检索结果-内蒙古大学图书馆

沈阳航空工业学院学报 2009年第4期26卷 78-81页

作者：刘春玲中航工业哈尔滨飞机工业(集团)有限责任公司黑龙江哈尔滨150066

如何度量顾客的满意程度正为企业所关注。本文在依据常用的顾客满意度指数测评模型的基础上,借鉴顾客测评体系,建立了企业的内、外部顾客测评体系,测评出企业内、外部顾客满意度指数,按照权数公式得到企业顾客满意度指数为73.61。经理... 详细信息

如何度量顾客的满意程度正为企业所关注。本文在依据常用的顾客满意度指数测评模型的基础上,借鉴顾客测评体系,建立了企业的内、外部顾客测评体系,测评出企业内、外部顾客满意度指数,按照权数公式得到企业顾客满意度指数为73.61。经理论和实践的验证,其是合理的。

关键词：满意指数度量模型测评体系

来源：评论

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城市公共服务满意度调查研究——以宁夏回族自治区银川市为例

引用

财政研究 2011年第9期27卷 54-57页

作者：张会萍闫泽峰刘涛宁夏大学经济管理学院

为了提高政府在有限的资源里对公共服务的供给效率,从而达到改善民生、提高居民生活质量这一目标,本文以宁夏回族自治区首府银川市为例,对其三个城区进行了公共服务的居民满意程度问卷调查。通过公共服务满意度这一指标,反映出银川市居... 详细信息

为了提高政府在有限的资源里对公共服务的供给效率,从而达到改善民生、提高居民生活质量这一目标,本文以宁夏回族自治区首府银川市为例,对其三个城区进行了公共服务的居民满意程度问卷调查。通过公共服务满意度这一指标,反映出银川市居民对政府提供的公共服务的满意程度,综合运用交叉分析法、相关分析法等研究方法对银川市的公共服务进行了分析和评价,对某些公共服务低评价的原因进行分析,根据分析结果和现实情况,提出提高银川市公共服务满意度的对策建议。

关键词：公共服务满意度满意指数交叉分析

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居民生活质量满意度的度量方法

引用

统计与决策 2015年第22期31卷 19-21页

作者：陈程吴瑞君华东师范大学人口研究所上海201100

文章从利用客观指标构造居民生活质量单项纵向满意指数出发,给出了基于个人价值的多指标纵向综合满意指数的度量方法,建立了基于集体价值的纵向综合满意指数及其利用客观指标度量居民生活质量的综合满意度的方法,实现了群体间满意度的... 详细信息

文章从利用客观指标构造居民生活质量单项纵向满意指数出发,给出了基于个人价值的多指标纵向综合满意指数的度量方法,建立了基于集体价值的纵向综合满意指数及其利用客观指标度量居民生活质量的综合满意度的方法,实现了群体间满意度的可比性和可评价性。

关键词：生活质量满意指数满意度综合满指数度量方法

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卡斯特经评：消费者情绪指数继续大幅下跌

引用

人口与发展 1996年第3期11卷 57-58页

卡斯特经评：消费者情绪指数继续大幅下跌北京、上海、广州、武汉、重庆五大城市今年２季度的消费者景气调查表明：满意指数和信心指数分别较今年１季度下跌６．４和８．６个百分点，由此导致综合指出：情绪指数继续较大幅度下跌至１０... 详细信息

卡斯特经评：消费者情绪指数继续大幅下跌北京、上海、广州、武汉、重庆五大城市今年２季度的消费者景气调查表明：满意指数和信心指数分别较今年１季度下跌６．４和８．６个百分点，由此导致综合指出：情绪指数继续较大幅度下跌至１０２．７为使消费者调查在区域分布上更...

关键词：消费者情绪指数卡斯特保值储蓄消费者信心信心指数智力投资经济状况满意指数家用电脑通货膨胀

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城市基本公共服务公众满意度调查研究 ——以呼和浩特市为例

城市基本公共服务公众满意度调查研究 ——以呼和浩特市为例

引用

作者：苏日古格内蒙古师范大学

学位级别：硕士

党的十八大政府工作报告明确提出要加快政府行政体制改革,努力建设服务型政府。政府应当更好地为人民服务,不断地提高政府工作的质量从而提高广大公众的生活质量,因而研究如何提高公共服务的公众满意度是非常必要并且非常迫切的。公共... 详细信息

党的十八大政府工作报告明确提出要加快政府行政体制改革,努力建设服务型政府。政府应当更好地为人民服务,不断地提高政府工作的质量从而提高广大公众的生活质量,因而研究如何提高公共服务的公众满意度是非常必要并且非常迫切的。公共服务满意度评价的最终目标是评估公众对公共服务的期望与实际感受之间的差距,为政府工作提供参考依据。国外公共服务通过市场化改革有效的缓解了各国有限的政府供给能力和不断增长的公共需求之间的矛盾。中国与西方国家存在巨大差异,不能直接机械地移植西方的经验。但依旧能够从国外的改革经验中得到诸多启发。内蒙古自治区属于我国西部边疆地区,与东部发达地区相比较相对落后。呼和浩特市作为其首府,政府在公共服务制度建设层面仍面临艰巨任务。本文以内蒙古自治区省会呼和浩特市市民为调查对象进行了基本公共服务公众满意度调查,目的就是为了提高政府基本公共服务的供给水平从而实现改善民生、提高居民生活质量的目标。本文主要分为几个部分:第一部分为引言部分,对研究背景、公共服务满意度相关概念、公共服务发展以及公共服务满意度相关研究等进行了阐述:国外满意度分析起源于测评“顾客满意度”,后将其引入到公共服务领域。我国的满意度指数(CCSI)测评体系的建立起步相对较晚,在公共服务方面的研究与应用还不多;第一章对公共服务满意度指数体系的构建进行了阐述,以城市教育、城市医疗、住房和社会保障、城市公共安全、城市公共基础设施、文体设施、城市环境保护、城市公共交通8各方面的公共服务满意度为调查内容建立科学的公共服务满意度指标体系;第二章对呼和浩特市基本公共服务的现状进行了介绍并且对本次公共服务满意度调查所得到的数据进行了整理和整体分析,对呼和浩特市公共服务满意度指标的各个分项进行了评价;第三章对其中存在的问题以及原因进行了分析;第四章则是提出了相关的政策建议,包括:1.建立符合我国国情以及呼和浩特市现状的公共服务体系;2.完善公共服务规章制度;3.建立以人民满意的公共服务为核心的政府绩效体系;4.完善公共服务的监督机制。希望能够为呼和浩特公共服务的发展提供一些参考。

关键词：公共服务满意度满意指数

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体育新闻被采访心理研究

体育新闻被采访心理研究

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作者：叶志明复旦大学

学位级别：硕士

本课题希望通过对体育记者的采访对象进行研究分析，折射出他们对体育传媒和体育记者感知、注意、情绪、需求等心理活动，反应出他们对体育传媒和体育记者的希望和要求，有助于体育记者更好地应对被采访者感知的偏差、注意的聚散、情绪... 详细信息

本课题希望通过对体育记者的采访对象进行研究分析，折射出他们对体育传媒和体育记者感知、注意、情绪、需求等心理活动，反应出他们对体育传媒和体育记者的希望和要求，有助于体育记者更好地应对被采访者感知的偏差、注意的聚散、情绪的波动等，更好地与被采访对象建立有效顺畅的沟通，更出色地完成新闻采访任务。\n 这是一个涵盖了新闻学、采访学、体育学、心理学等学科的交叉边缘的研究领域。本课题首先从社会心理学、体育心理学、新闻心理学三个层面研究描述体育新闻被采访对象的心理特征。\n 为了更具体、更量化地测量体育报道被采访对象的心理指标，本课题对100余位被采访者进行了问卷调查。在问卷调查中，受访者对我国体育新闻事业总体上给予比较高的认可，但是对于体育记者的总体印象给分不高，属于中等略偏上的印象，他们尤其对于体育记者的总体素质和体育专业素质的评价不高，对于体育报道中格调低下、急功近利、假新闻猖獗、商业炒作的不良倾向也给予了一定的批评，不过他们认为体育报道中最需要改进的是“揭露腐败现象不够”。本课题因此初步建立了体育新闻被采访者对新闻采访的“满意指数”和对体育记者的“印象指数”。问卷调查还测量了被访者与体育记者的心理距离，研究了他们对新闻采访的接纳与排斥、接受与拒绝的心理情绪，他们希望在接受采访过程中保留更多的私人空间。\n 本课题研究认为，我国体育新闻报道的被采访者，他们的被采访能力不强。本问因此阐述了体育报道被采访的心理调节，并就心理调节的原则、技巧和体育采访的印象管理进行了一定的梳理，对提升我国体育记者的采访水平，提高被采访对象的被采访能力等提出了建议。\n 在未来的若干年中，尤其是北京举办奥运会前后，我国的体育新闻将进入一个全新发展繁荣的时期，体育新闻报道、体育新闻采访等方面的理论研究必将成为一个热点，继续开展体育新闻研究，特别是具有创新价值的实务性理论研究，对推动我国体育新闻事业、推动我国体育事业的发展，具有重大的现实意义和深远的历史意义。

关键词：体育新闻心理研究满意指数心理调节印象管理

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柳河医院顾客满意度研究

柳河医院顾客满意度研究

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作者：蒋海燕吉林大学

学位级别：硕士

随着我国医疗卫生改革的全面推进和实施,各级医院开始由“卖方市场”过渡为“买方市场”,在这种情形下,如何以顾客为中心来组织医疗服务活动,很好地实现顾客满意也就成为了医院今后发展的关键。目前,柳河医院没有建立一套统一、规范的... 详细信息

随着我国医疗卫生改革的全面推进和实施,各级医院开始由“卖方市场”过渡为“买方市场”,在这种情形下,如何以顾客为中心来组织医疗服务活动,很好地实现顾客满意也就成为了医院今后发展的关键。目前,柳河医院没有建立一套统一、规范的顾客满意度评价指标体系,对顾客满意度的研究还处于初级阶段。为此,本文对柳河医院顾客满意度进行研究,以使医院能充分了解顾客对各项医疗服务的满意程度,找出服务中存在的不足,寻求改进方向。本文根据顾客满意理论,结合医疗行业自身的特性,从环境质量、医疗服务质量、医疗设备和药品齐全度、医疗费用和医院公关与形象五个方面构建了医院顾客满意度评价指标体系,以《柳河医院顾客满意度调查问卷》为测量工具,收集了65份顾客满意度评价数据,通过统计分析得出主要结论:医院总体顾客满意度评价较高,顾客特别是对医疗服务质量和医院公关与形象评价很高,但对医疗费用、医疗设备和药品齐全度和环境质量还存有一些不满,医院在以后的工作中应着重对这些顾客不满意的地方做进一步改进。

关键词：顾客满意度顾客满意医疗服务满意指数

来源：评论

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公共服务满意度调查研究--以宁夏银川市为例

公共服务满意度调查研究--以宁夏银川市为例

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作者：闫泽峰宁夏大学

学位级别：硕士

随着西部大开发政策的实施，西部地区有了巨大的发展。宁夏地区作为西北五省市之一，在此期间也取得了很大的成就，经济社会发展水平也跃上了一个新的台阶。但是尽管如此，自治区仍处于一个爬坡追赶的发展阶段，公共品及公共服务水平仍... 详细信息

随着西部大开发政策的实施，西部地区有了巨大的发展。宁夏地区作为西北五省市之一，在此期间也取得了很大的成就，经济社会发展水平也跃上了一个新的台阶。但是尽管如此，自治区仍处于一个爬坡追赶的发展阶段，公共品及公共服务水平仍然相对较低，经济欠发达。\n 为了提高政府在有限的资源里对公共服务的供给效率，从而达到改善民生、提高居民生活质量这一目标，本文以宁夏回族自治区首府——银川市为例，对其三个城区的居民进行了公共服务满意度调查，通过公共服务满意度这一指标，反映出银川市居民对政府提供的公共服务的满意程度，从中发现问题，并提出相应的对策建议。\n 根据银川市公共服务的特点，本文建立了八个公共服务内容的指标体系，在向专家询问相关意见后，运用层次分析法确定了指标权重，进而构建了公共服务满意度指标评价体系。在阅读国内外文献的基础上，借鉴国内外相关理论研究成果，综合运用交叉分析法、相关分析法等研究方法对银川市的公共服务进行了分析和评价。最后对某些公共服务低评价的原因进行分析，根据分析结果和现实情况，提出提高银川市公共服务满意度的对策建议，为政府改进政策实施方式提供导向和理论依据。

关键词：公共服务满意度调查满意指数交叉分析

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资讯

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全国商情·理论研究 2014年第32期 3-11页

7月中国消费者信心指数104.4消费意愿基本平稳国家统计局中国经济景气监测中心开展的中国消费者信心调查显示，2014年7月，中国消费者信心指数为104.4，比上月略低0.3点。其中，体现消费者对当前形势看法的满意指数为98.9，比上月高0.5... 详细信息

7月中国消费者信心指数104.4消费意愿基本平稳国家统计局中国经济景气监测中心开展的中国消费者信心调查显示，2014年7月，中国消费者信心指数为104.4，比上月略低0.3点。其中，体现消费者对当前形势看法的满意指数为98.9，比上月高0.5点；反映消费者对未来形势看法的预期指数为108.0，比上月低0.9点。

关键词：消费者信心指数中国国家统计局消费意愿满意指数经济景气监测中心调查显示

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对中国当前城市社会稳定性的实证研究

引用

经济学（季刊） 2007年第4期6卷 1339-1358页

作者：宋丽娜 Simon Appleton Nottingham University

本文旨在通过个人对其生活各个方面满意度的自我评定来测定中国城市社会的稳定性及其决定因素。本文使用的数据具有中国城市社会的代表性。本研究所得的主要结论为，经济的持续稳定增长以及就业机会的增加会降低人们的不满情绪，从而减... 详细信息

本文旨在通过个人对其生活各个方面满意度的自我评定来测定中国城市社会的稳定性及其决定因素。本文使用的数据具有中国城市社会的代表性。本研究所得的主要结论为，经济的持续稳定增长以及就业机会的增加会降低人们的不满情绪，从而减轻了社会政治的不稳定性；在收入可持续增长时，仅收入分配不均一项指标并不一定导致不稳定；给予人们一定的政治空间，鼓励人们提高社会与社区的参与意识亦会提高人们的满足感；良好的家庭生活与社会关系网络会化解人们的不满情绪；在控制诸种可观察到的变量后，共产党员依然具有较高的满足感。

关键词：收入分配社会稳定满意指数

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