检索结果-内蒙古大学图书馆

干旱区资源与环境 2018年第11期32卷 202-208页

作者：张妍刘建国北京联合大学旅游学院北京100101

在体验经济时代背景下,游客满意度是旅游景区研究长盛不衰的一个研究热点,其对景区的口碑效应、游客重访率等有着重大影响。文中以北京市著名自然风光类旅游景区为研究对象,以问卷调查数据为基础,采用二元Logistic回归方法对影响游客满... 详细信息

在体验经济时代背景下,游客满意度是旅游景区研究长盛不衰的一个研究热点,其对景区的口碑效应、游客重访率等有着重大影响。文中以北京市著名自然风光类旅游景区为研究对象,以问卷调查数据为基础,采用二元Logistic回归方法对影响游客满意度感知评价的数据进行了分析,揭示了自然风光类景区游客满意度评价影响因素的一般规律。研究发现,旅游者个体特征层面的性别、年龄、职业类型、就业状态、学历水平,旅游者行为特征层面的游客自由行出游方式以及景区总体形象层面的景区服务水平、安全水平和便利性水平因素,显著影响北京市自然风光类旅游景区游客满意度评价。研究的政策涵义在于:1)北京市自然风光类旅游景区在经营管理中,需关注景区游客结构,增强旅游活动的体验性以提高从事常规化工作及较高学历人群的愉悦感;关注重点人群,注重满足女性及老年人游客的特殊需求。2)加强景区应急救援、垃圾污水处理、安防消防等基础设施建设,提升景区整体安全水平;培养训练有素的服务团队、提高工作人员的效率与应急能力,使服务过程更加人性化,进而提高景区整体服务水平;完善景区餐饮、住宿、游览、购物等旅游配套设施,满足自由出行游客需求,提高景区美誉度。3)挖掘自然风光类景区动植物资源的内涵,通过增加标识牌、讲解员讲解或举办展览活动强化景区的科普功能,为游客提供一个接触大自然、探索大自然的平台。

关键词：游客满意度自然风光类景区北京市

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张家界与韶山景区游客满意度的影响因素比较研究

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经济地理 2016年第10期36卷 216-221页

作者：刘颖洁湖南师范大学旅游学院中国湖南长沙410081

以国家5A级景区张家界和韶山为研究样本,以问卷调查数据为基础,通过对被访者背景数据的比较分析、运用因子分析和线性回归法对不同区域影响景区游客满意度感知的数据进行统计分析,揭示了影响游客服务质量满意度感知因素的一般规律和区... 详细信息

以国家5A级景区张家界和韶山为研究样本,以问卷调查数据为基础,通过对被访者背景数据的比较分析、运用因子分析和线性回归法对不同区域影响景区游客满意度感知的数据进行统计分析,揭示了影响游客服务质量满意度感知因素的一般规律和区域差异特征,主要体现在三个方面:一是游客旅游目的地选择的差异;二是游客感知的服务质量满意度影响因素的差异;三是游客感知的服务质量满意度主要影响因素的差异。

关键词：游客满意度影响因子张家界景区韶山景区湖南

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基于模糊综合评价的主题公园游客满意度研究--以芜湖方特欢乐世界为例

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资源科学 2012年第5期34卷 973-980页

作者：廉同辉余菜花包先建卢松安徽工程大学管理工程学院芜湖241000 东南大学经济管理学院南京210096 安徽师范大学国土资源与旅游学院芜湖241003

主题公园作为一种新兴的旅游业态,有效突破了传统旅游资源的开发模式,但是当前游客满意度的研究还没有兼顾到主题公园的特殊性,因而有必要对主题公园的游客满意度测评进行研究。首先,采用德尔菲法和SPSS构建包含景区服务、旅游资源、旅... 详细信息

主题公园作为一种新兴的旅游业态,有效突破了传统旅游资源的开发模式,但是当前游客满意度的研究还没有兼顾到主题公园的特殊性,因而有必要对主题公园的游客满意度测评进行研究。首先,采用德尔菲法和SPSS构建包含景区服务、旅游资源、旅游体验、旅游设施、旅游消费5个一级测评指标和24个二级测评指标的主题公园游客满意度评价逻辑层次体系;其次,运用层次分析法计算出评价体系中各层指标的权重,并结合采用模糊综合评价理论对主题公园游客满意度状况进行测度;再次,采用模糊综合评价方法对芜湖方特欢乐世界主题公园游客满意度进行实证分析;最后,采用重要性及其表现分析法,对影响游客满意度的24个变量要素分别进行重要程度和满意程度测评。针对目前游客满意度状况,提出提升主题公园游客满意度的措施。

关键词：主题公园游客满意度芜湖方特欢乐世界

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游客满意度视域下湘西州矮寨镇乡村旅游服务质量评价与提升策略研究

游客满意度视域下湘西州矮寨镇乡村旅游服务质量评价与提升策略研...

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作者：郑芳吉首大学

学位级别：硕士

发展乡村旅游,以其推进乡村经济、文化和生态文明建设,是实现乡村振兴的新引擎。在乡村旅游发展的进程中,人们越来越重视除了游览观光之外的情感与精神体验。面对竞争激烈的市场环境,只有不断优化旅游体验,提升游客对于景区的满意度,才... 详细信息

发展乡村旅游,以其推进乡村经济、文化和生态文明建设,是实现乡村振兴的新引擎。在乡村旅游发展的进程中,人们越来越重视除了游览观光之外的情感与精神体验。面对竞争激烈的市场环境,只有不断优化旅游体验,提升游客对于景区的满意度,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,促进景区高质量发展。基于此,本文从游客满意度视角探究乡村旅游服务质量并提出相应优化对策,对于促进乡村旅游发展具有重大意义。本文以矮寨镇为研究对象,依据旅游地生命周期和旅游六要素等理论,通过归纳分析已有参考文献,选取适合矮寨镇乡村旅游服务质量的评价指标共25项,并归类为核心服务、基础服务和延伸服务三方面,构建评价矮寨镇乡村旅游服务质量的指标体系。再利用该指标体系设计调查问卷,通过对评价数据进行整理,构建IPA模型,分别从重点改进区、机会区、维持区和优势区四个区域指标入手,针对性提出提升公共设施服务质量、重点推动网络营销平台建设、强化多层次人才队伍建设等重点改进策略;建立乡村旅游服务驿站体系、丰富特色旅游商品、服务的供给等积极改善策略;引导当地居民服务意识、完善智慧旅游服务手段等逐步完善策略以及推动乡村旅游品牌创建工程、强化乡村旅游服务管理措施等持续保持策略,期望以此提高游客满意度,助力乡村旅游高质量发展,形成在全国范围可复制、推广的实践经验。

关键词：游客满意度乡村旅游服务质量矮寨镇 IPA分析

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游客满意度休闲农业园开发的实证

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求索 2013年第1期 251-253页

作者：杨利湖南师范大学旅游学院

休闲农业园产业是一种新型的农业旅游开发模式,本文基于游客满意度理论,以某百果园农庄为例,采用问卷调查与实地考察相结合的方法,应用主成分分析法对休闲农业园的游客满意度进行实证分析,结果表明:游客对于百果园特有的乡村景观,安全... 详细信息

休闲农业园产业是一种新型的农业旅游开发模式,本文基于游客满意度理论,以某百果园农庄为例,采用问卷调查与实地考察相结合的方法,应用主成分分析法对休闲农业园的游客满意度进行实证分析,结果表明:游客对于百果园特有的乡村景观,安全方便的采摘环境,以及果品质量,还有价格和拥挤感知都是比较满意的;而在百果园的公共设施,活动的多样性,园区服务,以及餐饮住宿方面的满意度较低。

关键词：游客满意度休闲农业园旅游开发百果园

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文化创意型旅游地游客满意度测评及影响因子分析——以上海市田子坊、M50和红坊为例

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资源科学 2016年第2期38卷 353-363页

作者：罗慧敏喻忠磊张华北京师范大学地理学与遥感科学学院北京100875

文化创意型旅游地是基于文化创意产业发展而来的一种新型旅游地,对其游客满意度的研究可以为该类型旅游地的可持续发展提供参考。文章基于美国顾客满意度指数模型,综合考虑文化创意型旅游地自身特性和旅游行为特征,构建文化创意型旅游... 详细信息

文化创意型旅游地是基于文化创意产业发展而来的一种新型旅游地,对其游客满意度的研究可以为该类型旅游地的可持续发展提供参考。文章基于美国顾客满意度指数模型,综合考虑文化创意型旅游地自身特性和旅游行为特征,构建文化创意型旅游地游客满意度指标体系和测评模型,采用偏最小二乘法确定其中的权重,并对田子坊、M50和红坊3个上海典型的文化创意型旅游地进行满意度测评,识别其主要影响因素。研究表明:文化创意型旅游地游客满意度的主要影响因子为主题特色、创意、文化内涵、文化创意交流环境等反映旅游地文化创意资源的变量,其次,购物环境和卫生状况也是重要影响因子;游客对3个旅游地均较为满意,其中以田子坊游客满意度指数(3.649)最高,M50(3.609)紧随其后,红坊(3.447)最低;由满意度-重要程度综合分析法(IPA)指数可知,田子坊发展态势良好,M50应完善旅游地购物环境和文化交流环境,红坊则应加强购物环境建设。

关键词：文化创意型旅游地游客满意度测评指标模型影响因子上海

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嵩山世界地质公园游客满意度评价研究

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干旱区资源与环境 2014年第8期28卷 196-202页

作者：易平方世明中国地质大学公共管理学院武汉430074

游客满意度评价有助于地质公园旅游的科学规划和可持续发展。在分析地质公园游客满意度内涵和评价理论框架的基础上,运用文献资料法和实地考察法构建了地质公园游客满意度评价指标体系和评价模型,采用问卷调查的方式对嵩山世界地质公园... 详细信息

游客满意度评价有助于地质公园旅游的科学规划和可持续发展。在分析地质公园游客满意度内涵和评价理论框架的基础上,运用文献资料法和实地考察法构建了地质公园游客满意度评价指标体系和评价模型,采用问卷调查的方式对嵩山世界地质公园游客满意度进行了实证研究。结果表明:旅游景观的游客满意度最高(满意度指数为1.2493),旅游景观的3项评价因子全部位于优势提升区,需要继续保持和发扬,旅游景观是嵩山世界地质公园旅游发展的核心吸引物;旅游设施的游客满意度指数为0.7519,餐饮、住宿和公共卫生设施3项评价因子位于后续机会区,需要进一步完善;旅游服务的游客满意度指数为0.7479,旅游产品和科学普及活动两项评价因子位于急需改进区,需要重点改进和创新;旅游环境的游客满意度指数为1.0092,需要继续保持较高的旅游环境质量,实现旅游活动与旅游环境之间的良性互动和协调发展。

关键词：游客满意度指数评价模型重要性-满意度评价模型地质公园嵩山

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基于修正IPA方法的温泉游客满意度研究——以甘肃温泉旅游景区为例

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干旱区资源与环境 2018年第5期32卷 196-201页

作者：温煜华中共甘肃省委党校经济社会发展研究所兰州730070

游客满意度研究是提升旅游目的地竞争力的重要依据。文中以甘肃温泉旅游景区为例,运用修正的IPA方法对甘肃温泉旅游景区作了实证研究。结果表明:游客对甘肃温泉旅游地的满意度为基本满意。配对样本t检验显示影响温泉游客满意度的23项因... 详细信息

游客满意度研究是提升旅游目的地竞争力的重要依据。文中以甘肃温泉旅游景区为例,运用修正的IPA方法对甘肃温泉旅游景区作了实证研究。结果表明:游客对甘肃温泉旅游地的满意度为基本满意。配对样本t检验显示影响温泉游客满意度的23项因子中,有19项因子的重要性和实际绩效之间存在显著性差异。将23项因子定位到修正IPA图中的4个象限,分析甘肃温泉旅游业发展中的优劣势,提出4种发展策略分别是"继续保持"、"过度努力"、"低优先"、和"集中关注",修正的IPA法能清晰地指出各项因子改进的轻重缓急之势。当务之急,甘肃温泉旅游景区应将更多的精力集中在"集中关注"区中的13项因子上,并针对性地提出了拓展温泉旅游产品体系、加强旅游基础设施建设、施行人性化的旅游管理与服务等策略来提高温泉旅游景区的竞争力。

关键词：温泉旅游游客满意度修正的IPA方法甘肃

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游客满意度视角下陵川县旅游发展路径优化策略研究

游客满意度视角下陵川县旅游发展路径优化策略研究

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作者：申璐瑶山西大学

学位级别：硕士

旅游已经从“有没有”到“好不好”的新阶段,县域作为承载旅游业发展的行政区划最小单位,县域旅游如何优化提升是一个亟待破解的重要问题,尤其是旅游资源富集的脱贫地区,如何以旅游业为抓手,换道赛跑形成县域新竞争力,意义重要。众所周... 详细信息

旅游已经从“有没有”到“好不好”的新阶段,县域作为承载旅游业发展的行政区划最小单位,县域旅游如何优化提升是一个亟待破解的重要问题,尤其是旅游资源富集的脱贫地区,如何以旅游业为抓手,换道赛跑形成县域新竞争力,意义重要。众所周知,旅游涉及的面很宽,除了旅游资源开发,又涉及基础设施建设、旅游服务质量的提升、旅游产品的创新、旅游体验的优化等等,但尽管广,一个县域旅游发展的到底“好不好”最终是由游客说了算。因此,以游客满意度为视角切入点研究县域旅游的优化提升更容易统筹关键环节、有利于提出多部门都满意的对策与建议,增强研究的实用价值。故本文在游客满意度视角下对县域旅游开展路径优化与提升对策研究。本研究以山西省陵川县为研究对象,坚持问题导向和学理支撑相结合,按照“总—分—总”和“提出问题—分析问题—解决问题”的思路,运用管理学的主流范式,对陵川县旅游发展的现状、存在问题和原因展开了全面分析。通过调查问卷与半结构访谈等方法,研究发现从游客满意度视角看,陵川目前主要集中在服务单调、可消费内容少、整体缺乏规划和行业发展不成熟等几个方面的问题。形成这些的原因主要集中在注重建设轻视运营,大部分时间精力财力都花在建设上;整体市场的主体活力都不太够,产业生产的产品同质化严重切迭代速度都比较慢等。综上分析,本文提出了相应的发展路径优化。研究从市场策略、目标市场到具体路径给出系统性的建议。因此以陵川县旅游为研究对象,通过对陵川县域旅游的现状进行分析,了解陵川在旅游方面的优势和存在的问题不足,分析陵川县在旅游发展过程中的发展模式和特点,找出制约陵川县域旅游发展的问题,为陵川县旅游的发展找到破局思路和系统性解决方案,同时在此基础上,为山西省县域旅游目的地打造提供理论支撑和解决类似县域的扩展思路。

关键词：游客满意度县域旅游路径优化对策建议

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游客满意度视角下的康养旅游影响因素研究 ——以大余丫山为例

游客满意度视角下的康养旅游影响因素研究 ——以大余丫山为例

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作者：刘晨希江西财经大学

学位级别：硕士

面对突如其来的新冠疫情,2020年文旅产业无疑是受创最为严重的领域之一。在COVID-19大流行之后,预示着旨在提高耐受性和免疫力的医疗保健生产行业进入新的发展时期。基于健康的环境,健康的行为和生活方式,新型的健康和文化旅游将是积极... 详细信息

面对突如其来的新冠疫情,2020年文旅产业无疑是受创最为严重的领域之一。在COVID-19大流行之后,预示着旨在提高耐受性和免疫力的医疗保健生产行业进入新的发展时期。基于健康的环境,健康的行为和生活方式,新型的健康和文化旅游将是积极健康的生活方式的最佳表现方式。而随着游客在参与旅游活动的过程中追求更加高品质的服务与体验,康养旅游的服务与体验,已成为游客选择旅游目的地的关键。因此研究康养旅游游客满意度对游客游后行为意向的影响,也已经成为旅游企业不断提升其竞争力的重点。本研究选择了地处北纬25度世界公认的黄金生态带,森林覆盖率高达92.6%的大余丫山为研究案例地。首先对康养旅游、游客满意度、期望差异理论的相关概念进行概述,之后进行国内外康养旅游研究综述。在通过国内外相关文献的梳理和实地调研的基础上,参考较为成熟合理量表和指导老师意见,结合丫山实际情况,设计构建了丫山康养旅游游客满意度量表。选择20个具有代表性的评价指标,以及参与大余丫山康养旅游的游客作为研究对象,在2021年春节假期期间,通过实地发放问卷的方式取得原始的数据。运用分析软件(SPSS、AMOS),通过多种方法对调查数据来分析,并求证其他有关的研究,最终根据研究结论提供下面这些对策建议。本文研究表明:1.游客游中满意度由旅游交通、价格感知、旅游资源、景区设施、旅游服务五个维度构成;2.游客游中满意度对游后满意度有显著正向影响,游后满意度对游后行为意向也有显著正向影响;3.虽然景区设施对游后行为意向没有显著影响,但游中满意度剩下的四个因素均对游后行为意向有显著正向影响。得出以下结论:1.做好旅游交通最后一公里服务;2.提供游客期望价值;3.加强生态保护,打造丫山特色森林景观;4.完善景区配套设施建设;5.提升旅游服务质量。

关键词：康养旅游游客满意度大余丫山

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