检索结果-内蒙古大学图书馆

基于B/S模式的石油销售企业用户满意度指数测评系统

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河南石油 2005年第6期19卷 97-98页

作者：杨颖戴彬钟乐海西华师范大学计算机学院四川南充637002 西华师范大学商学院

分析了石油销售企业用户满意度指数测评系统的需求,提出了基于B/S模式的石油销售企业用户满意度指数测评系统的体系结构,并阐述了该测评系统的设计与实现问题。

关键词：石油销售用户满意度指数信息系统体系结构

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四川电信行业服务质量满意度年度测评揭晓用户满意度指数呈上升趋势

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通信与信息技术 2005年第5期 13-14页

作者：乔小宾《通信与信息技术》

本刊讯四川省通信管理局近日公布全行业2004-2005年度电信服务质量用户满意度指数测评，全省电信行业服务质量用户满意指数及各业务用户满意指数较上年度均呈上升趋势。

关键词：用户满意度指数电信行业服务质量上升趋势四川省测评管理局业务

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2008年全国住宅用户满意度测评结果发布

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品质 2009年第5期 8-8页

近日，中国质量协会、全国用户委员会发布了2008年度全国住宅用户满意度测评结果。本次测评结果显示，2008年住宅用户满意度指数为662，比2007年上升0．2分．但却大大低于2006年的水平。

关键词：用户满意度指数测评结果住宅中国质量协会委员会

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用户满意度持续上升期待市场竞争更加充分

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世界电信 2009年第3期22卷 51-51页

作者：杨红灿中国消费者协会

2008年,全国电信服务质量继续保持较好水平,用户满意度指数为78.2,比2007年上升0.1。在用户反映比较突出的电信资费偏高与线路网络质量等问题上,电信运营商应重点加以改进,充分保障用户权益。

关键词：用户满意度指数市场竞争上升电信资费电信运营商服务质量网络质量用户权益

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用户满意度指数在网络信息服务业中的应用研究

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情报资料工作 2004年第1期25卷 67-70页

作者：史田华朱自强南京理工大学经管院信息管理系南京210094

网络信息服务业是一个新兴的行业,构建其用户满意度体系对这个行业的发展有着十分重要的意义。本文介绍了用户满意度指数这一概念以及用户满意度指数在全球的运用与发展。进而结合ACSI模型和我国网络信息服务业的实际情况。尝试构建我... 详细信息

网络信息服务业是一个新兴的行业,构建其用户满意度体系对这个行业的发展有着十分重要的意义。本文介绍了用户满意度指数这一概念以及用户满意度指数在全球的运用与发展。进而结合ACSI模型和我国网络信息服务业的实际情况。尝试构建我国的网络信息服务业用户满意度指数体系。

关键词：网络信息服务信息服务业评价指标用户满意度指数 CSI

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用户满意度测评模型及应用

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管理学家 2008年第11期 48-49页

作者：史金海河北石油职业技术学院

以建设机械行业为例介绍了用户满意度指数的测评模型以及模型的求解方法;举例说明了用户满意度模型的分析和应用:展望了中国用户满意度的应用前景.

关键词：用户满意度指数感知质量感知价值结构化方程模型

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借力TCSI提升用户满意度

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中国电信业 2008年第11期 62-63页

作者：赵伟中国直播卫星有限公司

面对日益激烈的竞争,越来越多的电信企业发现定期对他们的用户做满意度测评是保持和改进企业市场努力的关键。最保守地讲,用户满意度测评可以让他们的用户知道,这家公司是真正看重用户意见的,这样首先可以提升公司的形象和声誉。实际上... 详细信息

面对日益激烈的竞争,越来越多的电信企业发现定期对他们的用户做满意度测评是保持和改进企业市场努力的关键。最保守地讲,用户满意度测评可以让他们的用户知道,这家公司是真正看重用户意见的,这样首先可以提升公司的形象和声誉。实际上,用户满意度测评的作用远非仅限于此。用户满意度测评可以发现提升产品或服务的机会,同时从用户的意见和建议当中寻找解决用户不满的针对性的方法。在当今的商业社会,倾听用户的意见,无论是内部用户还是外部用户的意见,都变得越来越关键。澄清企业与用户期望的差距有多大,也许意味着企业离成功或是失败距离有多远。目前,我国已经建立起一套完善的测评体系,每年一度对国内电信行业的主要电信业务进行全面测评,从用户角度对电信服务质量进行整体评价,并为企业提供改进服务意见。在本文中,笔者将以电信服务质量用户满意度指数(TCSI)测评方法为手段,以A电信公司用户满意度调查、分析和研究为例,力求对其他电信公司的用户满意度评测提供一些可借鉴的经验。

关键词：用户满意度指数电信企业用户满意度调查测评体系服务质量电信公司电信业务电信行业

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追求用户满意提升竞争能力

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建筑机械化 2009年第9期30卷 30-页

作者：安志芳中国质量协会工程机械分会秘书处

　　现在的市场无论是质量竞争、技术竞争、还是人才竞争,归根到底是围绕着用户满意的竞争.有顾客才有市场,有市场才有利润,有利润才能支持发展.企业为了满足用户不断增长的需求,需要掌握用户的具体要求,通过客观的、系统的测量用户满... 详细信息

　　现在的市场无论是质量竞争、技术竞争、还是人才竞争,归根到底是围绕着用户满意的竞争.有顾客才有市场,有市场才有利润,有利润才能支持发展.企业为了满足用户不断增长的需求,需要掌握用户的具体要求,通过客观的、系统的测量用户满意程度,了解用户需求和期望.……

关键词：用户满意企业持续改进企业管理柳工机械股份有限公司用户满意度指数工程机械行业

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纠风

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中国监察 2009年第8期 27-27页

陕西省西安市国税局在政风行风测评中引入民意调查机制近日，该局委托第三方中介机构，采取目前世界上先进的CATI（计算机辅助电话访问系统）方法，将目前国际上通行测评标准CSI（用户满意度指数）引入到政风行风调查之中，在全市范围内... 详细信息

陕西省西安市国税局在政风行风测评中引入民意调查机制近日，该局委托第三方中介机构，采取目前世界上先进的CATI（计算机辅助电话访问系统）方法，将目前国际上通行测评标准CSI（用户满意度指数）引入到政风行风调查之中，在全市范围内对4461户纳税人进行了调查访问，为进一步提升和改进工作提供更加真实准确的依据。

关键词：用户满意度指数测评标准计算机辅助民意调查中介机构电话访问调查访问国税局

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2009年电信服务聚焦民生全业务服务竞争将展开

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通信世界 2009年第8期 3-3页

作者：李正豪《通信世界》记者

2008年电信用户满意度指数再次上升，行业服务质量稳步提升；而2009年，围绕全业务的服务竞争将成为左右运营商市场表现的关键因素。

关键词：电信服务业务服务竞争用户满意度指数聚焦服务质量运营商行业

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