检索结果-内蒙古大学图书馆

品牌研究 2024年第20期 172-174页

作者：杨萍洛阳市第一人民医院

本研究探讨了满意度管理在医院财务数字化转型中的应用,重点分析了数字化转型过程中的主要挑战,包括数据集成管理、维护患者满意度以及技术适应性问题.研究发现,有效的数据集成技术是实现医院财务数字化转型的关键,同时满意度管理在保... 详细信息

本研究探讨了满意度管理在医院财务数字化转型中的应用,重点分析了数字化转型过程中的主要挑战,包括数据集成管理、维护患者满意度以及技术适应性问题.研究发现,有效的数据集成技术是实现医院财务数字化转型的关键,同时满意度管理在保障患者利益和提高医院运营效率中扮演着重要角色.通过优化数据管理系统,医院能够更有效地处理财务信息,提高患者满意度.技术适应和员工培训也是成功转型的重要因素.针对以上问题,本文提出了一系列优化策略,旨在帮助医院克服数字化转型中的挑战,从而提高整体运营效率和患者满意度.研究的深入分析和提出的策略为医院财务管理提供了新的视角和实践指导.

关键词：数字化转型满意度管理医院财务

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

公立医院患者满意度管理现状调查

引用

华西医学 2025年第4期40卷 583-587页

作者：李梅英夏萍翟理祥黄建华郑港杨伟琪袁秀琴郭睎广州中医药大学公共卫生与管理学院广州510026 广东药科大学公共卫生学院广州510006 广东药科大学卫生经济与健康促进研究中心广州510006 佛山市南海区医院管理中心广东佛山528200 广州中医药大学第一附属医院教育教学部规培管理办公室广州510405 东莞虎门医院党委办广东东莞523000 广东省中医院(广州中医药大学第二附属医院)病人服务中心广州510120

目的了解公立医院患者满意度管理现状,为提高医院满意度管理水平,改善患者就医感受提供参考依据。方法2021年5月—2023年3月采用目的抽样和方便抽样相结合的方式对公立医院进行问卷调查,调查内容涵盖公立医院满意度管理的组织保障、制... 详细信息

目的了解公立医院患者满意度管理现状,为提高医院满意度管理水平,改善患者就医感受提供参考依据。方法2021年5月—2023年3月采用目的抽样和方便抽样相结合的方式对公立医院进行问卷调查,调查内容涵盖公立医院满意度管理的组织保障、制度建设、人力配置、测评技术、测评流程、工作模式、考核激励及成效追踪等方面现况。结果共调查医院101家。其中,85家医院(84.2%)有制定并印发满意度管理办法,37家医院(36.6%)未设有独立的满意度管理科室,仅27家医院(26.7%)设置了医院满意度管理专门预算。37家医院(36.6%)满意度测评未采用线上调查方式,问卷设计中未设置年龄、性别和文化程度等人口学信息的医院分别占14.9%、21.8%和37.6%。66家医院(65.3%)将满意度测评结果作为评定科室及员工绩效基本依据,仅25家医院(24.8%)有设置年终评比的满意度单项奖。不同级别医院在满意度管理专门预算和满意度调查问卷的设计上存在差异(P<0.05)。不同类型医院在是否设有专职人员负责满意度测评、意见收集和考核等日常管理工作方面存在差异(P<0.05)。结论公立医院满意度管理在制度建设、机构设置和资源投入方面仍存在不足,制约其规范化和长效化发展;公立医院满意度测评信息化与专业性有待提高,需加强建设以提升数据质量;公立医院对满意度测评结果的利用和激励机制不足,限制其在提升服务质量和员工积极性方面的潜力。

关键词：患者满意度满意度管理满意度测评公立医院

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

组织要素视角下的医院满意度管理成熟度现状及影响因素研究

组织要素视角下的医院满意度管理成熟度现状及影响因素研究

引用

作者：郑港广州中医药大学

学位级别：硕士

目的:本研究基于组织要素理论和管理成熟度框架,编制公立医院满意度管理现状问卷和满意度管理成熟度调查问卷,以医院及其职工为调查对象,对调研地区医院满意度管理实践进行现状调查,分析医院满意度管理成熟度的影响因素,探讨现阶段医院... 详细信息

目的: 本研究基于组织要素理论和管理成熟度框架,编制公立医院满意度管理现状问卷和满意度管理成熟度调查问卷,以医院及其职工为调查对象,对调研地区医院满意度管理实践进行现状调查,分析医院满意度管理成熟度的影响因素,探讨现阶段医院满意度管理成熟度的提升机制。方法: 第一阶段初步拟定调查问卷维度和条目时,采用文献分析的方法,构建问卷基本维度框架。制定半结构式访谈提纲,对不同级别的卫生行政管理部门的管理者、医院满意度管理者、卫生行业协会领导、高校教授等专家进行了半结构式访谈,初步拟定医院满意度管理成熟度调查问卷指标维度,结合医院满意度管理实践来完善问卷条目。第二阶段编制医院满意度管理成熟度调查问卷,先进行两轮专家小组讨论,根据小组讨论意见进行问卷条目扩展、修改或删除,并对问卷形式和内容进行调整。经初步讨论定稿后,选择2～3家医院进行问卷试填写,并根据填写情况确定有效问卷的填写时间。最终确定问卷终稿后,选择一家目标医院开展预调查,根据调查结果数据对公立医院满意度成熟度调查问卷进行内部一致性检验。第三阶段采用问卷调查法,以目的抽样和方便抽样的方式选择广东省内和省外的公立医院开展两份问卷调查。满意度管理现状调查对象为样本医院,由每家医院的满意度管理负责人填写。满意度成熟度调查调查对象为样本医院的在职员工。问卷回收结束后,对数据进行清洗,剔除无效问卷,并做好记录。得出最终问卷数据。应用SPSS进行数据录入和统计分析,包括描述性统计、项目分析、信度检验。第四阶段医院满意度管理成熟度的影响因素进行分析。利用SPSS软件对公立医院满意度管理成熟度调查问卷的数据材料进行项目分析和信效度检验。采用内部一致性信度和分半信度对问卷进行信度分析。利用SPSS26.0软件对问卷数据进行描述性分析和两组或多组资料比较分析。数据经检验如果符合正态分布,则用(χ±s)来描述,若不符合正态分布,即采用M(P25～P75)描述。对于同时满足正态性和方差齐性的两(多)组独立计量资料,用两独立样本t检验(单因素方差分析),不符合正态分布的两组或多组计量资料比较采用非参数Mann-Whitney U 检验或 Kruskal-Wallis H 检验,选择 Kruskal-Wallis 单因素方差分析(k样本)对不同因素进行两两比较。若P<0.05,则可认为差异具有统计学意义。结果: 第一阶段初步编制问卷维度及条目。将纳入研究的医院满意度管理及其他领域的组织要素理论、管理成熟度理论模型文献中提取出“目标”“制度”“技术”“活动”4个维度和14个具体要素。通过半结构化访谈,初步确定公立医院满意度管理现状调查问卷的基本内容和公立满意度管理成熟度问卷的4个维度和14个条目的基本描述。第二阶段确定调查问卷。通过专家小组讨论确定两份问卷的形式和条目描述,经过问卷线上和现场试填写,根据意见修改有歧义的题目。并确定公立医院满意度管理成熟度调查问卷线上有效问卷填写时间为120分钟以上。并展开预调查。预调查共回收了 69份问卷,有效问卷为59份。问卷总体克朗巴赫α系数为0.956。四个维度克朗巴赫α系数分别为0.813、0.875、0.866、0.913,说明问卷内部一致性较好,所有条目可以保留。第三阶段开展问卷调查。对90家医院进行了公立医院满意度管理现状调查,其中三级医院48家,二级医院40家,一级医院2家。对38家医院进行了公立医院满意度管理成熟度水平调查,回收问卷10862份,有效问卷9095份,问卷有效率为83.73%。经过项目分析,得出CR值的绝对值均大于3,P值均小于0.01,问卷区分度较高,问卷所有条目均有意义。问卷的总体克朗巴赫α系数为0.982,各维度克朗巴赫α系数分别为0.974、0.943、0.911、0.953。总体和分维度的克朗巴赫α系数均大于0.8,问卷内部一致性高。两个部分的克隆巴赫α系数均为0.965,两分半子问卷Pearson相关系数为0.954;两分半子问卷变量数“等长”及“不等长”时,Spearman-Brown分半系数均为0.977;Guttman折半信度系数为0.976,由此可见,问卷分半信度高。第四阶段展开数据分析。公立医院满意度管理成熟度调查中,医院的满意度管理成熟度水平总体得分为4.4394(4.1579～5.0000),满意度管理目标得分为4.4715(4.1667～5.0000),满意度管理制度得分为 4.4076(4.0000～5.0000),满意度管理技术得分为4.3951(4.0000～5.0000);满意度管理活动得分为4.4592(4.2000～5.0000)。结论: 当前不同等级和类型的公立医院的满意度管理成熟度存在差异。不同医院、医院等级、科室、岗位、职务、年龄、工作年限、学历、岗位、职称的医院员工对医院满意度管理

关键词：满意度管理公立医院组织要素管理成熟度问卷调查

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

互联网+全面顾客满意度管理提升医院服务质量调查研究

引用

中国医院 2019年第6期23卷 48-50页

作者：胡富宇陈丹丹许君琴徐彬应莉李国军台州市中心医院(台州学院附属医院)

目的:了解互联网+全面顾客满意度管理对医院服务质量的影响因素及现状,并提出相关建议。方法:采用国家卫生健康委医管中心设计的问卷,对医院内部顾客与外部顾客进行满意度调查,并进行统计学分析。结果:医院服务质量评价指标外部顾客满意... 详细信息

目的:了解互联网+全面顾客满意度管理对医院服务质量的影响因素及现状,并提出相关建议。方法:采用国家卫生健康委医管中心设计的问卷,对医院内部顾客与外部顾客进行满意度调查,并进行统计学分析。结果:医院服务质量评价指标外部顾客满意度(患者)总体上得分较高,各级指标评价与提供服务能力呈相关性;内部顾客满意度(员工)总体上喜欢医院未考虑离开,薪酬福利、职业前景、工作内容与环境、同事及上下级关系是各员工重要的影响因素;实行互联网+全面顾客满意度管理,医院服务质量评价中3个结果指标实验组满意度红卡控制率、每万门诊患者投诉发生率和每千住院患者投诉发生率明显降低。结论:建立互联网+全面顾客满意度管理机制;重视内部顾客全面提升员工满意度;重视全面顾客满意度管理,提升医院服务品质。

关键词：互联网+ 满意度管理医疗服务服务质量

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

基于PDCA循环模式的医院患者满意度管理研究 ——以F省某医院为例

基于PDCA循环模式的医院患者满意度管理研究 ——以F省某医院为例

引用

作者：童颖辰厦门大学

学位级别：硕士

医疗行业与人民群众的生活息息相关,是重要的公共服务部门之一。当前,人民群众对健康的需求增长迅速,在进一步改善医疗服务工作中,患者满意度的重要性也被提升到一个新的高度。本文在以往研究的基础上,采用PDCA循环模式作为研究的工具,... 详细信息

医疗行业与人民群众的生活息息相关,是重要的公共服务部门之一。当前,人民群众对健康的需求增长迅速,在进一步改善医疗服务工作中,患者满意度的重要性也被提升到一个新的高度。本文在以往研究的基础上,采用PDCA循环模式作为研究的工具,选取F省某院作为研究个案,通过文献分析、案例分析及问卷调查等方法,对现阶段某院病人服务中心的患者满意度管理实践进行研究。在研究过程中,文章对照P、D、C、A的四个环节,深入剖析某院的满意度管理实践,并从政府和医院两个层面归纳总结出当前医院满意度管理过程中存在的问题和原因,进而提出了改善满意度管理的合理化建议。

关键词： PDCA循环模式患者满意度满意度管理

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

基于房地产住宅项目的客户满意度管理

引用

环球市场信息导报 2018年第43期 91-91页

作者：朱喜旺鲁建庄郑州大学管理工程学院

随着社会的进步,时代的发展,房地产行业在新的经济形势和市场环境下正在面临着新的挑战。客户购买日趋理性、产品要求越来越高,这些都要求房地产开发企业必须提高自己的核心竞争力,将工作重心向追求客户需求和客户满意度上转移。只有了... 详细信息

随着社会的进步,时代的发展,房地产行业在新的经济形势和市场环境下正在面临着新的挑战。客户购买日趋理性、产品要求越来越高,这些都要求房地产开发企业必须提高自己的核心竞争力,将工作重心向追求客户需求和客户满意度上转移。只有了解客户需求,才能生产出客户满意的产品,只有产品满意才能赢得客户信赖,才能使企业在竞争中立于不败之地。

关键词：客户满意度房地产行业满意度管理住宅项目房地产开发企业核心竞争力产品要求客户需求

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

汽车零配件企业一线操作工员工满意度管理研究——来自SDSYZ的实践

汽车零配件企业一线操作工员工满意度管理研究——来自SDSYZ的实践

引用

作者：马洪杰扬州大学

学位级别：硕士

我国汽车零配件企业正在面临着转型升级，由传统的制造转向智造。然而随着中国人口红利的消失，一线工人出现了用工荒与招工难，再加上很多企业对员工的管理还是刚性机械化控制与管理，不注重员工满意度管理，因而员工流失率比较高，使... 详细信息

我国汽车零配件企业正在面临着转型升级，由传统的制造转向智造。然而随着中国人口红利的消失，一线工人出现了用工荒与招工难，再加上很多企业对员工的管理还是刚性机械化控制与管理，不注重员工满意度管理，因而员工流失率比较高，使得一线工人用工荒与招工难现象更为严重，成为企业转型升级的瓶颈，为了寻求突破，许多企业开始思考并探索员工满意度管理，因为缺乏相关理论及案例研究可供借鉴与经验参考，企业在引入满意度管理时出现无从下手或者效果不佳，面对日益激烈的竞争，企业出于自身生存与发展迫切希望能够有相关方面的研究以帮助企业解决满意度管理的问题。\n 基于此目的，本文在相关理论指引下对汽车零部件企业一线操作工员工满意度管理开展了研究。SDS作为业内的标杆企业，其市场占有率达49％，本文选取该公司在YZ市的一家分公司简称SDSYZ一线操作工的员工满意度为研究对象，进行理论与实践的探索。本文在研究的过程中，主要采用观察法、访谈、文献归纳法、理论研究法以及案例分析法等进行相关的研究，通过运用自己在学习中所获得的知识以及在SDSYZ的工作经历，系统研究了汽车零配件企业一线操作员工的满意度管理，在理论分析的基础上对SDSYZ员工满意度及满意度管理进行分析并就满意度的改善给出路径建议。期望本文的研究，可以给类似的汽车零配件企业在一线员工满意度管理方面给予一定的启示和借鉴。\n 本文试图在以下方面有所突破:1.从选题上，目前没有对汽车零配件企业一线操作人员满意度管理的研究，本文的研究将有助于丰富满意度管理在细分领域的研究。2.在实际应用上，目前汽车零配件企业一线操作工满意度管理缺乏理论指导及案例借鉴，本文的研究可以给相类似企业在解决招工难与流失率高的问题上以启示与借鉴。

关键词：汽车零配件企业一线操作工满意度管理

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

现代酒店员工满意度管理的现状及对策

引用

环球市场信息导报 2016年第6期 81-81页

作者：许业银湖南机电职业技术学院经济贸易学院

酒店作为为顾客提供住宿和服务的场所，必须以顾客的需求为基本，做好酒店的管理与服务，才能使酒店经营的更加长久。对于酒店的经营而言，最重要的就是要让员工满意，满意的员工才能为酒店的顾客提供良好和优质的服务。本文将从员工满... 详细信息

酒店作为为顾客提供住宿和服务的场所，必须以顾客的需求为基本，做好酒店的管理与服务，才能使酒店经营的更加长久。对于酒店的经营而言，最重要的就是要让员工满意，满意的员工才能为酒店的顾客提供良好和优质的服务。本文将从员工满意的角度分析酒店的管理现状以及当前存在的问题，

关键词：满意度管理酒店员工现状现代酒店经营员工满意服务顾客

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

俱乐部人力资源管理——员工满意度管理

引用

健与美 2015年第8期 136-137页

一、员工满意度调查1．员工满意度调查的目的（1）找出俱乐部潜在的问题俱乐部在某一时期对员工满意度进行调查，通过了解员工满意度的高低和不满意的原因指向，可以及时发现俱乐部管理在哪一方面存在的问题。

一、员工满意度调查 1．员工满意度调查的目的（1）找出俱乐部潜在的问题俱乐部在某一时期对员工满意度进行调查，通过了解员工满意度的高低和不满意的原因指向，可以及时发现俱乐部管理在哪一方面存在的问题。

关键词：员工满意度调查满意度管理俱乐部人力资源管理

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

眉山移动家庭宽带维护人员内部满意度影响因素研究

眉山移动家庭宽带维护人员内部满意度影响因素研究

引用

作者：何林峰电子科技大学

学位级别：硕士

眉山移动公司自2015年至2020年每年新增家庭宽带端口约15万线。然而,自2021年起,这一数字下降至10万线。截至2021年年底,眉山移动已累计建成家庭宽带端口109万线。随后,2022年新增端口仅为6万线,2023年为2.4万线。截至2024年季度情况显... 详细信息

眉山移动公司自2015年至2020年每年新增家庭宽带端口约15万线。然而,自2021年起,这一数字下降至10万线。截至2021年年底,眉山移动已累计建成家庭宽带端口109万线。随后,2022年新增端口仅为6万线,2023年为2.4万线。截至2024年季度情况显示,眉山家庭宽带市场已基本完成全面建设,接近饱和状态。因此,后期建设投入将减少,市场策略也将从新增用户转向挖掘存量用户利润。眉山移动宽带装维团队受市场变化影响显著。早期阶段,公司致力于攻占家庭宽带市场,此时用户增长迅速,移动公司主要投入于市场抢占,较少考虑效益。在这一阶段,家庭宽带维护人员的薪酬较高,主要来自于新开户计件酬金。同时,移动公司与竞争对手争夺优质家庭宽带维护人员,致使初期装维团队规模迅速扩大。然而,自2020年开始,市场接近饱和,宽带利润需要从存量用户中挖掘价值。原本依赖于新装机收入的装维团队因装机增量急剧下降而难以维持庞大规模,导致团队稳定性下降,并且由于疫情带来的经济影响,移动公司开始压缩各项成本,挤压了装维公司的利润空间导致装维团队人力成本的进一步缩减。考虑到上述背景,现在迫切需要在最小化影响装维满意度的基础上进行成本的压降,本研究决定从眉山移动宽带装维人员工作满意度入手,确定影响装维满意度的因素,确保影响性较强的因素然后在影响因素较小的部分进行成本压降。然而,国内关于宽带装维人员工作满意度影响因素的专项论文及相关研究尚不充分。因此,本研究将参考类似岗位的内部满意度相关研究,并重点关注眉山移动宽带装维人员工作满意度的独特因素,以系统化的研究方法进行探究。本次研究首先梳理并分析了国内外已有研究成果和发展脉络,明确了眉山移动宽带装维人员工作满意度影响因素的基本概念和理论基础。其次,采用探索性时序混合方法,结合定性和定量研究,确定了眉山移动宽带装维人员工作满意度影响因素和框架结构,构建了相应的理论模型。最后,采用结构方程模型对理论模型进行验证,确定了眉山移动宽带装维人员工作满意度影响因素的结构及各因素之间的相互关系,并提出相关改善措施。

关键词：内部满意度通信技术企业满意度管理影响因素分析

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：

通借通还

建议与咨询 留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案： 新增检索档案 确定 取消

请选择收藏分类： 新增自定义分类 确定 取消

通借通还

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：