检索结果-内蒙古大学图书馆

教育探索 2009年第12期 76-77页

作者：梅醒斌吕新云张社强广东理工职业学院党委广州510091 广东理工职业学院思政教学部广州510091

将用户满意度指数的理论与方法引入到思想政治理论课教学评估中是可行的。它有利于大学生的成长成才、提高教师的教学效果和完善思想政治理论课教学评估机制。马克思主义的需要理论、价值理论和关于人的自觉能动性理论是其理论支撑,而... 详细信息

将用户满意度指数的理论与方法引入到思想政治理论课教学评估中是可行的。它有利于大学生的成长成才、提高教师的教学效果和完善思想政治理论课教学评估机制。马克思主义的需要理论、价值理论和关于人的自觉能动性理论是其理论支撑,而对满意度指数进行的层次分析也必将对思想政治理论课教学效果的评价标准和评估机制的完善产生重要影响。

关键词：满意度指数思想政治理论课教学评估模式应用

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满意度指数为基础之国道计程电子收费服务预警机制研究

满意度指数为基础之国道计程电子收费服务预警机制研究

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作者：庄依珊淡江大学

学位级别：硕士

台湾高速公路目前全面实施计程电子收费，由于国道计程电子收费为政府委托民间企业经营，其受到政府规范管制，若满意度及利用率未达一定标准，则会被责成检讨，其满意度可衡量服务品质的结果，企业须针对服务品质进行控管，服务品质预... 详细信息

台湾高速公路目前全面实施计程电子收费，由于国道计程电子收费为政府委托民间企业经营，其受到政府规范管制，若满意度及利用率未达一定标准，则会被责成检讨，其满意度可衡量服务品质的结果，企业须针对服务品质进行控管，服务品质预警系统之建立将有助于服务品质管理之落实。有监于此，本研究以企业为导向，透过多元回归分析、词频分析以及关联规则来建立一套结合服务品质与满意度之预警机制，并利用网路评价作为建立模型之资料来源，以反映使用者在意之面向，模型验证则是利用问卷方式，用以了解整体使用者之意见。本研究系依照预警模式概念以及资料挖掘技术流程，依序建立构面及衡量属性、资料处理与筛选、建立满意度指数模型与关联规则、问卷调查与解释分析结果。经由模型建构部分得知，满意指数模型结合权重，可反映出使用者真实所关注的程度，整体而言，不满意的使用者较满意的使用者对于国道计程电子收费服务的重视程度来的高，其不满意的使用者认为影响服务品质最重要之前三项为电话客服中心、产品功能与特性以及申办服务。透过问卷资料投入模型可得出整体及服务品质构面之满意度指数为负，得以了解目前使用者对于国道计程收费满意度是呈现不满意的情况，当中建议改善之服务构面依序为电话客服中心、缴费服务、产品功能与特性、余额查询服务以及储值服务，而透过关联规则可得知产品与储值及缴费出现不满意时，将进而影响使用者再申办之意愿，且无论缴费是否为不满意，申办服务同样会被影响；而当储值与缴费产生不满意状态时，可能会同时或分别影响到产品本身及申办服务。本研究在于透过理论基础建立国道计程收费服务预警机制，并找出欲改善之关键构面，以及未来可能影响之范围，此可作为企业研拟改善方向及优先顺序之参考，亦可用于不同领域之预警机制架构，作为相似服务改善案例应用之参考。

关键词：满意度指数服务品质预警机制国道计程收费

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上海市体育消费者满意度指数的构建及测评

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体育学刊 2013年第4期20卷 47-51页

作者：顾雪兰陈晓崔畅上海财经大学体育部上海200433 上海财经大学统计与管理学院上海200433

以上海市体育消费者为研究对象,运用顾客满意度理论,构建了上海市体育消费者满意度指数体系并进行测评。结果表明,上海市体育消费整体满意度较低,体育产品满意度高于体育服务的满意度,但都处于一般满意水平;不同年龄、学历、收入和性别... 详细信息

以上海市体育消费者为研究对象,运用顾客满意度理论,构建了上海市体育消费者满意度指数体系并进行测评。结果表明,上海市体育消费整体满意度较低,体育产品满意度高于体育服务的满意度,但都处于一般满意水平;不同年龄、学历、收入和性别的人群对体育产品消费和体育服务消费的满意度均处于基本满意水平。

关键词：体育经济学满意度指数体育消费者上海市

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我国城市公共服务满意度指数研究——基于熵权TOPSIS法的分析

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国家行政学院学报 2013年第2期 38-46页

作者：纪江明上海交通大学上海200030

本文构建了我国城市基本公共服务满意度指标体系,运用熵权TOPSIS方法,对32个城市公共服务满意度现状和差异进行了评价分析。结果显示,东部经济发达地区城市公共服务公众满意度指数排名要明显优于中西部地区城市。运用层次聚类分析(Hiera... 详细信息

本文构建了我国城市基本公共服务满意度指标体系,运用熵权TOPSIS方法,对32个城市公共服务满意度现状和差异进行了评价分析。结果显示,东部经济发达地区城市公共服务公众满意度指数排名要明显优于中西部地区城市。运用层次聚类分析(Hierarchical Cluster)方法,将32个城市归类为有明显差异的5类城市。本文还针对32个城市公共服务满意度存在的问题,提出了相关的对策措施。

关键词：城市公共服务满意度指数熵权TOPSIS法实证研究

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民生满意度指数研究——以四川民生满意度指数分析为例

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财经科学 2015年第2期 111-120页

作者：任栋夏怡凡孙怡西南财经大学统计学院

本文归纳和分析了国内外关于民生满意度指数相关问题的理论研究和应用情况,并以四川民生满意度指数调查数据为例,详细介绍了四川省民生满意度指数分析体系的构建以及基于结构方程模型的四川省民生满意度指数分析和研究。在此基础上,提... 详细信息

本文归纳和分析了国内外关于民生满意度指数相关问题的理论研究和应用情况,并以四川民生满意度指数调查数据为例,详细介绍了四川省民生满意度指数分析体系的构建以及基于结构方程模型的四川省民生满意度指数分析和研究。在此基础上,提出了进一步改善民生、提高民生满意度的意见和建议。

关键词：民生满意度指数结构方程模型

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食品安全监管工作管理相对人满意度指数模型实证研究

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中国卫生政策研究 2019年第2期12卷 58-64页

作者：孔圆峰鲍诚王玥月王泽南李宇阳杭州师范大学医学院浙江杭州310018 江苏大学附属医院江苏南京212000

目的:对食品安全监管工作管理相对人满意度指数模型进行实证研究,以检验该指数模型的拟合程度。方法:抽取杭州市315家食品安全监管工作管理相对人进行调查,用Cronbachsα系数检验问卷的信度,皮尔逊相关系数来检验问卷的内容效度,利用结... 详细信息

目的:对食品安全监管工作管理相对人满意度指数模型进行实证研究,以检验该指数模型的拟合程度。方法:抽取杭州市315家食品安全监管工作管理相对人进行调查,用Cronbachsα系数检验问卷的信度,皮尔逊相关系数来检验问卷的内容效度,利用结构方程模型探究食品安全监管工作管理相对人满意度与各维度之间的内在关系。结果:指数模型各个维度的Cronbach'sα系数均在0.7以上,且总体信度为0.952,与总体量表的皮尔逊相关系数均在0.6以上,修正后的结构方程模型各项拟合指标CMIN/DF为2.261,GFI为0.888,AGFI为0.855,NFI为0.916,CFI为0.951,IFI为0.951,TLI为0.942,RMSEA为0.065。讨论:食品安全监管工作管理相对人满意度指数模型信度和效度良好,各项拟合指标均达到或接近理想标准,说明模型的构建具有科学性和可靠性。建议:食品安全监管工作绩效外部评价中纳入管理相对人满意度测评;对管理相对人监管部门应加强相关政策、法律法规的宣传与咨询指导;建立科学的第三方评价体系。

关键词：食品安全监管管理相对人满意度指数实证研究

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地方政府行政服务大厅顾客满意度指数模型的实证研究

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中国行政管理 2006年第12期 32-35页

作者：刘武朱晓楠东北大学文法学院教授沈阳110004

顾客满意度指数是从“顾客”的角度来评价组织绩效的一种测量体系,笔者在借鉴国内外地方政府顾客满意度指数的基础上,以沈阳市七个区行政服务大厅为例进行地方政府顾客满意度指数模型的实证研究,并提出构建地方政府满意度指数模型的建议。

关键词：地方政府公共服务满意度指数实证研究

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城市人居环境满意度指数调查研究——基于北京市内六个城区的实证分析

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行政论坛 2012年第6期19卷 90-94页

作者：王蕾武永春刘欣葵首都经济贸易大学城市经济与公共管理学院北京100070

公众满意度是衡量政府绩效的重要指标,城市人居环境是城市管理的重要组成部分。通过城市人居环境满意度指标,能够反映出城市居民对城市居住环境及政府管理部门提供的公共服务的满意程度。运用相关分析法对北京市内六个城区人居环境满意... 详细信息

公众满意度是衡量政府绩效的重要指标,城市人居环境是城市管理的重要组成部分。通过城市人居环境满意度指标,能够反映出城市居民对城市居住环境及政府管理部门提供的公共服务的满意程度。运用相关分析法对北京市内六个城区人居环境满意度进行实证分析,提出改善城市人居环境满意度的相关政策建议在于:转变政府职能,建设需求导向的城市人居环境公共服务体系;建立以公众满意度为导向的城市人居环境绩效评价体系;加强城市人文环境建设;构建多元主体的城市治理模式。

关键词：政府绩效城市治理城市人居环境满意度指数公众满意度

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***亚太公司调研报告奥迪(Audi)连续三年蝉联榜首中国汽车销售满意度指数调研近日揭晓

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汽车与配件 2006年第37期 20-21页

根据2006年8月29日发布的***亚太公司2006年中国汽车销售满意度指数(SSI)调研报告,奥迪在中国的新车销售和交车环节连续第三年名列消费者满意度指数调研榜首.

关键词：调研报告奥迪中国汽车销售满意度指数消费者

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食品安全监管工作管理相对人满意度指数模型构建与实证研究

食品安全监管工作管理相对人满意度指数模型构建与实证研究

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作者：鲍诚杭州师范大学

学位级别：硕士

—、研究目的在借鉴经典的顾客满意度理论模型研究成果的基础上,以ACSI模型为蓝本,同时结合我国食品安全监管部门的工作实际,通过理论假设和模型构建,基于杭州市实证研究与数据分析,进而得出一个拟合度较高的食品安全监管工作管理相对... 详细信息

—、研究目的在借鉴经典的顾客满意度理论模型研究成果的基础上,以ACSI模型为蓝本,同时结合我国食品安全监管部门的工作实际,通过理论假设和模型构建,基于杭州市实证研究与数据分析,进而得出一个拟合度较高的食品安全监管工作管理相对人满意度指数模型。并对杭州市食品安全监管管理相对人满意度的影响因素进行分析,从而更好地为杭州市食品安全监管部门的绩效外部评价实践提供理论和决策参考。二、研究方法(1)通过文献复习,对相关理论、方法学内容进行归纳总结,为满意度指数模型构建奠定理论基础。(2)通过专家咨询法咨询模型变量设置的合理性,对初始研究模型进行修正。(3)抽取杭州市食品安全监管315家管理相对人进行调查,共回收有效问卷300份。(4)运用Epidata 3.1软件建立数据库并录入数据,使用SPSS19.0与AMoS17.0进行统计分析,用Cronbach'sα系数检验问卷的信度,皮尔逊相关系数来检验问卷的内容效度,利用结构方程模型探究食品安全监管工作管理相对人满意度与各变量之间的内在关系。三、研究结果经检验,管理相对人期望等六个变量的Cronbach'sα系数均在0.7以上,且问卷总体的Cronbach'sα系数为0.952,表明问卷整体信度较好。六个潜在变量的分量表与总体量表的皮尔逊相关系数分别为：0.633、0.879、0.963、0.832、0.706、0.621,说明问卷总体的内容效度较好。修正后的模型拟合指标：CMIN/DF值为2.261,GFI值为0.888,AGFI值为0.855,NFI值为0.916,CFI值为0.951,IFI值为0.951,TLI值为0.942,RMSEA值为0.065,各项拟合指标均基本达到或接近理想标准,说明修正模型可以较好地解释食品安全监管工作管理相对人满意度。管理相对人信息与感知质量、管理相对人期望的回归系数分别为0.73和0.47;感知质量与管理相对人满意度的回归系数为0.96;管理相对人满意度与管理相对人抱怨、管理相对人信任的回归系数分别为0.60和0.17;管理相对人抱怨与管理相对人信任的回归系数为0.75。最后计算出杭州市食品安全监管工作管理相对人满意度指数为4.05分,转换为百分制,为81.1分。四、研究结论模型在文献复习与专家咨询的基础上构建,并对杭州市进行实证研究,模型拟合结果较好,说明模型的构建具有科学性和可靠性。另外,杭州市的食品监管工作管理相对人满意度指数为81.1分,说明管理相对人对杭州市食品安全监管部门的工作质量与服务水平的满意与认可度处于中上等水平。

关键词：食品安全监管管理相对人满意度指数结构方程模型

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