检索结果-内蒙古大学图书馆

计算机应用研究 2009年第4期26卷 1230-1233页

作者：谢凤玲黄梯云河北体育学院现代教育技术中心石家庄050041 北京工业大学经济与管理学院北京100124 哈尔滨工业大学管理学院哈尔滨150001

针对目前供应商关系管理中关系质量研究缺乏实时决策支持的问题,根据关系质量定义维度特点,结合已有的研究成果,构建了关系质量维度中的动态的满意模型。模型的特点是:通过时间因子实现了满意模型度量的实时性、动态性,且能为不同风格... 详细信息

针对目前供应商关系管理中关系质量研究缺乏实时决策支持的问题,根据关系质量定义维度特点,结合已有的研究成果,构建了关系质量维度中的动态的满意模型。模型的特点是:通过时间因子实现了满意模型度量的实时性、动态性,且能为不同风格的决策者提供支持;通过价值因子,提高了模型的抗风险性。仿真实验证明了该模型良好的可行性,可以成为供应商关系管理中关系质量实时度量的基础。

关键词：供应商关系管理关系质量满意模型

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教育管理决策目标模型

引用

北京师范大学学报（社会科学版） 2001年第3期 77-83页

作者：孟繁华首都师范大学教育科学学院北京100875

目标是教育管理决策的重要问题之一。教育管理决策目标的“计划—规范模型”所体现的决策动力结构是控制型的 ,其动力结构不论决策对象是“经济人”,还是“社会人”,都是以自上而下的控制序列为前提 ,其差异仅表现为控制方式不同 ;教育... 详细信息

目标是教育管理决策的重要问题之一。教育管理决策目标的“计划—规范模型”所体现的决策动力结构是控制型的 ,其动力结构不论决策对象是“经济人”,还是“社会人”,都是以自上而下的控制序列为前提 ,其差异仅表现为控制方式不同 ;教育管理决策的“可能—满意模型”的具体运用必然会促使教育管理决策结构分散化 ,因为既然要求“满意”,组织中的决策者必然增加 ,也就必然要求管理组织的动力结构从控制型转化为自主型。通过既可能又满意的目标制订过程 ,使教育组织和社会组成一个有机系统 ,利于成员充分发挥各自的作用 ,形成教育组织共同体。

关键词：教育管理教育决策决策目标决策模型规模模型满意模型决策主体决策体制

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决策问题识别的方法研究

引用

预测 2001年第3期20卷 74-78页

作者：候立文谭家美蒋馥上海交通大学管理学院上海200030 南京农业大学土地管理学院江苏南京200195

首先介绍了决策过程前期阶段—问题识别的概念 ,认为问题识别作为一种主观过程主要受到人的认知能力的影响 ,识别过程实际是一个评价过程 ,其最终目的是为了评价现实系统与目标状态之间所存在的偏差的大小。根据这一特点 ,建立了灰色关... 详细信息

首先介绍了决策过程前期阶段—问题识别的概念 ,认为问题识别作为一种主观过程主要受到人的认知能力的影响 ,识别过程实际是一个评价过程 ,其最终目的是为了评价现实系统与目标状态之间所存在的偏差的大小。根据这一特点 ,建立了灰色关联度评价模型和一种基于反应值的满意度评价模型 ,并用一实例分别对这两种模型进行了验证。

关键词：问题识别灰色关联度模型满意模型决策

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西方顾客满意理论研究述评

引用

商业时代 2006年第23期 24-25页

作者：李作战广东商学院

本文在回顾西方顾客满意理论文献的基础上,对顾客满意研究进行了梳理和分类,对当前流行的几种顾客满意模型作了分析比较,并对该领域理论研究的适用范围和适用对象作了本土化的评价。

关键词：顾客满意满意模型

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第三代移动通信客户满意度提升策略研究

第三代移动通信客户满意度提升策略研究

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作者：郑云上海交通大学

学位级别：硕士

随着全球经济一体化时代的到来，我国移动行业面临着来自国际市场越来越激烈的竞争；同时，我国移动重组改革之后，中国移动、中国电信和中国联通三家运营商获得了全业务运营资格并陆续取得了3G牌照，国内市场的竞争也逐渐加剧。因此，... 详细信息

随着全球经济一体化时代的到来，我国移动行业面临着来自国际市场越来越激烈的竞争；同时，我国移动重组改革之后，中国移动、中国电信和中国联通三家运营商获得了全业务运营资格并陆续取得了3G牌照，国内市场的竞争也逐渐加剧。因此，中国移动必须增强自身竞争优势，才能在行业立足。提升客户满意度是中国移动引领行业龙头，占据市场份额最核心的内容。本文首先从我国3G项目的引入、三大运营商3G项目的优势比较入手，分析了中国移动3G项目存在的缺陷，并提出提升客户满意度是促进中国移动3G项目发展的根本途径。其次，在对客户满意度基本理论进行比较研究的基础上，本文构建了符合上海移动3G项目实际情况的客户满意度模型。2010年，上海移动利用此模型进行了首次3G项目客户满意度测评。通过对测评指数的分析，论文总结了影响上海移动3G项目满意度的关键问题。最后，针对上述关键问题，结合国内外和其他运营商的经验，论文提出了提升客户满意度的改进策略。这些策略在此后的上海移动3G项目中一一得到了实施并取得了很好的效果。综上所述，本文工作以服务于上海移动3G项目客户满意度提升为宗旨，在实际实施中取得了重大突破，对上海移动的生存和发展具有重要意义。

关键词：第三代移动通信客户满意度提升策略满意模型

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中式快餐业顾客满意因素实证研究

中式快餐业顾客满意因素实证研究

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作者：桂国庆浙江大学

学位级别：硕士

生活节奏的不断加快和传统家务劳动的社会化，赋予国内快餐业历史性的发展机遇。一方面发展快速，竞争激烈，对行业的经营管理提出了更高要求；另一方面，中式快餐业从传统餐饮业分化出来，时间较短，经营方式大多沿袭传统餐饮业，同时... 详细信息

生活节奏的不断加快和传统家务劳动的社会化，赋予国内快餐业历史性的发展机遇。一方面发展快速，竞争激烈，对行业的经营管理提出了更高要求；另一方面，中式快餐业从传统餐饮业分化出来，时间较短，经营方式大多沿袭传统餐饮业，同时受到西式快餐的竞争压力，难以适应企业的快速扩张要求。如何导入新的管理理念和管理手段，成为中式快餐企业在实现规模化发展过程中面临的重要课题。本文围绕国内快餐业的发展趋势，中式快餐企业扩张的内在矛盾，顾客的本质需求及其演变趋势，阐述了顾客满意管理对于促进中式快餐业发展的必要性、作用和意义。分析了快餐业顾客满意的各种主要因素，在此基础上提出快餐业顾客满意因素假设模型。在487份调查问卷的基础上，对各因素与满意之间的关系，各因素之间的相互关系进行了定量研究，并在此基础上对假设模型进行修正。最后，根据量化的因素模型，提出了相应的行业顾客满意管理策略。本文调查分析所得出的主要结论有： 1．快餐消费行为中，“顾客满意”与“顾客预期”整体上没有相关性。本次调查与分析结果与满意理论出现了悖离。在分析原因后，本文提出“弱预期”的概念及这样一个观点：在弱预期的消费行为中，满意取决于“感知绩效”，而不是来源于“预期”与“感知绩效”相比较之后的差距。满意感与预期之间不存在显著相关性。 2．快餐消费行为中，“顾客满意”取决于“感知绩效”与“感知价值”，其与“感知实用价值”、“感知精神价值”，以及“顾客忠诚”诸因素之间均存在显著的正相关关系。 3．在快餐消费的满意诸因素中，“精神性”因素与“顾客满意”的相关程度不仅显著而且明显高于“物质性”因素。 4．反映快餐属性的6个基本观测变量，其“感知绩效”与“顾客满意”均存在明显的相关性，其中“质量”影响最大，其它变量依次为服务、清洁、环境、价格、便捷。 5．最受重视的属性(清洁)，并不是最有效用的属性(质量)，与通常的判断出现了差异。通过以上的分析研究，本文为中式快餐企业更新理念，运用CS管理手段实现自身成长和扩张，提供了理论依据、运作出发点和基本思路。

关键词：满意因素顾客预期感知绩效感知价值顾客满意满意模型

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2008年24所高校图书馆网站用户满意度调查报告

引用

数字图书馆论坛 2008年第12期 32-39页

作者：谢兆霞甘利人李莉南京理工大学经济管理学院信息管理系南京210094

文章运用ICSI-L模型,尝试对24所高校图书馆网站进行大规模等口径的用户满意度实战性调查,并得到了各高校图书馆网站的满意测评数据,希望能够为各图书馆网站满意度改善研究以及模型自身研究提供参考.

关键词：高校图书馆网站满意模型用户满意测评调查报告数字图书馆

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试论教育满意度测评中的三个基本问题

引用

教育科学论坛 2015年第15期 5-10页

作者：吉文昌四川省教育科学研究所成都610225

教育满意度测评是评价各级党委政府和教育行政部门努力程度、努力效果,以及诊断工作薄弱环节、找准努力方向的重要手段之一,是努力办好人民满意教育的基础性工作,具有重要的决策参考价值和实践指导作用。科学确定测评对象是开展教育满... 详细信息

教育满意度测评是评价各级党委政府和教育行政部门努力程度、努力效果,以及诊断工作薄弱环节、找准努力方向的重要手段之一,是努力办好人民满意教育的基础性工作,具有重要的决策参考价值和实践指导作用。科学确定测评对象是开展教育满意度测评的起点,合理确定测评内容是开展教育满意度测评的关键,构建满意度理论模式并科学解释测评结果是开展教育满意度测评的核心。

关键词：教育满意度测评对象测评指标满意模型

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西方顾客满意理论研究的回顾和本土化评价

引用

现代管理科学 2007年第2期 99-100页

作者：李梅广东纺织职业技术学院经济管理系

文章在回顾西方顾客满意理论文献的基础上,对顾客满意研究进行了梳理和分类,对当前流行的几种顾客满意模型作了分析比较,对该领域理论研究的适用范围和适用对象作了本土化的评价。

关键词：顾客满意满意形成满意模型认知绩效

来源：评论

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