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用户满意若干理论与评价方法研究
用户满意若干理论与评价方法研究
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作者： 胡明东 上海交通大学
学位级别：博士
该文的主要研究内容和成果包括:(1)首次建立了用户满意理论的基本框架.运用系统工程等观点分析用户满意理论的主要内容,详细解释了一些基本概念的内涵和特征,指出用户满意策划活动具有五个特征;(2)首次系统地阐明了用户满意经营战略的... 详细信息
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实施“用户满意工程” 提高企业市场竞争力
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中国质量 1998年 第11期 36-37页
作者： 王麟贻
随着经济体制改革的不断深化和市场经济的发展,市场竞争日趋激烈,如何在竞争中实施“用户满意工程”,提高企业的市场竞争力,进而促进民族工业的稳步发展,已经成为当前企业界人士普遍关心的热门话题。
来源： 评论
用户满意及用户满意工程
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工业工程与管理 1998年 第3期3卷 40-42页
作者： 张列平 胡明东 上海交通大学管理学院 上海200030
用户满意是市场经济环境下企业求得生存与发展的条件。全文综述了国内外对用户满意理论与实践的研究现状，提出了结合我国国情，构建多种水平用户满意度指数以及开展用户满意工程理论与实践系统化研究的框架。
来源： 评论
用户满意度指数(CSI)
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质量管理 1995年 第12期 33-36页
作者： 赵平 清华大学经济管理学院
近几年来,一些国家和地区正在积极研究和采用一种新的宏观经济指标——用户满意度指数。它是用来测定用户对产品或服务满意程度的质量指标,主要依据用户对其采购产品或接受服务的评估数据进行测定。目前,已采用这种指标的国家和地区有... 详细信息
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对“用户满意度”测评的几点思考
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通信企业管理 1997年 第12期 21-21页
作者： 邢志敏 内蒙古邮电企协
来源： 评论
关于加强邮电服务问题的几点认识
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通信企业管理 1997年 第8期 7-8页
作者： 赵品健 中国邮电企协
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