相关保障措施,确保提升方案的落地。本篇论文将理论与实践结合,通过实际调查结果分析得出提升方案,在财务改革过程中,对工行L支行提升机构客户满意度,稳定和提升市场占比具有一定指导意义。

关键词：客户满意度银行客户服务满意度工行机构客户

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广发证券粤西分公司机构客户忠诚度提升对策研究

广发证券粤西分公司机构客户忠诚度提升对策研究

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作者：戚涛兰州大学

学位级别：硕士

现今,证券行业已经是中国金融业不可分割的一部分,券商作为资本市场的一个窗口,是社会经济稳定和发展重要的一大支柱。伴随着大湾区的发展,粤西地区的券商数量将不断增加,竞争会更加激烈。同时由于客户是券商生存的根本,而机构客户作为... 详细信息

现今,证券行业已经是中国金融业不可分割的一部分,券商作为资本市场的一个窗口,是社会经济稳定和发展重要的一大支柱。伴随着大湾区的发展,粤西地区的券商数量将不断增加,竞争会更加激烈。同时由于客户是券商生存的根本,而机构客户作为优质客户资源是券商核心竞争力的重要组成部分,因此机构客户的忠诚度在很大程度上决定了客户对于券商服务的依赖程度。由此,基于国内金融行业以及大湾区发展的需要以及公司核心竞争力的打造,本论文针对广发证券粤西分公司机构客户忠诚度的影响因素进行分析,总结客户服务的提升对策。本文以国内外对忠诚度的文献研究,结合客户关系管理等理论基础,为本次研究做理论支撑;然后,依据国内外学者关于忠诚度的影响因素的研究,结合广发证券粤西分公司的服务现状,总结出影响机构客户忠诚度的五大维度,并根据权威量表编制符合公司状况的量表,拟定各个维度的具体题项;接着,通过调查问卷进行数据收集,并对收集的数据进行信效度分析,确保其达到研究分析的标准;进而,对数据进行描述性分析和因子分析,得出感知价值、感知风险、服务品质、关系品质、转换成本五大维度的权重结果:服务品质对客户忠诚的影响最大,其次为感知风险和感知价值,关系品质和转换成本的影响较小。根据分析结果,和服务现状中出现的问题进行问题总结与成因讨论;最后,根据分析结果论述相对应的机构客户服务的提升对策,指出对策实施过程、重点和难点以及相对应的保障措施。本文以广发证券粤西分公司的机构客户服务现状为基础,探讨机构客户服务的五个维度,在机构客户服务的过程中,公司应根据自身情况侧重不同的维度,对服务形成有效对策,尤其注重服务人员的业务能力和沟通能力,并将客户拜访活动作为KPI指标纳入薪酬考核,提高服务品质,进而提升客户忠诚度。本文希望在实用性层面给粤西分公司的机构客户服务提供参考思路,并为机构客户服务的研究提供案例分析。

关键词：广发证券机构客户客户忠诚度粤西地区

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