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文字说明：

T=题名（书名、题名），A=作者（责任者），K=主题词，P=出版物名称，PU=出版社名称，O=机构（作者单位、学位授予单位、专利申请人），L=中图分类号，C=学科分类号，U=全部字段，Y=年（出版发行年、学位年度、标准发布年）

检索规则说明：

AND代表“并且”；OR代表“或者”；NOT代表“不包含”；(注意必须大写,运算符两边需空一格)

检索范例：

范例一：(K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 AND Y=1982-2016
范例二：P=计算机应用与软件 AND (U=C++ OR U=Basic) NOT K=Visual AND Y=2011-2016

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文献类型

9 篇 专利

馆藏范围

9 篇 电子文献
0 种 纸本馆藏

日期分布

机构

5 篇 平安科技有限公司
2 篇 中国移动通信集团...
1 篇 广州市安服星网络...
1 篇 上海赛特斯信息科...

作者

5 篇 卢川
2 篇 周文辉
1 篇 钱培专
1 篇 谢为友
1 篇 杨林
1 篇 逯利军

语言

9 篇 中文

检索条件"主题词=用户服务会话"

共 9 条记录，以下是1-10 订阅

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详细简洁

排序：

一种智能客服系统

一种智能客服系统

引用

作者：杨林 510000 广东省广州市越秀区先烈中路102号之二23楼自编2301房

本发明提供一种智能客服系统，包括资料库；人机接口模块，接收用户的服务会话请求，并创建与所述用户的用户服务模块；高频问题模块，用户服务模块创建之后高频问题模块将高频问题呈现在用户服务模块供用户选择；问题分析模块，与资料... 详细信息

标准号: CN109120672A

本发明提供一种智能客服系统，包括资料库；人机接口模块，接收用户的服务会话请求，并创建与所述用户的用户服务模块；高频问题模块，用户服务模块创建之后高频问题模块将高频问题呈现在用户服务模块供用户选择；问题分析模块，与资料库匹配，将匹配到的资料呈现在用户服务模块；新问题记录模块，将问题分析模块不与资料库匹配的问题提取关键词并按次数记录，当记录次数超过预设值后，发出提醒；后台管理模块，接收到新问题记录模块的提醒后管理人员通过后台管理模块将相关的主题资料录入资料库；切换模块，当用户输入转人工时，切换模块将用户服务会话切换至人工客服；该智能客服系统在使用时能够提高客户与客服之间的沟通效率。

关键词：用户服务模块资料库匹配后台管理模块问题分析模块记录模块客服系统问题模块新问题人机接口模块用户服务会话次数记录服务会话接收用户人工客服主题资料资料呈现智能客服预设创建录入客户记录管理

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智能机器人客服方法、电子装置及计算机可读存储介质

智能机器人客服方法、电子装置及计算机可读存储介质

引用

作者：卢川 518000 广东省深圳市福田区八卦岭工业区平安大厦六楼

发明公开了一种智能机器人客服方法，属于语义识别领域。一种智能机器人客服方法，包括如下步骤：S1、构建标准知识库；S2、构建同义词库；S3、接收客户的服务会话请求，并创建与客户的客户服务会话；S4、对客户服务会话的内容进行分析... 详细信息

标准号: CN107688667A

发明公开了一种智能机器人客服方法，属于语义识别领域。一种智能机器人客服方法，包括如下步骤：S1、构建标准知识库；S2、构建同义词库；S3、接收客户的服务会话请求，并创建与客户的客户服务会话；S4、对客户服务会话的内容进行分析，得到用户服务会话的分析结果；S5、将分析结果与标准知识库中的标准问题相匹配，计算出匹配值；S6、根据匹配值按照推送规则推送不同的信息给客户。本发明通过将客户问题与标准问题进行匹配并计算出匹配值，由匹配值判断客户问题与标准问题之间的匹配度，且在匹配度不高时，通过推送若干可能的标准问题供客户选择以更好地识别客户意图，达到推送答案更准确的目的。

关键词：匹配标准问题推送标准知识库客户客户服务客户问题智能机器匹配度会话构建用户服务会话服务会话客户选择同义词库语义识别答案创建分析

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一种会话切换的方法、装置及智能客服机器人

一种会话切换的方法、装置及智能客服机器人

引用

作者：周文辉 100032 北京市西城区金融大街29号

本发明提供了一种会话切换的方法、装置及智能客服机器人，会话切换的方法，应用于智能客服机器人和人工客服之间的会话切换，所述方法包括：接收用户的服务会话请求，并创建与所述用户的用户服务会话；对所述用户服务会话中的内容进行... 详细信息

标准号: CN105592237B

本发明提供了一种会话切换的方法、装置及智能客服机器人，会话切换的方法，应用于智能客服机器人和人工客服之间的会话切换，所述方法包括：接收用户的服务会话请求，并创建与所述用户的用户服务会话；对所述用户服务会话中的内容进行分析，得到所述用户服务会话的分析结果；将所述用户服务会话的分析结果与预先设置的会话切换条件进行匹配，若所述用户服务会话的分析结果符合预先设置的会话切换条件，则将所述用户服务会话切换至所述人工客服，由所述人工客服提供相应的服务。该发明实现了在智能客服机器人无法回答用户问题，或者遇到特定的服务领域时，智能客服机器人与人工坐席之间的自动切换和服务接续的功能。

关键词：用户服务会话会话切换客服机器人人工客服智能预先设置服务会话服务领域接收用户人工坐席用户问题自动切换接续匹配服务创建应用分析

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一种会话切换的方法、装置及智能客服机器人

一种会话切换的方法、装置及智能客服机器人

引用

作者：周文辉 100032 北京市西城区金融大街29号

标准号: CN105592237A

关键词：用户服务会话会话切换客服机器人人工客服智能预先设置服务会话服务领域回答用户接收用户人工坐席自动切换一种接续切换匹配服务请求创建应用进行分析符合

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智能客服机器人与客户沟通的方法

智能客服机器人与客户沟通的方法

引用

作者：谢为友逯利军钱培专 200433 上海市杨浦区淞沪路433号创智天地企业中心6号楼11层

本发明涉及一种智能客服机器人与客户沟通的方法，其中包括用户与客服系统进行发出会话请求、客服系统创建与用户之间的服务会话、用户与客服进行互动并且对互动信息进行分析整理且对客户的要求进行分析且得到客户的请求、根据客户的请... 详细信息

标准号: CN108022107A

本发明涉及一种智能客服机器人与客户沟通的方法，其中包括用户与客服系统进行发出会话请求、客服系统创建与用户之间的服务会话、用户与客服进行互动并且对互动信息进行分析整理且对客户的要求进行分析且得到客户的请求、根据客户的请求从知识库中提取对应的信息进行反馈、当知识库中的信息不能满足客户需求的时候转接到人工服务。采用了本发明，将用户服务会话的分析结果与预先设置的会话切换条件进行匹配并根据匹配结果，将用户服务会话切换至已分配好的人工客服中的人工坐席，根据用户服务会话内容和会话切换条件将用户服务会话从智能客服机器人自动切换至相应的人工客服，具有更强的服务针对性，提升了智能客服机器人的用户体验。

关键词：用户服务会话客服机器人知识库会话切换客服系统人工客服智能客户服务会话互动信息会话请求客户沟通客户需求匹配结果人工服务人工坐席用户体验预先设置自动切换互动匹配分析反馈创建分配服务

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语义识别方法、电子装置及计算机可读存储介质

语义识别方法、电子装置及计算机可读存储介质

引用

作者：卢川 518000 广东省深圳市福田区八卦岭工业区平安大厦六楼

本发明公开了一种语义识别方法，属于意图识别领域。一种语义识别方法，包括如下步骤：S1、构建语素知识库；S2、构建同义词库；S3、接收客户的服务会话请求，并创建与客户的客户服务会话；S4、对客户服务会话的内容进行分析，得到表述... 详细信息

标准号: CN108509477B

本发明公开了一种语义识别方法，属于意图识别领域。一种语义识别方法，包括如下步骤：S1、构建语素知识库；S2、构建同义词库；S3、接收客户的服务会话请求，并创建与客户的客户服务会话；S4、对客户服务会话的内容进行分析，得到表述用户服务会话的仅包含有标准词的词序列；S5、判断所述仅包含有标准词的词序列中缺失的语素并向客户追问，以得到一个意图表达完整的仅包含有标准词的词序列；S6、根据意图表达完整的仅包含有标准词的词序列找出语素知识库中与之相匹配的答案并推送给客户。本发明通过判断客户问题中缺失的语素，然后以向客户进行追问的方式获取一个表述完整的问题，以便准确识别客户提问的意图，向客户发送客户想要的答案。

关键词：客户标准词词序列语素知识库客户服务意图表达语义识别会话构建用户服务会话方式获取服务会话客户问题同义词库意图识别答案匹配发送提问创建分析

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语义识别方法、电子装置及计算机可读存储介质

语义识别方法、电子装置及计算机可读存储介质

引用

作者：卢川 518000 广东省深圳市福田区八卦岭工业区平安大厦六楼

标准号: CN108509477A

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智能客服方法、电子装置及计算机可读存储介质

智能客服方法、电子装置及计算机可读存储介质

引用

作者：卢川 518000 广东省深圳市福田区八卦岭工业区平安大厦六楼

本发明公开了一种智能客服方法，属于语义识别领域。一种智能客服方法，包括如下步骤：S1、构建标准知识库；S2、构建同义词库；S3、接收客户的服务会话请求，并创建与所述客户的客户服务会话；S4、对客户服务会话的内容进行分析，得到... 详细信息

标准号: CN107807960A

本发明公开了一种智能客服方法，属于语义识别领域。一种智能客服方法，包括如下步骤：S1、构建标准知识库；S2、构建同义词库；S3、接收客户的服务会话请求，并创建与所述客户的客户服务会话；S4、对客户服务会话的内容进行分析，得到所述用户服务会话的分析结果；S5、根据分析结果，从标准知识库中查找出与所述分析结果相匹配的标准问题；S6、定位标准问题所关联的答案所在的维度，并推送标准问题在该维度上关联的答案。本发明通过在知识库中增加维度，使得一个标准问题可以在不同维度上关联若干个不同的标准答案，在此基础上，实现根据客户特定的所属地区或者使用的设备，给出符合客户自身情况的答案，提高客户体验，减轻人工客户客服的压力。

关键词：维度标准问题客户客服标准知识库客户服务关联会话答案构建知识库用户服务会话标准答案定位标准服务会话客户体验所属地区同义词库语义识别智能推送匹配查找创建分析

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智能客服方法、电子装置及计算机可读存储介质

智能客服方法、电子装置及计算机可读存储介质

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作者：卢川 518000 广东省深圳市福田区八卦岭工业区平安大厦六楼

标准号: CN107807960B

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