检索结果-内蒙古大学图书馆

中文信息学报 2025年第1期39卷 144-152页

作者：申磊占浩澜张海楠陈宏申赵晓芳中国科学院计算技术研究所分布式系统研究中心北京100190 中国科学院大学计算机科学与技术学院北京101408 京东数据科学实验室北京100101

在商品卖点生成中,吸引人的卖点与用户的需求密切相关。电商平台上用户产生的问答数据直接反映了用户最关注的内容,所以该文尝试基于此问答讨论生成商品卖点。该生成任务的挑战是:①没有相关的研究数据集;②问答对内和对间的依赖关系复... 详细信息

在商品卖点生成中,吸引人的卖点与用户的需求密切相关。电商平台上用户产生的问答数据直接反映了用户最关注的内容,所以该文尝试基于此问答讨论生成商品卖点。该生成任务的挑战是:①没有相关的研究数据集;②问答对内和对间的依赖关系复杂;②卖点包含的关键信息分散在多个问答对中。为了解决这些问题,该文收集了一个商品卖点生成数据集,其中的问答对来自真实的电商场景。此外,该文提出了一种基于层次化协同注意力机制的Transformer模型,用来建模问答对内和对间的关系并生成商品卖点。实验结果表明,在自动指标和人工评估上,该文模型明显优于基线模型。

关键词：用户关注点商品问答讨论卖点生成

来源：评论

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通信运营商提升客户服务能力研究

通信运营商提升客户服务能力研究

引用

作者：林凡彩山东大学

学位级别：硕士

随着我国3G/4G营业牌照的发放,通信行业之间的市场竞争日趋激烈,中国电信、中国联通、中国移动作为我国三大主要通信运营商,他们在产品业务种类、套餐组合方式、价格等方面差距很小,通信业行内之间的竞争日益激烈。除面临激烈的行内竞... 详细信息

随着我国3G/4G营业牌照的发放,通信行业之间的市场竞争日趋激烈,中国电信、中国联通、中国移动作为我国三大主要通信运营商,他们在产品业务种类、套餐组合方式、价格等方面差距很小,通信业行内之间的竞争日益激烈。除面临激烈的行内竞争之外,通信运营商也面临来自行业外部竞争的压力,伴随着移动互联网时代的到来,移动互联网企业与许多提供增值性服务的企业也加入到竞争的行列中来,这些企业利用自身轻资产、快捷灵活、和敢于创新的优势,对运营商最盈利的市场空间机会进行大规模的分割、蚕食。用户消费习惯的改变与通信行为方式的改变,导致原始传统的语音业务、短信业务、彩信业务等开始了大幅度的下滑。通信运营商将面临产业链重构、业务替代严重等诸多的风险和压力。在信息推动经济增长的大环境之下,通信运营商在拥有广阔的发展空间的同时,也面临着前所未有的严峻挑战。为提高、铸造核心竞争力,在激烈的竞争中占据市场优势,保持利润的持续不断增长,各大运营商都在积极探索进行各个方面的改革创新,而技术方面创新、管理方面创新、服务方面创新都将成为通信企业改革提升竞争力的切入点。在信息技术方面的改革创新不断提升的状态之下,服务方面的改革创新对企业在竞争中的影响就显的尤为重要,服务能力的高低在一定程度上影响到企业的稳步持续发展。本文首先对国内外现有的服务方面的理论进行深入研究,然后采用问卷调查,收集数据资料并进行分析,通过分析对目前通信运营商的服务现状作深入的了解,找出目前服务方面存在的问题与不足之处,再利用AHP层次分析方法,建立指标体系,对承载服务的六大类渠道,即营业厅、热线、短信厅、网厅、手机厅、(微博、微信、腾讯QQ)新兴互联网渠道,进行用户关注点的分析,找出用户重要的关注点,与目前服务现状对比,提出服务提升改进措施。

关键词：通信运营商客户满意度用户关注点

来源：评论

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基于口罩评论数据的用户情感趋势与关注分析

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计算机系统应用 2020年第12期29卷 263-267页

作者：曾志伟刁明光王欣鹏何炳辉中国地质大学(北京)信息工程学院北京100083

为了对疫情期间口罩的用户评论数据进行情感关注分析,本文用谷歌浏览器的插件Web Scraper爬取了2020年3月1日到4月11日中淘宝网的口罩的共计143330条用户购买评论数据.为了提高情感预测的精度,在此数据集上经过人工标注情感为积极和消... 详细信息

为了对疫情期间口罩的用户评论数据进行情感关注分析,本文用谷歌浏览器的插件Web Scraper爬取了2020年3月1日到4月11日中淘宝网的口罩的共计143330条用户购买评论数据.为了提高情感预测的精度,在此数据集上经过人工标注情感为积极和消极的共计14400条数据后,用SnowNLP情感分析模型进行了训练,最后用训练后的语料库进行了情感预测.从整体上可见用户评论的情感是积极的.在用户评论的每日情感变化趋势上,本土新增病例(不含海外输入)的趋势在一定程度上影响着用户每日情感趋势的整体变化,而国内新增病例(含海外输入)的局部波动变化趋势也影响着每日情感局部的相应波动变化趋势.在对预测后的评论进行分类后,发现用户的积极评论中对口罩的关注主要集中在口罩的质量、包装、价格、厚实,而在消极的评论中对口罩的关注主要集中在质量、包装、味道和是否为医用.

关键词：口罩评论用户关注点情感分析趋势分析 SnowNLP Python

来源：评论

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面向用户的信息搜索引擎系统及方法

面向用户的信息搜索引擎系统及方法

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作者：贾倩张巍杨秋皓许怡婷张冶王志勇章乐平杨玉堃毕经元王立伟杜俊鹏褚厚斌 100076 北京市9200信箱38分箱

面向用户的信息搜索引擎系统及方法，由8个模块组成：搜索词推送模块、用户发起搜索模块、用户关注点更新模块、初次搜索模块、用户兴趣推断模块、用户关注结果分词模块、搜索词重构模块以及二次搜索模块。该方法通过对用户可选搜索词... 详细信息

标准号: CN102930022B

面向用户的信息搜索引擎系统及方法，由8个模块组成：搜索词推送模块、用户发起搜索模块、用户关注点更新模块、初次搜索模块、用户兴趣推断模块、用户关注结果分词模块、搜索词重构模块以及二次搜索模块。该方法通过对用户可选搜索词解析并推送、用户发起搜索、更新用户关注点、执行初次搜索、推断用户兴趣、对用户关注结果分词、对搜索词重构以及执行二次搜索8个过程实现，使该系统具有查询范围全、查询精度高的优点。此外，用户通过该系统可实现搜索词的选择输入、自主排序，并可通过交互操作提高后续查询结果的精准性，为用户执行信息搜索提供了一种灵活、便利、智能的交互接口。

关键词：搜索词二次搜索搜索模块用户发起用户关注用户兴趣搜索信息搜索引擎用户关注点查询范围分词模块更新模块更新用户后续查询交互操作交互接口面向用户推断模块推送模块信息搜索选择输入用户可选用户执行重构模块关注点分词精准推送一种重构推断解析排序执行查询智能便利灵活组成

来源：评论

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