检索结果-内蒙古大学图书馆

用户关系管理视角下大学图书馆空间再造实践与思考——以南京师范大学图书馆为例

大学图书馆学报 2024年第6期42卷 50-56页

作者：徐洁姜晓云南京师范大学图书馆江苏南京210023

“以用户为中心”是大学图书馆工作的战略目标和方法指引。在图书馆情境下,用户关系管理理论是“以用户为中心”的具体体现,对大学图书馆发展具有重要的指导作用,也对图书馆空间再造具有较强的适用性和实践价值。文章从用户关系管理视角... 详细信息

“以用户为中心”是大学图书馆工作的战略目标和方法指引。在图书馆情境下,用户关系管理理论是“以用户为中心”的具体体现,对大学图书馆发展具有重要的指导作用,也对图书馆空间再造具有较强的适用性和实践价值。文章从用户关系管理视角,以南京师范大学空间再造为案例,探讨大学图书馆空间再造的实践思路,总结用户关系管理理论对大学图书馆空间再造的实践价值,并提出数智时代图书馆空间再造的几点思考。

关键词：高校图书馆用户用户关系管理图书馆空间再造以用户为中心

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用户关系管理及传播推荐系统的设计与实现

用户关系管理及传播推荐系统的设计与实现

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作者：雷球新中国科学院大学

学位级别：硕士

随着传统媒体和新兴媒体融合发展进程的加快，广播媒体产业中的产品、内容和服务越来越多的由大型广播电台转向各种中小型内容运营商和制作商提供。传统的广播媒体主要提供直播类的电台节目及电话类型的节目互动，无法满足人们对于广播... 详细信息

随着传统媒体和新兴媒体融合发展进程的加快，广播媒体产业中的产品、内容和服务越来越多的由大型广播电台转向各种中小型内容运营商和制作商提供。传统的广播媒体主要提供直播类的电台节目及电话类型的节目互动，无法满足人们对于广播节目多样化的需求。因此，通过将最新的互联网技术与传统广播媒体的内容、制作优势有机整合，实现一种融合广播内容的传播和社交网络的系统，对于实现广播媒体传播方式多样化，推动新媒体业务的发展具有重要的意义。同时，系统中积累了大量的产品数据和用户行为信息，这些数据都有巨大的挖掘价值，如何基于这些数据为广播媒体提供决策依据具有重要的研究价值。\n 本文以“央广新媒体中国广播云平台”中的移动终端系统为依托开展研究和开发。重点研究基于用户关系链的内容推荐和传播的系统及方法，进而完成用户关系管理与传播推荐系统的设计与实现。主要的工作和研究内容如下:\n 1)提出了一种基于用户关系链的内容推荐和传播的系统及方法。将系统分为几个模块:分享传播模块、接收模块、内容服务模块和用户关系分析模块。基于用户特征和好友特征实现了好友列表和分享渠道的精准推荐，降低了各模块之间的耦合，方便开发和业务的扩展。\n 2)对用户关系管理与传播推荐系统进行需求分析，并提出详细的系统设计方案，包括系统总体框架设计、系统各模块功能设计、系统的工作流程设计，以及系统的数据模型设计。\n 3)根据系统的设计方案，采用高效的系统开发技术实现系统，并对系统各功能进行了详细的测试。

关键词：用户关系管理传播推荐系统好友特征软件开发云平台

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图书馆用户关系管理:演进历程、现实挑战与发展路径

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大学图书馆学报 2024年第6期42卷 57-62页

作者：李天硕王宇刘偲偲中国科学院文献情报中心中国科学院大学经济与管理学院北京100190 沈阳师范大学图书馆辽宁沈阳110034

用户关系管理是图书馆现代化转型与高质量发展的时代利器。文章梳理了用户关系管理研究与实践的演进历程,同时分析了用户关系管理在用户利用图书馆方式多样性、用户需求多态化和用户安全关键性三方面面临的现实挑战,最后依据演进历程和... 详细信息

用户关系管理是图书馆现代化转型与高质量发展的时代利器。文章梳理了用户关系管理研究与实践的演进历程,同时分析了用户关系管理在用户利用图书馆方式多样性、用户需求多态化和用户安全关键性三方面面临的现实挑战,最后依据演进历程和现实挑战,从建立用户关系管理的制度体系、创新用户服务逻辑与互动机制、注重用户数据体系构建与应用和培育用户导向的馆员能力体系四个维度尝试构建用户关系管理的发展路径。

关键词：图书馆用户关系管理发展路径

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智慧图书馆建设背景下基于SCRM理论的高校图书馆用户关系管理探究——以四川大学图书馆为例

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大学图书馆学报 2024年第5期42卷 37-45页

作者：于姝陈科杜小军姜晓四川大学图书馆四川成都610065

智慧化转型正在重塑图书馆的整体格局,也使其服务形态和用户关系面临变革和升级。四川大学图书馆基于社会化用户关系管理理论(SCRM),将深化用户关系置于智慧图书馆建设背景下,开展“以用户为中心”的双向联系网络建设,加强数据驱动的多... 详细信息

智慧化转型正在重塑图书馆的整体格局,也使其服务形态和用户关系面临变革和升级。四川大学图书馆基于社会化用户关系管理理论(SCRM),将深化用户关系置于智慧图书馆建设背景下,开展“以用户为中心”的双向联系网络建设,加强数据驱动的多源用户信息管理,深化用户参与促进价值共创,强化基于多维度服务能力提升的用户关系维护,在构建双向互动、高度黏合、协同共赢、持续稳定的智慧图书馆用户关系方面取得了一定的成效,期望能为高校图书馆用户关系管理思路创新和管理策略优化提供实践经验参考。

关键词：智慧图书馆建设高校图书馆用户关系管理 SCRM

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两级传播理论下图书馆用户关系管理实践探赜

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大学图书馆学报 2024年第5期42卷 46-54页

作者：宋灵超樊振佳李诗苗石乃月朱佳寅南开大学图书馆天津300350 南开大学商学院信息资源管理系天津300071

在“以用户为中心”的服务理念指引下,图书馆用户关系管理工作成为推动图书馆治理现代化的重要组成部分。文章引入两级传播理论构建图书馆用户关系管理框架,通过挖掘与培养用户中的意见领袖,打造用户深度参与式的图书馆服务发展理念,形... 详细信息

在“以用户为中心”的服务理念指引下,图书馆用户关系管理工作成为推动图书馆治理现代化的重要组成部分。文章引入两级传播理论构建图书馆用户关系管理框架,通过挖掘与培养用户中的意见领袖,打造用户深度参与式的图书馆服务发展理念,形成用户自驱动的图书馆服务发展模式,明确图书馆管理与意见领袖、用户之间关系的核心准则。以南开大学图书馆开展的阅读推广服务实践为典型场景,展示框架在图书馆服务中的应用方法,思考两级传播理论为图书馆用户关系管理工作带来的转变,以期为其他图书馆用户关系管理工作的开展提供参考。

关键词：两级传播理论图书馆阅读推广用户关系管理

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数字图书馆用户关系管理研究现状

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情报科学 2007年第7期25卷 1093-1098页

作者：吕娜北京理工大学图书馆信息资源管理研究所北京100081

本文主要探索了企业领域的的客户关系管理与数字图书馆的融合研究,对数字图书馆用户关系管理理论与实践研究进展进行了分析,并对研究现状做出了的评价。

关键词：数字图书馆用户关系管理客户关系管理

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知识建构框架下地方高校图书馆用户关系管理的实践探索

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大学图书馆学报 2024年第4期42卷 51-57页

作者：刘志国陈威莉王景文华北理工大学图书馆河北唐山063210

加强用户关系管理是高校图书馆高质量发展的必由之路。文章基于知识建构理论,界定了图书馆用户关系管理的四个纵向维度,包括实体空间建设、知识资源建设、促进社会互动和用户主体建设,与用户关系管理横向流程交叉,共同构成了图书馆用户... 详细信息

加强用户关系管理是高校图书馆高质量发展的必由之路。文章基于知识建构理论,界定了图书馆用户关系管理的四个纵向维度,包括实体空间建设、知识资源建设、促进社会互动和用户主体建设,与用户关系管理横向流程交叉,共同构成了图书馆用户关系管理的认知和实践框架。介绍了华北理工大学图书馆基于此框架开展的工作以及在组织机构设置、馆员队伍建设以及对外宣传推介等保障措施上的实践与成效。

关键词：用户关系管理知识建构地方高校图书馆

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加强用户关系管理,提升图书馆服务质量--以东南大学图书馆为例

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大学图书馆学报 2024年第1期42卷 17-22,39页

作者：王学琴李爱国东南大学图书馆江苏南京211189

“以用户为中心”是图书馆开展服务的核心理念。东南大学图书馆基于用户关系管理相关理论,开展用户关系管理的实践探索,细分用户、掌握需求,多渠道建立用户强交互关系,在用户参与、用户受益等方面取得了较好的成果,期望能为高校图书馆... 详细信息

“以用户为中心”是图书馆开展服务的核心理念。东南大学图书馆基于用户关系管理相关理论,开展用户关系管理的实践探索,细分用户、掌握需求,多渠道建立用户强交互关系,在用户参与、用户受益等方面取得了较好的成果,期望能为高校图书馆同行开展相关服务提供经验参考。

关键词：高校图书馆用户用户关系管理图书馆服务质量

来源：评论

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数字图书馆用户关系管理研究

数字图书馆用户关系管理研究

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作者：吕娜北京大学

学位级别：博士

随着各类机构知识管理项目和CRM项目的实施，知识和关系成为提升组织绩效的关键因素。对于数字图书馆而言，除了馆藏数字和印刷资源，其知识和关系资产还包括两个方面:馆员知识和馆员关系以及用户知识和用户关系。馆员知识和馆员关系属... 详细信息

随着各类机构知识管理项目和CRM项目的实施，知识和关系成为提升组织绩效的关键因素。对于数字图书馆而言，除了馆藏数字和印刷资源，其知识和关系资产还包括两个方面:馆员知识和馆员关系以及用户知识和用户关系。馆员知识和馆员关系属于数字图书馆知识管理研究范畴，就目前来说，已有较成熟的理论和许多具体的应用，形成了一定的体系。至于用户知识，在知识管理研究中虽然经常被提及，却很少有人进行深入的研究和分析，有关用户关系的探讨更是少见。研究者已经意识到用户知识和用户关系对于数字图书馆的作用和重要意义，并开始将企业的客户关系管理(CRM)理念引入到数字图书馆领域的研究中。\n 本文从理论和实践两个方面研究了数字图书馆用户关系管理涉及到的问题。理论部分主要包括:数字图书馆用户关系管理的一些基本概念;数字图书馆用户关系管理研究框架的建立;用户满意度测评模型的构建等。实践部分主要是在相关调研的基础上，讨论了数字图书馆实施用户关系管理涉及到的组织变革。另外，从技术角度考虑如何构建数字图书馆的用户关系管理系统，设计了系统模型，并实现了主要的子系统。\n 论文通过结合企业的CRM研究和数字图书馆本身的特点，提出了数字图书馆用户关系管理的研究框架，并依据该框架对数字图书馆用户关系管理的核心概念、营销活动、组织变革和用户满意度等内容进行了探讨。与营利性组织和传统图书馆的用户管理研究相比较，数字图书馆用户关系管理将网络用户、虚拟用户作为重点研究对象。对数字图书馆业务系统和网站中的用户访问数据和行为数据进行收集并进行提炼、共享和利用是数字图书馆用户关系管理研究的重要内容。\n 在前人研究的基础上，充分考虑到网站可用性这一因素，论文初步构建了数字图书馆领域的用户满意度模型，并对该模型的有效性进行了验证。利用该模型对数字图书馆用户满意度进行定期的测评不仅可以改善与用户的关系，战略图的绘制还有助于数字图书馆制定管理方案。\n 论文探讨了数据采集、数据挖掘、数据仓库等技术在数字图书馆用户关系管理中的应用。作者提出了基于XML的用户日志格式，并将该日志格式应用于实验系统，通过用户使用该实验系统收集了一定量的用户行为数据，进而进行了数据挖掘实验，提取出用户频繁下载集。利用这些技术论文最终构建了数字图书馆用户关系管理系统的实验原型，对系统体系结构、系统模型、功能模块的划分等问题进行了分析，实现了部分子系统的功能模块。

关键词：数字图书馆用户关系管理系统模型效果评估

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高校图书馆用户关系管理有效性评价指标体系初探

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图书馆学研究 2011年第3期 20-23页

作者：罗琳重庆广播电视大学重庆工商职业学院图书馆

结合高校图书馆自身情况,参考相关文献的基础上,初选出19个指标对高校图书馆用户关系管理有效性进行评价。通过专家调查法,运用隶属度分析对理论指标进行了实证筛选,构建出以用户知识、用户互动、用户反应和用户价值实现为一级指标和从... 详细信息

结合高校图书馆自身情况,参考相关文献的基础上,初选出19个指标对高校图书馆用户关系管理有效性进行评价。通过专家调查法,运用隶属度分析对理论指标进行了实证筛选,构建出以用户知识、用户互动、用户反应和用户价值实现为一级指标和从中细分的16个二级指标共同组成的高校图书馆用户关系管理有效性评价体系。

关键词：高校图书馆客户关系管理用户关系管理有效性评价

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