检索结果-内蒙古大学图书馆

中国科学基金 2011年第3期25卷 169-172,183页

作者：王正兴王亚琴柯灵红中国科学院地理科学与资源研究所资源与环境信息系统国家重点实验室北京100101 中国科学院研究生院北京100049

本文介绍了一种新的同行评议案例基于美国用户满意指数的大型科技平台评估。被评估主体是美国对地观测系统的数据与信息系统(EOSDIS)数据中心,评估主体是EOSDIS在全球的用户,评估采用美国消费者满意指数(ACSI)。EOSDIS 12个数据中心的... 详细信息

本文介绍了一种新的同行评议案例基于美国用户满意指数的大型科技平台评估。被评估主体是美国对地观测系统的数据与信息系统(EOSDIS)数据中心,评估主体是EOSDIS在全球的用户,评估采用美国消费者满意指数(ACSI)。EOSDIS 12个数据中心的工作可概括为6个领域,2009年的评估依据来自通过网络收到的全球3842个用户反馈。评估结果显示,EOSDIS在2009年的ACSI为77,高于联邦政府平均水平69。这种评估模式具有以下4个特点:(1)由第三方组织评估,评估指标与结果开放,保障评估的公信力;(2)通过网络大量问卷,保障了低成本与广泛的代表性;(3)对定性问题进行定量分析,保障了评估的客观性;(4)按照功能对系统要素分别评估,因此各数据中心可以利用评估结果改进数据服务工作。这种自下而上的大型项目评估模式,对我国目前自上而下的模式有一定互补作用。

关键词：大型科技平台绩效评估用户满意指数案例

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石油装备制造企业用户满意指数测评及分析

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石油机械 2008年第8期36卷 10-15页

作者：胡启国张鹏秦利生重庆交通大学机电与汽车工程学院西南石油大学建筑工程学院冀东油田生产运行处

根据石油装备制造业的特点,借助消费者行为和用户满意理论,建立石油装备制造企业用户满意指数测评模型。当遇到模型因素间存在多重相关性,存在必须解释而又不可直接测量的变量因素,并且观测变量的满意度值常常为偏态或呈现双峰及三峰状... 详细信息

根据石油装备制造业的特点,借助消费者行为和用户满意理论,建立石油装备制造企业用户满意指数测评模型。当遇到模型因素间存在多重相关性,存在必须解释而又不可直接测量的变量因素,并且观测变量的满意度值常常为偏态或呈现双峰及三峰状态等问题时,可采用基于主成分和典型相关分析的偏最小二乘法(Partial Least Squares,PLS)求解模型。通过PLS对石油装备制造企业用户满意指数测评模型的计算及拟合,定量揭示出模型结构变量之间相互影响关系以及结构变量与观测变量之间的相互关系。其测评结果为企业改进产品质量,提升用户满意度提供了积极有用的信息。

关键词：用户满意指数偏最小二乘法测评模型结构变量观测变量

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美国电子政务用户满意指数评估

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电子政务 2010年第4期 58-63页

作者：王正兴柯玲红曹云锋刘闯中国科学院地理科学与资源研究所资源与环境信息系统国家重点实验室北京100101

介绍了美国政府电子政务用户满意指数的概念模型、指标体系和实施办法,分析了美国电子政务用户满意指数的评估结果,论述了美国电子政务改进的潜力和优势领域,提出了美国电子政务用户满意指数评估对中国电子政务发展的启示。

关键词：电子政务绩效评估用户满意指数美国

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石油行业用户满意指数模型及其鲁棒性研究

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珞珈管理评论 2009年第1期4卷 147-158页

作者：张鹏关志民韩侠西南石油大学国家自然科学基金委

结合国内外用户满意指数的现状,针对石油行业的特点,本文共提出该行业的6类用户满意指数结构模型。石油行业用户满意指数是基于偏最小二乘法估计的结构模型。由于偏最小二乘法对结构变动和数据缺陷等具有很好的鲁棒性,目前大多数国家采... 详细信息

结合国内外用户满意指数的现状,针对石油行业的特点,本文共提出该行业的6类用户满意指数结构模型。石油行业用户满意指数是基于偏最小二乘法估计的结构模型。由于偏最小二乘法对结构变动和数据缺陷等具有很好的鲁棒性,目前大多数国家采用偏最小二乘法求解用户满意指数结构模型。本文介绍了偏最小二乘法的内外估计方法,利用仿真研究探讨了对石油行业用户满意指数模型简化的测评模型中的偏最小二乘法的鲁棒性。本文详细阐述了对于模型的不同规定、内部结构系数的真值和PLS估计值之间的偏差以及PLS对其11种不同规定的鲁棒性。蒙特卡罗模拟表明:当估计用户满意指数时,偏最小二乘法对多重共线性、偏态、数据缺陷、结构变动以及多种类型的模型偏差具有很好的鲁棒性。

关键词：石油行业用户满意指数偏最小二乘法鲁棒性变量

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建筑施工企业用户满意指数模型研究

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西南石油大学学报（社会科学版） 2009年第1期2卷 48-58页

作者：张鹏韩侠关志民西南石油大学建筑工程学院四川成都610500 国家自然科学基金委北京100083

用户满意指数能反映出影响被测评对象满意程度的各个因素之间的本质关系,从而为企业经营管理提供可靠的信息。根据建筑施工企业自身特点,提出了建筑施工企业用户满意指数模型,构建了各个隐变量所对应的观测变量,给出了模型结构分析的数... 详细信息

用户满意指数能反映出影响被测评对象满意程度的各个因素之间的本质关系,从而为企业经营管理提供可靠的信息。根据建筑施工企业自身特点,提出了建筑施工企业用户满意指数模型,构建了各个隐变量所对应的观测变量,给出了模型结构分析的数学表达式。针对模型隐变量之间存在的多重相关性和样本点个数与变量个数相比明显过少的问题,采用基于主成分和典型相关分析的偏最小二乘法(PLS)使指数模型的求解得到了很好的解决,用PLS路径分析法来估计模型隐变量和显变量对相应隐变量的解释程度系数,用PLS回归分析法来估计模型隐变量之间的影响系数。通过对成都市某建筑施工企业进行用户满意指数测评,对测评结果的隐变量之间进行了详细的相关关系分析和回归分析,为企业实施用户满意战略、提高用户对建筑施工企业的满意程度提供了积极有用的信息。

关键词：用户满意指数建筑施工企业偏最小二乘法影响系数

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中国质量协会、全国用户委员会颁布2005年度全国轿车用户满意指数测评结果

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中国质量 2006年第2期 47-49页

作者：李禹

本刊讯 2005年度全国轿车用户满意指数(CACSI)测评工作,于近日圆满结束。中国质量协会、全国用户委员会已经连续4年发布了全国轿车用户满意指数测评结果,发布结果已成为我国轿车生产企业、轿车购买者对轿车质量判断的风向标。纳入2005 ... 详细信息

本刊讯 2005年度全国轿车用户满意指数(CACSI)测评工作,于近日圆满结束。中国质量协会、全国用户委员会已经连续4年发布了全国轿车用户满意指数测评结果,发布结果已成为我国轿车生产企业、轿车购买者对轿车质量判断的风向标。纳入2005 年度测评的生产厂家由上年的13家增加到18家,测评品牌车型由去年的20 个增加到33个。这18家轿车生产企业

关键词：中国质量协会一汽轿车用户满意指数天津一汽丰田上海大众广州本田东风日产售后服务质量委员会用户生产厂家

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铁路用户满意指数模型的构建及应用

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铁路通信信号工程技术 2021年第3期18卷 59-63页

作者：王啸阳北京全路通信信号研究设计院集团有限公司北京100070

为量化产品技术改进对铁路用户满意度的影响,以电信用户满意指数模型为基础给出铁路用户满意指数模型及对应的结构方程模型展开式,其中质量感知和价值感知是影响用户满意度的主要因素。基于铁路用户满意指数模型,量化综合通信平台的安... 详细信息

为量化产品技术改进对铁路用户满意度的影响,以电信用户满意指数模型为基础给出铁路用户满意指数模型及对应的结构方程模型展开式,其中质量感知和价值感知是影响用户满意度的主要因素。基于铁路用户满意指数模型,量化综合通信平台的安全性、可靠性、运维效率和价格对用户满意度的影响。

关键词：用户满意度用户满意指数结构方程模型

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2006年民航用户满意指数测评分析报告

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中国民用航空 2007年第3期 65-67页

根据《2006年度民航用户评价活动计划实施方案》和《2006年度民航用户评价活动计划调查方案》,对全年评价活动做出部署,经过认真准备,分别于2006年4月和8月份两次集中对9家航空公司和34家机场进行现场抽

关键词：民航机场旅客民用航空航空航空公司航空运输企业用户满意指数测评分析

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2003年中国各行业主要品牌用户满意指数测评结果(二)

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中国质量 2003年第6期 21-24页

从2003年初开始,清华大学中国企业研究中心以第三方的形式,正式对国内各种消费品和服务进行用户满意指数调查,并与中国质量协会合作,向全社会消费者正式公布各行业主要品牌的用户满意指数。本刊从上期(2003年第5期)开始,刊登了2003年中... 详细信息

从2003年初开始,清华大学中国企业研究中心以第三方的形式,正式对国内各种消费品和服务进行用户满意指数调查,并与中国质量协会合作,向全社会消费者正式公布各行业主要品牌的用户满意指数。本刊从上期(2003年第5期)开始,刊登了2003年中国各行业主要品牌用户满意指数测评结果的第一部分,本期我们继续发布2003年中国各行业主要品牌用户满意指数测评结果的第二部分。需要重申的是,此次调查结果由《中国质量》独家发布,未经许可,不得转载或节录,以免追究法律责任。

关键词：用户满意指数品牌 2003 中国中华人民共和国顾客化消费者感知价值测评模型

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2003年中国各行业主要品牌用户满意指数测评结果(三)

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中国质量 2003年第7期 17-21页

从2003年初开始,清华大学中国企业研究中心以第三方的形式,正式对国内各种消费品和服务进行用户满意指数调查,并与中国质量协会合作,向全社会消费者正式公布各行业主要品牌的用户满意指数。本刊从今年第5期开始,刊登了2003年中国各行业... 详细信息

从2003年初开始,清华大学中国企业研究中心以第三方的形式,正式对国内各种消费品和服务进行用户满意指数调查,并与中国质量协会合作,向全社会消费者正式公布各行业主要品牌的用户满意指数。本刊从今年第5期开始,刊登了2003年中国各行业主要品牌用户满意指数测评结果的第一、第二部分、本期我们继续发布2003年中国各行业主要品牌用户满意指数测评结果的第三部分。需要重申的是,此次调查结果由《中国质量》独家发布,未经许可,不得转载或节录,以免追究法律责任。

关键词：用户满意指数品牌 2003 中国中华人民共和国消费者感知价值

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