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范例一：(K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 AND Y=1982-2016
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28 篇 学位论文
16 篇 期刊文献
3 篇 会议

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47 篇 电子文献
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32 篇 管理学
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12 篇 经济学
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- 5 篇 教育学
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3 篇 医学
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主题

47 篇 满意度指数模型
12 篇 满意度测评
7 篇 公众满意度
7 篇 顾客满意度
4 篇 满意度
3 篇 结构方程模型
3 篇 问卷调查
2 篇 公共服务
2 篇 问卷
2 篇 用户
2 篇 用户满意度指数
2 篇 观测变量
2 篇 用户满意度
2 篇 模糊综合评价
2 篇 科普场馆
1 篇 技术支持
1 篇 空气质量
1 篇 村民满意度
1 篇 forks&knives餐饮...
1 篇 问卷调研

机构

9 篇 湘潭大学
3 篇 东北大学
2 篇 清华大学
1 篇 华中科技大学
1 篇 河南财经政法大学
1 篇 北京天文馆公共服...
1 篇 北京天文馆
1 篇 兰州大学
1 篇 南京大学
1 篇 曲阜师范大学
1 篇 广西卫生管理干部...
1 篇 长沙理工大学
1 篇 四川大学
1 篇 西南交通大学
1 篇 天津工业大学
1 篇 对外经济贸易大学
1 篇 中国石油大学
1 篇 中国人民大学
1 篇 中国农业大学
1 篇 厦门大学

作者

2 篇 meng jie
2 篇 孟洁
2 篇 余旋
2 篇 赵平
2 篇 刘武
1 篇 余忆晗
1 篇 龚雅琦
1 篇 罗洋
1 篇 方妍
1 篇 刘凯
1 篇 谢赞
1 篇 王义德
1 篇 shou yongyi
1 篇 希德丽
1 篇 王慧
1 篇 yang bao-an
1 篇 胡慧贤
1 篇 梁耀元
1 篇 应瑛
1 篇 张丽华

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46 篇 中文
1 篇 英文

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详细简洁

排序：

公路交通基础设施服务满意度测评研究

公路交通基础设施服务满意度测评研究

引用

作者：史建长沙理工大学

学位级别：硕士

交通运输为物品流通和人员流动提供基本条件,服务属性十分突出,“国民经济和社会发展十一五规划”明确把交通运输定位为服务业,并作为服务业中优先发展的领域。公路交通基础设施服务是交通运输服务的基础性条件,因此从其服务属性角度出... 详细信息

交通运输为物品流通和人员流动提供基本条件,服务属性十分突出,“国民经济和社会发展十一五规划”明确把交通运输定位为服务业,并作为服务业中优先发展的领域。公路交通基础设施服务是交通运输服务的基础性条件,因此从其服务属性角度出发,研究公路交通基础设施服务满意度测评理论与方法,对持续提高交通运输业的服务效能有重要理论意义和实际价值。本论文主要对公路交通基础设施服务满意度评价模型、满意度评价指标体系、满意度评价方法三个基本问题进行研究。在满意度评价模型方面,分析了ACSI等国外经典的满意度指数模型,在此基础上结合国内公路交通服务的独特性,对ACSI模型进行改进和修正,提出了公路交通基础设施服务满意度评价模型,保证了模型的理论深度和实用性。在满意度评价指标体系方面,基于公路交通基础设施服务满意度评价模型所包含的因素,构建了由公路交通规划、建设、管理、养护四个领域组成的评价体系,并采用熵值赋权法和主成份分析法对评价指标赋权。在满意度评价方法方面,论文在分析比较相关评价方法基础上,采用模糊综合评价方法给出公路交通基础设施服务满意度指数。最后通过浙江公路交通基础设施服务社会满意度调查的实例进行论证,说明评价体系的应用与实效。目前从宏观角度对公路交通基础设施服务满意度测评的研究还不多,本论文结合多门学科的研究成果,提出并验证了一种满意度测评方法,为今后开展公路交通基础设施服务满意度理论研究及实际调查测评、公路管理部门科学决策提供了参考依据。

关键词：公路交通基础设施服务满意度指数模型满意度测评模糊综合评价

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图书情报硕士专业学位人才培养公众满意度测评研究

图书情报硕士专业学位人才培养公众满意度测评研究

引用

作者：马王荣湘潭大学

学位级别：硕士

随着我国国民经济与社会信息化不断推进,对能够解决实际问题的高层次应用型专门人才的需求日益迫切,紧跟社会生产力发展趋势的专业学位研究生教育应运而生,我国的专业学位教育历经二十余年的发展,在一定程度上弥补了高层次应用型专业人... 详细信息

随着我国国民经济与社会信息化不断推进,对能够解决实际问题的高层次应用型专门人才的需求日益迫切,紧跟社会生产力发展趋势的专业学位研究生教育应运而生,我国的专业学位教育历经二十余年的发展,在一定程度上弥补了高层次应用型专业人才的断层。2010年我国正式设立了图书情报硕士专业学位(以下简称MLIS),标志着我国图书情报研究生教育开启了学术型与专业型并轨的新篇章。纵观以往对于MLIS人才培养研究的相关文献,多从课程设置、师资建设、教学质量等方面构建指标评价体系,从学生期望和学生感知质量的角度进行教学满意度测评的研究较为缺乏。因此,本文理论与实证相结合,构建了 MLIS人才培养公众满意度指数模型,开展了以下研究。首先,本文阐述了 MLIS人才培养公众满意度测评的研究背景与意义,对以往MLIS人才培养的相关研究成果进行了梳理和总结,点明了本文的研究目的与意义。进而对专业学位以及MLIS的理论基础部分展开阐述,包括专业学位的内涵、学科特征、社会功能以及MLIS研究生教育的发展历程、培养目标、核心能力方面的界定,并从MLIS人才培养公众满意度的内涵、影响因素、形成机理等方面进行了探讨,同时论述了 MLIS人才培养公众满意度测评的意义。其次,立足于前文的MLIS人才培养公众满意度理论基础,以结构方程建模思想为指导,借鉴国内外经典顾客满意度指数模型(包括瑞典、美国、欧洲与我国的顾客满意度指数模型)并结合我国MLIS研究生教育实际,选取相应的潜在变量与可测变量,并对变量间的相关关系进行了探讨,从而构建出MLIS人才培养公众满意度模型。最后,将MLIS人才培养公众满意度模型付诸于实证研究,通过发放问卷进行数据的获取,并使用相关统计软件分析数据和验证模型,明确变量间的影响程度关系,最终分析实证结果并提出相应的建议和策略。

关键词：图书情报专业硕士研究生教育公众满意度满意度指数模型

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兰州市公共服务设施公众满意度测评研究 ——以医疗设施为例

兰州市公共服务设施公众满意度测评研究 ——以医疗设施为例

引用

作者：刘玲兰州大学

学位级别：硕士

近几年来,随着兰州市经济的不断发展,城市对公共服务设施的供给能力显著提升。目前,在以质量为主的转型发展阶段,人们生活水平不断提高、生活方式逐渐转变,对公共服务设施的要求也不断增高。然而,现阶段兰州市公共服务设施存在供给总量... 详细信息

近几年来,随着兰州市经济的不断发展,城市对公共服务设施的供给能力显著提升。目前,在以质量为主的转型发展阶段,人们生活水平不断提高、生活方式逐渐转变,对公共服务设施的要求也不断增高。然而,现阶段兰州市公共服务设施存在供给总量不足、供需关系复杂、设施布局不均衡、政府部门管理不完善等问题。公共服务设施是保障公众基本权利、提高公众生活水平的基础,因此改善兰州市公共服务设施至关重要。论文围绕人民对美好生活的向往,按照习近平总书记“城市是人民的城市,人民城市为人民”的指引,根据兰州市“都会城市、精致兰州”的总体发展思路,完善兰州市公共服务设施,推动兰州市现代化中心城市建设。在此研究背景下,为进一步了解兰州市公共服务设施公众满意度现状,分析城市治理在公共服务设施领域存在的不足,本文借鉴近几年国内外研究成果,依据新公共服务理论和公众满意度理论,以兰州市医疗设施为例进行实证分析。首先通过文献阅读、实地观察等方式探索兰州市公共服务设施满意度的影响因素,将影响因素设置为公众期望、感知质量、感知服务、感知价值、公众满意度、公众信任与公众抱怨七个方面。合理选取满意度测评指标,建立公共服务设施满意度测评指标体系。通过设计并发放调查问卷,使用SPSS软件统计分析,最终得到设施公众满意度指数。其次,研究公共服务设施满意度影响因素间的相关关系,在公众期望、感知质量、感知服务、感知价值、公众满意度、公众信任与公众抱怨间设立11条假设路径,构建兰州市公共服务设施公众满意度指数模型,通过模型验证,为公共服务设施的发展和完善提供参考。测评和研究结果表明,兰州市医疗设施的公众满意度指数为56.56%,满意度指数较低。本文使用四分图表分析法对医疗设施满意度测评指标的重要度-满意度象限图进行具体分析。同时使用路径分析法对医疗设施满意度指数模型的假设进行验证,结果表明假设中有10条路径均呈现出显著性且与预期一致,从而验证了兰州市医疗设施公众满意度指数模型的正确性。通过上述分析可以发现政府提供公共服务设施的薄弱环节和服务缺陷,根据满意度指数模型中的相关关系,从感知质量、感知服务、感知价值等满意度影响因素入手,对改进兰州市公共服务设施尝试性地提出对策建议。最终提高兰州市公共服务设施公众满意度指数,打造舒适便利高效的城市公共服务设施,增强公众生活幸福感与舒适感。

关键词：兰州市公共服务设施公众满意度满意度测评满意度指数模型医疗设施

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城市社区公共服务公众满意度测评

城市社区公共服务公众满意度测评

引用

作者：龚雅琦湘潭大学

学位级别：硕士

改革开放以来我国社会主义建设工作不断完善，城镇建设方面更是不断推进，为了最大限度的迎合城市居民不断增长的生活、学习、工作需求，为了让民主政治深入开展，扎根基层，为了城市的长治久安和为党和国家各项工作奠定良好的群众基础... 详细信息

改革开放以来我国社会主义建设工作不断完善，城镇建设方面更是不断推进，为了最大限度的迎合城市居民不断增长的生活、学习、工作需求，为了让民主政治深入开展，扎根基层，为了城市的长治久安和为党和国家各项工作奠定良好的群众基础，城市社区必须成为重点建设工程其价值不容忽视。目前阶段的城市社区在公共服务方面的投入还不够，还存在很多不足，本人你以居民对社区公共服务的体验感知为测评内容，客观的对该项服务进行了全面的评估，参照相关理论的推理结果得出了适用于城市社区公共服务邻域的满意度指数模型，结合实地调研的数据与模型的模拟值，有针对性的给予社区公共服务合理的改进意见。总的来说，本人研究的内容分以下几个方面：第一，论文通过研究城市范围内的社区公共服务邻域居民满意度调研的相关理论和实地操作手法，具体总结梳理了当前研究成果及其应用价值。在研究了有关概念的定义及其发展，和明确了其服务的实质的基础上，初步形成了集结社区公共服务的特点、行为主体、受益者和平台建设等方面为一体的结构图；将顾客满意度的成功背景和相关经验运用到在城市社区课题上来，并进一步对影响市民生活中社区范围内对公共服务满意度调研的各项因素做了分析。其次，立足实际，将城市社区公共服务现状与本人研究的顾客满意度指数模型和结构方程模型相结合，全面的分析了在城市社区公共服务中影响公众满意度的各项变量，从中选取了一些重要的可测变量和隐性变量，通过设定合理的函数将这些变量定性的关联起来，完成该服务领域内居民满意度的建模。最后，笔者在湖南省湘潭市雨湖区羊牯塘街道做了实地调研，采用实地问卷调查的方式，调查题项是依据建立的指数模型设立的。统计问卷数据进行处理后，用来检验上文中提到的新建立的满意度指数模型的可靠性。从而根据变量测评的数据与模拟值，富有成效的对居民在城市社区公共服务邻域中满意度的提升提出建议。

关键词：城市社区公共服务公众满意度满意度指数模型满意度测评

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证券公司营业部顾客满意度测评研究

证券公司营业部顾客满意度测评研究

引用

作者：王玲玲对外经济贸易大学

学位级别：硕士

证券公司最大的资源是客户，对客户服务感到不满意的顾客虽然不一定立刻转户到其他券商，但随着激烈的市场竞争，当顾客面对其他证券公司更优质的服务，更低廉的价格时，随时可能会转换券商。对证券公司而言，顾客满意是指顾客对证券公... 详细信息

证券公司最大的资源是客户，对客户服务感到不满意的顾客虽然不一定立刻转户到其他券商，但随着激烈的市场竞争，当顾客面对其他证券公司更优质的服务，更低廉的价格时，随时可能会转换券商。对证券公司而言，顾客满意是指顾客对证券公司提供的服务的满意程度。证券公司只有站在顾客的角度，提高顾客满意度，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文详细的分析了国内外有关顾客满意度的理论，并结合我国证券公司的具体情况，对我国证券公司的顾客满意度进行了比较深入的研究。首先，本文解释了有关顾客满意度的理论，其中包括跟满意度密切相关的顾客感知价值的定义，以及感知价值与顾客满意的关系，顾客忠诚度定义，以及顾客忠诚与顾客满意的关系。然后本文详细分析了瑞典顾客满意度指数模型（SCSB），美国顾客满意度指数模型（ACSI），中国顾客满意度指数模型（CCSI），并对他们进行了比较分析。在参考了ACSI，CCSI的基础上，本文结合证券公司特有的行业属性构建了证券公司营业部顾客的满意度指数模型FCSI。该模型由7个变量，14种关系组成。并详细解释各个变量的定义，及其相互之间的关系。本文建立了证券公司顾客满意度测评体系，本文将证券公司营业部顾客满意度测评指标体系分为四个层次。第一层次为顾客满意度指数，为一级指标，第二层次由产品价值，服务价值，人员价值和形象价值构成，为二级指标。三级指标是在二级指标基础上进行的细分，如二级指标中的产品价值分为交易属性，价格属性和环境属性等三个指标。四级指标是对三级指标的进一步细化。在完成测评指标体系之后，本文对中信证券某营业部进行实证分析，首先制定了详细的调查方案，包括调查对象的选择，抽样方式的选择，以及本次调查的原则、调查目的等的介绍。然后进行问卷设计，详细分析了问卷设计的步骤，最后形成问卷调查的内容。然后根据调查问卷的结果进行数据分析，计算出该营业部的顾客满意度指数，以及二级指标，三级指标的满意度指数，对它们进行比较分析。并详细分析了测评指标中哪些对证券公司营业部顾客满意度指数有正面影响，哪些有负面影响。最后本文根据调查数据反映出来的问题，从产品价值、服务价值、人员价值、形象价值四个方面对提高证券公司营业部顾客的满意度提出了建设性意见。

关键词：满意度满意度测评满意度指数模型证券公司营业部

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农村信息化建设村民满意度测评研究

农村信息化建设村民满意度测评研究

引用

作者：胡慧贤湘潭大学

学位级别：硕士

作为国家战略发展的一个重要方向——农村信息化建设，其发展在我国已有一定的基础，农村信息化进程旷日持久。对农村信息化建设村民满意度的研究，实现农村信息化建设以评促改、以评促建、以评促管、评建结合的目的。本文以村民满意为... 详细信息

作为国家战略发展的一个重要方向——农村信息化建设，其发展在我国已有一定的基础，农村信息化进程旷日持久。对农村信息化建设村民满意度的研究，实现农村信息化建设以评促改、以评促建、以评促管、评建结合的目的。本文以村民满意为导向，对农村信息化建设进行村民满意度测评，旨在从村民的角度，掌握农村信息化建设中的不足与缺陷，以便及时制定相应的决策来完善建设中的不足，从而加快信息化建设进程，提高村民对农村信息化建设的满意度。本文所作的主要研究如下：（1）构建农村信息化建设村民满意度的理论基础。深入分析农村信息化建设（包括农村信息化的相关概念、农村信息化的建设内容及其问题）、顾客满意度相关理论基础（顾客满意、顾客满意度及其形成机理）和农村信息化建设村民满意度（影响因素、个体特征、调查意义及村民满意度内涵），奠定村民满意度指数模型的理论基础。（2）构建农村信息化建设村民满意度指数模型。通过对SCSB、ACSI、ECSI和CCSI等经典顾客满意度模型的回顾，借鉴其建模思想，建立了农村信息化建设村民满意度概念模型，然后根据农村信息化建设的实际情况，科学选取村民满意度指数模型中的变量，完成农村信息化建设村民满意度的模型构建，最终形成农村信息化建设村民满意度的测评体系。（3）农村信息化建设村民满意度测评实证研究。以湖南省湘潭市湘潭县为实证研究对象，验证实例测评数据的有效性和农村信息化建设村民满意度指数模型的有效性，并针对变量的具体的测评结果，有针对性地提出提高农村信息化建设村民满意度的对策建议。

关键词：农村信息化建设村民满意度满意度指数模型满意度测评

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农村社区信息服务公众满意度测评研究

农村社区信息服务公众满意度测评研究

引用

作者：唐小翠湘潭大学

学位级别：硕士

自“十一五”以来，我国农村社区建设和其信息化建设的发展取得了长足的进步。随着信息化基础设施建设的逐步完善和网络技术应用的普及，信息资源建设与用户信息能力培养也都取得了巨大的进步。农村社区信息服务建设是我国信息化、现代... 详细信息

自“十一五”以来，我国农村社区建设和其信息化建设的发展取得了长足的进步。随着信息化基础设施建设的逐步完善和网络技术应用的普及，信息资源建设与用户信息能力培养也都取得了巨大的进步。农村社区信息服务建设是我国信息化、现代化的重要组成部分，党和政府都给与了高度关注和重视。但为了实现建设社会主义新农村社区和构建社会主义和谐社会的宏伟目标，农村社区信息服务建设与目标预期还存在一定的差距，建设进程中也暴露出不少问题。所以，本文从公众的视角出发，对农村社区信息服务进行测评研究，构建农村社区信息服务公众满意度指数模型，并进行了实地测评，并且为农村社区信息服务的发展提出建设意见。具体而言，本文的研究内容表现在以下几个方面：首先，论文从农村社区信息服务公众满意度测评的研究背景进行阐述，提出本次研究的目的及意义。通过对相关概念的界定，从而分析了农村社区信息服务的内涵，并从农村社区信息服务的特征、行为主体、对象、服务体系的建设内容等方面构建农村社区信息服务的理论框架；借鉴顾客满意度的研究成果提出了农村社区信息服务公众满意度的内涵，分析了农村社区信息服务公众满意度测评的影响因素及阐述了农村社区信息服务公众满意度形成机理。其次，论文通过对顾客满意度指数模型及结构方程模型的分析，借鉴其建模思想和建模方法，并且结合农村社区信息服务的实际情况，科学合理的选取农村社区信息服务公众满意度的潜在变量和相关可测变量，并对变量间的结构关系进行假设，从而构建了农村社区信息服务公众满意度指数模型。最后，论文以湖南省湘潭市九华示范区下的农村社区作为调查对象，根据建立的指数模型编制调查问卷，通过实地问卷调查的方式收集数据并对数据进行分析，从而对农村社区信息服务公众满意度指数模型的有效性进行了验证，并针对变量的具体的测评结果，提出提高农村社区信息服务公众满意度测评的对策建议。

关键词：农村社区信息服务公众满意度满意度指数模型满意度测评

来源：评论

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Z餐饮公司顾客满意度提升策略研究

Z餐饮公司顾客满意度提升策略研究

引用

作者：邓一平中原工学院

学位级别：硕士

随着我国经济水平的提升和居民消费水平的提高,近年来餐饮行业的发展进入了快车道,但由于行业内竞争比较剧烈,餐饮企业的发展面临着巨大的压力。尤其是中小型餐饮企业往往经营3-5年便退出市场,所以如何抓住顾客的心理需求,提高顾客的满... 详细信息

随着我国经济水平的提升和居民消费水平的提高,近年来餐饮行业的发展进入了快车道,但由于行业内竞争比较剧烈,餐饮企业的发展面临着巨大的压力。尤其是中小型餐饮企业往往经营3-5年便退出市场,所以如何抓住顾客的心理需求,提高顾客的满意度,进而提升市场竞争力已经成为餐饮企业关注的焦点。Z餐饮公司作为一家从地摊发展起来的河南知名餐饮企业,曾荣获郑州“十佳深夜食堂”、“河南名吃”、“河南风味名店”、“百姓放心餐饮品牌”等称号,是有望成为国内知名连锁品牌的餐饮企业,研究其顾客满意度具有一定的理论与实践意义。本研究首先通过资料收集和实地走访分析Z餐饮公司的顾客满意度现状和存在的问题;其次,根据欧洲顾客满意度指数模型(ECSI),以企业形象、顾客期望、感知价值、感知环境质量、感知服务质量、感知产品质量为变量构建Z餐饮公司顾客满意度模型并提出相关假设;然后,运用SPSS统计软件对问卷调查所收集的数据进行分析,包括相关分析和回归分析等,进而对模型予以修正,最后根据各个变量对顾客满意度不同的影响程度提出提升策略。通过研究发现:顾客期望对Z餐饮公司顾客满意度未呈现显著的正向影响;企业形象、感知价值、感知环境质量、感知服务质量、感知产品质量五个变量均对Z餐饮公司的顾客满意度呈现显著的正向影响。最后,针对分析结果,得出了从产品、环境、感知价值、服务、企业形象五个层面来提升Z餐饮公司顾客满意度的结论,进而提高Z餐饮公司市场占有率,使其在激烈的竞争环境中立于不败之地。

关键词： Z餐饮公司顾客满意度满意度指数模型问卷调查

来源：评论

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果汁饮料市场消费者满意度测评研究 ——以北京市果汁饮料市场为例

果汁饮料市场消费者满意度测评研究 ——以北京市果汁饮料市场为例

引用

作者：叶德华中国农业大学

学位级别：硕士

近年来,果汁饮料行业作为解决果农卖果难、提高果农收入的重要途径,在我国得到了迅猛发展。鉴于果汁饮料市场的巨大潜力以及北京果汁饮料市场上各果汁饮料企业激烈竞争的现状,本文从消费者满意度测评的角度出发,以消费者行为学和市场营... 详细信息

近年来,果汁饮料行业作为解决果农卖果难、提高果农收入的重要途径,在我国得到了迅猛发展。鉴于果汁饮料市场的巨大潜力以及北京果汁饮料市场上各果汁饮料企业激烈竞争的现状,本文从消费者满意度测评的角度出发,以消费者行为学和市场营销学等理论为指导,结合已有成果,运用系统分析、比较分析、回归分析等方法,对果汁饮料市场上果汁饮料市场消费者满意度测评进行了较为深入、系统的研究。本研究成果可为果汁饮料企业及食品行业进行消费者满意度测评、制定合适的营销策略提供理论基础。本文分析了满意度的产生及满意度与消费者行为的关系,并据此提出了果汁饮料购买模式,分析了对企业的影响。通过对KANO模型、多级模糊评价法和美国满意度指数测评模型(ACSI)进行比较分析,在ACSI的基础上,结合ECSI和KANO模型的优点提出了果汁饮料市场消费者满意度指数模型以及相应的测评指标体系。对北京市果汁饮料市场消费者满意度进行了调查,分析了主要果汁饮料品牌的消费者满意度。通过PLS回归,得到消费者对北京市果汁饮料市场的三种主要品牌——汇源、统一和露露——的消费者满意度指数分别为87.52,80.61和74.30。满意度指数影响因素分析表明影响消费者满意度的各个解释变量的解释能力相差不是很大。总体感知质量的指标通过满意度与重要度象限图分析,表明口味、食品安全、价格水平、品牌知名度是影响消费者总体感知的主要因素。

关键词：果汁饮料消费者满意度满意度测评满意度指数模型

来源：评论

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M装饰公司顾客满意度提升策略研究

M装饰公司顾客满意度提升策略研究

引用

作者：武娟天津工业大学

学位级别：硕士

根据中国消费者协会的统计结果,家装行业的顾客整体满意度比较低。这已经不是个别企业的问题,而是整个行业的问题。这些问题的存在,大大损害了顾客的利益,阻碍了行业的良性发展。所以,如何抓住顾客的心理需求,提高顾客的满意度进而提升... 详细信息

根据中国消费者协会的统计结果,家装行业的顾客整体满意度比较低。这已经不是个别企业的问题,而是整个行业的问题。这些问题的存在,大大损害了顾客的利益,阻碍了行业的良性发展。所以,如何抓住顾客的心理需求,提高顾客的满意度进而提升市场竞争力,已经成为装饰公司迫在眉睫的任务。M装饰工程有限公司,是一家目前已经服务于北京市场13年以上。被中国国际家居产业发展论坛组委会,评选为“中国家装头部500强”的企业。土巴兔平台颁发“最受欢迎网店奖”和“品质营销金奖”的企业。研究其顾客满意度具有一定的理论与实践意义。本研究首先,通过资料收集和实地走访分析M装饰公司的顾客满意度现状和存在的问题;其次,根据中国顾客满意度指数模型(CCSI),以品牌形象、预期价值、感知质量、感知价值为前因变量,顾客满意度和忠诚度为结果变量。构建M装饰公司顾客满意度模型;然后,设计相应的指标测评体系,通过调查问卷对M装饰公司已经完工的项目和正接近尾声的项目,通过线上问卷的形式进行调查,收集有效数据。再运用SPSS统计软件对问卷调查所收集的数据进行分析,包括信效度检验、差异性检验、相关分析和回归分析。进而分析变量之间的相互关系。最后,根据各个变量对顾客满意度不同的影响程度提出针对性策略。通过研究发现:品牌形象、预期价值、感知质量、感知价值4个变量均对M装饰公司的顾客满意度呈现显著的正向影响。针对分析结果,得出了提升设计施工质量、服务质量改进措施、品牌形象改进策略、价格水平改进措施、细分顾客提供个性化服务,五个层面来提升M装饰公司顾客满意度的结论。进而提高M装饰公司在装饰行业的竞争力,使其在激烈的竞争环境中立于不败之地。

关键词： M装饰公司顾客满意度满意度指数模型问卷调查

来源：评论

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