检索结果-内蒙古大学图书馆

数据通信 2020年第4期 45-50,54页

作者：张李芳云南省计算机技术应用重点实验室昆明650500

随着APP软件数量的不断增加,用户在同一类型的不同APP软件中选择自己最满意的APP软件是十分重要的,但现有研究中大部分针对的都是网上购物的用户,从APP软件角度分析用户满意度是很少的。本文通过分析用户评论,首先利用总结的特征词和句... 详细信息

随着APP软件数量的不断增加,用户在同一类型的不同APP软件中选择自己最满意的APP软件是十分重要的,但现有研究中大部分针对的都是网上购物的用户,从APP软件角度分析用户满意度是很少的。本文通过分析用户评论,首先利用总结的特征词和句式识别出反映APP软件用户满意度的评论,接着利用情感分析技术计算APP软件用户满意度子属性评分,采用主观赋权法确定权重,并计算APP软件的纯形容词情感评分,最后综合计算出APP软件用户满意度。本文通过实验最后验证了提出的APP软件用户满意度分析方法的有效性。

关键词： APP软件用户满意度模型用户软件环境用户满意度分析

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APP软件用户满意度建模及分析方法研究与实现

APP软件用户满意度建模及分析方法研究与实现

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作者：刘婷昆明理工大学

学位级别：硕士

随着我国移动互联网快速发展和智能终端的推广普及,移动互联网用户数量逐年提升。移动互联网上有大量APP软件运行,用户满意度是开发和使用APP软件需要关注的关键指标。对于软件开发人员来说,应该按照用户满意度改进APP软件。而对于用户... 详细信息

随着我国移动互联网快速发展和智能终端的推广普及,移动互联网用户数量逐年提升。移动互联网上有大量APP软件运行,用户满意度是开发和使用APP软件需要关注的关键指标。对于软件开发人员来说,应该按照用户满意度改进APP软件。而对于用户来说,用户满意度是选择APP软件的重要依据。因此,研究APP软件的用户满意度是具有重要意义的。目前现有的APP软件的用户满意度的研究只关注了用户满意度的部分内容,有些研究只针对部分APP软件,缺少通用性。此外,大多数研究以问卷调查和定性分析为主,缺少针对用户满意度数据的量化分析。APP应用市场上的用户评论是衡量APP软件用户满意度的重要信息来源。一般而言,用户评论包含大量可靠信息,能够从不同维度反映用户对APP软件的满意程度。所以如何定义APP软件的用户满意度模型和基于用户评论分析APP软件的用户满意度是当前需要研究的问题。论文主要工作如下:(1)建立一个APP软件用户满意度模型。基于ISO/IEC 25010软件产品质量标准,结合APP软件的特点,从主观和客观的角度出发,从用户、软件、环境3个方面提出了一个通用的APP软件用户满意度模型。(2)提出一种APP软件用户满意度分析方法。通过分析用户评论,发现评论中存在反映用户满意度的特征词和句式;利用总结的特征词和句式识别出反映APP用户满意度的评论。利用情感分析技术,通过特征词、程度副词、否定词的情感值来计算APP软件用户评论的评分和APP软件用户满意度子属性评分。采用主客观结合的赋权方法确定权重,最后计算出APP软件用户满意度。(3)设计并实现了APP软件用户满意度分析软件原型。选取3个类别的APP软件,通过实验验证了APP软件用户满意度分析方法的有效性。

关键词： APP软件用户满意度模型用户软件环境用户满意度分析

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基于网络层次分析法的H5广告满意度评价方法研究

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包装工程 2019年第14期40卷 209-216页

作者：杨梅王菁张元坤山东科技大学

目的随着4G网络和WiFi的普及,手机、平板等移动设备已经成为人们现代生活中不可缺少的一部分。快捷的网络环境和更加完善的硬件设备,为H5广告的传播提供了有利条件。从用户满意度的视角出发,提出了以网络层次分析法(ANP)为理论依据的H5... 详细信息

目的随着4G网络和WiFi的普及,手机、平板等移动设备已经成为人们现代生活中不可缺少的一部分。快捷的网络环境和更加完善的硬件设备,为H5广告的传播提供了有利条件。从用户满意度的视角出发,提出了以网络层次分析法(ANP)为理论依据的H5广告体验满意度评价方法,并在此基础上,通过“重要性-满意度”象限图模型对H5广告的交互体验评价体系进行了构建。方法通过网络层次分析法的理论计算模型构建H5广告关键指标网络关系图,结合用户调查结果生成H5广告关键指标重要程度判断矩阵,然后借助Super Decision软件计算各指标全局权重,即评价体系的核心。最后结合3个实际案例验证其有效性。结论以专家评价结果与全局权重为依据得到的案例综合评价值及满意程度,与用户体验调查结果一致,该评价体系是有效可行的。

关键词：网络层次分析法(ANP) 用户满意度模型 H5广告用户满意度 Super Decision软件

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基于“重点改善”区域相关指标的社会问答平台答案质量研究

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图书与情报 2016年第1期 118-125页

作者：叶建华罗毅武汉大学信息资源研究中心湖北武汉430072

社会问答平台答案质量绩效感知与重要性期望感知的差异性,运用重要性—绩效性分析(Importance Performance Analysis,IPA)方法可以分为四个象限,即"继续保持"区域、"重点改善"区域、"毋需优先"区域和&qu... 详细信息

社会问答平台答案质量绩效感知与重要性期望感知的差异性,运用重要性—绩效性分析(Importance Performance Analysis,IPA)方法可以分为四个象限,即"继续保持"区域、"重点改善"区域、"毋需优先"区域和"过度表现"区域。文章运用顾客满意度模型理论,构建基于"重点改善"区域相关指标的用户答案质量满意度概念模型,并通过调研来修正和检验概念模型。通过研究发现,用户的期望感知质量、绩效感知质量和感知价值,对用户的总体满意度产生直接显著的影响,并且总体满意度对用户的持续使用产生强正相关影响,表明提高"重点改善"区域质量的相关指标能够有效地增加用户的满意度,增强用户持续使用社会问答平台资源的意愿,并为社会问答平台答案质量的提升提供相关建议。

关键词：社会问答平台答案质量用户满意度模型

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供电行业用户满意度模型构建及实证研究

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管理学报 2009年第12期6卷 1696-1701页

作者：霍映宝徐莉吴国英南京财经大学工商管理学院

在相关理论研究基础上,构建了供电行业用户满意度模型,模型数据采集于江苏省电力公司的800位客户,并采用SAS 8.1统计软件包的CALIS功能模块对模型进行了验证分析。研究结果表明:用户期望对用户感知质量、感知价值和用户满意的影响不显著... 详细信息

在相关理论研究基础上,构建了供电行业用户满意度模型,模型数据采集于江苏省电力公司的800位客户,并采用SAS 8.1统计软件包的CALIS功能模块对模型进行了验证分析。研究结果表明:用户期望对用户感知质量、感知价值和用户满意的影响不显著,故在模型中予以删除;企业形象对用户满意和用户忠诚的影响以间接为主,直接影响不显著;修正模型中5个内生隐变量R2的平均值为0.69,经综合考虑,修正后的模型有效可靠。最后,为供电行业提升客户满意度和忠诚度提出建议。

关键词：供电行业用户满意度模型企业形象用户期望

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基于ACSI模型的个人云存储服务质量评价模型研究

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情报杂志 2014年第6期33卷 187-194页

作者：占南谢笑王文韬武汉大学信息资源研究中心武汉430072

随着互联网的广泛应用和移动终端设备的普及,存储在不同终端或社会网络环境中的个人信息如何同步、整合、备份和共享等问题成为人们关注的焦点。如何提升个人云存储服务质量,提高用户满意度,从而更好地满足用户需求是亟待解决的问题。... 详细信息

随着互联网的广泛应用和移动终端设备的普及,存储在不同终端或社会网络环境中的个人信息如何同步、整合、备份和共享等问题成为人们关注的焦点。如何提升个人云存储服务质量,提高用户满意度,从而更好地满足用户需求是亟待解决的问题。主要是探讨影响个人云存储服务用户满意度的主要因素,以美国顾客满意度指数为理论基础构建个人云存储用户满意度概念模型,通过问卷调查法收集用户数据,利用结构方程模型和相关软件对数据进行分析和处理,为优化和提升个人云存储服务提供指导和借鉴。

关键词：个人云存储个人信息管理服务质量感知价值用户满意度模型

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用户信息资源权威性质量满意度模型及实证研究——以CNKI全文期刊数据库为例

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图书馆论坛 2013年第5期33卷 139-144页

作者：莫祖英郑州航空工业管理学院河南郑州450015

文章基于顾客满意度模型理论,以信息资源的权威性质量为研究对象,构建质量满意度概念模型,并通过用户调研来检验与修正概念模型。研究结果发现,用户的感知价值和感知质量对权威性质量满意度的影响最大,而期望质量对其影响不显著;用户更... 详细信息

文章基于顾客满意度模型理论,以信息资源的权威性质量为研究对象,构建质量满意度概念模型,并通过用户调研来检验与修正概念模型。研究结果发现,用户的感知价值和感知质量对权威性质量满意度的影响最大,而期望质量对其影响不显著;用户更侧重于从价值角度来衡量质量满意度,感知价值对总体质量满意度的影响力大于权威性质量满意度的影响力。

关键词：信息资源质量用户满意度模型权威性质量 CNKI数据库

来源：评论

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信息资源检索结果质量影响机制研究——用户满意度评价视角

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信息资源管理学报 2013年第2期3卷 4-11页

作者：马费成莫祖英武汉大学信息资源研究中心武汉430072

本文基于顾客满意度理论构建检索结果质量满意度概念模型,并通过数据调研,分析了信息资源检索结果质量的影响机制及其关键影响因素。研究结果发现,用户的总体质量满意度既可作为潜变量由三个观测变量来表示,又可以"总体满意度"... 详细信息

本文基于顾客满意度理论构建检索结果质量满意度概念模型,并通过数据调研,分析了信息资源检索结果质量的影响机制及其关键影响因素。研究结果发现,用户的总体质量满意度既可作为潜变量由三个观测变量来表示,又可以"总体满意度"为观测变量直接衡量。两种模型中各要素的影响机制相似,但影响程度和被解释的变异量不同,总体满意度作为潜变量能更好地解释其影响因素。

关键词：信息资源质量用户满意度模型检索结果质量影响机制

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公路服务用户满意度模型研究

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交通标准化 2008年第5期36卷 24-28页

作者：韩先科李葆青交通部规划研究院北京100029 交通部科学研究院北京100029

公路服务用户满意度模型是评价公路服务质量、提高公路服务水平的重要工具。基于公路服务和用户满意度的概念,构建包括用户满意、用户期望、用户感知质量、用户忠诚四个潜在变量和服务条件、服务环境、服务活动三个质量因子在内的顾客... 详细信息

公路服务用户满意度模型是评价公路服务质量、提高公路服务水平的重要工具。基于公路服务和用户满意度的概念,构建包括用户满意、用户期望、用户感知质量、用户忠诚四个潜在变量和服务条件、服务环境、服务活动三个质量因子在内的顾客满意度宏观模型,及其设计标识变量和问卷量表,经安徽省境内的合徐高速公路、合安高速公路和G105评价验证,其估计假设参数及总体拟合度具有一定的合理性。

关键词：公路服务用户满意度模型验证性分析

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农村公路服务质量评价研究

农村公路服务质量评价研究

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作者：韩晓英长安大学

学位级别：硕士

随着农村公路在社会、经济文化中发挥着越来越重要的作用,党的十六大提出了全面建设小康社会的奋斗目标,要求公路交通在发展总量和发展内涵方面必须提高到更高的水平,作为公路网重要组成部分的农村公路的建设直接关系到公路交通的整体... 详细信息

随着农村公路在社会、经济文化中发挥着越来越重要的作用,党的十六大提出了全面建设小康社会的奋斗目标,要求公路交通在发展总量和发展内涵方面必须提高到更高的水平,作为公路网重要组成部分的农村公路的建设直接关系到公路交通的整体发展水平。另一方面,农村公路养护不力及相关配套服务低下造成农村公路交通状况远不能适应农村社会经济发展,农村公路服务质量较差。建设和管理是公路发展的手段,服务是公路发展的目的,只有牢固树立服务意识、用服务理念统领农村公路的运营管理工作,才能为用户提供安全、便捷、经济、舒适的服务,才能实现农村公路健康、持续的发展。服务质量评价是服务质量管理的基本环节,是了解用户需求、寻找服务缺陷、改进服务质量的有效途径。在此背景下,研究农村公路服务的本质,建立农村公路服务质量评价体系显得尤为重要。本研究主要包括三个方面的内容: (1)农村公路服务理论研究。根据服务的定义和农村公路运输的特点,确定农村公路服务的概念,详细分析农村公路服务的特征,探讨农村公路服务生产成本及消费成本。在分析农村用户需求属性和影响因素的基础上,确定农村公路服务质量的概念,详细分析农村公路服务质量的构成要素和特性。 (2)农村公路服务质量评价研究。根据服务质量评价理论和农村公路服务质量特点,提出农村公路服务质量评价框架。运用模糊DELPHI法建立客观质量评价指标体系,运用改进的模糊层次分析法计算指标权重,提出评价指标的标准值,建立综合指数评价模型。剖析用户期望、用户感知质量、用户满意、用户忠诚的含义,提出农村公路服务质量用户满意度评价模型。设计相应的标识变量和问卷量表,提出结构方程验证性分析方法。 (3)实例分析与结论。运用客观质量和用户感知质量评价体系计算乌鲁木齐市农村公路网的综合服务质量。验证性分析农村公路服务质量用户满意度模型,计算变量之间作用的路径系数,简要分析用户差异对用户感知的影响,并提出今后的工作方向。

关键词：农村公路服务服务质量综合评价用户满意度模型

来源：评论

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