检索结果-内蒙古大学图书馆

通信与信息技术 2008年第1期 18-18页

作者：陶云

电信服务质量用户满意度指数（TCSI）是站在用户的角度来评定产品或服务质量的一种科学的质量评定方法。为了更好地发挥2006～2007年度测评工作对各基础电信业务运营企业改善服务工作，提高服务质量的指导、促进作用，四川省通信管理局... 详细信息

电信服务质量用户满意度指数（TCSI）是站在用户的角度来评定产品或服务质量的一种科学的质量评定方法。为了更好地发挥2006～2007年度测评工作对各基础电信业务运营企业改善服务工作，提高服务质量的指导、促进作用，四川省通信管理局会同省通信行业协会从2007年11月26日起至12月6日与省内五家基础电信运营企业分别召开了用户满意度指数测评结果点评座谈会。

关键词：用户满意度测评服务企业四川省用户满意度指数电信运营企业组织服务质量质量评定

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网络图书馆用户满意度指数的构建与应用

网络图书馆用户满意度指数的构建与应用

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第三届广西青年学术年会

作者：陆伟华广西大学图书馆

简要介绍了用户满意度指数的基本概念及其发展趋势。论述了建立网络图书馆用户满意度指数的意义,提出了构建该指数的方法、步骤、模型及指标体系。

关键词：网络图书馆用户满意度指数计算模型指标体系

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电信用户满意度指数测评体系方法与运用研究

电信用户满意度指数测评体系方法与运用研究

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作者：陇小渝高彩玲窦彩兰史军怀王慧王艳芳张利周勇龙江滨夏立均西安邮电学院

CSI四个层次的用户满意度指标体系符合电信服务的基本特征与用户对电信服务的消费认知,并可作为其他行业用户满意度指标的借鉴。基于偏最小二乘法(PLS)的计量经济模型估计用户满意度指数,独立提出了符合电信消费特性的用户满意度指数的... 详细信息

标准号: 0700690162

CSI四个层次的用户满意度指标体系符合电信服务的基本特征与用户对电信服务的消费认知,并可作为其他行业用户满意度指标的借鉴。基于偏最小二乘法(PLS)的计量经济模型估计用户满意度指数,独立提出了符合电信消费特性的用户满意度指数的计量经济模型,在用户调查的规模、调查的内容翔实以及对电信运营商的影响方面在全国居于前列。研究成果中用户服务质量评价的量化分析模型与方法,有利于政府对电信运营商的市场行为进行有效监督,提高政府管制部门对电信市场监管的水平和规范市场秩序,同时有效的推动电信运营商改善服务质量,对提高电信行业的总体服务水平,保护消费者利益,具有重要的现实意义和广泛的社会影响。

关键词：电信用户满意度指数方法运用

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轿车用户满意度的测评

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统计与决策 2007年第5期23卷 85-87页

作者：陈凯华张驰张孝远兰州交通大学西安交通大学

轿车用户满意度的实质是指用户对轿车物理特性的一种总体质量感受，体现其程度高低的称为轿车用户满意度指数，它的大小直接影响用户对轿车的认可度，从而影响轿车的销量。国家质量部门和质量协会每年要对上一年的各型轿车的用户满意度... 详细信息

轿车用户满意度的实质是指用户对轿车物理特性的一种总体质量感受，体现其程度高低的称为轿车用户满意度指数，它的大小直接影响用户对轿车的认可度，从而影响轿车的销量。国家质量部门和质量协会每年要对上一年的各型轿车的用户满意度指数进行测量和评比，由于它直接影响轿车产业或一些类型车的战略发展，因此测量方法的客观公正科学是目前质量部门和轿车产业企业极为关注的事情。在轿车用户满意度测评过程中通常涉及的两个关键量是测量指标的测量值和权重，前者的准确性通常由客观因素决定，如测量样本的性质和容量等；后者主要是受主观因素影响，由于测评目的是面向用户的满意度，因此用户所认可的权重最为科学，但问题是用户对不同指标的重要性认可程度有较大差异，因此用基于专家（常用的是平均赋值法、层次分析法）主观得到标准统一权重是极为不科学的，

关键词：用户满意度指数用户满意度测评轿车产业测量方法总体质量层次分析法物理特性质量协会

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全国住宅用户满意度指数排行榜