检索结果-内蒙古大学图书馆

北京市第十一次统计科学讨论会

作者：金勇进胡浩中国人民大学中国人民大学

一、背景介绍1999年4月7日,北京市政府向国际奥委会正式递交了北京市申办2008年夏季奥运会的报告.自此,北京正式开始为申奥做各种准备工作.显然,北京市的环境质量将是申奥成败的关键指标之一.为此,北京市提出了“绿色奥运”的申办理念,... 详细信息

一、背景介绍1999年4月7日,北京市政府向国际奥委会正式递交了北京市申办2008年夏季奥运会的报告.自此,北京正式开始为申奥做各种准备工作.显然,北京市的环境质量将是申奥成败的关键指标之一.为此,北京市提出了“绿色奥运”的申办理念,希望通过“绿色” 这个概念来加强北京市环境治理力度.宣传北京,并力争给国际奥委会留下深刻的印象.令人高兴的是,北京此次申办奥运,得到了广大市民的衷心拥护和热情支持,越来越多的市民关注北京申奥的进展情况.那么,北京市市民对北京市现在环境质

关键词：隐变量城市绿化环境质量空气质量环境满意度满意情况满意度指数模型北京市

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沈阳市公共服务满意度指数模型研究

沈阳市公共服务满意度指数模型研究

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作者：刘武东北大学

当前,我国正处于全面建设小康社会,加快社会主义现代化建设的新阶段,要求政府职能实现战略转变,实现政府职能的战略转变就是强化政府公共服务职能,由管制型政府向服务型政府转变。目前,我们对实行政府体制改革、构建公共服务型政府、使... 详细信息

当前,我国正处于全面建设小康社会,加快社会主义现代化建设的新阶段,要求政府职能实现战略转变,实现政府职能的战略转变就是强化政府公共服务职能,由管制型政府向服务型政府转变。目前,我们对实行政府体制改革、构建公共服务型政府、使政府能够更好地提供公共服务在很大程度上形成了共识。但是,面对着改革的挑战以及对新

关键词：公共服务满意度指数沈阳市满意度指数模型模型研究

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基于ACSI模型的高校海外办学中企业提供后勤服务满意度指数模型研究

基于ACSI模型的高校海外办学中企业提供后勤服务满意度指数模型研...

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第三届教育、管理与社会科学国际学术论坛

作者：骆行北京第二外国语学院夏斗湖学院

随着中国高等教育走出去,高校赴海外办学趋势逐步提升。在办学过程中,高校可以通过向企业购买服务做好海外校区的后勤保障,需要建立对后勤服务的评价体系。本研究在ACSI模型的基础上,通过对法国夏斗湖市PESI校区提供的后勤服务开展满意... 详细信息

随着中国高等教育走出去,高校赴海外办学趋势逐步提升。在办学过程中,高校可以通过向企业购买服务做好海外校区的后勤保障,需要建立对后勤服务的评价体系。本研究在ACSI模型的基础上,通过对法国夏斗湖市PESI校区提供的后勤服务开展满意度实证调查,运用PLS结构方程拟合、修正和解释,建立海外校区后勤服务满意度指数模型。研究结果表明,要想提升海外校区后勤服务满意度,应该做好校区后勤服务的宣传工作,深入了解海外校区学生的后勤服务需求,提升服务质量,提高后勤服务的性价比。

关键词：海外办学后勤服务满意度指数模型 PLS

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经典满意度指数模型的分析与比较

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经营管理者 2013年第30期 122页

作者：余旋徐琳湘潭大学公共管理学院

随着满意度理论研究的不断深入,各式各样的满意度指数模型也随之产生,为满意度的研究开拓了广阔的空间。此类模型已成为众多国家和地区应用最为广泛的顾客满意度测评的理论模型。它以顾客满意为中心,将影响顾客满意的前因和结果变量构... 详细信息

随着满意度理论研究的不断深入,各式各样的满意度指数模型也随之产生,为满意度的研究开拓了广阔的空间。此类模型已成为众多国家和地区应用最为广泛的顾客满意度测评的理论模型。它以顾客满意为中心,将影响顾客满意的前因和结果变量构成一个系统的网络链条。本文本章首先将对国内外的经典满意度指数模型进行分析,然后通过比较得到相应的启示。

关键词：满意度指数模型顾客满意潜在变量

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中国城市政府公共服务接受者满意度指数（CPSSI）模型研究：以沈阳市区行政服务中心为例

中国城市政府公共服务接受者满意度指数（CPSSI）模型研究：以沈...

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作者：朱晓楠东北大学

学位级别：硕士

重视社会公众评议是当代世界政府部门绩效评估的发展方向，无论是在新公共管理理论中将公众视为“顾客”，还是新公共服务理论中关注的公共利益，都可以看到，当今各国政府部门都主张公众的积极参与公共服务过程中。为此，顾客满意度指... 详细信息

重视社会公众评议是当代世界政府部门绩效评估的发展方向，无论是在新公共管理理论中将公众视为“顾客”，还是新公共服务理论中关注的公共利益，都可以看到，当今各国政府部门都主张公众的积极参与公共服务过程中。为此，顾客满意度指数模型正为公众参与公共服务提供理论支持，应用顾客满意度对政府部门进行评估也顺应了新公共管理及新公共服务理论的发展。中国政府正在努力建设服务型政府，由管理型政府向服务型政府转变，将公众的要求放到了前所未有的高度，公众满意度的测量成为服务型政府绩效评估体系不可缺少的一部分；另一方面，随着公众民权意识的增强，公众要求直接参与公共服务的供给过程，维护个人合法权益，要求通过各种渠道积极参与公共服务过程，监督政府部门，积极评价政府部门的活动。那么，在政府部门应用顾客满意度指数模型正符合了建设服务型政府的要求，也满足了公众参与公共服务供给过程的愿望，引进顾客满意度指数模型不仅迎合现实的需要，而且对于我国加快社会主义民主政治进程，建设和谐社会也有着重大的现实意义。\n 本文以此为指导，首先从宏观和微观层面论述了中国城市政府构建服务接受者满意度模型的必要性，可行性及构建服务接受者满意度指数模型的意义：其次，分析了国外及国内公众满意度测评的理论研究和实践，并指出我国目前服务接受满意度测评的特点与局限；再次，在对顾客满意度基本理论及国内外公众满意度测评分析的基础上，分析公众满意度的前置因素和后向结果，初步建立了由接受者期望、感知质量、接受者满意、接受者抱怨和接受者信任等结构变量构成的中国地方政府服务接受者满意度指数(CPSSI)模型，并且以沈阳市七个区的行政服务中心为例对该模型进行了实证研究。采用结构方程模型方法，应用SPSS，LISREL软件对调查数据进行分析，分析和检验结果显示，实际调查数据与理论模型拟合较好；最后，提出CPSSI模型应用的新思路。

关键词：服务接受者满意度指数模型结构方程模型公共服务

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关于农作物保险的发展情况分析以及巴基斯坦农民对其青睐程度的调查研究

关于农作物保险的发展情况分析以及巴基斯坦农民对其青睐程度的调...

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作者：希德丽(Sidra Ghazanfar) 东北农业大学

学位级别：博士

巴基斯坦可以说是一个农业国家,地处干旱半干旱气候区,人口增长率高,且面临着严峻的食品安全问题和农产品产量低等情况。人民的经济生活主要依赖于农业生产,农民收入用以维持正常生活。在过去的几年间,气候变化带来的自然灾害越来越严... 详细信息

巴基斯坦可以说是一个农业国家,地处干旱半干旱气候区,人口增长率高,且面临着严峻的食品安全问题和农产品产量低等情况。人民的经济生活主要依赖于农业生产,农民收入用以维持正常生活。在过去的几年间,气候变化带来的自然灾害越来越严重。由于像干旱、冰雹、多变的降雨量、风暴以及一些其他极端性气候变化的频繁发生和愈演愈烈,已经使得低收入农村的上百万小型种植业农户的可选择生存方式减少。对于农业领域来说,尤其是种植业,受极端气候的牵制很大,比如洪水、干旱、高温或是飓风这样的气候都会对农业生产带来极大的破坏性影响。对于以农业为生的贫穷农民来说,农产品的产量直接影响着他们的收入。农作物保险作为一种保险管理手段正在全世界范围内被不断推广。但是由于不同的经济和社会因素的影响,这项措施并没有被大多数的农民所接受。因此,本研究的主要目的就是分析在巴基斯坦国家制约农作物保险这项保护措施实施的主要因素和存在问题,并提出一个可行的方案用以成功实现巴基斯坦国家的农作物保险措施。在本研究中,原始数据收集来源于三个地区:旁遮普(印度西北部的一地方),即拉詹普尔;巴哈瓦尔布尔(巴基斯坦东部一城市);德拉加齐汗。大部分数据来源于调查问卷和群组讨论。次级数据收集来源于相关期刊、书籍、杂志、学术论文以及巴基斯坦的官方网站。本研究在分析过程中,应用了概率统计模型、满意度指数模型、描述统计学、条件价值评估法、Heckman选择模型等分析方法对原始数据进行了分析,实现了对多元化样本进行不同目的性具体分析的过程。本研究表明大多数巴基斯坦农民都是风险受害者,并且他们愿意为新技术投资,提高农业技术水平。洪水、干旱以及多变的降雨量是给农业生产带来主要隐患的主要自然因素来源。与此同时,储蓄、信用贷款和收入多样性等手段也被愈加频繁的用于缓解巴基斯坦的农业风险状况。研究还表明,很多农民对于农作物保险的认识程度不够,大部分农民对农作物保险措施的申请条件和获益并不是很清楚,他们认为,农作物保险只是一种税收手段,并且只是针对于富裕农民提供帮助的一种方式。对他们来说,金融类银行和电子媒体是主要的接触途径。并且在调查中发现,教育和信用程度对提高农民的意识水平来说具有显著积极的影响,且这一点是最重要的影响因素。本研究还进行了农民对目前的农作物贷款保险项目满意程度的调查分析,结果表明巴基斯坦农民对于此项目的满意程度较低,从结果可以看出对于品质和价值的感知度是影响顾客满意度的一个积极显著的影响因素,与此同时,调查发现顾客的期望度与顾客满意度呈负相关。顾客满意度与忠诚度呈正相关,与顾客的抱怨程度呈负相关。顾客的期望度与对于品质和价值的感知度之间的负相关关系表明农民们的期望程度越高,偏离真实品质的程度就会越大,因此造成了对品质感知的低水平。由此看来,保险提供者应该建立一种机制,通过向农民宣传普及保险的真实花费情况和参与他们保险业务的受益程度并且向农民表明可实现的承诺等,以此来作为建立农民的期望度和他们的实际生产工作之间的桥梁。努力实现顾客对于品质态度、能力和保险提供者的知识水平,保险程序的可靠性、透明度以及按时赔偿的期望,这样有助于提高农民的满意程度。为了调查农作物保险在巴基斯坦的发展空间,对巴基斯坦农民进行了相关信息调查,调查内容涉及当地农民对此项保险的期望花费(天气和指数基础),加入新的农作物保险项目的期待程度,大部分农民表示他们愿意加入这项保险项目,前提是以缴纳一个较少额度的保险费为基础。所有土地和农民的收入情况是影响农民参与保险付费的两个正向相关且显著的重要因素。与农民的收入情况相似,土地的占有和经验的缺乏对农民参与保险付费项目来说也起到一个积极显著的影响作用,然而,信用贷款、期望产量、土地所有系统对于农民加入农作物保险项目来说却有着消极的显著影响。这项研究还评估了一些潜在的可能影响农民参与农作物保险项目的其他因素。保险与伊斯兰教条相违背,并且会对农作物贷款保险体制造成冲击,农作物贷款保险体制的缺乏、保险金额的花费以及办理流程的时间成为影响农民决定参与投保的几个重要的因素,与此同时决定和覆盖度的限制到风险限制与农民的愿望之间不存在显著相关关系。因此,本研究表明,农作物保险在巴基斯坦有很好的发展前景,政府和保险供应者必须认识到农作物保险对农业生产和贫困农民的重要性,且要努力针对广大贫困农民的需求制定更多的有利于其发展的保险策略,这样才能够实现农作物保险在巴基斯坦地区的良好成功施行,这也是应对巴基斯坦气候变化的一项有力举措。

关键词：农作物保险期望花费农民偏好度满意度指数模型旁遮普巴基斯坦

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城市社区电子政务公众满意度测评研究

城市社区电子政务公众满意度测评研究

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作者：余旋湘潭大学

学位级别：硕士

近年来，政府为了适应社会和经济的变化发展，不断地进行行政改革，行政理念得到了提升，政府职能也在不断地转变。电子政务是目前政府工作中不可或缺的重要部分，政府现在都采用电子政务的方式向公众提供快捷便利的服务，公众可以通过... 详细信息

近年来，政府为了适应社会和经济的变化发展，不断地进行行政改革，行政理念得到了提升，政府职能也在不断地转变。电子政务是目前政府工作中不可或缺的重要部分，政府现在都采用电子政务的方式向公众提供快捷便利的服务，公众可以通过政府的门户网站获取自己所需要的服务。电子政务成为了政府行政管理的一种新模式。但是在电子政务建设中忽视了向基层社区的发展，城市社区电子政务的建设还不够完善，影响了我国政府电子政务建设的总体水平，因此我国政府应加大对城市社区电子政务的建设，在社区电子政务建设中应树立“以公众为中心”的服务理念，把公众满意作为其核心，围绕公众的需求来开展工作。电子政务的绩效水平如何最终由公众来评价。基于此，论文从公众满意度的角度来对城市社区电子政务绩效进行测评，并构建了城市社区电子政务公众满意度指数模型。本文的研究内容主要从以下几个方面来展开：首先，本文以城市社区电子政务公众满意度测评为切入点，阐述了研究背景、目的以及意义，然后根据国内外研究的现状进行了具体的分析，以确定本文的研究框架。以相关的文献资料为基础，分析了城市社区电子政务的内涵，并从城市社区电子政务的特征、服务平台、服务对象、内容等方面构建了城市社区电子政务的理论框架；结合顾客满意度的相关理论，分析了城市社区电子政务公众满意度的内涵、形成机理等，从而构建了城市社区电子政务公众满意度的理论基础。其次通过分析和比较经典满意度指数模型，得到构建模型的启示，再结合城市社区电子政务发展的现状，合理地选取了城市社区电子政务公众满意度的相关测评变量，并假设了相关潜在变量之间的关系，构建了城市社区电子政务公众满意度指数模型，而且还对所构建的指数模型进行了分析。最后通过设计调查问卷，在长沙市岳麓区望月湖街道办事处的其中三个社区进行了实地调查搜集数据，以望月湖街道办事处门户网站作为研究对象，调查公众使用政府门户网站后的满意程度，并运用相关软件对调查问卷和模型进行可靠性检验，在分析实证研究结果的基础上，就发展城市社区电子政务提出有针对性的对策建议。

关键词：城市社区电子政务公众满意度满意度指数模型满意度测评

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科普网站用户满意度调查与研究 ——以果壳网为例

科普网站用户满意度调查与研究 ——以果壳网为例

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作者：罗洋华中科技大学

学位级别：硕士

我国互联网技术越来越高端,我国上网的公民也日益增多,利用网络这一全新平台,高效、快捷进行科学与技术的传播普及成为科学教育者与科学工作者面临的新挑战。互联网具有内容丰富、信息海量、表达形式多样,用户可以平等地进行交流与互动... 详细信息

我国互联网技术越来越高端,我国上网的公民也日益增多,利用网络这一全新平台,高效、快捷进行科学与技术的传播普及成为科学教育者与科学工作者面临的新挑战。互联网具有内容丰富、信息海量、表达形式多样,用户可以平等地进行交流与互动等颇多优点,我国也逐步建立了许多的科普网站,和传统的科学传播方式相比,利用互联网发展科普事业具有广阔的空间。但目前很多科普网站并没有得到很好的利用,网络所具有的的一些优势没有在很多科普网站中得以体现出来,用户体验也比预期要低很多。本文站在网络使用者的角度,对我国科普网站用户满意度现状进行调查与研究,并围绕果壳网探讨出了提升用户满意的一些策略与建议。首先,本文对科普网站、用户满意度理论以及网站评价方法等相关研究进行梳理与归纳。其次,在理论研究的基础上,结合科普网站自身特点和用户特征,构建出科普网站用户满意度指数模型,在模型的基础上设计用户满意度评价指标,并对各指标的科学性结全面性进行检验,根据构建的模型和设计的评价指标编写问卷。再次,以果壳网为为例,对其用户满意度进行调查与研究,分析果壳网用户满意度现状,建立了果壳网用户满意度的回归方程模型,同时也计算了影响用户满意度各因子的重要程度。最后,在实证分析的基础上,提出提升科普网站用户满意度的策略与建议。

关键词：科普网站用户满意度满意度指数模型策略与建议

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基于CCSI改进模型的汽车销售企业顾客满意度测评研究

基于CCSI改进模型的汽车销售企业顾客满意度测评研究

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作者：王义德山东交通学院

学位级别：硕士

汽车销售企业作为经济社会重要组成部分,对我国经济发展起到极大的推动作用,但近年来由于汽车市场竞争不断加剧,给企业发展带来一定的压力与困境。在竞争日益加剧的市场环境下,对企业而言,如何打破竞争束缚,实现健康发展,尤为重要,而提... 详细信息

汽车销售企业作为经济社会重要组成部分,对我国经济发展起到极大的推动作用,但近年来由于汽车市场竞争不断加剧,给企业发展带来一定的压力与困境。在竞争日益加剧的市场环境下,对企业而言,如何打破竞争束缚,实现健康发展,尤为重要,而提高顾客满意度是增加企业绩效的重要途径,原因如下:费耐尔经实证研究表明顾客满意度对企业利润有正向的影响;由“二八原则”可知,企业80%利润来源于20%的顾客和相关产品及服务。但顾客满意度的影响因素是可变的,即所处时代不同、消费观念不同,造成顾客满意与否的因素不尽相同,改善顾客满意度可助力企业发展,而提高满意度的关键和着力点在于了解顾客需求以及探索影响满意度的新因素。本文对国内外顾客满意度相关理论及研究成果进行阐述,着重分析国内外顾客满意度指数模型,特别是四分图模型、瑞典顾客满意度指数模型(SCSB)美国顾客满意度指数模型(ASCI)以及中国顾客满意度指数模型(CCSI)。以汽车销售企业顾客满意度为研究主体,综合考虑服务体验和服务质量,构建改进CCSI顾客满意度指数模型并设计调查问卷,此模型包括7个维度,23个观测变量。运用SPSS软件对问卷数据进行信度、效度分析和检验,并利用AMOS软件对问卷数据进行验证性因子分析,并凭借结构方程模型对构建的模型和数据进行适配度检验。实证分析的结果显示:信息感知、企业知名度、企业信誉、以及服务质量等对顾客期望和顾客满意度影响较大;对4S店收费价格等评价相对较低。最后,以数据分析结果为依据,对汽车销售企业在信息渠道、企业形象、以及服务质量方面提出优化建议,为汽车销售企业满意度的改善及实现企业长远发展提供有价值的借鉴。

关键词：汽车销售企业满意度指数模型问卷观测变量满意度

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智慧城市信息服务公众满意度测评研究

智慧城市信息服务公众满意度测评研究

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作者：张晓瑜湘潭大学

学位级别：硕士

智慧城市作为现代城市的标签,是通过利用新一代信息技术,促进城市智慧化的新理念和新模式,是城市化信息化高度融合发展的产物,最终目标是向公众提供高质量、全方位的信息服务、信息资源和信息产品。本文从公众的视角出发,构建智慧城市... 详细信息

智慧城市作为现代城市的标签,是通过利用新一代信息技术,促进城市智慧化的新理念和新模式,是城市化信息化高度融合发展的产物,最终目标是向公众提供高质量、全方位的信息服务、信息资源和信息产品。本文从公众的视角出发,构建智慧城市信息服务公众满意度指数模型,旨在对智慧城市信息服务水平进行评价,并且为智慧城市建设提供理论指导。本文主要从以下几方面进行研究:首先,本文在分析智慧城市信息服务公众满意度测评研究背景和意义的基础上,梳理了该领域国内外相关文献,进而对智慧城市、信息服务等理论进行概述,同时对智慧城市信息服务公众满意度从内涵、影响因素、形成机理等进行论述。其次,在确定智慧城市信息服务公众满意度理论基础上,根据中外经典顾客满意度理论以及智慧城市信息服务公众满意度的具体情况,选取相应的可测变量和潜在变量,通过专家论证构建出智慧城市信息服务公众满意度指数模型。最后,将湖南省株洲市作为实证研究对象进行模型检验。通过发放智慧城市信息服务公众满意度调查问卷获取数据,借助相关统计软件进行数据分析与模型检验,最终分析实证研究结果并提出具有针对性的可以提升智慧城市信息服务水平的建议和策略。

关键词：智慧城市信息服务公众满意度满意度指数模型满意度测评

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