检索结果-内蒙古大学图书馆

市场研究 2010年第11期 7-8页

作者：林雷新华信国际信息咨询(北京)有限公司

这些年来，新华信运作过众多汽车厂商的经销商能力评估项目，走访了上千家4S店。我们深知客户满意度仅足结果表现，经销商运营管理能力才是内在因素。比如：1．经销商盈利能力不足，自身利润无法得到保障，无心进行客户满意度管理；2．... 详细信息

这些年来，新华信运作过众多汽车厂商的经销商能力评估项目，走访了上千家4S店。我们深知客户满意度仅足结果表现，经销商运营管理能力才是内在因素。比如：1．经销商盈利能力不足，自身利润无法得到保障，无心进行客户满意度管理；2．经销商人员激励制度不合理，员工满意度尚且不足，

关键词：满意度管理客户满意度治本治标管理能力员工满意度经销商评估项目

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满意度调查不同声音

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经营者(汽车商业评论) 2015年第11期 80-80页

作者：林雷特恩斯新华信市场咨询北京有限公司董事会

汽车服务业在面临互联网、O2O的竞争下,无论是用户还是厂家,都需要提升目前的标准满意度调查在中国车市风行了10年,近两年出现了一些不同声音,认为目前很多厂家的满意度管理工作已经进入"瓶颈",导致厂家陷入迷思之中,甚至停... 详细信息

汽车服务业在面临互联网、O2O的竞争下,无论是用户还是厂家,都需要提升目前的标准满意度调查在中国车市风行了10年,近两年出现了一些不同声音,认为目前很多厂家的满意度管理工作已经进入"瓶颈",导致厂家陷入迷思之中,甚至停滞不前。这是因为很多厂家只是单纯地把满意度理解为CATI访问/面访/飞行检查等执行方案,主要用于考核管理而没有进一步深究与时俱进的一面。现在还有一个热点,就是互联网思维肆虐,比如用户体验、用户痛点、用户价值、需求之类,大家多少都能说出一点,但有些厂家缺乏静下心来站在用户的角度去思考满意度的问题。

关键词：满意度管理汽车服务业用户满意度满意度调查

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准员工的心理契约与满意度

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人力资源管理 2014年第6期 25-26页

作者：姬旺华河南中医学院

随着管理体制改革的深入以及知识经济时代的到来,企业在人力资源管理中所投入的力度逐渐增大,可以说在一定程度上企业对员工的投入比资本的投入更大。在对准员工的管理过程中,企业往往应用心理契约的原则对准员工进行约束,使员工最大程... 详细信息

随着管理体制改革的深入以及知识经济时代的到来,企业在人力资源管理中所投入的力度逐渐增大,可以说在一定程度上企业对员工的投入比资本的投入更大。在对准员工的管理过程中,企业往往应用心理契约的原则对准员工进行约束,使员工最大程度地发挥其工作能动性和积极性。本文通过阐述心理契约的概念,分析了准员工的心理特点及心理契约的阶段性,并提出了企业针对心理契约对准员工进行满意度管理的具体措施,为实现企业人力资源管理的形式及实质上的突破提供参考。

关键词：心理契约准员工满意度管理

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客户满意度管理课程(1天)

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认证技术 2010年第6期 70-70页

简介资深的企业管理者公认这样一个不争的论断:赢得一个新客户比保留一个老客户要昂贵得多,满意而忠诚的客户是企业永续经营的基石。然而,大多数企业的年客户平均流失率达到10%到30%,管理者无法回答下列问题:我的哪些客户流失了?什么时... 详细信息

简介资深的企业管理者公认这样一个不争的论断:赢得一个新客户比保留一个老客户要昂贵得多,满意而忠诚的客户是企业永续经营的基石。然而,大多数企业的年客户平均流失率达到10%到30%,管理者无法回答下列问题:我的哪些客户流失了?什么时候流失的?为什么会流失?这些流失的客户会给企业的销售收入和利润带来多大的损失?应该建立什么样的组织和管理制度来避免类似的客户流失?究其原因,是很多企业没有进行专门的客户满意忠诚度管理。

关键词：客户满意度指数持续改进企业管理者客户满意度测评忠诚度企业战略客户关系管理满意度管理应用现状管理课程

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S联通呼叫中心员工满意度提升管理研究

S联通呼叫中心员工满意度提升管理研究

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作者：陆刚北京邮电大学

学位级别：硕士

随着人力资源管理和人文化管理的发展,员工满意度管理在企业管理中成为一个关键要素,也成为企业从服务价值链中获取长效收益的重要决定因素。S联通呼叫中心在2010年初开始出现员工流失率升高的问题,这与其员工满意度不断下降的管理问题... 详细信息

随着人力资源管理和人文化管理的发展,员工满意度管理在企业管理中成为一个关键要素,也成为企业从服务价值链中获取长效收益的重要决定因素。S联通呼叫中心在2010年初开始出现员工流失率升高的问题,这与其员工满意度不断下降的管理问题有着直接关联。S联通在员工满意度管理方面究竟出现了什么问题,如何从人力资源管理角度出发,通过科学的方法对员工满意度现状进行分析,并制定体系化的员工满意度提升方案,切实推进实施,是S联通呼叫中心面临的挑战和亟待采取的管理措施,也是本篇论文涵盖的主要内容。论文共分五章。第一章简要介绍了本次呼叫中心员工满意度提升管理的背景、研究方法和理论依据。第二章是对S联通呼叫中心员工满意度现状的诊断,包括员工概况、满意度调查、离职原因分析、影响满意度的重点因素分析,及原有满意度管理存在的问题等。第三章介绍了呼叫中心员工满意度提升方案设计,包括提升目标和计划、以建设“阳光家园”为主体的四大满意度提升工程设计、满意度提升的配套方案设计。第四章是对满意度提升工程的阶段性效果分析,包括实施推进情况、实施效果和提升优化的方向建议。第五章是对本次员工满意度提升管理的总体结论和对下一步管理工作完善的展望。

关键词：呼叫中心员工满意度满意度管理服务价值链岗薪体系

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广告人的满意度管理

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广告大观（综合版） 2009年第7期 154-154页

作者：董斌科思世通广告(北京)有限公司

从02年进入奥美的圣殿，到今年算起来已经是第八个年头了。随着阁阅历的增长．发现自已的兴趣也在发生变化。记得最初干广告时满脑子想的都是创意概念．为找到一个精妙的概念而魂牵梦境，“梦里寻她千百度”。而现在，自已不但要作业也... 详细信息

从02年进入奥美的圣殿，到今年算起来已经是第八个年头了。随着阁阅历的增长．发现自已的兴趣也在发生变化。记得最初干广告时满脑子想的都是创意概念．为找到一个精妙的概念而魂牵梦境，“梦里寻她千百度”。而现在，自已不但要作业也要带人、管人，对管理的是注开始多起来。管理．无非是“管人”、“理财”。“有人就有江湖”．何况广告公司最大的资产就是人。

关键词：满意度管理广告人 “理财” 广告公司概念创意资产

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不要按下葫芦浮起瓢

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经营者(汽车商业评论) 2013年第9期 56-56页

作者：林雷新华信国际信息咨询(北京)有限公司

各厂家在满意度管理改善方面已经做了大量的工作,但情况仍不乐观,满意度问题的改善常出现"按下葫芦浮起瓢"的现象。原因何在?最近几年,面对网络快速扩张导致的渠道经销商管理和改善能力的不足,大部分厂家也开始借助驻店辅导方... 详细信息

各厂家在满意度管理改善方面已经做了大量的工作,但情况仍不乐观,满意度问题的改善常出现"按下葫芦浮起瓢"的现象。原因何在?最近几年,面对网络快速扩张导致的渠道经销商管理和改善能力的不足,大部分厂家也开始借助驻店辅导方式,协助进行重点区域和重点店的改善。各厂家在满意度管理改善方面已经做了大量的工作,但情况仍不乐观,满意度问题的改善常出现"按下葫芦浮起瓢"的现象。原因

关键词：客户管理经销商满意度管理客户生命周期

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用体系管理提升顾客满意度

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市场研究 2012年第2期 1-1页

作者：林雷新华信国际信息咨询(北京)有限公司

作为新生事物，客户满意度开始出现在汽车厂商常规的渠道管理工作中不过十年的时间，但是它却在不断催生大的变革：从大规模引入满意度电话调查和神秘顾客，到企业设立满意度管理专门科室，再到车企竞相推出基于服务品牌的营销推广。发... 详细信息

作为新生事物，客户满意度开始出现在汽车厂商常规的渠道管理工作中不过十年的时间，但是它却在不断催生大的变革：从大规模引入满意度电话调查和神秘顾客，到企业设立满意度管理专门科室，再到车企竞相推出基于服务品牌的营销推广。发达国家成熟汽车市场几十年内发生的事情，中国却集中在几年间出现了，似乎其他市场先行者的脚印根本满足不了我们奔跑的步伐。所以，未来全球汽车工业的管理创新，要看中国。

关键词：顾客满意度体系管理汽车市场客户满意度满意度管理新生事物管理工作汽车厂商

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沈阳水务集团员工满意度案例研究

沈阳水务集团员工满意度案例研究

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作者：张璐辽宁大学

学位级别：硕士

近年来,随着企业人性化管理体系的建立,企业开始关注企业员工的个人价值,企业开始重视企业员工的满意度,并对相关管理开展了一定的工作。企业要想创造巨额的价值回报,必须保障员工的满意度在较高的水平,较高的满意度换来的是顾客的满意... 详细信息

近年来,随着企业人性化管理体系的建立,企业开始关注企业员工的个人价值,企业开始重视企业员工的满意度,并对相关管理开展了一定的工作。企业要想创造巨额的价值回报,必须保障员工的满意度在较高的水平,较高的满意度换来的是顾客的满意与认可。而满意度较低的员工则可能通过各种方式直接或间接降低企业整体的工作效率和工作业绩。《纽约商业》的调查数据表明：员工满意的提升可以提高企业总体劳动生产输出,同时还可以就可降低员工的流失率和企业运作成本。企业员工的满意度是衡量员工对企业组织与管理效果评价的重要指标,通过观测和统计员工满意度的变化为提升企业的管理水平提供理论支撑。国外学者早在20世纪30年代就提出了员工满意度问题,其相关领域的研究一直持续至今。在国内,随着我国市场经济的蓬勃发展,很多学者开始逐渐深入的进行该领域的研究。国内外学者在员工满意度的研究方面有很多内容可以相互借鉴和学习,但是我国的企业有其自身的特点,我们必须研究和开发出适合中国企业特色的员工满意度研究手段、研究方法和研究工具,提出相应的管理策略。基于此,本研究以沈阳水务集团公司为例开展研究工作。该公司作为一家沈阳市市政府直管的国有企业,其经营的业务具有综合性的特点。在对该公司员工进行满意度调查、研究和统计分析后提出了该集团员工满意度提升的系统解决方案。本文综合运用了多种研究方法对员工满意度进行界定、测量和实践的理论分析,并在此基础上分析了沈阳水务集团的人力资源特点；在对过去几年中员工满意度调查经验总结的基础上,本文设计开发了全新的调查问卷,通过SPSS10.0与Excel进行后期的数据统计与数据挖掘,统计结果指出沈阳水务集团在人力资源管理方面存在的问题。最后结合单位的特点与现状,从分析了员工在薪酬福利、晋升发展、绩效考核与公司整体及其他相关问题等方面的现状和导致满意度降低的原因。最后结合公司的企业特点和现状,从企业文化的构建、职工管理体系的建立以及提升人力资源管理等方面,给出了员工满意度提升的整体解决方案。

关键词：员工满意度满意度调查满意度管理人力资源管理

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汽车经销商:服务不能只为返利

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销售与市场(管理版) 2012年第9期 96-98页

作者：杨志勇上海大众汽车有限公司

分数是标准,返利是奖惩,汽车经销商就是在这样的衡量尺度和利益推动下开展服务的,但在市场低迷、库存压力走高的情况下,如何做好返利之外的服务管理?

关键词：汽车经销商厂商客户满意满意程度管理者商人管理人员满意度管理限牌政策顾客满意

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