检索结果-内蒙古大学图书馆

焦化企业是以焦炭产品为主的关联产品生产企业,此类企业既是资源密集型企业也是劳动力密集型企业,且多为大型综合企业,具有业务板块多、涉及范围广、人员组成复杂等特点。正是因为焦化行业特殊的生产经营模式,使得此类企业容易存在管理制度僵化、员工福利政策落实不到位等不利于员工满意的因素。因此,本文以员工满意度为切入点,对员工的心理及行为进行研究与分析,关注企业所存在的问题与员工困惑,找出导致员工满意度不高的短板并对症下药,采用科学合理的有效措施提升员工满意度,有效减少员工同企业之间的矛盾,巩固相互之间的关系,提升企业的管理水平和管理效率。同时,结合满意度调查研究,稳步推进提升策略后,提高员工的工作积极性,使其稳定性和归属感得到增强,使人力资源优势得以最大程度发挥,为公司的可持续发展提供源源不断的动力,从而提高公司的核心竞争力,助力企业在日渐激烈的市场竞争中占有一席之地。本文以X焦化企业员工满意度为研究对象,通过问卷调查法获取一手数据,采用因子分析法,对调查数据进行统计分析,得出X焦化企业日常管理中存在的问题,并结合企业管理现状,分析内在原因,最终根据原因制定可行性对策以及保障措施,以提高公司员工满意度。本文详细描述了员工满意度的相关概念,同时,阐述了研究所依据的基础理论,为更好开展员工满意度的研究,本文对员工满意度的影响因素与测评方法都进行了详细介绍,并通过问卷调查形式,了解X焦化企业员工满意度的相关情况以及员工满意度方面存在的主要问题。坚持问题导向,深入分析问题的存在原因,针对调查中发现X焦化企业存在员工弹性时间得不到保障、绩效考核方式单一、员工晋升机制不完善、缺乏有效便捷沟通渠道、企业理念宣传方式落后、员工岗位适配度低等主要问题,提出统筹安排科学合理分配工作任务;建立实际可操作的绩效管理制度;规范晋升渠道、帮助员工制定职业发展规划;加强上下级之间沟通、部门间沟通,为员工建立良好的工作平台、分享平台,让沟通渠道多样化;加强公司价值理念宣传,创新宣传方式;优化员工轮岗制度,建立岗位轮换培养人才新模式等一系列有针对性的建议。本文选取一家综合性焦化企业作为研究对象,在以往的企业员工满意度研究论文中非常少见,在一定程度上丰富了焦化行业员工满意度实证研究,其次,本文除了对X焦化企业员工满意度总体情况进行了描述性分析外,根据实际情况针对不同群体的员工提出相关提升策略,为行业内其他焦化企业提供参考价值,具有一定的现实意义。

关键词：员工满意度满意度测评体系焦化企业提升策略

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河北移动门户网站系统分析与设计

河北移动门户网站系统分析与设计

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作者：郭玉光北京邮电大学

学位级别：硕士

随着通信技术、网络技术和用户需求的发展,“互联网”的概念和涵义已经并且突破传统意义上基于PC的模式,向多样化终端、多手段接入、多媒体应用的下一代网络演进,这种网络架构的变革将对电信运营商的运营模式产生深刻的影响。伴随着中... 详细信息

随着通信技术、网络技术和用户需求的发展,“互联网”的概念和涵义已经并且突破传统意义上基于PC的模式,向多样化终端、多手段接入、多媒体应用的下一代网络演进,这种网络架构的变革将对电信运营商的运营模式产生深刻的影响。伴随着中国移动客户数量的增长、服务压力的增大以及精细化战略的实施,打造优质门户网站,加强客户接触管理和网络营销能力,提升客户体验对于中国移动的网站电子渠道建设来说势在必行河北移动门户网站是该运营商的省级网上门户,是其电子化营销渠道的重要组成部分。其主要功能包括：企业形象宣传；新业务、新活动推广；客户自助服务；网络营销等。随着客户对电子渠道认知度的提升,原有的网站系统在硬件方面,已经无法满足日益增长的客户数；在软件方面,已经无法快速响应频繁复杂的需求变更；在运营方面,已经无法提升核心用户的价值和满足市场竞争的需要。因此,建设新一期门户网站已经成为推动河北移动电子渠道工作的迫切任务。本文依据中国移动业务系统的相关规范,充分考虑本省运营需求基础上,从硬件到软件、从建设到运营多个方面对河北移动新一期门户网站进行了全面、系统的规划。本文详细阐述了以下几个方面内容： (1)需求分析方面：回顾门户网站的各期建设情况,介绍系统建设和运营现状,最后从现存问题入手对新一期门户网站需求进行分析并给出建设目标。 (2)扩容改造方面：分析了系统能力现状和扩容需求,依据基准测试模型,分别对服务器、存储、网络带宽进行了测算,给出了新一期门户网站系统的扩容改造方案。 (3)系统设计方面：进行新一期门户网站的系统架构设计(含网站组织结构、网站拓扑结构、网站系统架构和网站软件架构)、系统接口设计、系统功能设计、系统栏目和界面设计,并对本期重点建设栏目移动商场进行了全面的规划。 (4)运营设计方面：结合网站运营背景和运营现状,设定了新一期门户网站的目标、定位和发展思路,设计了网站运营KPI和方案,研究并规划了网站客户满意度测评体系。 (5)安全设计方面：依据系统安全设计思想及原则,从安全管理、安全技术、安全运维三个维度全面规划了新一期门户网站系统的安全体系。 (6)关键技术方面：介绍了门户网站开发中所用到的关键技术研究和应用情况,包括有集群负载均衡技术的选用、设计及相关配置。本文的工作已经在中国移动河北分公司得到了实际应用。

关键词：门户网站扩容改造移动商城满意度测评体系

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H购物中心顾客满意度测评研究

H购物中心顾客满意度测评研究

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作者：邵一倩同济大学

学位级别：硕士

购物中心近年来在中国的发展速度很快，已开业的购物中心超过了4000家。在购物中心运营管理中，需要依靠专业的运营管理体系，帮助购物中心提升服务品质，继而吸引人流，进一步激发消费者的购物需求。本论文研究的是如何通过实施顾客满... 详细信息

购物中心近年来在中国的发展速度很快，已开业的购物中心超过了4000家。在购物中心运营管理中，需要依靠专业的运营管理体系，帮助购物中心提升服务品质，继而吸引人流，进一步激发消费者的购物需求。本论文研究的是如何通过实施顾客满意度测评体系及导入测评结果对于购物中心运营管理策略修正的实践，研究购物中心管理模式的创新，有助于购物中心向更好地管理运营模式发展。　　由于本文的研究案例是内地某城市的一家高端购物中心，所以本文首先介绍了我国购物中心行业发展的宏观背景、行业面临的挑战，并阐述了本文拟解决的购物中心的实际问题。　　其后，文章对研究案例进行了详尽介绍，让读者能够清晰地了解本文研究对象在行业内的地位以及其需要顾客满意度测评体系助力营运战略制定的紧迫性和必要性。接着，本文对海内外的购物中心发展状况进行了宏观描述，并介绍了购物中心运营管理的特点。此外，文章还对顾客满意度测评体系理论及研究成果进行了阐述与研究，对国内外顾客满意度理论和顾客满意度测评方面的重要文献进行了比较与整理。提出了在当今购物中心发展趋势下，进行顾客满意度测评的新方法。本文通过使用吸引力模型构建满意度测评体系的测评项目，使用SPSS23.0统计软件对调查问卷的数据进行汇总与分析。　　本文提出了购物中心的满意度测评应当适应购物中心定位和客群特点，不应千篇一律。购物中心必须做好长期性地满意度测评项目规划，寻找适应自身运营管理特点的满意度测评模式。通过一系列的统计分析，并验证了问卷调查额信度和效度，结果证明该测评指标体系对于该购物中心而言是合理适用的。　　在对购物中心的满意度测评进行实证研究的过程中，本文使用了四种分析方法：描述性统计，用以对问卷调查受访者的轮廓进行描述与统计;相关性分析，用以对消费者总体满意度在不同纬度之间的相关性分析进行分析;关联消费分析，用以对影响消费者发生消费行为的因素进行归因和分析;以及象限图分析，用以寻找购物中心产品和服务方面的竞争优势和薄弱环节。

关键词：购物中心顾客满意度满意度测评体系消费者忠诚度消费者行为研究

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基于12306客服中心咨询数据的铁路客运满意度评价

基于12306客服中心咨询数据的铁路客运满意度评价

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作者：塔凌夫北京交通大学

学位级别：硕士

近年来,随着我国铁路网络的完善,铁路客运规模也在持续扩大。如何提供更高质量的旅客服务已成为铁路客运工作的重心。基于12306客服中心咨询数据,分析旅客满意度的相关数据,评价旅客对各种服务的满意度水平,对于及时、精准、全面地把握... 详细信息

近年来,随着我国铁路网络的完善,铁路客运规模也在持续扩大。如何提供更高质量的旅客服务已成为铁路客运工作的重心。基于12306客服中心咨询数据,分析旅客满意度的相关数据,评价旅客对各种服务的满意度水平,对于及时、精准、全面地把握旅客对于铁路服务的满意程度,构建客运服务良好的闭环反馈体系、提高客运服务质量和竞争力具有实际意义。本文首先从客运满意度的研究对象、测评方法、指标体系和数据获取四个方面对国内外旅客满意度评价以及我国铁路官方机构对于客运服务满意度的研究工作进行了差异性分析,提出了以12306旅客咨询服务数据为驱动,根据业务内容和数据特征构建多层次模糊综合满意度评价体系的研究方案。之后,本文对12306客服中心服务系统的业务数据构成和可选提取方式进行了梳理,并从旅客咨询、投诉、求助、表扬和建议五个方面对业务数据展开针对性统计分析,归纳总结得到了影响满意度的主要因素。根据影响因素的划分,本文进一步提出铁路客运满意度测评三级指标体系,涵盖安全性、经济性、快速性、方便性、服务管理、环境设施6个方面,共计17项测评因子,并重点研究了基于旅客投诉数据的单项指标计算方法。以该指标体系为基础,研究结合层次分析和二级模糊评价方法,对评价指标集实现形式化描述,并基于权重矩阵完成整体模糊评价模型的构建。最后,选取2019年12306北京客服中心的业务数据为样本,对综合模型展开评价有效性验证,并提出铁路客运服务的改进措施。研究结果表明,本文研究的铁路客运满意度综合测评体系能够从多角度较为公正地反映出旅客对于铁路服务的评价,可用于企业定量分析各项服务的满意度,并针对性地提出改进措施。图26幅,表13个,参考文献81篇。

关键词： 12306客服中心咨询数据满意度层次分析模糊评价满意度测评体系

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电力服务行业客户满意度计算方法探讨

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企业改革与管理 2020年第3期 116-119页

作者：卜晓阳王宗伟李栅栅金鹏北京华通顺泰企业管理咨询有限责任公司北京100000

近年来,满意度测评已经成为电力等公共服务行业用于了解客户体验,改进服务质量的重要手段。本文基于电力行业的服务特征和满意度调查数据,从分析结果的拟合效果和稳定性两个角度,分析对比间接计算法中的熵值赋权法、主成分分析赋权法、... 详细信息

近年来,满意度测评已经成为电力等公共服务行业用于了解客户体验,改进服务质量的重要手段。本文基于电力行业的服务特征和满意度调查数据,从分析结果的拟合效果和稳定性两个角度,分析对比间接计算法中的熵值赋权法、主成分分析赋权法、多元线性回归赋权法和相关系数赋权法等不同满意度计算分析方法的特性,探究最适用于供电服务行业的客户满意度计算分析方法。

关键词：相关系数赋权法多元线性回归法主成分分析法熵值法满意度测评体系

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病人满意度测评在医院优质服务中的应用

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中外健康文摘 2013年第25期 45-45页

作者：袁秀琴夏萍(通信作者) 林美珍邱定荣林旋龄广东省中医院 510120

病人满意度测评体系是衡量医疗服务满意水平的重要工具，已逐步成为医院管理不可缺少的环节。广东省中医院将病人满意度测评体系运用到“创优”活动，促进了“创优”活动取得良好效果。

关键词：病人满意度满意度测评体系医院优质服务

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关于客户获取管理咨询信息的几点建议

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商情 2016年第24期 138-138页

作者：贾鹏宇中国海洋大学山东青岛266100

管理咨询市场中,由于管理咨询产品本身的特性,买卖双方关于产品的信息不对称是必然存在的.信息不对称的存在,严重影响了管理咨询公司与客户之间的交流与交易,影响了管理咨询市场的良性运行.客户企业面临很多仅靠自身资源无法解决的问题... 详细信息

管理咨询市场中,由于管理咨询产品本身的特性,买卖双方关于产品的信息不对称是必然存在的.信息不对称的存在,严重影响了管理咨询公司与客户之间的交流与交易,影响了管理咨询市场的良性运行.客户企业面临很多仅靠自身资源无法解决的问题,迫切需要“外脑”提供帮助,为缓解他们与管理咨询公司之间的信息不对称,客户往往会进行信息的搜寻.于是,客户如何从管理咨询机构那里获得更多信息,成为一个重要课题.本文从网络媒体、知识转移和知识整合、建立客户满意度测评体系、ERP系统的应用等四个方面来讨论解决这项问题的措施,并得出一些可操作性较强的结论,对以后的研究起到了一定的建议作用.

关键词：管理咨询知识转移和知识整合满意度测评体系信息交换

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