检索结果-内蒙古大学图书馆

包装工程 2023年第4期44卷 181-187页

作者：赵香芹江苏理工学院江苏常州213001

目的通过优化智能学习桌功能合理性,满足用户群体对智能学习桌的功能需求,从而提升智能学习桌用户体验的满意度。方法首先,通过设置模糊Kano模型调查问卷,收集智能学习桌功能需求信息,确定关键功能指标;其次,利用Better-Worse系数测度... 详细信息

目的通过优化智能学习桌功能合理性,满足用户群体对智能学习桌的功能需求,从而提升智能学习桌用户体验的满意度。方法首先,通过设置模糊Kano模型调查问卷,收集智能学习桌功能需求信息,确定关键功能指标;其次,利用Better-Worse系数测度各功能需求满意度系数及权重,进而根据FBS模型进行功能–行为–结构的逐层映射,发现机会点并探索需求合理性;最后,开展智能学习桌控制系统的界面设计和交互设计。结论“精准调节高度”“智能课程表”“在线课程资源”“智能到时提醒”“可投屏功能”的用户满意度及权重系数相对较高,利用满意度系数及其四象限图将智能学习桌21种功能需求分为期望型、魅力型、基本型、无差异型,并结合FBS模型设计学习桌智能控制系统界面。

关键词：智能学习桌满意度系数 Kano模型 FBS模型用户需求分析

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基于模糊Kano模型的高速列车商务座椅设计研究

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包装工程 2022年第16期43卷 153-161页

作者：黄劲松王田雅心湖北工业大学武汉430068

目的为提升高速列车商务座椅用户满意度系数,提出模糊Kano模型结合情感化设计理论的创新方法,通过在产品形态设计中探索用户需求,以寻求两者间关系的平衡。方法首先,通过定性分析KJ法对调研获取的初始描述进行有序划分,构建需求层次模... 详细信息

目的为提升高速列车商务座椅用户满意度系数,提出模糊Kano模型结合情感化设计理论的创新方法,通过在产品形态设计中探索用户需求,以寻求两者间关系的平衡。方法首先,通过定性分析KJ法对调研获取的初始描述进行有序划分,构建需求层次模型,归类为用户一级需求项并建立二级需求评价项;其次,通过二级需求评价项设计模糊Kano模型问卷,通过隶属度分析及重要度排序得出需求项的优先级;最后,以高速列车商务座椅为例结合情感化设计理论对用户需求要素分析筛选,应用到产品形态设计中。结论通过定性分析与定量分析结合情感化设计理论的应用创新设计,能够严谨、直观地划分目标用户群对产品形态设计的需求,从而为构建产品与用户之间的和谐关系提供一定的理论依据,为提升高速列车商务座椅用户满意度系数与产品的形态设计创新提供前瞻性的探索。

关键词： KJ法满意度系数用户需求模糊Kano模型高速列车商务座椅用户画像情感化设计理论

来源：评论

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X高铁客运服务质量评价与提升策略研究

X高铁客运服务质量评价与提升策略研究

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作者：陈晨西南交通大学

学位级别：硕士

现如今,中国高铁总里程位居全球第一,在全世界范围内实现了由“追赶者”向“领跑人”的华丽转型,随着我国改革开放的持续深入以及社会经济的高速发展,中国铁路的行业发展格局以及客运市场竞争都发生了巨变。新冠疫情的爆发以及各地防疫... 详细信息

现如今,中国高铁总里程位居全球第一,在全世界范围内实现了由“追赶者”向“领跑人”的华丽转型,随着我国改革开放的持续深入以及社会经济的高速发展,中国铁路的行业发展格局以及客运市场竞争都发生了巨变。新冠疫情的爆发以及各地防疫政策的实施,进一步改变了高铁的客流特征,商务出差和工作需要成为高铁乘客的主要群体。同时,随着2021年复兴号智能动车组列车的上线运营,使得高铁客运服务由人工向智能化转变,高铁客运部门需要快速转变思想理念和传统认知,将满足乘客需求以及实现乘客满意作为提升高铁客运服务质量的重要纲领与核心思想,切实提升高铁客运服务质量,通过赢得更高的市场占有率,继而实现高铁企业的良好生存与发展。每班列车30分钟的短途运行是X高铁的突出特征,常旅客为主、多类型旅客并存是X高铁的客流特征,鉴于此,本文以X高铁为例,结合X高铁的服务实际以及客流特征,通过优化X高铁的客运服务质量评价体系,加强X高铁客运服务质量的提升效率。本文在客观评述国内外现有研究成果的基础上,阐明在高铁客运服务质量评价体系中,融合SERVQUAL模型和Kano模型的必要性和主要优势,基于SERVQUAL模型设置X高铁客运服务质量评价指标,应用Kano模型设计正反向调研题项,依据better-worse计算结果,明确X高铁客运服务质量评价指标的所属类型、明确优先排序并制定X高铁客运服务质量提升对策,即把X高铁客运服务质量评价指标划分为14项必备型服务(M)作为改善和提升X高铁客运服务质量的首要关键要素,在全面保障14项必备型服务(M)的基础上,努力做好5项期望型服务(O)和2项魅力型服务(A),而对于4项无差异型服务(I)则采取中立态度。通过加强X高铁客运服务质量评价的科学性、准确性以及有效性,进一步加强X高铁客运服务质量的提升效率,增强X高铁客运竞争力,进一步促进我国高铁运输行业的持续良性发展。

关键词： X高铁客运服务服务质量模型 Kano模型满意度系数

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基于KANO模型的定制衣柜存储布局功能模块研究

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设计 2022年第6期35卷 100-103页

作者：唐甜甜李雪莲浙江理工大学艺术与设计学院

为解决定制衣柜存储布局设计无法较好满足用户实际需求的问题,运用卡诺模型理论分析布局功能模块的用户需求属性,以此指导设计师的布局设计方向。通过文献研究、专家小组等方法划分衣柜存储功能模块;根据卡诺模型对各模块属性进行归类;... 详细信息

为解决定制衣柜存储布局设计无法较好满足用户实际需求的问题,运用卡诺模型理论分析布局功能模块的用户需求属性,以此指导设计师的布局设计方向。通过文献研究、专家小组等方法划分衣柜存储功能模块;根据卡诺模型对各模块属性进行归类;结合满意度系数定位各模块用户需求层次。准确、客观定位出各模块用户需求层级,为设计师提供了设计方向指导,为企业提高了个性化定制服务水平。运用卡诺模型理论结合满意度系数可确定衣柜各功能模块用户需求层级,定位出衣柜存储布局设计重点,提供了用户需求研究思路。

关键词：定制衣柜卡诺模型满意度系数用户需求层级用户满意度

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基于SERVPREF-KANO的航班服务质量提升研究

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物流科技 2021年第2期44卷 97-100,104页

作者：朱江黄建伟上海工程技术大学航空运输学院上海210620

为了有针对性地提高我国民航旅客满意度,文章结合SERVPREF服务质量模型与KANO模型构建了航空公司服务质量评价体系,通过对旅客进行问卷调查得到旅客满意度数据。结合KANO模型分类结果与顾客满意度系数计算出评价模型中各项指标对整体服... 详细信息

为了有针对性地提高我国民航旅客满意度,文章结合SERVPREF服务质量模型与KANO模型构建了航空公司服务质量评价体系,通过对旅客进行问卷调查得到旅客满意度数据。结合KANO模型分类结果与顾客满意度系数计算出评价模型中各项指标对整体服务质量的影响强度。最后,结合分析结论提出服务质量改进建议。

关键词：航空公司服务质量 SERVPREF KANO 满意度系数

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順德勒北傳統村落文化遺產之觀光吸引力研究

ICFXD 2021 未来X设计国际学术研讨会论文集

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ICFXD 2021 未来X设计国际学术研讨会论文集 2021年 e37-02页

作者：林婷婷曾朝輝白乃遠

勒北村位处岭南宝地，是尚未开发与利用的广府民系传统村落，具备丰富的文化遗产资源。本研究选取顺德勒北村为对象，以参与观察方式蒐集村落历史信息、以半结构式访谈方法撷取出文化遗产资源与特色，归类七项勒北村代表性的文化遗产资... 详细信息

勒北村位处岭南宝地，是尚未开发与利用的广府民系传统村落，具备丰富的文化遗产资源。本研究选取顺德勒北村为对象，以参与观察方式蒐集村落历史信息、以半结构式访谈方法撷取出文化遗产资源与特色，归类七项勒北村代表性的文化遗产资源，包含民居建筑、历史古迹、自然景观、民俗节庆、信仰文化、河道观光、特产美食，透过KANO模型，运用品质双向问卷的结果来探讨游客的心里感受，区分出当地文化遗产资源的品质属性。其次结合满意度系数分析出具有相对吸引力的魅力项目，绘制满意度象限图，给与发展传统村落未来开发文旅观光提供建议。

关键词：廣府民系傳統村落文化遺產資源 KANO模型滿意度係數文旅策略

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