检索结果-内蒙古大学图书馆

商业经济与管理 2006年第3期 60-67页

作者：金立印韩国培材大学韩国大田302735

本研究通过对银行服务业现有顾客样本和潜在顾客样本的比较分析发现:两种不同类型的顾客样本分析结果都显示服务互动质量和结果质量要素对顾客满意都有显著正影响,顾客满意对(重复)购买或口头传播等行为意向有积极效应。物理环境质量对... 详细信息

本研究通过对银行服务业现有顾客样本和潜在顾客样本的比较分析发现:两种不同类型的顾客样本分析结果都显示服务互动质量和结果质量要素对顾客满意都有显著正影响,顾客满意对(重复)购买或口头传播等行为意向有积极效应。物理环境质量对顾客满意的显著影响效应只是在潜在顾客样本中发现,而在现有顾客样本中并不显著。现有顾客样本的分析结果显示三方面服务质量要素对顾客满意的影响力是有显著差异的,而对于潜在顾客样本,三方面的服务质量要素对顾客满意的形成所起的作用没有显著差别。

关键词：服务质量顾客满意潜在顾客现有顾客

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让现有顾客的价值最大化

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江苏农村经济（品牌农资） 2013年第8期 24-25页

晚饭后去散步，听到“膨”地一声响，我循声望去，看到路边有一个爆米花的小摊儿，勾起了我的馋虫，索性，炸一锅去。在等待那“膨”的一声响时，出自职业习惯，我就想教爆米花的人些生意经。我对他说，顾客是一锅一锅要的，一锅用一碗... 详细信息

晚饭后去散步，听到“膨”地一声响，我循声望去，看到路边有一个爆米花的小摊儿，勾起了我的馋虫，索性，炸一锅去。在等待那“膨”的一声响时，出自职业习惯，我就想教爆米花的人些生意经。我对他说，顾客是一锅一锅要的，一锅用一碗玉米，但你一两个月才过来一次，顾客有时想吃吃不到。你可以用大一点的碗，一锅多炸些。顾客吃的时间长，你的收费也可以自然抬高些，这样，你收入不就多了吗？

关键词：现有顾客价值最大化职业习惯爆米花生意经声响收费收入

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顾客忠诚的利益分析

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市场营销导刊 2000年第1期 30-32页

作者：庄莉陆雄文复旦大学

一、建立和维护同顾客之间的有价值的关系企业要成功地保留现有顾客,就必须同顾客建立一种双方都能从中获益的有价值的关系。

关键词：顾客忠诚度现有顾客利益分析关系企业企业竞争购买量重复购买附加利益客户管理目标市场

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打造顾客忠诚——赢得竞争优势

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中外企业家 2007年第8期 75-77页

作者：杨舟晴中南财经政法大学工商管理学院

在微利时代的市场竞争中,顾客竞争至关重要,争取和保持顾客也是企业生存和发展的使命。正如管理学大师彼得·德鲁克所说:"衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。"因此,企业既要不断

关键词：顾客忠诚企业忠诚计划企业管理顾客满意顾客终身价值现有顾客

来源：评论

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转换成本、顾客满意对客户忠诚度的影响

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通信企业管理 2013年第6期 81-83页

作者：陈文沛陈强重庆邮电大学经济管理学院

怎样维系现有3G用户、发展潜在3G用户是国内三大运营商需要认真思考的问题。对运营商而言，必须进一步明晰移动通信市场顾客忠诚作用机制，从而更有针对性地去实施顾客忠诚计划，保留现有顾客。被誉为“现代营销学之父”的Kotler认为有... 详细信息

怎样维系现有3G用户、发展潜在3G用户是国内三大运营商需要认真思考的问题。对运营商而言，必须进一步明晰移动通信市场顾客忠诚作用机制，从而更有针对性地去实施顾客忠诚计划，保留现有顾客。被誉为“现代营销学之父”的Kotler认为有两种基本的方式可以留住顾客：一是提高顾客满意度，二是提高顾客转换成本。为此，本文在前人的理论基础上，建立了顾客满意、转换成本与顾客忠诚的关系模型，通过对收集的数据进行统计分析，找出通信行业顾客忠诚的作用机制以及与前人研究结论的差异变化，从而提出顾客忠诚度管理的策略性建议。

关键词：顾客满意度转换成本客户忠诚度顾客忠诚计划移动通信市场现代营销学忠诚度管理现有顾客

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顾客区隔:有区隔才能放大价值

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销售与市场(管理版) 2016年第9期 58-60页

作者：吕晨龙

对于企业来说,顾客份额相对于市场份额显得越来越重要,而对顾客科学的营销管理就变成了绝大多数商家必须面对的问题。过往的营销经验告诉我们,对现有顾客的营销机会要远远大于潜在顾客,对现有顾客的服务成本也远远低于新顾客。而今,提... 详细信息

对于企业来说,顾客份额相对于市场份额显得越来越重要,而对顾客科学的营销管理就变成了绝大多数商家必须面对的问题。过往的营销经验告诉我们,对现有顾客的营销机会要远远大于潜在顾客,对现有顾客的服务成本也远远低于新顾客。而今,提供整体方案取代单独的产品销售成为大势所趋,互联网又将企业与消费者的双向沟通渠道打通,这些因素使得顾客关系在市场环

关键词：顾客区隔营销管理运动装备渠道商业管理输水建筑物顾客份额现有顾客补剂消费额

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以交叉销售的营销手段经营顾客资产

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市场研究 2009年第8期 36-40页

作者：周俊华安徽大学工商管理学院

“交叉销售”并不是一个才流行的名词。从对国外相关文献的检索中可以了解到，至少早在1965年，“交叉销售”一词在国外银行业已经得到广泛应用。但是，直到2000年以后，有关交叉销售理论和实践的研究才逐渐增多。这主要是由两方面的原... 详细信息

“交叉销售”并不是一个才流行的名词。从对国外相关文献的检索中可以了解到，至少早在1965年，“交叉销售”一词在国外银行业已经得到广泛应用。但是，直到2000年以后，有关交叉销售理论和实践的研究才逐渐增多。这主要是由两方面的原因造成的。首先，市场竞争日趋激烈，企业越来越难以依靠获得新顾客的方式来开展经营活动，因此开始将注意力放在现有顾客身上。而交叉销售就是一种向现有顾客销售更多本企业其他产品的一种营销方式，正好适应了市场竞争环境的变化。其次，信息技术在最近10年有了较大的发展，无论是在搜集、储存信息还是在发现信息方面都出现了更多的方法。这些方法为交叉销售提供了更多和更好的技术支持，使得如今企业实施交叉销售要比以前更具可行性。本文将从更好的经营顾客资产的角度来阐述交叉销售这种优势的营销手段。

关键词：交叉销售顾客资产经营活动营销手段市场竞争环境信息技术现有顾客相关文献

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基于体验营销模式下的顾客忠诚度研究

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决策探索 2014年第4期 69-70页

作者：白彦平河南省科普活动中心

顾客忠诚是企业赢利的基石，是企业最大的无形资产。研究表明，吸引一个新客户所耗费的成本大概相当于保持一个现有客户的5倍。因此，顾客忠诚对于企业来说显得至关重要，企业的经营活动需要围绕保持现有顾客，实现现有顾客的重复购买... 详细信息

顾客忠诚是企业赢利的基石，是企业最大的无形资产。研究表明，吸引一个新客户所耗费的成本大概相当于保持一个现有客户的5倍。因此，顾客忠诚对于企业来说显得至关重要，企业的经营活动需要围绕保持现有顾客，实现现有顾客的重复购买与忠诚来展开。跨入21世纪，体验成了新的价值源泉之一。一种崭新的经济模式——体验经济在继商品经济和服务经济之后悄然兴起。由于体验经济的经济提供物与以往传统的经济模式相比发生了根本的变化，所以企业的营销模式也必须做出改变来适应。体验营销成为这种经济模式下的必然选择。

关键词：体验营销模式顾客忠诚度企业赢利经济模式现有顾客服务经济体验经济无形资产

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基于双因素的顾客满意研究

引用

管理观察 2005年第9期 48-49页

作者：朱学敬

1.引言顾客满意是企业营销管理的核心问题,只有满足了顾客需求,使其达到满意的状态,企业才能顺利地销售出产品或服务,最终实现利润.目前人们普遍承认下列观点:招徕一个新顾客的成本是使一个现有顾客继续感到满意的成本的5倍,挽留一个不... 详细信息

1.引言顾客满意是企业营销管理的核心问题,只有满足了顾客需求,使其达到满意的状态,企业才能顺利地销售出产品或服务,最终实现利润.目前人们普遍承认下列观点:招徕一个新顾客的成本是使一个现有顾客继续感到满意的成本的5倍,挽留一个不满意的顾客的成本是保持一个老顾客成本的10倍.相关调查显示,如果顾客的流失率为20%,维持率为80%,企业对顾客的平均维持期仅为5年;而顾客的流失率如果下降到5%,维持率上升至95%,则企业对顾客的平均维持率可以增加到20年.由此可见,顾客满意对企业发展有着巨大的影响力.企业要想获得理想的营销效果和经营业绩,就必须关注顾客满意问题.

关键词：双因素顾客满意企业营销顾客成本流失率管理的核心营销效果现有顾客实现利润企业发展经营业绩调查显示影响力维持期状态销售理想服务产品

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“后营销管理”引出竞争新理念

引用

中外管理 2000年第11期 81-82页

作者：李作勇

"后营销管理"是企业在销售产品后,以维持现有客户为目标并扩展市场的经营行为。其特征为,以维持现有市场为出发点,把营销侧重点放在现有顾客身上,满足现

关键词：后营销管理企业企业管理现有顾客消费者群

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