互联网的快速发展,使人们的生活方式发生了翻天覆地的变化。网络成为人们获取信息的重要渠道,手机、平板、家电……互联网接入的方式前所未有的多样化,信息生成的渠道和方式也更为丰富。伴随互联网的发展,电子商务得到蓬勃发展,电子商务的优势得以凸显,电子商务企业大量涌现,传统实体企业受到冲击,纷纷开展线上运营。经过近二十年的发展,社会环境与生活方式发生了巨大变化,电子商务企业依据形势开始把目光转移到线下。一种与人们生活密切相关的新型电子商务模式O2O(Online To Offline)迅速发展起来,其最大的优势就是能为用户提供更多的体验服务,因而受到越来越多的企业青睐。如今,我们已经进入体验经济时代,用户体验成为“互联网+”时代各大企业、电商所关注的焦点。用户体验是用户在使用产品的过程中产生的所有主观感受,用户体验设计提倡“以用户为中心”进行系统的思考,要求线上与线下都要围绕用户的需求进行设计,让用户的体验更加舒适、顺畅,满足用户多样化、个性化的内在需求,从而在无形中提升用户对品牌的忠诚度,提高用户粘性和回访率。本论文以眼镜行业O2O模式为切入点,对眼镜行业发展的时代背景、用户体验,以及线上线下融合问题进行了较为系统的研究,期望梳理出眼镜行业O2O发展的设计要素。作者通过对书籍、学术论文、期刊论文的梳理、数据的论证、案例的分析,整理出眼镜行业O2O模式优化用户体验的关键。首先,线上需通过改进网页界面设计、应用AR人脸识别技术两个途径来强化用户体验;其次,线下需从品牌形象设计、空间陈列设计以及互动体验设计三个方面来提升用户体验;最后,融合线上与线下,使用户在配镜过程中的体验更加顺畅。希望通过研究为眼镜行业的O2O模式提升用户体验方面提供一定的理论支持和参考。
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