检索结果-内蒙古大学图书馆

销售与市场(管理版) 2001年第8期 14-15页

作者：赵平罗文杲清华大学中国企业研究中心

赵平博士现任清华大学经济管理学院市场营销学教授、博士生导师、企业管理系主任和清华大学中国企业研究中心主任。目前,他受国家质量技术监督局的委托,领导一个研究小组构建中国用户满意度指数。但为什么要构建用户满意度指数,什么是... 详细信息

赵平博士现任清华大学经济管理学院市场营销学教授、博士生导师、企业管理系主任和清华大学中国企业研究中心主任。目前,他受国家质量技术监督局的委托,领导一个研究小组构建中国用户满意度指数。但为什么要构建用户满意度指数,什么是用户满意度指数,以及它对企业和消费者会产生哪些重要影响,许多企业还不甚了解。带着这些问题,我们采访了赵平博士。

关键词：用户满意度指数小组中华人民共和国企业竞争优势满意度指数模型

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论提高大学新生满意度促进和谐校园建设

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现代商贸工业 2010年第15期22卷 261-262页

作者：张强西安财经学院商学院陕西西安710061

高校是人才输出和科研创新的重要基地,是和谐社会建设的重要领域。大学新生满意度是影响和谐校园构建的基础。通过构建大学新生满意度指数模型,建立大学新生满意度指标体系,确立大学新生满意度指标体系权重,提出提高大学新生满意度,促... 详细信息

高校是人才输出和科研创新的重要基地,是和谐社会建设的重要领域。大学新生满意度是影响和谐校园构建的基础。通过构建大学新生满意度指数模型,建立大学新生满意度指标体系,确立大学新生满意度指标体系权重,提出提高大学新生满意度,促进和谐校园建设的建议。

关键词：大学新生满意度指数模型制度创新和谐校园

来源：评论

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高等教育满意度测评研究:从一元到多元——兼论西藏高等教育满意度测评

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荆楚理工学院学报 2012年第11期27卷 29-33页

作者：刘凯张传庆西藏民族学院教育学院陕西咸阳712082 西藏民族学院管理学院陕西咸阳712082

在新形势下以政府为主导的高等教育测评已不能满足高等教育利益相关者的需求,高等教育满意度测评多元化的需要日益迫切,运用顾客满意度理论对高等教育进行测评正适应了这一现实需要。文章在界定顾客满意度和高等教育满意度概念的基础上... 详细信息

在新形势下以政府为主导的高等教育测评已不能满足高等教育利益相关者的需求,高等教育满意度测评多元化的需要日益迫切,运用顾客满意度理论对高等教育进行测评正适应了这一现实需要。文章在界定顾客满意度和高等教育满意度概念的基础上,分析了以政府为主导的高等教育满意度测评的现状及局限性,提出了高等教育满意度测评应从一元到多元跨越的观点,并构建了相应的满意度指数模型,进一步论述了构建多元化的高等教育满意度指数模型的意义,最后结合西藏高等教育测评的发展现状,提出高等教育满意度多元化测评的主要内容。

关键词：高等教育满意度指数模型多元化教育质量

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用户满意度测评在预防客户流失中的作用

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中国质量 2004年第12期 34-35页

作者：张丽华锁磊陈松青

随着生产力的发展和人们收入水平的提高,产品供给越来越充足,单纯满足基本需求的产品已开始难以在市场中立足,那种"不管用户需要什么汽车,我们只生产黑色汽车"的豪言壮语,不再出现在企业家的言语之中。产品除了满足人们的基... 详细信息

随着生产力的发展和人们收入水平的提高,产品供给越来越充足,单纯满足基本需求的产品已开始难以在市场中立足,那种"不管用户需要什么汽车,我们只生产黑色汽车"的豪言壮语,不再出现在企业家的言语之中。产品除了满足人们的基本需求外还需要有很多附加价值,这时,精明的企业家开始注意服务作为产品的一个附加价值的重要性。

关键词：满意度测评满意度指数模型竞争对手客户流失用户进攻战略

来源：评论

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公共服务顾客满意度测评的结构方程模型方法

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科技与管理 2009年第4期11卷 40-44页

作者：刘武刘钊孙宇东北大学文法学院辽宁沈阳110004 沈阳大学工商管理学院辽宁沈阳110044

公共服务顾客满意度测评涉及众多潜在变量的测量及因果模型的验证,应用结构方程模型(SEM)可以有效地解决这些问题。首先简要地介绍了结构方程模型方法,进而构建了两种顾客满意度指数模型用于测量沈阳市公共服务部门的顾客满意度,经过验... 详细信息

公共服务顾客满意度测评涉及众多潜在变量的测量及因果模型的验证,应用结构方程模型(SEM)可以有效地解决这些问题。首先简要地介绍了结构方程模型方法,进而构建了两种顾客满意度指数模型用于测量沈阳市公共服务部门的顾客满意度,经过验证发现,这两种模型都具有较好的拟合度,模型A适合对具体部门的具体服务项目的绩效评估,而模型B则更适合一般性的公众满意度评估。

关键词： SEM 公共服务满意度指数模型

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Research on Improving the Customer Satisfaction of Forks & Knives Company in Pakistan

Research on Improving the Customer Satisfaction of Forks & K...

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作者： Jazib Ali 河南财经政法大学

学位级别：硕士

Forks&Knives作为巴基斯坦一家比较有名的餐厅,面对日益激烈的行业竞争,该餐厅发展面临着巨大的压力,必须要重点关注和维护已有的重要客户、保持已经占有的市场份额,企业的重心不得不转到做精做强的方向上。所以如何抓住顾客的心理... 详细信息

Forks&Knives作为巴基斯坦一家比较有名的餐厅,面对日益激烈的行业竞争,该餐厅发展面临着巨大的压力,必须要重点关注和维护已有的重要客户、保持已经占有的市场份额,企业的重心不得不转到做精做强的方向上。所以如何抓住顾客的心理需求,提高顾客的满意度,进而提升市场竞争力已经成为该餐饮企业关注的焦点。本论文立足于该餐厅的实际经营情况,主要内容包括以下几个方面:首先通过资料收集和实地走访分析Forks&Knives餐饮公司的顾客满意度现状和存在的问题;其次,根据美国顾客满意度指数模型(ACSI),以企业形象、顾客期望、感知价值、感知服务质量、感知产品质量为变量构建Forks&Knives餐饮公司顾客满意度模型;然后,通过问卷调查对所收集的数据进行分析,找出该餐厅在企业形象、顾客期望、感知价值、感知服务质量、感知产品质量存在的问题并在此基础上分析产生该问题的原因。最后,针对分析结果,得出了从企业形象、顾客期望、感知价值、感知服务质量、感知产品质量五个层面来提升Forks&Knives餐饮公司顾客满意度的结论,进而提高该餐饮公司市场占有率,使其在激烈的竞争环境中立于不败之地。本文希望通过对顾客满意度的研究,能够在Forks&Knives餐饮公司的发展中发挥重要作用,促进该公司的管理及盈利能力提高,从而有效提升企业的竞争力。

关键词： Forks&Knives餐饮公司顾客满意度满意度指数模型问卷调查

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手机视频用户满意度调查研究

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城市建设理论研究（电子版） 2013年第21期

作者：余忆晗中国传媒大学

本文在研究手机视频和用户满意度基础理论的基础上，明确了手机视频用户满意度的概念，设计出手机视频用户满意度评价指标体系，在实证研究中设计并发放了200份调查问卷，通过对问卷结果的分析得出了手机视频用户满意度指数模型，为手... 详细信息

本文在研究手机视频和用户满意度基础理论的基础上，明确了手机视频用户满意度的概念，设计出手机视频用户满意度评价指标体系，在实证研究中设计并发放了200份调查问卷，通过对问卷结果的分析得出了手机视频用户满意度指数模型，为手机视频行业的运营和管理提供了有效的决策依据。

关键词：手机视频用户满意度评价指标体系满意度指数模型

来源：评论

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