检索结果-内蒙古大学图书馆

通信世界 2005年第9期 24-24页

在市场经营工作中，中国铁通四川分公司始终以“专业品质，卓越服务”为宗旨，围绕近两年开展的“服务质量年”、“客户满意年”活动，以“服务赢得市场，质量塑造品牌”为客服理念，通过强化自身建设，优化服务流程，提高了服务质量，... 详细信息

在市场经营工作中，中国铁通四川分公司始终以“专业品质，卓越服务”为宗旨，围绕近两年开展的“服务质量年”、“客户满意年”活动，以“服务赢得市场，质量塑造品牌”为客服理念，通过强化自身建设，优化服务流程，提高了服务质量，赢得了广大用户的信任，在四川省通管局组织的“2003～2004年度电信服务质量用户满意度指数评价”活动中，四川分公司用户满意度指数排名第一．

关键词：铁通用户满意度指数服务质量 2004年度经营工作客户满意自身建设服务流程指数评价大用户四川省市场公司活动宗旨卓越品牌塑造电信

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2004中国IT用户满意度述评

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中国新技术新产品 2004年第5期 55-57页

作者：季申

2004年中国 IT 用户满意度指数为79.37,比2003年提高7.75个百分点。计世资讯认为,这与中国 IT 产业的不断成熟、厂商提供的产品已经能够满意用户的需求,各 IT 产品向满意度较高的品牌集中等因素有关;但二次购买时代用户的理性、成熟,对... 详细信息

2004年中国 IT 用户满意度指数为79.37,比2003年提高7.75个百分点。计世资讯认为,这与中国 IT 产业的不断成熟、厂商提供的产品已经能够满意用户的需求,各 IT 产品向满意度较高的品牌集中等因素有关;但二次购买时代用户的理性、成熟,对产品的期望已回归到产品本身。

关键词：用户满意度指数满意度分服务满意度产品满意度用户需求在产品数码相机服务器笔记本电脑管理软件

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企业竞争优势的测量指标:用户满意度指数

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销售与市场(管理版) 2001年第8期 14-15页

作者：赵平罗文杲清华大学中国企业研究中心

赵平博士现任清华大学经济管理学院市场营销学教授、博士生导师、企业管理系主任和清华大学中国企业研究中心主任。目前,他受国家质量技术监督局的委托,领导一个研究小组构建中国用户满意度指数。但为什么要构建用户满意度指数,什么是... 详细信息

赵平博士现任清华大学经济管理学院市场营销学教授、博士生导师、企业管理系主任和清华大学中国企业研究中心主任。目前,他受国家质量技术监督局的委托,领导一个研究小组构建中国用户满意度指数。但为什么要构建用户满意度指数,什么是用户满意度指数,以及它对企业和消费者会产生哪些重要影响,许多企业还不甚了解。带着这些问题,我们采访了赵平博士。

关键词：用户满意度指数小组中华人民共和国企业竞争优势满意度指数模型

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让CSI(用户满意度指数)来帮助你执掌你的公司

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中国质量 2001年第8期 7-9页

当前的经济正在发生变化,现代经济的基础是日趋分化的商品与服务的生产和消费。随着经济的变革,仅凭借“产量”或“生产能力”这类常规的测量尺度已不大可能使我们认识市场的全貌,要想比较全面地了解现代经济中竞争的公司,无论是对本公... 详细信息

当前的经济正在发生变化,现代经济的基础是日趋分化的商品与服务的生产和消费。随着经济的变革,仅凭借“产量”或“生产能力”这类常规的测量尺度已不大可能使我们认识市场的全貌,要想比较全面地了解现代经济中竞争的公司,无论是对本公司还是竞争对手,除了经济产出的数量之外,人们还必须对经济产出的质量进行测评。

关键词：用户满意度指数得分现代经济 CSI

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用户满意度测评在中国的理论与实践

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中国质量与品牌 2004年第Z1期 46-47页

作者：樊天顺全国用户委员会用户工作部部长

进行用户满意度测评,已成为全球性的共识。这不仅体现在全球许多国家陆续建立了国家用户满意度指数,更体现在2000版的国际质量管理体系标准(ISO9000)明确地把“以用户(顾客)为中心”作为重要的管理原则,并要求“组织必须监测顾客的满意... 详细信息

进行用户满意度测评,已成为全球性的共识。这不仅体现在全球许多国家陆续建立了国家用户满意度指数,更体现在2000版的国际质量管理体系标准(ISO9000)明确地把“以用户(顾客)为中心”作为重要的管理原则,并要求“组织必须监测顾客的满意程度”。在中国,随着对市场经济规律认识的不断深化,开展用户满意度测评也逐渐成为相当一部分企业的自觉行为。本文仅就用户满意度测评在中国发展及未来趋势做一分析, 以期共同推动这一科学评价方法在中国的健康发展。

关键词：满意度测评企业企业管理用户满意度指数中华人民共和国

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信息用户满意研究

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图书馆工作与研究 2004年第2期 81-83页

作者：刘玉娥天津工业大学图书馆天津300160

提高用户满意度是企业、服务业的追求 ,也是图书馆的追求。一些专家认为用户满意度是可以测评的。在图书馆领域构建用户满意度指数测评体系 ,对于提高服务水平和加强科学管理 ,具有重要意义

关键词：用户满意用户满意度指数图书馆服务信息服务

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电信用户质量满意度指数测评工作启动

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重庆通信业 2004年第5期 62-62页

作者：魏艳

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企业发展从用户感受做起

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信息产业报道 2004年第9期 86-87页

作者：流年

继2002、2003年两度于中国IT市场推出“满意度经济”、“满意度指数”理念及研究结果后,计算机世界传媒集团与中国质量协会用户委员会再度携手主办,“2004年中国IT用户满意度调查——2004年中国IT用户满意度年会”。 “2004中国IT用户... 详细信息

继2002、2003年两度于中国IT市场推出“满意度经济”、“满意度指数”理念及研究结果后,计算机世界传媒集团与中国质量协会用户委员会再度携手主办,“2004年中国IT用户满意度调查——2004年中国IT用户满意度年会”。 “2004中国IT用户满意度调研”样本涵盖20000家行业用户30000名消费用户,遍布全国范围31省市,全面覆盖1-5级IT市场。其中行业用户覆盖金融、电信、政府、制造、教育、交通、能源7大行业,银行、税务、钢铁、民航、电力等40个细分领域。样本选择均遵循“标杆用户+随机抽样”的原则,充分保障调研结果的广泛性、代表性及权威性、可靠性。

关键词：用户满意度指数厂商 IT 品牌商人满意度调研产品满意度

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