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文献类型

  • 2 篇 期刊文献

馆藏范围

  • 2 篇 电子文献
  • 0 种 纸本馆藏

日期分布

学科分类号

  • 2 篇 管理学
    • 2 篇 管理科学与工程(可...
    • 2 篇 工商管理
  • 1 篇 经济学
    • 1 篇 应用经济学

主题

  • 2 篇 社会临场感理论
  • 2 篇 游客宽恕
  • 2 篇 表情符号
  • 2 篇 在线投诉回复
  • 2 篇 情绪即社会信息理...

机构

  • 2 篇 湖南师范大学

作者

  • 2 篇 杨可宁
  • 2 篇 许春晓
  • 2 篇 王晶
  • 2 篇 朱张祥
  • 1 篇 yang kening
  • 1 篇 wang jing
  • 1 篇 xu chunxiao
  • 1 篇 zhu zhangxiang

语言

  • 2 篇 中文
检索条件"主题词=游客宽恕"
2 条 记 录,以下是1-10 订阅
排序:
赔笑还是卖惨?旅游在线投诉回复中的表情符号对游客宽恕的影响研究
收藏 引用
信息系统学报 2025年 第1期 68-88页
作者: 朱张祥 杨可宁 许春晓 王晶 湖南师范大学旅游学院
本文探讨服务失败背景下,旅游在线投诉回复表情符号对游客宽恕的影响,揭示服务失败类型与严重性差异对游客心理感知的影响差异。本文采用情景问卷法收集270份有效样本并进行数据分析,结果表明:对旅游在线投诉回复时,相比积极表情... 详细信息
来源: 评论
赔笑还是卖惨?旅游在线投诉回复中的表情符号对游客宽恕的影响研究
收藏 引用
信息系统学报 2024年 第3期 68-88页
作者: 朱张祥 杨可宁 许春晓 王晶 湖南师范大学旅游学院 湖南 长沙 410081
本文探讨服务失败背景下,旅游在线投诉回复表情符号对游客宽恕的影响,揭示服务失败类型与严重性差异对游客心理感知的影响差异.本文采用情景问卷法收集 270 份有效样本并进行数据分析,结果表明:对旅游在线投诉回复时,相比积极表情符号,... 详细信息
来源: 评论