检索结果-内蒙古大学图书馆

该文通过对企业实施用永满意工程所涉及的一系列问题的探讨,力求能够为企业找到以上问题的部分答案.用户满意理今和用户满意工程在企业实践中不断完善,已成国现代企业经营活动中一种重要的整体经营观念和手段.该文通过用永满意工程在供电企业中的实施实例,结合十大策略这一理论的分析和应用,为企业提供了具体实施用永满意经营战略的方法、手段和可能遇到的问题及其解决办法,将用户满意工程的理论与其在企业中的实践密切结合起来,具有很强的实际意义.

关键词：供电企业用户满意工程

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实施数控设备用户满意工程正朝着健康方向发展

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制造技术与机床 2011年第1期 54-56页

作者：幺炳唐中国质量协会全国数控设备用户委员会北京100088

数控产品生产企业是实施数控设备用户满意工程的主体,实施用户满意工程对企业意义重大,在认识上和行动上都有很大进展,正朝着健康方向发展。

关键词：用户满意工程数控设备健康生产企业数控产品

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“用户满意工程”测评和监控体系

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企业管理 2014年第12期 76-79页

作者：张冰冰昆明理工大学

公司致力于将＂易通＂文化——＂企业不断满足员工日益增长的物质和文化的需要;员工不断满足企业日益增长的科技和管理的需要＂,融入＂用户满意工程＂建设中。

关键词：易通用户满意工程监控测评班组

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用“满意度”把脉企业——上海易初通用机器有限公司的“用户满意工程”测评和监控体系

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企业管理 2004年第3期 32-35页

作者：上海易初通用机器有限公司上海易初通用机器有限公司

“产品用户满意度”、“企业员工满意度”、“部门工作满意度”和“班组工序满意度”是反映企业健康状况的四条“脉”。

关键词：易初通用机器有限公司上海用户满意工程 CSI 监控体系员工满意度顾客满意度测评指标产品质量

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用户满意工程柳工斩获两大奖项

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交通世界 2013年第1期 36-37页

作者：刘柳

2012年11月29日,由中国质量协会用户委员会主办的全国实施用户满意工程推进大会在海口召开。集高可靠性、高效率、低碳环保等优越性能于一身的柳工履带式液压挖掘机得到客户广泛认可,在本次参评的众多产品中脱颖而出,被评为＂2012年全... 详细信息

2012年11月29日,由中国质量协会用户委员会主办的全国实施用户满意工程推进大会在海口召开。集高可靠性、高效率、低碳环保等优越性能于一身的柳工履带式液压挖掘机得到客户广泛认可,在本次参评的众多产品中脱颖而出,被评为＂2012年全国实施用户满意工程先进单位用户满意产品＂。同时,柳工凭借其完善的服务体系及近乎完美的服务理念再次征服用户,在本次评选中柳工售后服务被评为＂2012年用户满意服务。＂

关键词：用户满意工程履带式液压挖掘机中国质量协会服务理念高可靠性服务体系售后服务多产品

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上汽集团“用户满意工程”实施现状及其改进研究

上汽集团“用户满意工程”实施现状及其改进研究

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作者：吕飞彪东华大学

学位级别：硕士

从1965年Cardozo首次提出“顾客(用户)满意”这一概念至今,“用户满意”理念被越来越多的企业所广泛采纳,企业视其为关乎企业存亡和发展的一种战略。上汽集团高度重视“用户满意”,将其视为企业的生命工程,是集团实施的“四大工程”中... 详细信息

从1965年Cardozo首次提出“顾客(用户)满意”这一概念至今,“用户满意”理念被越来越多的企业所广泛采纳,企业视其为关乎企业存亡和发展的一种战略。上汽集团高度重视“用户满意”,将其视为企业的生命工程,是集团实施的“四大工程”中的“一号工程”。为了促进上汽集团用户满意工程的进一步深入发展,本研究对上汽集团“用户满意工程体系”的内涵、相应制度及其改进措施进行了研究。本研究对用户满意理论、用户满意工程、内部激励、用户满意评价等方面进行了较为全面的资料收集和理论研究,学习借鉴汽车行业内的丰田公司、梅塞德斯—奔驰美国公司、东风神龙公司和汽车行业外的海尔公司实施用户满意工程相关资料,适时参与了上汽集团用户满意工程的评价指标的设计和制定工作,提出了一套相对完整的上汽集团用户满意工程的评价指标体系,所建议的指标已被经济运行部采纳。在研究期间,本研究在上汽集团经济运行部配合下,对上汽集团的上海汽车工业销售总公司、上海上汽大众销售有限公司、上海通用汽车有限公司等部门和分公司进行了实地访问并收集了相关资料,对上汽集团的用户满意工程体系加深了理解。结合企业的实际情况,并在理论研究和其他公司用户满意工程开展状况的研究基础上,对上汽集团的用户满意工程的改进提出了相应的建议。概括下来,本项研究主要有以下几个方面的创新性成果或发现: 1、通过对用户满意理论及其相关理论研究,深入概括了用户满意的理念精华。 2、通过对用户满意工程的相关资料的分析研究,并借鉴管理学等理论,提出了用户满意工程的内涵,并构建了用户满意工程的体系框架。 3、对丰田汽车公司、梅塞德斯—奔驰美国汽车公司、东风神龙汽车公司及海尔集团四家公司的用户满意工程进行了外部标杆的分析借鉴,提出了对上汽集团的相应启示。 4、基于对欧洲质量奖模型的研究,本课题组提出了结合上汽集团实际的用户满意工程评价的框架模型,并提出了该模型的九个一级评价指标及其各自的二级指标。

关键词：上汽集团用户满意工程用户满意内涵管理制度评价体系

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用户满意工程就是人民满意工程

用户满意工程就是人民满意工程

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(二〇〇一年九月十五日)全国实施用户满意工程推进五年来,在国家经贸委和中央有关部门、有关行业的领导大力支持和指导下,由中国质量管理协会牵头,在各行各业广大企业的积极参与和努力下,已经取得了很大的成绩,也涌现出一批像海尔集团... 详细信息

(二〇〇一年九月十五日)全国实施用户满意工程推进五年来,在国家经贸委和中央有关部门、有关行业的领导大力支持和指导下,由中国质量管理协会牵头,在各行各业广大企业的积极参与和努力下,已经取得了很大的成绩,也涌现出一批像海尔集团这样的先进典型和先进单位,受到国内外和社会各界的好评与称赞。五年多来,

关键词：用户满意工程市场调查活动

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中国质协发布《开展实施用户满意工程活动助力质量提升行动实施方案(2018—2020年)》

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中国质量 2018年第5期 8-13页

作者：本刊讯

中国质量协会日前发布《开展实施用户满意工程活动助力质量提升行动实施方案(2018—2020年)》(以下简称《实施方案》,全文附后)。《实施方案》指出,为贯彻落实党的十九大精神和《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(中发20... 详细信息

中国质量协会日前发布《开展实施用户满意工程活动助力质量提升行动实施方案(2018—2020年)》(以下简称《实施方案》,全文附后)。《实施方案》指出,为贯彻落实党的十九大精神和《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(中发2017[24]号)文件精神、积极响应全国工商和市场监管工作会议号召、形成满意度指数发布机制,中国质量协会(以下简称"中国质协")2018年继续开展实施用

关键词：用户满意工程中国质协质量提升实施方案

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