检索结果-内蒙古大学图书馆

集团经济研究 2006年第07X期 297-298页

作者：唐敏重庆工商大学管理学院

市场竞争异常激烈的今天，顾客满意已成为企业的战略问题，企业拥有顾客才会有生存，这要求企业要随着顾客需求的变化而改变，不断地追求顾客满意。而现代企业通常使用客户关系管理（CRM）系统来实现其客户管理策略，因此在该系统中建... 详细信息

市场竞争异常激烈的今天，顾客满意已成为企业的战略问题，企业拥有顾客才会有生存，这要求企业要随着顾客需求的变化而改变，不断地追求顾客满意。而现代企业通常使用客户关系管理（CRM）系统来实现其客户管理策略，因此在该系统中建立起一套科学的适用的顾客满意度测评体系显得尤为重要。

关键词：客户关系管理(CRM) 用户满意度测评模型研究顾客满意度现代企业市场竞争顾客需求客户管理测评体系系统

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石油装备用户满意度测评指标合理性评价研究

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石油机械 2005年第4期33卷 68-71页

作者：胡启国张鹏宋旭东景佩明葛永华吴旗西南石油学院四川石油管理局国际工程公司新疆石油管理局试油公司

石油装备用户满意度测评指标体系的建立包括指标初选、试调查和统计分析与析取 3个过程。即在初选测评指标后, 经过试调查, 在统计分析与析取过程中应用信度分析和问卷测评指标因子分析方法, 检验测评指标对用户满意度测评的可靠性、对... 详细信息

石油装备用户满意度测评指标体系的建立包括指标初选、试调查和统计分析与析取 3个过程。即在初选测评指标后, 经过试调查, 在统计分析与析取过程中应用信度分析和问卷测评指标因子分析方法, 检验测评指标对用户满意度测评的可靠性、对评价结果的影响程度及测评指标体系各指标分类的合理性。以油田井口防喷器为应用实例, 给出用户满意度测评指标体系建立的具体过程和步骤, 最后得出的井口防喷器用户满意度完整的测评指标体系中包括 6个方面、29个测评指标。

关键词：用户满意度测评测评指标体系石油装备合理性评价过程因子分析方法统计分析防喷器井口油田

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用户满意度测评在中国：发展与展望

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品质 2009年第4期 72-74页

作者：樊天顺

随着工业化在科学技术的推动下不断向新的高峰发展，信息化的出现以及市场经济所固有的竞争特性，市场的细分，用户和消费者的成熟，企业在经营中必须以用户为中心，必须进行用户满意度测评，已成为全球性的共识。这不仅体现在全球许多... 详细信息

随着工业化在科学技术的推动下不断向新的高峰发展，信息化的出现以及市场经济所固有的竞争特性，市场的细分，用户和消费者的成熟，企业在经营中必须以用户为中心，必须进行用户满意度测评，已成为全球性的共识。这不仅体现在全球许多国家陆续建立了国家用户满意度指数，同时体现在2000版的国际质量体系（ISO9000）明确地把“以用户（顾客）为中心”作为重要的管理原则，

关键词：用户满意度测评用户满意度指数展望中国以用户为中心国际质量体系市场经济科学技术

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手机行业用户满意度测评调查分析报告

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品质 2006年第2期 56-74页

调查结果概要本次调查共跟踪17个品牌的1781部手机，其中8个国外品牌，9个国内品牌，分别是摩托罗拉、诺基亚、三星、索尼爱立信、松下、LG、NEC、飞利浦、波导、CECT、TCL、夏新、迪比特．海尔、康佳、多普达、天时达；

关键词：手机行业用户满意度测评调查分析报告国外品牌调查结果国内品牌摩托罗拉 CECT 诺基亚爱立信

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开展用户满意度测评是实现“路地双赢”的战略选择

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铁道技术监督 2004年第1期32卷 27-28页

作者：张安平北京铁路局太原分局总工室

铁路客货运输服务质量好坏一直是路地双方关注的焦点.铁道部每年开展'质量月'、'质量改进年'、'质量发展年'、'质量效益年',进行运输布局优化、实施列车提速、加大技术创新力度、实施跨越式发展等等;... 详细信息

铁路客货运输服务质量好坏一直是路地双方关注的焦点.铁道部每年开展'质量月'、'质量改进年'、'质量发展年'、'质量效益年',进行运输布局优化、实施列车提速、加大技术创新力度、实施跨越式发展等等;地方企业也期望铁路货运计划能按时保质兑现;旅客希望出行乘车更舒适、更便捷,特别是春、暑运期间,就更是如此.

关键词：铁路运输用户满意度测评服务质量运输市场铁路企业市场竞争力

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2016年中国家电行业用户满意度测评结果发布